Producto

PRODUCTO

Todo bien tangible o intangible que, supone la base

de transacción entre empresas y su mercado.

Todo bien o servicio capaz de satisfacer al menos

en parte los deseos o necesidades de alguna de las
partes
Todo aquello que puede ofrecer a un mercado
para que se adquiera, se use, se consuma o se le
preste atención con el objeto de satisfacer un deseo
o una necesidad.
“No se venden producto, sino satisfacciones de necesidades”.

Levitt

Equipo # 1. El Producto.
 Clasificación de Productos-
Servicios

Productos Servicios puros

puros

Materias primas Carros Comida rápida Reparaciones Viajes Consultoría

Equipo # 1. El Producto.
 De uso o conveniencia u Básicos
TIPOS DE PRODUCTOS De urgencia
oportunidad
De impulso
Hábitos de
Consumo De comparación Semejantes (precio)
Diferentes
De especialidad Ej. Trajes de amianto
De consumo
No buscados Conocidos
Desconocidos
Fungibilidad

Atendiendo a su Mercado Mayoritario

Costo pasa a formar Materia prima,

parte del producto final partes prefabricadas

Industriales Costo pasa a formar Equipos industriales,

parte en forma parcial del maquinarias
producto final
Costo no pasa a formar
parte del producto final Papel, agua

Equipo # 1. El Producto.
Factores que influyen en el consumidor al comprar

Marca Calidad/Precio Moda

Ecología Accesibilidad

Materia Prima Cantidad

de
Método de producto
fabricación
Punto de Venta

El Resultado Denominación de Origen Forma de diseñar

(calidad/garantías) el producto
Equipo # 1. El Producto.
Niveles o dimensiones de un producto

Producto Potencial

Producto Aumentado

Producto Esperado

Producto Genérico

Producto Básico

Equipo # 1. El Producto.
 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

V
e
n
t
a
s Introducción Crecimiento Madurez Decadencia

Tiempo
Objetivos de mercadeo
Crear Aumentar al Aumentar al Reducir los
conciencia y máximo el máximo la gastos y
prueba de market share utilidad ordeñar la
producto defendiendo el marca
MS

Equipo # 1. El Producto.
Gerencia de Producto durante las etapas del Ciclo de Vida

Gerencia
de
Producto
durante
las
etapas
del
Ciclo de Vida

Equipo # 1. El Producto.
Productos "incógnita"
Cuando se da simultáneamente una
posición competitiva baja y un
mercado de crecimiento elevado –por
ejemplo. al introducir un nuevo
producto- no se conoce el posible
éxito del producto. Se dice que es un
producto "incógnita" y no queda más
remedio que aportar recursos para
mejorar la posición frente a la
competencia.

Equipo # 1. El Producto.
Productos "estrella"
Si se ha alcanzado una buena
posición competitiva y el mercado
está en crecimiento, el producto se
llama "estrella" -de aquí lo de
"producto estrella de la empresa"-,
normalmente proveniente de un
producto incógnita. Sin embargo no
necesariamente el producto estrella
aporte recursos netos a la empresa
pues, tal vez se requieran mayores
esfuerzos en mantener la posición
frente a la competencia. El objetivo
suele ser convertir el producto en un
producto "vaca".
Equipo # 1. El Producto.
Productos "vaca"
Si el crecimiento del mercado se
vuelve más lento la empresa pueden
empezar a recoger recursos de su
producto si ha conseguido mantener
una buena posición competitiva.

Como el mercado no requiere una

elevada inversión para su desarrollo y
el producto es aceptado, la empresa
puede recoger sus frutos (o dicho de
otra forma "ordeñar su vaca").

Equipo # 1. El Producto.
Productos "perro"
Si en un mercado de lento crecimiento la empresa
pierde su posición frente a la competencia tendrá lo
que se llama un producto "perro". Dadas las pocas
ventas obtenidas y el lento crecimiento del mercado
el producto no hace otra cosa que consumir
recursos que podrían dedicarse a otras labores. Es
un buen momento para plantearse si seguir con el
producto o eliminarlo de la cartera.

Resulta, por tanto, evidente la necesidad de conocer

en qué situación se encuentran los productos
ofrecidos y tratar de determinar qué evolución
posible pueden sufrir, bien por el desarrollo propio
del mercado, bien por la intervención que realice la
misma empresa siguiendo una determinada
estrategia.
Equipo # 1. El Producto.
Equipo # 1. El Producto.
Desarrollo y Gerencia
delProducto
Importancia y Desarrollo de Productos en la Mezcla del Marketing

Importancia y Desarrollo de
Productos
en la
Mezcla del Marketing

Equipo # 1. El Producto.
 1. Estrategia
PENETRACIÓN EN EL MERCADO

• Consecución de un mayor
volumen de ventas mediante la
captación de nuevos clientes o
mayor consumo de los clientes
actuales

Equipo # 1. El Producto.
 2 estrategia

DESARROLLO DE NUEVOS MERCADOS

• Ampliación del campo de acción de la

empresa mediante el traslado de las
actuales líneas de productos hacia
mercados no explotados

Equipo # 1. El Producto.
 3. Estrategia

DESARROLLO DEL PRODUCTO

• Ampliación de las nuevas técnicas

y de las necesidades actuales del
mercado para conseguir una
mayor satisfacción del cliente

Equipo # 1. El Producto.
 4. Estrategia

DIVERSIFICACIÓN

• Desarrollo de nuevos productos que

permitan satisfacer necesidades distintas
en los mercados actuales y penetrar en
mercados no explorados

