GO GALÁPAGOS - KLEINTOURS

Informar por escrito todas las Reservar el espacio una vez que se Realizar devoluciones solo en caso Todas las compensaciones serán
solicitudes de reserva, cambios en cumplan las condiciones de de que se compruebe la aprobadas oficialmente por una
la reserva, depósitos y/o pagos. depósito/pago. responsabilidad del operador nota de crédito

Certificación de las normas y

Cumplir con los requisitos legales Publicar y actualizar en la página
reglamentos internacionales de Garantizar recorridos con la
de seguros locales exclusivamente web de GO las Condiciones
seguridad, así como, también de mayor antelación posible
para su propio funcionamiento Generales del contrato
los requisitos legales

Regirse al proceso de arbitraje

bajo los reglamentos de la ley de
Arbitraje de Ecuador, que se
Garantizar las tarifas establecidas
llevará a cabo en el Centro de
Arbitraje de la CCQ y el cual será
confidencial

Asumir la responsabilidad y
verificar los comprobantes y
facturas proformas citadas por
GO.
Obtener el seguro de viaje
necesarios antes de llegar a
Ecuador.
Depositar los pagos en el Grupo
KT, en $ o €, además se aceptan
tarjetas de créditos y pagos de
PayPal
Reportar por escrito problemas de
salud o cualquier discapacidad
física
Regirse al proceso de arbitraje
bajo los reglamentos de la ley de
Arbitraje de Ecuador, que se
llevará a cabo en el Centro de
Arbitraje de la CCQ y el cual será
confidencial
Cerciorarse de que cualquier
ajuste en los precios sean parte de
la tarifa
Leer, entender y ser responsable
para aceptar los Términos y
Condiciones que establece GO
Realizar el pago completo con
información verídica en el
comprobante de servicios y/o
factura de GO.
Cualquier queja debe ser
expresada por escrito y dirigirla a
la oficina principal de GO, dentro
de los 30 días siguientes de la
culminación de la gira.
Tomar la alternativa ofrecida, en
caso de los cambios en el
itinerario que se puede presentar.
 Estatuto Administrativo del
Parque Nacional Galápagos
La Cláusula 1 del contrato,
emite los requisitos a cumplir
para el número de reservas
permitido, de acuerdo a lo
establecido en la normativa
del Parque Nacional
Galápagos. Dada la fragilidad
del destino, la correcta
capacidad de carga
desarrollará un turismo
sostenible de calidad.
• Art. 81 “Sólo se permitirá operar a
aquellas embarcaciones con
capacidad máxima de cien pasajeros,
considerando la fragilidad, el
principio precautelatorio, la resiliencia
ecológica, la capacidad de carga
turística de los sitios de visita y el
carácter educativo y especial de la
visitación.”

Reglamento de Operación
Turística de Aventura
La Cláusula 2 del contrato hace
referencia de la responsabilidad que
tiene el usuario/cliente a la hora de
pautar una reserva. extiende la
responsabilidad al usuario, en cuanto
a la selección de actividades
turísticas a realizar, que estén dentro
de sus capacidades físicas para que
su participación en el viaje sea
segura.Tal como lo decreta en la
Sección 1ra de las Obligaciones de
los Turistas.
• Art. 110:“Asumir su responsabilidad
en caso de incidentes o accidentes
cuando exista negligencia de su
parte”.
• Sección 5ta. De Los Derechos De Las
Agencias De Viajes Operadoras o
Duales de Modalidades Turísticas de
Aventura, Art. 113: “Exigir al turista y
guía o instructor el respeto y
cumplimiento de las políticas y
lineamientos de cada una de las
modalidades turísticas de aventura
que se vayan a realizar acorde a lo
estipulado en el presente Acuerdo.”

