GRUPO 3

DESTINOS
 ANTECEDENTES
“SI VA DE VIAJE, VIAJE EN CIVA”
Desde 1971, CIVA es una de las principales empresas dedicadas al transporte interprovincial de
carga y pasajeros con experiencia de 47 años en el mercado, siendo la primera en unir costa,
sierra y selva. Somos una empresa terrestre innovadora y comprometida en brindar un servicio
de calidad, seguro y cómodo.
Comenzamos con nuestra innovación en 1995 siendo la empresa pionera con servicio a bordo
en el Perù, luego obteniendo en 1997 el RECORD GUINESS por tener el bus más largo del
mundo y en el 2008 con el fin de brindar la mejor comodidad para nuestro público nace la
mayor flota de buses 180 grados del país.

Conectamos el mayor número de destinos a nivel nacional más el destino de Ecuador, además
de tener agencias en los puntos fronterizos con Chile, Ecuador, Brasil y Bolivia
MERCADO
Son una empresa de transporte terrestre innovadora y comprometida en brindar un
servicio de calidad, seguro y cómodo. Conectan el mayor número de destinos a
nivel nacional y ofrecen servicios diferenciados para sus diversos clientes.

• Es uno de los mas

solicitados, incluye
servicios básicos mas otros
superciva exclusivos que permite un
viaje cómodo.

• Se disfruta de un viaje
completo con todos los
Excluciva servicios que se necesitan
para sentirse cómodo y
seguro con buses de última
generación.
 • Busca la mejor relación entre
precio y calidad, es para viajeros.
Econociva • Aprovechando los mejores
precios que alcanzan para todos.

• Ofrece transporte seguro de sus

objetos, asegurando una correcta
Carga entrega y en el tiempo indicado.
OPORTUNIDAD

El aumento de la demanda turística en

el Perú.

La construcción de nuevas carreteras

por parte del gobierno.

El aumento en 8% de la llegada de
extranjeros al Perú.

Las promociones por parte de Prom

Perú para promover el turismo.
SITUACIÒN ACTUAL DE CIVA
Civa en la actualidad cuenta con 66 puertos los cuales pueden usar sus distintos
medios de transporte para hacer efectiva la llega a todos estos puertos.
Civa cuenta con servicios que a continuación mostramos:
Civa Exclusiva
SITUACIÒN ACTUAL DE CIVA
SuperCiva

EconoCiva

Cargos
-Carga Corporativa:
ofrece un servicio de monitorio las 24 horas del día mediante GPS, asi como varias
modalidades de pago.
-Encomiendas:
envíos seguros de encomiendas con rastreo y monitoreo constante, y el servicio
adicional de embalaje de encomienda.
PROYECCIÒN DE CIVA
VISIÓN
Ser la empresa líder del transporte terrestre interprovincial del Perú para viajar,
enviar y trabajar.
- Optimizar procesos en compra de boletos
- Reducir el tiempo de llegada de buses buscando rutas mas accesibles y
adecuadas.
- Buscar personal cada día mas capacitado brindando apoyo en todos los
aspectos.
- Los métodos de encomiendas hacer que lleguen tal cual a su destino
optimizando el tiempo de llegada.
- Mejorar los buses para una mayor comodidad en ello.
- Comprar mas buses para hacer mas efectivo cada viaje conforme a cada destino.
CONCLUSIONES
• La empresa CIVA esta enfocada en darle al usuario una atención de calidad,
cómoda y segura, también ofrece un servicio de transporte terrestre variados y a
precios accesibles para todos los usuarios
• CIVA ofrece una experiencia de viaje a diferentes lugares del Perú, con una
moderna flota de buses y profesionales expertos en el área de transporte
terrestre.
RECOMENDACIONES
• Dar una buena información sobre sus promociones, ya que tuvieron problemas
en las compras de un pasaje terrestre con fecha de ida y vuelta, el boleto de ida
era de precio regular, mientras que el de retorno te costará un sol. Esta
promoción se lanzó por un aniversario de la empresa Civa, pero los usuarios no
entendieron la manera en que se debía acceder a la promoción generando
insatisfacción.
• Debería implementar la funcionalidad de reserva de pasajes en línea.