Publicidad.

Alejandro Navarro Cadavid.

Docente.
 Definición de mercadeo.
 Es un proceso social en el cual grupos e
individuos logran lo que necesitan y desean
mediante la creación, oferta y libre
intercambio de productos y servicios que
otros valoran o necesitan.
Historia del mercadeo

 Basándonos en la idea del intercambio,

sostenemos que el marketing es tan antiguo
como la humanidad misma. Las actividades
de marketing son muy antiguas, pero su
estudio es muy reciente.
 Principales conceptos del mercadeo.
 Mercados objetivos y segmentación.
 NECESIDADES, SESEOS Y DEMANDAS.
 Producto u oferta.
 Valor y satisfacción,.
 Intercambio y transacciones.
 Relaciones y redes.
 Canales de marketing.
 Cadenas de suministros.
 Competencia.
 Orientaciones de las empresas.
 Enfoque producción: los consumidores prefieren productos
que están muy disponibles y que no son caros.
 Enfoque producto: los consumidores favorecen productos
que ofrecen la mejor calidad, resultados o características
innovadoras.
 Enfoque de ventas: los consumidores compran productos
solo si la empresa utilizan políticas de promoción/venta.
 Enfoque mercado: se centra en las necesidades y deseos
del mercado objetivo y en ofrecer valor de una forma mas
eficaz que sus competidores.
 ¿Que es el Marketing?
 Setrata de la disciplina dedicada al análisis del
comportamiento de los mercados y de los
consumidores. El marketing es una función de la
organización y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, y para
manejar las relaciones con estos últimos, de
manera que beneficien a toda la organización.
¿Qué representa el cliente para la
empresa?
 La evolución del marketing a lo largo de su
historia ha estado muy vinculada a como
las empresas ven a sus clientes.
 Enfoque tradicional: fabrica, producto y
cliente.
 Enfoque moderno. Cliente, producto y
fabrica.
 Identificación de las
necesidades de los clientes.
 ¿Qué es lo que quieren?
 ¿Por qué lo quieren?
 Para qué lo quieren?
 ¿Cómo lo quieren?
 ¿Para quién lo quieren?

 ¿cuál es la necesidad?
¿Por qué queremos que los
clientes están satisfechos?

Diez minutos para escribir y

debatir.
 ¿Qué es marketing estratégico?

“Es la técnica de administración empresarial

que permite anticipar la estructura de la
demanda del mercado escogido, para
concebir, promocionar y distribuir las
productos y/o servicios que la satisfagan y/o
estimulen, maximizando al mismo tiempo las
utilidades de la empresa”.
Marketing Operativo Vs Marketing
Estratégico
• Estrategia de marketing MIX
• Planificación, ejecución y
MK.OPERATIVO control.

• Estrategia de MK diferencial
y de valores.
MK. • Selecciona y segmenta los
ESTRATEGICO. mercados, analiza el
entorno, comprendiendo a
los clientes y el mercado.
Marketing Operativo Vs Marketing
Estratégico
M.K OPERATIVO

Estrategia de Marketing
MIX

Producto Precio. Distribución. Comunicación.

 Segmentación de
mercados

Estudio del Macro entorno.

¿Qué es segmentar?

 Segmentar es diferenciar el mercado

total de un producto o servicio en un
cierto numero de subconjuntos
homogéneos referentes a hábitos,
necesidades y gustos de sus
componentes, que se denominan
segmentos.
 ¿Qué es segmentar?

Segmento Segmento Segmento Segmento

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Mercado
 Ventajas de la segmentación de
Mercados.
 Conoce los clientes menos rentables y
clientes más rentables.
 Destaca las oportunidades que ofrece el
mercado.
 Tendencias en la demanda para nuevos tipos
de productos.
 Adecuar los productos y las políticas de
Marketing a los gustos y preferencias.
 La segmentación.
Criterios de Segmentación.
Objetivos Subjetivos
 Variables demográficas.  .Variables
 V. geográficas. psicográficas.
 V. socioeconómicas.  Personalidad

 V. de comportamiento Estilo de vida.

de compra  Preferencias…
Estrategia y definición del
marketing MIX
 El
responsable de marketing de una
organización para cumplir con los objetivos
de la entidad.

