DISEÑO, MEDICIÓN Y

COMPENSACIÓN DEL
TRABAJO
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA
DIRECCIÓN DE OPERACIONES

➤ Diseño del trabajo ➤ Recurso humano efectivo y

eficiente
➤ Estudio del trabajo Objetivo
➤ Calidad de vida en el
➤ Compensación trabajo (compromiso y
➤ Medición del trabajo confianza entre directivos y
trabajadores)
DISEÑO DE TRABAJO
 Diseño del trabajo
El diseño de trabajo se refiere a la forma en que se organiza un
conjunto de tareas o un trabajo entero. El diseño de trabajo ayuda
a determinar:

➤ Qué tareas se están haciendo,

➤ Cómo se están haciendo las tareas,
➤ Cómo se hacen muchas tareas, y
➤ En qué orden se hacen las tareas
a) Especialización del trabajo
División del trabajo en tareas únicas y un trabajador sólo se
ocupa de una o pocas de esas tareas

Mayor Efectos adversos

velocidad y en los
menores trabajadores.
costos de Difícil controlar la
producción calidad
Depende de:
➤ Tipo de empresa
➤ Características propias de los empleados
b) Diversificación del trabajo
“La variedad hace el trabajo mejor”

Ampliación del puesto de trabajo: añadir a las tareas

realizadas, otras del mismo nivel

Enriquecimiento del puesto de trabajo: darle al

trabajador mayores responsabilidades (planificar,
organizar y supervisar su propio trabajo)
Rotación de tareas: intercambio periódico de los
operarios entre distintos trabajos.

Inconvenientes de la diversificación:
a) Algunos trabajadores prefieren realizar trabajos
especializados
b) Hay que pagar más a los trabajadores
c) La tecnología utilizada en algunas empresas puede
no permitir su aplicación
d) El índice de accidentes puede aumentar
c) Otros métodos

Círculos de calidad: compuestos por grupos pequeños

de trabajadores (5 a 10)
➤ Objetivo: analizar y resolver los problemas que se
presentan en el trabajo diario. Llevan a cabo
actividades relacionadas con el control y
mejoramiento de la calidad.
➤ Participación voluntaria.
➤ Continuidad.
➤ No son grupos permanentes.
➤ Se reúnen sólo para resolver problemas
especiales.
➤ El nombramiento de una persona en el
equipo, es una forma de reconocimiento.
Factores a considerar en el diseño de puestos
de trabajo

a) Actividades del puesto de trabajo: conjunto de tareas

a ejecutar
b) Contexto del puesto de trabajo:
Condiciones físicas (luz, temperatura, ruido, etc.)
Horario
Relaciones interpersonales
Localización del área de trabajo
Ubicación del puesto dentro del flujo de trabajo
Materiales, herramientas y equipos.
c) Forma de realizar el trabajo
Indicaciones sobre la manera correcta de realizar las
actividades.
Criterios de desempeño

d) Requerimientos humanos
Conocimientos, habilidades, educación, capacitación,
experiencia, atributos personales

e) Importancia del trabajo para la organización

¿Existe diferencia entre el diseño de trabajo y el diseño del lugar de
trabajo?

El diseño del trabajo y el diseño del lugar de trabajo a menudo se usan

indistintamente porque ambos contribuyen a mantener los requerimientos
físicos de un trabajo razonable.

El diseño de trabajo se refiere a cambios administrativos que pueden

ayudar a mejorar las condiciones de trabajo.

El diseño del lugar de trabajo se concentra en la estación de trabajo, las

herramientas, y la posición corporal que influyen en la forma en que una
persona hace su trabajo. Un buen diseño del lugar de trabajo reduce
posiciones estáticas, movimientos repetitivos y posiciones corporales
incómodas.

