TERMINACIÓN

¿Que se hace en la
terminación?
Se pone fin a toda tarea o proyecto una vez que su
propósito sea alcanzado y que la ayuda del consultor ya no
se necesita.

La retirada debe de ser de manera profesional en donde el

cliente y el consultor tengan satisfacción mutua.

El responsable primordial y la forma de retirarse recaen en

el consultor.
 Aspectos a considerar en la
terminación

El trabajo para el que se llamó al consultor

• Ha quedado completado
• Se interrumpió
• Se proseguirá, pero sin ayuda del consultor

La relación consultor-cliente

• La atmósfera y forma en que la relación

se interrumpió
 Consejo No. 1

Las últimas impresiones son muy importantes y

un rendimiento excelente al final de cometido
deja la puerta abierta para futuros trabajos.
 Momento oportuno de la
retirada

Es importante elegir el momento de la retirada puesto

que una decisión errónea puede echar a perder una
buena relación y poner en peligro el éxito del proyecto.
 Planificación de la retirada
Algunas tareas terminan demasiado pronto y otras demasiado
tarde
Demasiado pronto:

El trabajo del consultor con respecto al proyecto no ha podido

completarse.

Porque el cliente sobre estima su capacidad para acabar el proyecto

sin haber sido suficientemente capacitado para ello.

Porque el presupuesto del cliente no permite que la tarea se termine.

Porque el consultor tienen prisa por empezar otro trabajo.

 Planificación de la retirada

Algunas tareas terminan demasiado pronto y otras demasiado

tarde

Tareas que acaban más tarde:

Porque el consultor inicia un proyecto técnicamente difícil sin

asegurarse de que el cliente tiene una adecuada capacitación para
sustituirlo.

El trabajo esta vagamente definido y se descubre nuevos problemas en

el curso del cometido.

Porque el consultor trata de permanecer más tiempo del necesario

 y entonces, ¿Como saber cuando
debería ser la retirada oportuna?

Esta debe examinarse desde el comienzo del

proceso de consultoría, establecido en el contrato de
cuándo y en que circunstancia se pondrá fin a la
tarea o proyecto
 Retirada gradual

Es la mejor solución desde el punto de vista del cliente

como del consultor puesto que el número de miembros
del equipo de consultoría presentes en los locales del
cliente se irán rediciendo gradualmente durante la fase
de aplicación.
 Consejo No. 2
No quedarse nunca más de lo
necesario

El cliente está convencido de que puede

proceder por si solo después de toda
manda el que paga

Quedarse más tiempo de lo necesario es

poco profesional y daña la imagen del
consultor
 La evaluación

Es la parte medular de la fase de terminación en el proceso de

consultoría, sin una evaluación es imposible determinar si el
cometido a alcanzado sus objetivos y si los resultados
obtenidos justifican los recursos utilizados.

Con frecuencia algunos de los cambios son difícil de identificar

medir describir y evaluar.
La evaluación puede ser la parte más
delicada de la relación consultor cliente
y quizás sea más cómodo evitarla
cuando el cliente no está del todo
satisfecho.
 ¿Quien debe efectuar la
evaluación?
Así como en todo el proceso de consultoría se necesita
colaboración para efectuar una evaluación eficaz en donde
participe tanto el cliente como el consultor.

El cliente tiene ciertos intereses y opiniones concretos por lo que

no solo evaluar la tarea de consultoría sino también al consultor y
su rendimiento.

Mientras que el consultor evaluar su propio desempeño y el del

cliente
 • Define el cambio logrado
• Existencia de una mejora
1
• Valor añadido a la empresa
Beneficios para
el cliente

• Resultados
• Procedimientos

2
Aspectos a Proceso de
considerar en la consultoria Resultados
evaluación deseados
 Con la evaluación el cliente
responde…
¿Ha alcanzado el cometido su finalidad?

¿Que resultados y beneficios concretos ha

logrado el cliente?

¿Qué resultados previstos no se han podido

alcanzar?

¿Ha conseguido el cometido algunos resultados

inesperados y complementarios?
 Clase de
beneficios o
resultados para
Mejora de todos los indicadores
el cliente Nuevo
rendimiento
Relaciones interpersonales Nuevo
comportamiento
Nuevos mercados potenciales
Oportunidades

Nuevas
relaciones Alianzas estratégicas

Nuevos
sistemas Sistemas de información

Nuevas
capacidades Conocimientos técnicos
 Del proceso de consultoría
Se basa en la hipótesis de que la eficacia del proceso
influye fuertemente en los resultados de las tareas.

