Módulo 2 – Planificación del sistema de calidad

Módulo 2
Planificación del sistema de calidad

Lugar

Fecha

Disertante
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Objetivos de aprendizaje

• Incorporar elementos para la definición de escenarios futuros.

• Incorporar conocimientos sobre planificación estratégica.

• Analizar las relaciones entre la Política de Calidad, la Misión, la Visión y el

Código de Ética.

• Interpretar la relevancia de la política de calidad.

• Definir el compromiso de la dirección en la organización del sistema de calidad,

y su responsabilidad y autoridad.

• Establecer pautas para la delegación eficaz.

• Diseñar estrategias para la implementación del sistema de calidad.

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Gestión de escenarios futuros

El futuro plantea espacios de incertidumbre que resultan

cada vez mayores en la medida que se intenta avanzar en
la línea del tiempo.

El análisis de modelos para la gestión de la incertidumbre

facilita la planificación estratégica.
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Niveles de incertidumbre
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Posturas estratégicas
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Pensamiento sistémico

El desafío de las organizaciones incluye:

• Reconocer la complejidad.

• Fortalecer su estructura interna.

• Diseñar estrategias para afrontar la incertidumbre.

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Visión sistémica
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Pausa para la reflexión:

¿Podría identificar los principales ambientes y

sistemas con que se relaciona su laboratorio?

Analice la forma en que alguno de los

principales sistemas relacionados afecta a la
calidad de los servicios del laboratorio.

Plantee un escenario futuro de 12 meses, y

explique de qué manera concreta podría Usted
mejorar la interacción con el sistema analizado.
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Dimensiones de la sostenibilidad

Cuando se proyecta la mejora de un sistema, se deben

interpretar las variables relacionadas, de forma que un avance en
un sentido no afecte negativamente a los escenarios futuros.

La sostenibilidad organizacional despliega 5 dimensiones:

• Eco-ambiental.
• Cultural.
• Política.
• Económica.
• Social.
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Dimensiones de la sostenibilidad
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Planificación estratégica

La planificación estratégica consiste en diseñar y gestionar

la materialización de escenarios futuros.

Planificar estratégicamente significa:

• Analizar el presente.
• Elaborar un pronóstico.
• Desarrollar un plan.
• Mantener una actitud previsora.
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Planificación estratégica

Factores clave de la planificación estratégica:

• El programa de acción.

• La capacidad de gestión.

• La gobernabilidad del sistema.

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Planificación estratégica

El programa de gestión organiza el abordaje de desafíos.

Debe construirse teniendo en cuenta:

• los objetivos,

• Los valores de los actores involucrados,

• las capacidades de gestión, y

• la eficacia de los métodos propuestos.

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Planificación estratégica

La capacidad de gestión es la pericia para realizar un proyecto.

Elementos esenciales:

• Conocimientos.
• Experiencia.
• liderazgo.
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Planificación estratégica

La gobernabilidad del sistema representa las posibilidades de

alcanzar los objetivos.

Surge de ponderar el peso de las variables que controla la

organización, contra las variables que no pueden controlar los
responsables de la gestión.
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Planificación estratégica
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Aprendizaje organizacional

Los integrantes de una organización se pueden encontrar en

diferentes estados de madurez y compromiso, por lo tanto,
la implementación de cambios deberá prever estrategias
específicas para los diferentes estados.
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Aprendizaje organizacional - Estados de madurez

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Aprendizaje organizacional

El análisis de estados de madurez puede resultar útil para :

• Comprender la complejidad del cambio y diseñar abordajes

que acompañen la maduración de cada persona o sector.

• Disminuir el nivel de ansiedad, al interpretar que el

aprendizaje organizacional es una construcción social que
requiere de tiempo.

• Comprender la relevancia del liderazgo como promotor del

cambio organizacional.
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Pausa para la reflexión:

Analice qué porcentaje de la plantilla de

personal de su laboratorio se podría identificar
con el nivel de “compromiso grupal” para la
calidad de los servicios brindados.

