MERCADEO EN SALUD
FUNDAMENTOS BASICOS DE MERCADEO
• SEGMENTACION DEL MERCADO:
División del mercado en grupos de
consumidores que presentan
características similares que
responden de manera similar a los
diferentes estímulos que generan los
planes de marketing
Los clientes presentan una serie de
características que no todas ellas son
importantes para la empresa, se
deben seleccionar a aquellos que
son interesantes para la empresa
• SELECCIÓN DEL MERCADO META:
Se elige el segmento o los segmentos
a los que se desea llegar, a quienes
se dirigirán los esfuerzos de
mercadotecnia
• DIFERENCIACION: Diferenciarse
de los demás empresas, todo
centrado en los que el cliente
desea, rapidez, calidad, atención
• POSICIONAMIENTO EN EL
MERCADO: Ocupar un lugar claro
y decisivo en la mente del
consumidor
 LAS 4PS
PRODUCTO PRECIO

• En salud hablamos de servicio.

se presta en el momento en
que la persona solicita el
servicio médico, en ese
momento estamos realizando
la venta.
• Aquí debemos tener en cuenta
los momentos de verdad para
que el cliente salga satisfecho
con el servicio prestado.
• Los servicios en salud se
pueden volver tangibles,
ejemplo cartillas de
vacunación.
• No es un elemento primordial en
la salud, la calidad prima por
sobre este y el factor humano
también es importante sobre la
calidad que debe tener el servicio.
• La variable precio no es tenido
muy en cuenta como elemento
diferencial en la mayoría de los
servicios de salud, pero existen
algunos en los cuales si es un
elemento diferenciador como en el
caso de los servicios de estética.
• En muchos casos los precios los
establece el estado
 PLAZA
• Se refiere a los medios de
distribución o canales adecuados
por los cuales el cliente podrá
tener acceso a los productos que
se ofrecen
• Colocar los servicios de salud
donde las personas los necesiten
• Generar redes de prestación de
servicios de salud
EPS: Afilia, Recauda la cotización.
Colmena, sanitas etc
IPS: Presta los servicios médicos,
hospitalarios y clínicos pueden
publicas privadas mixtas San Rafael,
cardio infantil
Pacientes
PROMOCION
• Dentro de las nuevas estrategias
de mercadeo, se utilizan la
promoción y publicidad de los
servicios de salud, se debe
recordar que lo que no se da a
conocer no se vende.
• Que tipos de medios publicitarios
utilizan: medios impresos
televisión, radio, interne, revistas
venta personal etc
• Dar a conocer que hacemos como
lo hacemos que características
nos diferenciar de la
competencia, cual es nuestro
valor agregado
ESTRATEGIAS DE MERCADEO
 DEFINICION DE ESTRATEGIA

Plan de acción conformado por un conjunto de acciones que se realizan

con un fin específico.
• La estrategia de marketing es un tipo de estrategia con el que cada
unidad de negocios espera lograr sus objetivos de marketing
mediante:
• La selección del mercado meta al que desea llegar,
• La definición del posicionamiento que intentará conseguir en la
mente de los clientes meta
• La elección de la combinación o mezcla de marketing (producto,
plaza, precio y promoción) con el que pretenderá satisfacer las
necesidades o deseos del mercado meta y
• La determinación de los niveles de gastos en marketing
 ESTRATEGIAS DE MERCADEO

La estrategia de mercadeo requiere tres actividades

fundamentales:

• Seleccionar uno o mas mercados meta

• Establecer objetivos de mercadeo
• Desarrollar y mantener una mezcla de mercadeo (producto,
precio, distribución y promoción) que produzca intercambios
mutuamente satisfactorios con los mercados meta.
 MERCADOS META
• Existen varias estrategias para seleccionar mercados meta, que deben
tratar de:

 Atraer a todo el mercado con una sola mezcla de mercadeo.

 concentrarse en un solo segmento del mercado.
 Intentar atraer múltiples segmentos de mercado usando varias mezclas de
mercadeo.

