CONCEPTOS E

IMPORTANCIA DE
CALIDAD
QUE ES CALIDAD?
 La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un
parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

 Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio,

resultado del grado con el cual un conjunto de características
inherentes al producto cumple con sus requerimientos.
QUE ES SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

 Es la percepción de éste acerca del grado con el cual sus

necesidades o expectativas han sido cumplidas.
 Factores que influyen en la satisfacción del cliente
 Calidad del producto
 Calidad del servicio
 Precio
 Calidad del producto  Precio
 Atributos  Precio directo
 Tecnología  Descuentos/ventas
 Funcionalidad  Términos de pago
 Durabilidad  Valor promedio
 Prestigio
 Confiabilidad
 Calidad del servicio
 Tiempo de entrega
 Flexibilidad en capacidad
 Disponibilidad
 Actitudes y conductas
 Respuesta a la falla
 Asistencia técnica
CALIDAD DEL DISEÑO

 Asegura el cumplimiento de las necesidades de los clientes, se

adelantara a los posibles defectos que puedan surgir y asegura
la calidad del proceso de diseño.

 Herramientas utilizadas en la calidad del diseño

 Visitas y posventa

 Encuestas
CALIDAD DE SERVICIO

 Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la

propia definición de Calidad, entendida esta como satisfacción
de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en
palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso.
CALIDAD DE CONFORMANCIA
 Es el cumplimiento de las especificaciones de diseño del
producto. Uso de diseños con especificaciones de calidad y el
control de fabricación conforme a su diseño.

 Se define en el proceso de la elaboración de un producto o

servicio. Tiene que ver con el grado en que el producto o
servicio elaborado se apegue a las características diseñadas y
que se cumplan las especificaciones de proceso y de diseño.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE UNA
EMPRESA

 La buena calidad es una cualidad que debe tener

cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento
en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con
normas y reglas necesarias para satisfacer las
necesidades del cliente
 La calidad dentro de una empresa es un factor importante que
produce satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y dota
de herramientas prácticas para una gestión integral. En la
actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad para
poder competir en un mercado cada vez más exigente; por ello se
debe buscar:

 La mejora continua,
 La satisfacción de los clientes
 La estandarización
 El control de los procesos.
CONCLUSIÓN

 Existe una diversidad de definiciones que tratan de explicar de

forma concreta o explicita lo que significa calidad. Sin embargo
de acuerdo a lo obtenido por lo general el cliente es el que
define el nivel de calidad de sus productos, en otras palabras, la
satisfacción del cliente se traduce a calidad en los productos
finales.
GRACIAS !!