Toma en cuenta lo que concierne en los cometidos

que es:

Instaurar nuevos tipos de comportamiento y

procedimientos en la organización-cliente (Los
resultados)

El consultor debe elegir y proponer a su cliente un estilo

de consultoría y unos métodos de intervención
(Procedimiento)
 Dimensiones para
evaluar el proceso
Diseño del de consultoría
Contrato
cometido

Cantidad y calidad Aportaciones de cliente y consultor

de los insumos

Modalidad de Estilo
consultoria
Corrección de
Gestión del cometido
lagunas y
consultor-cliente
errores
 Instrumentos de evaluación

Entrevista Observación

Cuestionarios Debate en reuniones

 Consideración
Una conversación sincera entre el cliente y el
consultor es esencial debido a que:

Se examina etapa por etapa de la

consultoría.

Causas subyacentes de actitudes y

comportamientos.

Logros y errores particulares

 ¿Cuando se ha de evaluar?
Debemos considerar que la evaluación
final del cometido es naturalmente la más
importante pero no debe de ser la única.

Se deben prever evaluaciones

provisionales al final de la fase de
diagnóstico, de la planificación de las
medidas y la aplicación para examinar los
progresos y resultados provisionales.
 Seguimiento en consultoría
El cliente y el consultor deben de estar de
acuerdo en terminar un cometido particular
sin suspender completamente su relación
de trabajo.

El seguimiento es una fuente valiosa de

información sobre la repercusión real de los
cometidos realizados y sobre los nuevos
problemas que pueden surgir
 Seguimiento de la aplicación

El cliente puede estar interesado en un acuerdo de

seguimiento en donde se tenga el propósito de
examinar los progresos de la aplicación de la
consultoría ayudando a adoptar medidas correctivas y
la detección de nuevos problemas

Acuerdos de iguala

El cliente puede estar interesado en mantener una

relación de trabajo más permanente con un consultor
que le dio satisfacción
Presentación del informe final
Antes y durante el cometido el cliente
ha recibido varios informes por parte del
consultor sin embargo se debe entregar
un informe final del cometido que se
presenta en el momento en el que el
consultor se retira de la organización
cliente
 Consejo No. 3

Informe al cliente

Si el cometido es relativamente breve este

puede ser el único informe pero para cometidos
más largos el informe final puede hacer
referencia del pasado para compararlo con los
resultados.
 Consejo No. 4

Informe al cliente

El informe final además de un breve análisis

global del trabajo realizado debe señalar los
beneficios reales obtenidos con la aplicación y
hacer sugerencia sincera al cliente sobre lo
que debe hacer o evitar en el futuro.
Evaluación de los beneficios del
informe final

El consultor demuestra la idoneidad y precisión

de la evaluación preliminar (propuesta del
cometido cliente).

Evaluación de otras soluciones (presentación de

decisiones antes de la fase de aplicación).
 Tip.1

Los beneficios en el informe deben

concentrarse en beneficios económicos,
financiero y sociales, mensurables que se
han extraído o se extraerán de un
rendimiento superior.
 Tip. 2

La evaluación del proceso de consultoría

se integra en el informe final a criterio del
consultor y el cliente ya que ellos se
pondrán de acuerdo sobre el grado de
detalle y apertura que debe tener esta
sección
 Tip. 3

El informe final de consultoría

debe poder ganarse el respeto
del cliente
 Redacción del informe final

Criterios a
considerar en el
informe final

Tener en Fácil Perseguir el

cuenta al redacción objetivo de
lector para el un informe
consultor
El contenido debe versar sobre:

Hechos descubiertos por primera vez por el consultor

La importancia recién descubierta de hechos conocidos

Las conexiones recién descubiertas entre los efectos conocidos

y causas hasta ahora desconocidas

La solución a los problemas y su justificación

Los hechos que muestran al cliente que necesitan adoptar

medidas y cualquier otro hecho que atraiga la atención del cliente
Estructuración del informe

El contenido tiene que integrarse en el

mejor orden posible teniendo en cuenta
la índole, el propósito del informe y la
reacción que se desea producir en el
cliente.