Más información sobre el diseño del lugar de trabajo está disponible en la

sección Ergonomía ø Factores Humanos de Respuestas OSH.

http://www.ccsso.ca/oshanswers/hsprograms/job_design.html
 Ejemplos de descripción de un
puesto de trabajo

1. Operador de sierra circular

2. Supervisor de Aserradero
3. Operador de molino procesador de papel
 OPERADOR DE SIERRA CIRCULAR
1. Descripción de la ocupación
Operar la sierra eléctrica fija a fin de efectuar cortes de madera de forma lineal, colocar las
piezas de madera en la máquina y proceder al corte según las medidas establecidas.
2. Requisitos de la ocupación
Saber leer y escribir, y sobre el manejo y uso de la máquina.
3. Medios de trabajo
Maquinaria: sierra circular eléctrica
Herramientas: cinta métrica, lápiz de grafito
Materiales: madera
4. Actividades específicas
Con orientaciones de su jefe inmediato reciben orden de trabajo, material y dibujo técnico,
coloca disco de corte según la madera a trabajar.
Acciona encendido de la máquina y precalienta por un tiempo determinado.
Opera la sierra circular eléctrica a fin de efectuar corte de la madera.
Coloca la pieza en el tablero fijo de la máquina y procede al corte a través del impulso de la
pieza de forma manual, de manera que se obtenga las medidas y figuras establecidas y la
cantidad de piezas requeridas.
Rehace piezas cuando la madera está en mal estado o cuando hay defectos de producción.
Apaga la máquina una vez finalizada la operación.
Entrega las piezas conforme a la orden de trabajo.
Cumple con las normas y medidas de higiene y seguridad laboral pertinentes a su ocupación
Puede realizar tareas afines a las anteriores orientadas por su jefe inmediato.
 SUPERVISOR DE ASERRADERO

1. Descripción de la ocupación
Coordinar y supervisar las funciones del equipo de trabajo del aserradero que transforma las trozas en tablas,
tablones, listones y demás partes utilizadas en la industria de la madera, garantizar la calidad en la selección de la
madera y verificar que la misma sea cortada de acuerdo a las dimensiones requeridas.
2. Requisitos de la ocupación
Tener bachillerato aprobado, y tres años de experiencia en el manejo de los equipos que se utilizan
3. Medios de trabajo
Maquinaria: sierra principal, sierra circular eléctrica
Herramientas:
Materiales:
4. Actividades específicas
•Con orientaciones de su jefe inmediato coordina y supervisa las labores del equipo que transforma trozas en tablas,
tablones, listones u otros.
•Gradúa y ajusta la tensión de la hoja de sierra y diferentes dispositivos de ésta.
•Selecciona la madera de acuerdo a dimensiones de calidad
•Da instrucciones para que se coloquen las trozas en el carro transportador de la sierra principal.
•Observa la parte cortada para verificar que las dimensiones correspondan con las medidas establecidas.
•Supervisa el funcionamiento de la sierra principal y la sierra circular.
•Efectúa reparaciones menores de los equipos, cambia o repara las hojas de sierra rotas y ordena afilar las hojas
desgastadas.
•Lleva el control de las unidades obtenidas y prepara informes en base a los resultados.
•Supervisa las labores del personal bajo su responsabilidad y garantiza el cumplimiento de las normas y medidas de
higiene y seguridad laboral.
•Puede realizar tareas afines a las anteriores orientadas por su jefe inmediato.
 OPERADOR DE MOLINO PROCESADOR DE PAPEL