Ley De Arbitraje Y Mediación Y
Sus Reformas
La Cláusula 9 del contrato hace
mención del tipo de jurisdicción
que se establecerá en caso de
desacuerdos entre las partes.
establece las normas y
reglamentos de una entidad
jurídica, en caso, de que exista
desacuerdos que desencadene en
un proceso de arbitraje, el cual por
la ley ecuatoriana de conformidad
de los reglamentos de la Ley de
Arbitraje de Ecuador. Así lo
estipula el Art. 1.
• Art. 1.“El sistema arbitral es un mecanismo
alternativo de solución de conflictos al cual las
partes pueden someter de mutuo acuerdo, las
controversias susceptibles de transacción,
existentes o futuras para que sean resueltas por
los tribunales de arbitraje administrado o por
árbitros independientes que se conformaren para
conocer dichas controversias.”
• Art. 17. “El Tribunal se constituirá con tres árbitros
principales y un alterno, quien intervendrá
inmediatamente en el proceso en caso de falta,
ausencia o impedimento definitivo de un principal
(…)”
• Art. 34.“Las partes sin perjuicio de los derechos
de terceros, podrán convenir en la confidencialidad
del procedimiento arbitral, en este caso podrán
entregarse copias de lo actuado solamente a las
partes, sus abogados o al juez que conozca el
recurso de nulidad u otro recurso al que las partes
se hayan sometido.”
 Art. 25: “El consumidor y el usuario
tienen derecho a ser indemnizados por
Ley General los daños y perjuicios demostrados que
para la el consumo de bienes o la utilización de
Defensa de los productos o servicios les irroguen,
Consumidores salvo que aquellos daños y perjuicios
y Usuarios estén causados por su culpa exclusiva o
por la de las personas de las que deba
responder civilmente.”

Art. 5, inciso 3: “Evitar

cualquier riesgo que pueda
Ley Orgánica
afectar su salud y vida, así
Del
como la de los demás, por el
Consumidor
consumo de bienes o servicios
lícitos”

Art.7: “Son obligaciones de los

Comandos de Distritos y Provinciales
de la Policía Nacional:
a) Cooperar con las Fuerzas Armadas c) Decomisar, de acuerdo con lo
Reglamento a a nivel nacional, para el cumplimiento previsto en el Art. 18 de la Ley, toda
la ley sobre de la Ley, Reglamento y Directivas arma de fuego, munición, explosivo y
Armas, que se emitan para el efecto. accesorio o materia prima cuya
Municiones, b) Mantener coordinación tenencia o importación no estuviere
Explosivos y permanente con los Comandos de legalmente autorizada.
Accesorios Brigada y los Comandos de las Zonas
Naval y Aérea en sus respectivas.
jurisdicciones territoriales, para el
cumplimiento de la Ley y este
Reglamento.

Art. 38: “Tenencia de sustancias sujetas
a fiscalización.- Nadie
podrá, sin autorización legal o previ
o despacho de receta médica,
mantener en su persona, ropas, valijas,
vivienda, lugar de trabajo u
otro sitio cualquier cantidad de l
as sustancias sujetas a
fiscalización, ni tenerlas, en cualquier
forma, para el tráfico ilícito de
ellas.”
Art. 24:“Sistema de monitoreo de embarcaciones. - El
ministerio (…), operará un sistema de monitoreo de
embarcaciones, con el objeto de controlar el tráfico
marítimo. El ministerio rector de la política de defensa
administrará un centro de control para el monitoreo de
naves, que funcionará a base de la información que en
Ley Orgánica De tiempo real será provista por la Autoridad Marítima
Régimen Especial Nacional. Dicha información será (…). El funcionario de
De La Provincia la Autoridad Marítima Nacional responsable de entregar
De Galápagos la información a la unidad administrativa
desconcentrada a cargo de las Áreas Naturales
Protegidas de Galápagos y al Consejo de Gobierno del
Régimen Especial de la provincia de Galápagos,
deberá hacerlo de manera obligatoria y su
incumplimiento será sancionado con la destitución del
cargo.”
Ley De
Sustancias
Estupefacientes
Y Psicotrópicas
 Ley De Turismo,
Capitulo X
Protección Al
Consumidor De
Servicios
Turísticos

Art. 44.- El empresario

que venda o preste
servicios turísticos de los
detallados en esta Ley es
civilmente responsable por
los eventuales daños que
cause a quien los utilice.
Su responsabilidad llega
hasta la culpa leve. Así
mismo, es responsable por
los actos de negligencia de
sus empleados; en el
ejercicio de sus funciones
vinculadas con la empresa
que presta el servicio.
 Ley Orgánica De
Omitir información correcta y GO se reserva del derecho de Discapacidades, Capítulo
verdadera en el tiempo rechazar la prestación de Segundo De Las Infracciones Y

