POST VENTA DIVISIÓN AUTO

Comienza desde la entrega de la unidad 0km.

-Lo primero es que un representante se estara comunicando cuando se acerque el
primer service ya sea por los primeros 10mil kms o por el año.
-Luego de haber llegado el vehículo al concesionario es recibido por un asesor de
post venta el cual cuenta con la capacitacion necesaria para revisar el vehículo
en búsqueda de marcas las cuales quedan asentadas y con una firma del
propietario de que estaeal tanto de ellas .

-Lo siguiente es cargar el propietario como cliente si es que no lo esta, en Autológica,

programa el cual contiene todos los clientes con sus respectivos saldos.

-Se elabora la Ficha de trabajo y es entregada al jefe de taller el cual la designa a

uno de los Técnicos, dependiendo del tipo de trabajo que sea, Service regular
periodico, o algun trabajo más específico.

-Una vez que el Técnico recoge la ficha de trabajo, prepara el vehículo colocando
cubre volante , cubre asiento , cubre puño de la selectora y protecciones para el
paragolpe delantero y guarda barros.
-Para comenzar el trabajo el operario se dirige con la ficha de trabajo a la parte de
repuestos y pide los necesarios para completar el trabajo, siempre con productos
originales de la marca.
-Luego se realizar el trabajo, el vehículo pasa a la parte de lavado, donde se lo
prepara para al entrega.
-El asesor de post venta en este momento se pone en contacto con el propietario
para informarle que esta listo el vehículo, en su mayoria se tarda cerca de 48 hs
para service.
-Una vez que llega el dueño a retirar su vehículo se le entrega la factura para abonar
en caja.
-Por ultimo se le explica que se le realizo al vehículo y se actualiza la informacion de
la llave, la cual contiene toda la informacion del auto la cual es leida por un
disposito que tiene el asesor de post venta.
-A al semana aproximadamente le llega una encuesta al propietario la cual el asesor
se debe encargas de que sea completada por el cliente, la cual proviene
directamente desde Alemania.
POST VENTA MOTOS/MOTORRAD
-El procediemiento es igual al de autos, se trabaja con los mismos programas, lo que
se diferencia el periodo en el cual se deben realizar los servicios .
-Las motos de BMW exigen el promer service a los 1000kms o al año y luego cada
10mil kms o al año.
-Dependiendo de que service es, son las actividades a realizar, por ejemplo en el
primero se cambia líquido de frenos, aceite motor con su respectivo filtro, filtro de
aire, y en el caso de ser cardanica, el aceite del cardán.
-Al igual que en autos la moto se entrega lavada y con todo revisado, desde la
cadena hasta la presión de los neumáticos.
 PERITAJE DE VEHÍCULOS
-Este punto es realizado si se requiere por un vendedor en caso de que se quiera
recibir dicho vehículo.

-Consta de varios pasos que van desde la revicion mecanica, prueba de manejo,
inspección por debajo del vehículo, revisión de historial de mantenimiento,
revisión de profundidad de pintura, etc.