1. Descripción de la ocupación
Operar el molino o máquina para revolver o transformar el papel en pasta húmeda; graduar los dispositivos y
alimentar el molino con papel, accionar el interruptor que desintegra y separa partículas extrañas, destintar y
refinar la pasta de papel.
2. Requisitos de la ocupación
Ciclo básico aprobado, y dos años de experiencia en el manejo de equipos similares.
3. Medios de trabajo
Maquinaria: Molino procesador de papel
Materiales: Papel, ácido sulfúrico, soda caústica y otros.
4. Actividades específicas
Con orientaciones de su jefe inmediato, limpia, engrasa y aceita la máquina a utilizar en la elaboración de pasta de
papel, gradúa y ajusta los dispositivos de la misma, regula circulación del agua y presión de acuerdo al grado de
humedad el papel.
Recibe orden de producción y materia prima como cartón y papel reciclable, soda caústica, ácido sulfúrico y otros.
Deposita materia prima en el embudo de la máquina, hace funcionar la misma por medio del interruptor eléctrico
para desintegrar el papel.
Separa partículas extrañas como fibras celulosas, madera, piedras y otros, por medio de depurador de centrífuga.
Elabora fibra de papel por medio de máquina que procesa el destintado a través de mecanismo de flotación de la
máquina.
Traslada pasta de papel a máquina de refinado por medio de tubería, para extraerle la escama a la fibra de papel
y garantizar que la pasta sea compacta.
Deposita la pasta en tanque para reposar.
Limpia los filtros una vez finalizado el proceso para evitar que se tapen; cambia los filtros si es necesario.
Cumple las normas y medidas de higiene y seguridad laboral.
Puede realizar tareas afines a las anteriores orientadas por su jefe inmediato.
ESTUDIO DE TRABAJO
 Estudio del trabajo
Conjunto de técnicas utilizadas para examinar el
trabajo humano.
Implica investigar los factores que influyen en la
eficiencia del trabajo, con el objeto de efectuar
mejoras.
Ergonomía:
➤ Tiene como objetivo lograr una buena relación entre
el hombre y la máquina.
➤ Los problemas de ergonomía se dan tanto en
oficinas (postura ante un computador relacionada
con la altura de la mesa, silla, teclado), como en las
fábricas (respuesta del operador frente a las
máquinas, uso de pedales, palancas , botones,
herramientas, etc.)
➤ Comprender estos problemas ayuda a mejorar el
rendimiento humano
➤ El entorno físico en el que los empleados trabajan afecta
su rendimiento, seguridad y calidad de vida en el trabajo.
➤ La iluminación, el ruido, la vibración, la temperatura,
calidad el aire son factores que el director de operaciones
debe controlar.
Ergonomía:
Análisis de Métodos

Revisión crítica de las formas de realizar un trabajo

Objetivos: idear y aplicar métodos de trabajo más sencillos,

para reducir el esfuerzo humano, la fatiga, el uso de
materiales, mano de obra, máquinas, y crear un mejor
ambiente de trabajo.
Usualmente se utiliza el análisis de métodos para estudiar:

-Tareas con alto contenido de trabajo

-Tareas muy repetitivas
-Procesos con cuellos de botella, problemas de calidad, etc.

El análisis de métodos con lleva:

Examen
Registro Proposición
crítico del
nuevo
de datos método
método
actual
Herramientas utilizadas (para el registro de datos y para la proposición de
nuevos métodos):

➤ Diagramas de flujo
➤ Cuadro de procesos: gráfico que utiliza símbolos para representar actividades en
un proceso.
➤ Diagrama de distribución: utiliza un dibujo a escala que muestra el recorrido que se
sigue en un proceso determinado. Propósito: eliminar pasos innecesarios.
➤ Cuadro de actividades: usando una escala de tiempo se sitúan las actividades de
cada individuo involucrado en el proceso.
➤ Diagrama bimanual: especifica micromovimientos de la mano izquierda y la mano
derecha.
➤ Cuadro trabajador-máquina: permiten estudiar la relación entre una persona y una
máquina que operan en conjunto, para encontrar un equilibrio entre el tiempo
ocioso de una máquina y el del trabajador.
Diagrama de flujo