Marketing indiferenciado y
marketing concentrado.
 Mercados
 Un mercado es el área dentro de la cual los
vendedores y los compradores de una
mercancía mantienen estrechas relaciones
comerciales, y llevan a cabo abundantes
transacciones de tal manera que los
distintos precios a que éstas se realizan
tienden a unificarse.
Aspectos a analizar dentro de los
mercados.
El consumidor: Sus motivaciones de
consumo, Sus hábitos de compra, Sus
opiniones sobre nuestro producto y los de
la competencia., Su aceptación de precio,
preferencias, etc.
 El producto:
 El mercado:
 La publicidad:
 Estrategias de mercado
 Laelección de los productos-mercados y con
ello de las actividades que se van a realizar
en el seno de una organización, el análisis
del comportamiento competitivo y el
proceso de recolocación de recursos, son
tres aspectos del contexto estratégico de
una perspectiva de marketing dentro de la
dirección estratégica de la empresa
 El marketing estratégico en los
negocios
 Una de las principales maneras de que un
negocio tenga éxito es aplicando una
correcta estrategia de marketing, la cual
debe estar bien definida y además debe ser
flexible para poder llevar a cabo los ajustes
pertinentes con el objetivo de mejorar el
proceso.
 Medios de Publicitar.
 ATL: Above the  BTL: Below the
line “sobre la line “bajo la
línea” línea”
Medios masivos: Canales de
diarios, radio y comunicación
televisión. directa con P.O.
 ATL Y BTL
 Estos términos simplifican las diversas
técnicas, tácticas y estrategias de
comunicación.
 En ellas encontramos la definición,
planificación y ejecución de las
estrategias de comunicación.
 Características del BTL.

 Creatividad.
 Públicos específicos.
 Cercanía.
 Mensajes personalizados.
 Flexibilidad en formato y precio.
 Técnicas BTL

 PROVOCACIÓN.  EXPERIENCIA.
 HUMOR  STRORYTELLING.
 INTRUSIÓN.  CONTENIDOS.
 ADAPTACIÓN.  MUCHOS MÁS…
Por qué BTL.
 En la actualidad el cliente es menos
leal a la marca, además de ser más
exigente, porque esta mas informado.
 OTL
 Se refiere a todas las estrategias de
marketing que se lleva a cabo en un
medio mega masivo de crecimiento
exponencial, donde el publico objetivo
es muy grande, pero segmentado,
tiene un feedback instantáneo, con
fácil medición en cualquier plazo.
 Paginas para ver.