Equipo # 1. El Producto.
 Idea de Producto
Filtrado

Desarrollo y evaluación

Estrategia de mercadotecnia

Análisis Comercial

Desarrollo del producto

Prueba de mercadotecnia

Comercialización

Equipo # 1. El Producto.
 Idea de Producto
Generación de ideas

Filtrado

Desarrollo y evaluación

Estrategia de mercadotecnia

Análisis Comercial

Desarrollo del producto

Prueba de mercadotecnia

Comercialización

Equipo # 1. El Producto.
Marcas y Empaque
 Nombre
Fíguras Etiquetas

Señal
Diseño
Números Escudos

Marca Líneas
Lemas

Palabras Bandas

Símbolo
Competencia
Equipo # 1. El Producto.
 Conexión entre Producto y Marca
Consumidores Productos

Marca

Branding
... Instalar y posicionar una marca en la mente del consumidor.
Equipo # 1. El Producto.
 Tipos de Marcas
Marcas de Fábrica
Diferenciación
de su género.
Marcas de Servicio
Diferenciación
entre servicios.
Marcas de Certificación
Productos que
aprobaron
ciertas pruebas.
Marcas Colectivas
Agrupa a personas
Marcas de Fantasía autorizadas para
No relación con los usar marca.
bienes y servicios.
Equipo # 1. El Producto.
 Tipos de Marcas
Marcas Arbitrarias
Lenguaje común. No
tienen relación con el Marcas Genéricas
producto. No pueden ser
reclamados como
Marcas Descriptivas bien propio.
Describen los Marcas Notorias
bienes protegidos.
Reconocida por una
Marcas Sugestivas fracción de los
consumidores.
Palabra. Idea
del producto.

Marcas Renombradas o Famosas

Conocidas alrededor
del mundo.
Equipo # 1. El Producto.
 Estima
Afecto
Diferenciación
Singularidad
Valor de una
Marca

Conocimiento
Relevancia
Experiencia
Importancia

Equipo # 1. El Producto.
Asociaciones

Valor de una
Marca Uso
Estilo de vida
Atributos del Productos
Beneficios
Precios
Competidores
Celebridades
Equipo # 1. El Producto.
 1. Envoltorio o 2. Envase o
Recipiente Primario Recipiente Secundario

Empaque

3. Embalaje o
Envase de Empaque

Consiste en
componentes

Equipo # 1. El Producto.
 Funciones del Empaque

Ergonómicas De comunicación

Económicas

De marketing Materiales o Físicas

Equipo # 1. El Producto.
Funciones

Identifica
Indica
Describe
Promociona Etiqueta

Aspectos Legales
1. Las Unidades de Medida 2. El Contenido declarado en el
deben corresponder al SI, etiquetado debe cumplir lo
según lo indica la Norma estipulado en OIML R 79.
ISO 31-0.
Equipo # 1. El Producto.
Identidad.
Nombre y Direccion Comercial del Comerciante.
Contenido Neto.
Declaraciones Prohibidas.

Equipo # 1. El Producto.
Servicios
 son entes que no se ven,
ni se tocan, sino más bien
PRE VENTA
expectativas de satisfacción,
muchas veces imprevisibles
en sus resultados

SERVICIOS

su producción POST VENTA

puede o no
vincularse a un
producto físico
Equipo # 1. El Producto.
 Aerolínea Educación

Resort

Información SERVICIOS Traslado

Asesoría

Hospedaje Restaurante Publico

Equipo # 1. El Producto.
 CLASIFICACIÓN
Servicio + Producto
Servicios
Asociados
Producto + Servicio

OFERTA

Servicios
Puro

Equipo # 1. El Producto.
 CLASIFICACIÓN
SERVICIOS SERVICIOS
BASADOS EN BASADOS EN
EQUIPO PERSONAL

Monitoreado
Operado por Mano de Obra
por operadores Mano de Obra
Automatizado operadores no Profesionales
con relativa Experimentada
experimentados Experimentada
experiencia

Detector de
metales Cuidado de Albañiles
Excavaciones Jardines Abogados
Autolavado, Cines Servicios de
Aerolíneas Servicios de Psicólogos
Máquinas Taxis Comida
Conserjería Contadores
vendedoras

Equipo # 1. El Producto.
Equipo # 1. El Producto.
 CARACTERISTICAS
INTANGIBILIDAD
INSEPARABILIDAD
VARIABILIDAD
INPERDURABILIDAD Imposibilidad de representar los servicios.
INTANGIBILIDAD
Se buscan signos o evidencias de su calidad.
No se puede separar la realización del
INSEPARABILIDAD consumo. El prestador del servicio y el cliente,
afectan el resultado del mismo.
Dependen de quién, cuándo y dónde los
VARIABILIDAD proporcionan. Puede reducirse mediante la
capacitación de los prestadores del mismo.
No son almacenables y la fluctuabilidad de
INPERDURABILIDAD la demanda, son factores que inciden en el
servicio prestado.

Equipo # 1. El Producto.
 Comunicación

Canales
Competencia
Acceso Medios
Capacitación
Horario RELACIONA Conocimiento
Ubicación IMPORTANCIA
CALIDAD Credibilidad

Confianza
aptitud para satisfacer las
Cortesía necesidades de los usuarios
Seguridad
Responsabilidad

Equipo # 1. El Producto.
 La diferencia entre dos
productos son los
servicios que se ofrecen.

PRODUCTOS
Y
SERVICIOS
La diferencia entre los
servicios esta dada por la
calidad con la cual se
efectúen.
Equipo # 1. El Producto.