Un diagrama de flujo, también llamado Flujograma de

Procesos o Diagrama de Procesos, representa la
secuencia o los pasos lógicos (ordenados) para
realizar una tarea mediante unos símbolos. Dentro de
los símbolos se escriben los pasos a seguir. Un
diagrama de flujo debe proporcionar una información
clara, ordenada y concisa de todos los pasos a seguir.
Cuadro de Procesos
Cuadro de actividades
Diagrama Bimanual
 Examen critico del método actual

1. Propósito 2. Lugar 3. Sucesión

¿Dónde se hace? ¿Cuándo se hace?
¿Qué se hace?
¿Por qué se hace allí? ¿Por qué se hace
¿Por qué se hace? entonces?
¿En qué otro lugar
¿Qué otra cosa podría hacerse? podría hacerse? ¿Cuándo podría hacerse?
¿Qué debería hacerse? ¿Dónde debería ¿Cuándo debería
hacerse? hacerse?

4. Persona 5. Medios
¿Quién lo hace? ¿Cómo se hace?
¿Por qué lo hace esa persona? ¿Por qué se hace de ese modo?
¿Qué otra persona podría hacerlo? ¿De qué otro modo podría hacerse?
¿Quién debería hacerlo? ¿Cómo debería hacerse?
Proposición de un nuevo método

➤ El analista propone un nuevo método de trabajo.

➤ El nuevo método debe ser definido claramente.

➤ Se describe la modificaciones introducidas y los

beneficios económicos que se esperan obtener, costos
de implantación, posibles inconvenientes.
COMPENSACIÓN DEL TRABAJO
COMPENSACIÓN DEL TRABAJO
 Compensación del trabajo
Propósito: aumentar la motivación para obtener
elevados niveles de desempeño.

Formas básicas de compensación del trabajo:

a) Pago por horas
b) Salario basado en la producción con salario base
c) Pago a destajo
d) Planes de incentivos de grupo
a) Pago por horas: sólo toma en cuenta el tiempo
de duración de la jornada laboral.
➤ Horario fijo -- salario fijo.
➤ Pueden haber recompensas basadas en
resultados individuales (antigüedad, méritos, etc.)

Ventaja: facilidad de cálculo de los costos de m.o.,

aceptación de los empleados.
Desventaja: no ofrece incentivo para aumentar la
productividad.
b) Salario basado en la producción con
salario base: cuando el Nº de unidades
producidas supera cierto valor, hay un pago
extra que dependerá de la producción

c) Pago a destajo: el salario depende

directamente de la producción. El trabajador
sólo recibe una tarifa por unidad producida.
d) Planes de incentivos de grupo: planes
de remuneración que aplican a todos los
empleados de una organización.
Ejemplos:
- Planes de beneficios: un % de los
beneficios de la empresa es repartido entre
los trabajadores.
- Plan de adquisición de acciones
- Plan Scanlon: se basa en la cooperación
entre trabajadores y gerentes con la
finalidad de disminuir costos.
Plan Scanlon.
Se organizan dos comités:
- Comité de producción: da sugerencias para
mejorar la productividad, calidad, reducir
desperdicios.
- Comité de investigación: discuten los
problemas y revisan las sugerencias

Los empleados comparten cualquier utilidad

extra que provenga de sus sugerencias.
MEDICIÓN DEL TRABAJO
 Medición del trabajo
Se basa en la aplicación de técnicas para determinar
el tiempo que invierte un trabajador calificado en
llevar a cabo una tarea definida, efectuándola según
una norma de ejecución preestablecida.
Técnicas
1. Experiencia histórica
2. Estudio de tiempos
3. Sistema de tiempos predeterminados
4. Muestreo del trabajo
Experiencia histórica