Plantee un escenario futuro de 12 meses, y

explique mediante qué estrategias concretas
podría Usted promover un mayor compromiso
del personal.
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Factores clave del aprendizaje organizacional

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Liderazgo y aprendizaje organizacional

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Política de la calidad

• Expresa el conjunto de directrices generales de una

organización con respecto a la calidad.

• Se trata de pautas escritas que formalizan las intenciones de

cumplir con los requisitos del sistema de calidad.

• Se relaciona estrechamente con la Misión, la Visión y el

Código de Ética de la organización.
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Misión
• Establece el propósito amplio de la organización, qué se hace
y para quién.

• Define el porqué de la organización, su esencia, su razón de

ser, su compromiso.

• Se debe establecer cuáles son las actividades y los

destinatarios que justifican la existencia de la organización.

La misión puede interpretarse como el marco que contiene el

accionar de los miembros de la organización, puede verse
también como el paraguas bajo el cual los esfuerzos de la
organización toman sentido y pertinencia.
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Visión

• Representa el estado futuro deseado para la organización en

el mediano y largo plazo.

• Es dinámica y puede ser modificada de acuerdo a las

previsiones de los posibles escenarios futuros.

La capacidad de construir visiones atractivas

está directamente relacionada con las
competencias para el liderazgo.
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Características de una visión efectiva

(John P Kotter)
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Código de ética

• Representa un compromiso con los valores de la

organización.

• Es una referencia para el comportamiento de los miembros

de la organización.

• Surge de un proceso de construcción de la organización.

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Objetivos para la calidad

• Se definen como “propósitos globales mensurables que

surgen de la política de calidad”.

• Están enfocados hacia los aspectos que hacen a la calidad.

• Es importante que sean claros y coherentes con la política.

Los objetivos generales deben desplegarse en:

₋ objetivos específicos,
₋ metas de cumplimiento,
₋ indicadores de seguimiento,
₋ indicaciones para las funciones involucradas.
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Indicadores

Deben orientarse hacia los puntos críticos de los procesos.

• Indicadores de estructura: miden la calidad de los espacios

físicos, del equipamiento, los insumos, la disponibilidad y
competencia del personal, y la logística en general.

• Indicadores de procesos: miden la calidad de los servicios, y

la de las tareas que constituyen los procesos de apoyo.

• Indicadores de resultados: miden la satisfacción de los

usuarios y el éxito alcanzado en los objetivos planteados.
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Pausa para la reflexión:

Teniendo en cuenta un escenario futuro de

24 meses, plantee un objetivo general para
la calidad de su laboratorio.

Desglose el objetivo general en algunos

objetivos específicos, plantee metas de
cumplimiento, indicadores de seguimiento,
e indicaciones para las principales
funciones involucradas.
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Delegación eficaz

Principales ventajas:
• ganar tiempo para desarrollar tareas de mayor complejidad;
• permitir que otras personas generen nuevas experiencias;
• construir confianza entre los miembros del equipo;
• potenciar el aprendizaje organizacional;
• facilitar la continuidad del proyecto;
• Promover nuevos líderes.
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Delegación eficaz
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Recomendaciones para un Plan de Acción

• Comprobar si las políticas definen la intención de la organización.

• Verificar la adecuada redacción de las políticas de calidad.
• Establecer los objetivos y los indicadores del sistema de calidad.
• Disponer del compromiso moral y económico de la dirección.
• Planificar un área de calidad con los recursos humanos y materiales
adecuados para la conducción del programa.
• Establecer un programa de formación para difundir los aspectos del
sistema de calidad en todos los niveles de la organización.
• Evaluar la condición actual, y determinar qué partes del sistema
existente se pueden utilizar y cuáles se deben cambiar.
• Planificar los plazos de implementación de los diferentes componentes
del sistema de la calidad.
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Muchas gracias

Manos a la obra!