Atención de

calidad
 Objetivos de la clase

 Identificanlas necesidades humanas y

su integración en el modelo
biopsicosocial.
 Analizan al usuario.
 Relaciones Humanas
 Las relaciones humanas son la
forma como tratamos a los
demás y como los demás nos
trata a nosotros.
 Se cree equivocadamente, que
un buen ambiente de
relaciones humanas, es aquel
en que no hay discrepancias
entre las personas y que no
hay discrepancias entre las
persona y que todo marcha
perfectamente.
Condicionantes de las relaciones
humanas

Respeto:
Aun cuando no de comparte un punto de vista. Conviene
considerar las creencias y sentimientos de los demás.
Usted depende de los demás por lo que es importante
respetar y hacerse respetar.

Comprensión:
Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones,
necesidades individuales, derechos, características
especiales y debilidades. la comprensión y la buena
voluntad son la clave de las relaciones humanas.
Cooperación:
Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un
mismo fin, se obtiene los mejores resultados y beneficios.

Cortesía:
Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con
los demás, permite trabajar junto en armonía y lograr
resultados

Comunicación:
Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos
datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr compresión
y acción.
¿Modelo biopsicosocial?
El proceso de atención en salud,
constituye un espacio de interacción entre
personas

Usuarios y
Equipo de salud
usuarias

Necesidades

Relación entre
ambos
Incapacidad de crear vínculos
LA
NATURALEZA
Y CALIDAD
DE LA
RELACIÓN
 Deshumanización
 El origen de tal deshumanización
es múltiple y entre las situaciones
que la explican está el modelo
asistencial predominante desde
décadas, centrado en la
enfermedad como entidad ajena a
la vivencia de la persona.

 Falta de atención a los síntomas

que más preocupan a los
enfermos, el lenguaje poco claro,
la privación de la intimidad y de la
libertad del enfermo, la
incomunicación y el silencio
agravan la situación ya crítica de
las personas.
¿Conocen una medida de
humanización de la salud?
 ENFOQUE BIOPSICOSOCIAL Y
SISTÉMICO EN LA ATENCIÓN DE
SALUD

El Modelo de Salud Integral, que se plasma en la

Atención Primaria en el Modelo Biopsicosocial con
Enfoque Familiar y Comunitario,

Al tener una mirada sistémica sobre el proceso

salud-enfermedad, se orienta a la mejoría de la
calidad de vida de las personas, las familias y las
comunidades.
Los siguientes son los objetivos que
se enfatizan en los cuidados
primarios:

1.- Proporcionar cuidados continuos de salud,

a individuos, familias y comunidad, de una
manera integral, resolutiva, oportuna y eficaz,
que sea accesible y de calidad, con equipos
de salud multidisciplinarios capacitados, que
basan su acción en el modelo biopsicosocial
con enfoque familiar y comunitario para
satisfacer las necesidades de los usuarios y
usuarias.
Los siguientes son los objetivos que
se enfatizan en los cuidados
primarios:
2.- Asegurar, a la población beneficiaria del
Centro de Salud, el derecho a recibir y
demandar una atención personalizada, digna,
de calidad y con base en los principios de la
bioética, para el conjunto de prestaciones
contempladas en el Plan de Salud Familiar y las
Garantías en él explicitadas.
Los siguientes son los objetivos que
se enfatizan en los cuidados
primarios:

3.- Establecer un sistema de atención

que responda a las necesidades de la
población con una adecuada relación
oferta-demanda.
4. Lograr articulación adecuada con la red
de salud, optimizando los mecanismos de
referencia y contra referencia.
El enfoque familiar tendrá distintos énfasis
dependiendo del punto de la red en la cual
se otorguen los servicios.
 1. Explorar la situación (“síntomas y signos” del
problema) y el padecimiento (la experiencia
personal de la situación)
 2. Comprender al paciente como una persona
única, con sus emociones, con una historia personal
y un componente sociocultural también únicos.
 3. Negociar con la persona tanto la explicación
como el manejo del problema, incorporando sus
opiniones, temores y expectativas.
 El enfoque familiar tendrá distintos
énfasis dependiendo del punto de la
red en la cual se otorguen los
servicios.
 4. Introducir la educación para la salud y la
prevención como una preocupación más por la
persona y una forma explícita de habilitar a
usuarios y usuarias para mejorar su
participación en el cuidado de la salud.
 5. Reforzar el aspecto relacional, de manera
autocrítica y reflexiva, retroalimentándose para
un crecimiento permanente.
 6. Usar de manera realista el tiempo y los
recursos.
 Actitudes que dificultan una adecuada
relación profesional – usuario

Ordenar, dirigir, mandar: en el afán de “educar”, se

entrega indicaciones sin considerar las experiencias
y expectativas del otro. La tarea es obedecer.

Poner apodos, uniformar, ridiculizar: elimina la

sensación de ser único pasa a ser parte de un
conjunto de “pacientes” de determinado tipo.

Advertir, amenazar: a lo anterior se agregan las

consecuencias de la negación de cumplir lo
ordenado.
 Actitudes que dificultan una adecuada
relación profesional – usuario
Moralizar, sermonear: mantiene al otro en una
situación de inferioridad y dificulta la
corresponsabilidad en salud. Transmite falta de
confianza en la capacidad del otro.

Juzgar, criticar, culpar: pone al otro en situación de

inferioridad de tipo moral.

Poner en duda: transmite falta de confianza en el

otro.
Actitudes que dificultan una adecuada
relación profesional – usuario
Algunos elementos específicos, pero
no menos importantes son:
DISEÑO Y APLICACIÓN DE
FORMAS INTEGRALES DE
RESPONDER A LAS NECESIDADES
Modelo tradicional de
atención

v/s

Modelo de atención
Biopsicosocial
 En estos puntos de la red, el enfoque familiar estará
dado por la recopilación o captura desde la atención
primaria, de información pertinente, que ayude a la
mejor comprensión de lo que le pasa a la persona y
para el diseño de indicaciones basadas en la
realidad de aquellas y sus familias.

 Esta actitud se evidenciará con profesionales que

involucran a algún familiar en el acompañamiento a
la enfermedad o a la situación clínica en cuestión,
favoreciendo la participación de un familiar
significativo para la persona.
 Otra evidencia se observará en la forma
que se entrega la información a
familiares respecto a diagnóstico,
evolución, pronósticos de la situación
clínica, en ambientes de confianza,
protegidos, acogedores. Una evidencia
contundente de cambio en la
perspectiva que el equipo tiene del rol
que juega el o la usuario/a, es la puesta
en marcha de estrategias que aumenten
su participación y la expresión clara de
sus derechos y deberes.
 La autonomía de la persona en la atención ambulatoria
se expresa en su capacidad para tomar decisiones, en
la posibilidad de interaccionar con los profesionales de
la salud e incluso en el acto libre de no seguir las
indicaciones acordadas con los profesionales, si percibe
o descubre elementos que le dificultan seguirlas, para
más adelante expresarlo abiertamente a aquellos.
 En el caso de la persona hospitalizada el riesgo de
pérdida de autonomía es mayor y la posibilidad de
discutir u opinar sobre los actos que sobre ella ocurren
se ve drásticamente disminuida. En este ámbito una
actitud proactiva, alerta, reflexiva y comprensiva del
equipo de salud hospitalario, es imprescindible en la
defensa de los derechos de la mujer.
 Actividad
 Según el modelo Biopsicosocial, la
educación de la salud es primordial para
el cumplimiento de este modelo.

 Indique 5 situaciones donde puede

aplicar medidas de autocuidado.