Una compañía es una cadena de actividades que transforma

INSUMOS en PRODUCTOS que valoran los clientes.

• Permite distinguir que ACTIVIDADES generan valor y cuáles no.
• Identificar capacidades y competencias centrales.
• Identificar medios para implementar estrategia.
• Rendimiento depende de: VALOR creado > Costo de crearlo.
 Agregan valor directamente
para los clientes

Analizar todo dentro de un

CONTEXTO GLOBAL
No sólo productos  También servicios

Ejemplo: Cajeros automáticos, banca en

línea, tarjetas inteligentes.

Crea valor a través de:

Incrementa utilidad / funcionalidad
al cliente (Apple).
Genera eficiencia en producción
(Intel).
Reduce costos.
Crea más atractivo para clientes
Proceso de creación de un bien o servicios y crean valor:
En Productos  Cuando se ejecuta su manufactura.
En Servicios  Cuando se presta el servicio al cliente
Ej: Reparación de vehículo.

 Al desempeñar actividades con eficiencia  Bajan costos. Ej: Honda

y Toyota (> rentabilidad que su competencia: GM).
 Al crear productos con alta calidad  Diferenciación  >VALOR.
Crean valor mediante: Posicionamiento de marcas y publicidad.
 MKT crea impresión positiva en la mente del cliente Genera
valor percibido  Incrementa UTILIDAD.

Ejemplo: Perrier convenció que agua carbonatada = $1,50 vs.

Costo de reunir, envasar y distribuir equivalente a PVP $0,50.
 MKT descubre necesidades y comunica a I&D para su diseño.
Servicio y soporte POST-VENTA.
Crea valor después de haber adquirido el producto o servicio.
Ejemplo: Caterpillar envía repuestos en 24 horas a nivel mundial.
Solución a costo de mantener maquinaria parada.

Beneficios:
• Incrementar cartera de clientes
• Precio que puede cobrar por sus
productos
= Mayor UTILIDAD
Proporcionan los insumos necesarios para
desarrollar actividades primarias  APOYO
• Logística (Interna/Externa): Administración de materiales
(tránsito) desde las compras, producción hasta distribución.
Inventarios mínimos  < Costos  > Rentabilidad.

• RRHH: Personas adecuadas para actividades que agregan

valor  >Productividad  < Costos  > Valor.

• Sistemas de Información: Apoyo para manejar actividades

de ventas, mkt, finanzas  Generar eficiencia y eficacia.

• Infraestructura: Contexto donde tienen lugar actividades

que agregan valor  Estructura organizacional, sistemas de
control, cultura de la compañía.
Comprar a un proveedor externo una actividad que crea valor o
una actividad de las funciones de apoyo.
Se utiliza cuando:
Los recursos y capacidades no son fuente de una competencia
central (no valiosas, no únicas, imitables  Desventaja
competitiva).
Hay actividades donde no puede crear valor o es costoso.

VENTAJAS
 Incrementa flexibilidad.
 Mitigan riesgos.
 Reducen inversiones de capital.
 Permite enfocarse en actividades que crean valor.
 Podemos crear valor en cada una de las actividades de una
empresa, todas trabajan en conjunto  Sinergia.
 Nos permite enfocarnos en las actividades importantes y que
nos van a permitir ser más rentables.
 Ser más eficientes y eficaces en estas actividades.
 Nos permite evitar inversiones y delegar el riesgo a quienes
dominan actividades que pueden ser contratadas.
 Se integra con la ventaja competitiva ya que nos permite
determinar competencias centrales.
https://www.youtube.com/watch?v=mLQcndDR-bU
• Hitt, M.; Ireland, D.; Hoskisson R. (2015). Administración
Estratégica: Competitividad y globalización conceptos y casos.
México: Cengage. Página 89- 93.

• Hill, Ch.; Jones, G.; Schilling, M. (2015). Administración

Estratégica: Teoría y Casos. Un enfoque integral. México:
Cengage. Página 89- 93