 https://www.youtube.com/watch?v=M
c0ggyHcQBk&feature=youtu.be
 https://www.youtube.com/watch?v=T
CpNzWdoO3Y&feature=youtu.be
 Investigación de Mercados y
Sistemas de Información.
 Laadministración de la información en
el Marketing, entrega valor superior y
satisfacción a sus clientes, debido a
que retienen el conocimiento de las
necesidades. Poseer información es
valioso, sobre todo al disponer de la
misma en el momento correcto.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MARKETING (SIM)
 Consta de personal, equipo y
procedimientos para obtener, ordenar,
analizar, evaluar, y distribuir
información necesaria, oportuna y
exacta a quienes toman las decisiones
de marketing.
 Sistema de Información
 Datos generales del cliente: nombre,
dirección, tipo de cliente, etc.
 Políticas de créditos: límite de crédito, plazo
de pago, etc.
 Facturas (interfase automático).
 Pagos, depuraciones, etc.
 Sistema de información
 Es un conjunto de componentes que
interaccionan entre sí para alcanzar un fin
determinado, el cual es satisfacer las
necesidades de información de dicha
organización. Estos componentes pueden ser
personas, datos, actividades o recursos
materiales en general, los cuales procesan la
información y la distribuyen de manera
adecuada, buscando satisfacer las
necesidades.
DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES
DE INFORMACIÓN DE MARKETING
 Un buen sistema de información de marketing
provee un balance entre la información que a
los usuarios les gustaría tener contra lo que
realmente necesitan y lo que es factible.
 El SIM debe vigilar el entorno del marketing
para proporcionar a quienes toman las
decisiones la información que necesitan para
tomarlas. Por sí sola, la información no vale
nada; su valor proviene de su uso.
“ La información que se
necesita se obtiene a
partir de:
Desarrollo de la información.
”
Datos internos, inteligencia de
marketing e investigación de mercados.
 INTELIGENCIA DE MARKETING
 Es la obtención y el análisis de
diferente información que se
encuentra en el mercado acerca de la
competencia y los diferentes sucesos
en el ambiente del marketing.
Datos internos
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 Corresponde al DISEÑO, CONSECUCIÓN, ANÁLISIS
Y PRESENTACIÓN de datos correspondientes a un
problema de marketing al cual se ve enfrentada
la organización.
Inteligencia de marketing.
Investigación de mercados.
 DESARROLLO DEL PLAN DE
INVESTIGACIÓN.
 OBTENCIÓN DE  RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN DATOS
SECUNDARIA: PRIMARIOS:
consisten en consisten en
información que información que
ya existe en se recaba para
alguna parte por cumplir un
haberse recabado propósito
para otro fin. específico.
 ENFOQUES DE INVESTIGACIÓN.

 INVESTIGACIÓN  CUESTIONARIOS
POR POR CORREO.
OBSERVACIÓN.  ENTREVISTA
 INVESTIGACIÓN TELEFÓNICA.
POR ENCUESTAS.  ENTREVISTA
 INVESTIGACIÓN PERSONAL.
EXPERIMENTAL.
 EL MERCADO Y LA FUNCIÓN
COMERCIAL
 El conocimiento del producto es muy importante, en algunos
sectores es clave, pero ojo con pensar que es lo único
importante.
En VENTAS y GESTIÓN de equipos, No es obligatorio:
 Hacer lo de siempre
 Ni hacer lo que hacen otros
 Ni hacer lo que a mi me gusta
 Ni estar encantado con mi oferta…
HAY QUE HACER COSAS ORIENTADAS AL MERCADO, A TRAVÉS DE
NUESTRO EQUIPO, NO ORIENTADAS A NOSOTROS
Los Objetivos de una acción comercial
deben ser realistas, acordes con la
situación del cliente, de la empresa y
del mercado… Alineándolos con la
orientación de nuestros trabajadores.

LOS OBJETIVOS DEBEN SER ALCANZABLES

POR EL PERSONAL
Estrategia de la empresa

Objetivos de
posicionamiento y
logros de la Empresa

Plan de MARKETING

Objetivos
Comerciales
 Cada Compañía debe alinear la
definición de los objetivos
comerciales a sus estrategias

Los equipos no sólo deben conocer los

objetivos sino también los criterios que han
llevado a marcarlos

Todas las personas son parecidas, lo que

ocurre es que cada uno se encuentra en un
estado diferente en el cumplimiento de sus
necesidades
PARA CONSEGUIR OBJETIVOS Y
RESULTADOS
 MOTIVACIÓN
 ADAPTACIÓN
 FLEXIBILIDAD
 INNOVACIÓN
“ www.youtube.com/watch?v=sX
vWADOCvjA
www.youtube.com/watch?v=ug
S6_C2MDts ”
ver este material que es interesante.

Dudas o preguntas…
 Temas para la actividad.
Trabajo
 Marketingy redes sociales, como se aplican
dentro de los negocios. Realice un ensayo
de no mas de dos hojas al respecto.
Tema de discusión.
 Laatención al publico es importante, solo
cuando el equipo de trabajo aprovecha las
capacidades de cada. Lea el materia y diga
que opina de esta afirmación.
Muchas gracias por la
atención prestada