Los estándares de trabajo se pueden estimar basándose en

la experiencia histórica, es decir, teniendo en cuenta cuánto
tiempo de trabajo fue necesario para hacer una tarea la
última vez que se realizó.
Ventaja: fáciles y poco costosos de obtener.
Desventaja: no se conoce su precisión, y no se valoran las
circunstancias en que fueron tomados
Estudio de tiempos
Permite establecer el tiempo que tarda en ejecutarse
una tarea determinada
Procedimiento
1. Descomposición de la tarea en partes o elementos
precisos (duran pocos seg.).
2. Medir el tiempo de cada elemento n veces
3. Hallar la media de los tiempos de cada elemento
4. Sumar los tiempos medios de cada elemento, lo
cual permite obtener el tiempo total del ciclo de
trabajo o de la tarea completa
Cálculo del tiempo normal de cada elemento

Tiempo normal: es el tiempo necesario para que un

trabajador promedio realice las operaciones
elementales que componen una tarea, trabajando a
un ritmo normal.
TN = tiempo medio observado x factor de calificación
Factor de calificación: depende de la velocidad a
la cual el trabajador actúa (según criterio del
observador).
Cálculo del tiempo estándar

➤ Se deriva al considerar algunas interrupciones que

pueden incrementar el tiempo normal (necesidades
personales de los operarios, retrasos inevitables, fatiga).
➤ Se asigna un porcentaje de tiempo (llamado tolerancia)
a cada uno de estos factores (llamados suplementos).
Tabla de suplementos
Suplemento Tolerancia (%)

Necesidades personales 5
Fatiga 4
Trabajar de pie 2
Postura anormal 0, 2, 7
Levantamiento de pesos 0 – 17 (27 kg)
Calidad del aire (calor; humedad) 0 – 10
Iluminación 2, 5
Tensión auditiva 2, 5
Tensión mental 1–8
Monotonía mental 0–4
Monotonía física 0–5
Se suman todos los porcentajes que apliquen según el caso,
obteniéndose la tolerancia total.

Tiempo estándar = TN + TN x tolerancia total

TE = TN (1 + TT)
Sistema de tiempos predeterminados
Utiliza tablas de tiempos requeridos para realizar movimientos humanos básicos
(alcanzar, mover, girar, agarrar, sostener, inspeccionar, seleccionar, encajar,
etc.)
Procedimiento:
1. Descomponer la tarea en movimientos básicos o micromovimientos (therbligs)
2. Buscar los tiempos s de cada micromovimiento en algunos de los sistemas
disponibles (MTM, BTM, Work Factor, CSD, TPB, etc.)
Datos fiables provenientes de miles de estudios de tiempos.
El más usado es el sistema MMT (Método de la medida del tiempo), que es
un producto de MMT Association.
La unidad de tiempo es el TMU que equivale a
0.036 segundos, 0.0006 minutos, 0.00001 horas

3. Sumar todos los tiempos de los movimientos para obtener el tiempo de la tarea.
Muestreo del trabajo
Consiste en efectuar durante un período de tiempo, un
cierto número de observaciones instantáneas de un grupo
de máquinas, procesos o trabajadores.

No mide tiempos. Se utiliza principalmente para investigar

el uso de maquinarias, porcentaje de demoras, y para
estimar la distribución del tiempo que los trabajadores
dedican a distintas actividades de trabajo.
Procedimiento Muestreo del trabajo
1. Identificar el objetivo principal del estudio. Ejemplo:
Determinar el % de tiempo que el equipo está trabajando o el % de tiempo que se
dedica a su reparación
2. Realizar una estimación inicial del parámetro que se está estudiando, el cual se denota como p.
Se utilizan estudios previos o se lleva a cabo una muestra piloto con n1 observaciones y
luego se estima p de la siguiente manera:
p= no. de veces que se observó la actividad en estudio / n1

3. Calcular el tamaño de muestra n

n= z2 p (1-p) / A2
donde:
z: valor en la tabla normal para un nivel de confianza
p: valor estimado en el paso 2
A: precisión (error máximo permitido)

4. Preparar una programación u horario para realizar las observaciones (aleatorias)

5. Estimar el parámetro en estudio usando la misma ecuación del paso 2.