Marco Normativo
Medidas Previstas
solicitado, en caso de realizar servicios; y en cuanto a las Sanciones, Art. 114:
Incumplimiento

el viaje en compañías de necesidades especiales, los “Infracciones leves.- Se impondrá

pasajeros con necesidades pasajeros tienen que pagar sanción pecuniaria de una (1) a
especiales, incluidas individualmente lo que cinco (5) remuneraciones básicas
discapacidad físicas o necesite sin que GO se haga unificadas del trabajador privado
en general o suspensión de
problemas de salud. responsable de reembolsos o actividades hasta por ocho días en
devoluciones. caso de reincidencia, las siguientes
(…)3. Omisión de información
respecto de nacimiento de todo
niño o niña con algún tipo de
discapacidad o con deficiencia o
condición discapacitante; y, 4. Las
demás infracciones que establezca
la Ley. La acción para sancionar
estas infracciones prescribe en
treinta (30) días luego de cometida
la infracción.”
 GO infringe sobre la base de GO deberá devolver la parte Ley General para la Defensa
de los Consumidores y
los precios actuales proporcional debido a la Usuarios, Capítulo VIII,

Marco Normativo
Medidas Previstas
directamente involucrados con diferencia de precio, ya sean
Incumplimiento

Garantías y Responsabilidades,
lo debidamente reservado por servicios como alojamiento, Art. 25:
el usuario/cliente transporte, alimentación, etc. “El consumidor y el usuario tienen
derecho a ser indemnizados por
los daños y perjuicios demostrados
que el consumo de bienes o la
utilización de productos o servicios
les irroguen, salvo que aquellos
daños y perjuicios estén causados
por su culpa exclusiva o por la de
las personas de las que deba
responder civilmente.”
 Ley Sobre Armas, Municiones,
Explosivos, Accesorios,
El usuario/cliente durante los El pasajero que sea detectado Fabricación, Importación,
cruceros o viajes continentales, con algunas de estos objetos Exportación, Comercialización

Marco Normativo
Medidas Previstas
lleva consigo armas de fuego, prohibidos, GO dará por y Tenencia
Incumplimiento

armas blancas o drogas terminado inmediatamente el Art. 31.- Los que con violación, a
ilegales, las cuales están viaje para esa persona y las normas de esta Ley fabricaren,
totalmente mente prohibidas perderá todo el dinero pagado. suministraren, adquirieren,
como normas de seguridad de sustrajeren, arrojaren, usaren,
GO. transportaren o tuvieren en su
poder armas, municiones,
explosivos, accesorios o materia
destinadas a su fabricación serán
reprimidos con reclusión menor de
3 a 6 años y con multa de cinco mil
a diez mil sucres sin perjuicio del
decomiso de las armas de fuego,
municiones, explosivos, accesorios,
materias primas que constituyan la
infracción.

Disputa entre las partes como
consecuencia del presente
contrato; los pasajeros, están
Medidas Previstas
Incumplimiento
inconformes o en desacuerdo
con la prestación de servicios
y GO, sostiene la veracidad del
acuerdo.
Tanto GO y el cliente estará
sujeto a la jurisdicción de la
Corte de Arbitraje de la
Marco Normativo
Cámara de Comercio de
Quito (CCQ), de conformidad
con los reglamentos de la Ley
de Arbitraje de Ecuador.
TÍTULO I DEL ARBITRAJE,
VALIDEZ DEL SISTEMA
ARBITRAL,
ART. 1: “El sistema arbitral es un
mecanismo alternativo de solución de
conflictos al cual las partes pueden someter
de mutuo acuerdo, las controversias
susceptibles de transacción, existentes o
futuras para que sean resueltas por los
tribunales de arbitraje administrado o por
árbitros independientes que se conformaren
para conocer dichas controversias.”
Art. 17: “El Tribunal se constituirá con tres
árbitros principales y un alterno, quien
intervendrá inmediatamente en el proceso
en caso de falta, ausencia o impedimento
definitivo de un principal. Los árbitros
designados (…)”
Art. 34: “Las partes sin perjuicio de los
derechos de terceros, podrán convenir en la
confidencialidad del procedimiento arbitral,
en este caso podrán entregarse copias de lo
actuado solamente a las partes, sus abogados
o al juez que conozca el recurso de nulidad
u otro recurso al que las partes se hayan
sometido.”