• ¿Cómo estimulamos al consumidor para que compre? Lo estimulamos

ofreciéndole un producto adecuado,
• A un precio correcto,
• Con un mensaje efectivo que le invite y motive a comprar,
• Que el producto pueda ser identificado con una marca de fácil
pronunciación y recordación,
• Presentándolo en un empaque atractivo
 ESTABLECER OBJETIVOS Y METAS DE MERCADEO

Antes de definir los objetivos de nuestro plan de marketing, debemos

estudiar:
• La situación actual de la empresa, incluyendo tanto los factores internos
como externos
• La situación de la competencia. Esto es, cuáles son las principales marcas
que compiten con la nuestra y cuál es su situación en el mercado
• Los objetivos generales de nuestro negocio. el plan de marketing debe
responder a las metas generales de la empresa.
Pueden plantearse objetivos para:
 Dar a conocer la marca
 Incrementar la cuota de mercado
 Lanzar un nuevo producto
 Introducir a la empresa en nuevos mercados
 Mejorar el retorno de la inversión etc
 LA MEZCLA DE MERCADEO

• Hace referencia a la mezcla de productos, precios,

distribución y promoción, diseñadas para producir
intercambios mutuamente satisfactorios con el mercado
meta.
Definamos cada componente

 Estrategias de producto: Es el centro de la mezcla de

mercadeo, es la oferta del producto y su estrategia. El
producto no solo incluye la unidad física, sino su empaque,
garantía, servicio posterior a la venta, nombre, imagen etc.
Los productos pueden ser tangible o intangibles como los
servicios.
• Estrategias de distribución. Se diseñan para poner los
productos al alcance de los clientes y consumidores meta.
 Se asegura que estén disponibles en el momento y lugar que
se requieren.
 Incluye el almacenamiento y transporte.
 Se encarga que el producto llegue en condiciones óptimas

• Estrategias de promoción: incluye las ventas personales, la

publicidad, promoción, relaciones públicas.

Su papel es informar, educar, persuadir y recordar los beneficios

de los productos o servicios de una organización.
• Estrategias de asignación de precios: A menudo es el
elemento mas flexible de la mezcla de mercadeo.
Los ejecutivos de mercadeo pueden aumentar o disminuir el
precio con mayor frecuencia de lo que pueden modificar las
demás variables de la mezcla.
Es un arma competitiva valiosa y es muy importante pues el
precio multiplicado por el número de unidades vendidas, da
como resultado los ingresos para la compañía.
ESTRATEGIAS
 ESTRATEGIAS EN SALUD

• EL VÍDEO MARKETING
• BUSQUEDA POR VOZ
• CHATBOTS
• REALIZAR DEMOSTRACIONES
• COMPARTIR CONTENIDO ENREDES SOCILAES
LAS 7 PS DEL MARKETING EN SALUD
 PROCESOS:
• Son etapas que el cliente
tiene que seguir para
solicitar un servicio, esta
variable es clave dentro de
la estrategia de marketing.
Deben existir procesos
claros, concretos que
permitan prestar un buen
servicio. El tiempo juega un
papel importante dentro del
proceso.
PERSONAL:
• Hace referencia al personal
que presta los servicios de
salud, es importante la
formación y preparación del
personal que presta el
servicio, para que lo haga
de forma óptima y que la
experiencia sea satisfactoria
para el cliente.
 PRESENTACION:
• Es una de las variables que
afectan la imagen de la
institución, si no se maneja de
forma asertiva. En el sector de
la salud la imagen es clave en
términos de confianza,
seguridad. Esta genera una
fuerte impresión que el cliente
se lleva en el servicio de salud,
dependiendo de la
presentación, la percepción
puede ser positiva o negativa.
 https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/estrategias-marketing-en-salud-por-que-aplicar-
inbound-marketing

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