Planificación estratégica

Autor Daniel Porras

 Planificación Estratégica Definiciones

• “Es esencialmente la creación de un sistema dúctil e integral de objetivos, así

como el planteamiento de las alternativas que permitan a la empresa y sus
ejecutivos lograrlos”. (Ibarra, 2004).

• “Es la planificación global que

permite la buena administración
de un proceso.”(Shapiro, Janet).
 Aplicación de la Planificación Estratégica

Puede ser aplicada en diferentes

áreas, tales como:

• Asuntos militares (estrategia militar).

• Actividades de negocio (estrategia
empresarial, estrategias financieras,
de desarrollo de recursos humanos,
en desarrollos de tecnología de la
información, estrategias de
marketing, entre otras).
Objetivos de la Planificación Estratégica

1. Mejorar la capacidad de la
organización para adaptarse a
los cambios en el ambiente.

2. Cambiar el comportamiento de
los empleados a través de su
incorporación participativa en
el desarrollo y crecimiento de
la organización.
Importancia de la Planificación Estratégica
• Propicia el desarrollo de la empresa al
establecer métodos de utilización racional
de los recursos.
• Reduce los niveles de incertidumbre que
se pueden presentar en el futuro, más no
los elimina.
• Prepara a la empresa para hacer frente a
las contingencias que se presenten, con las
mayores garantías de éxito.
• Mantiene una mentalidad futurista
teniendo más visión del porvenir y un afán
de lograr y mejorar las cosas.
• Establece un sistema racional para la toma
de decisiones, evitando las corazonadas o
empirismo.
• Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha
al máximo las oportunidades.
• Promueve la eficiencia al
eliminar la improvisación.
• Proporciona los elementos para
llevar a cabo el control.
• Al establecer un esquema o
modelo de trabajo(plan),
suministra las bases a través de
las cuales operará la empresa.
• Disminuye al mínimo los
problemas potenciales y
proporciona al administrador
magníficos rendimientos de su
tiempo y esfuerzo.
• Permite al ejecutivo evaluar
alternativas antes de tomar una
decisión
 Como elaborar la planificación
estratégica
Primer Paso
Tener claro lo que es el concepto de Planificación
Estratégica, para poder redactar el plan.
Segundo Paso
Redactar los tres elementos de la planificación
estratégica que son: La Misión- es la razón de ser
de la organización. La Visión- es la expresión
explícita de un futuro deseado, difícil pero no
imposible, basado en valores compartidos y
dentro de las tendencias probables, que la
organización trata de contribuir a crear. El Rol –
definición de la identidad de la organización. Para
definir este elemento hay que considerar las
siguientes preguntas: ¿Quiénes somos?, ¿a que
sector social pertenecemos?, ¿Con quién o
quienes nos debemos involucrar?, entre otros.
 Tercer Paso

Una vez redactado los tres elementos antes mencionados. Hay que llevar a cabo un reconocimiento de
los factores internos y externos que afectan a la organización, esto se refiere a que hay que reconocer
las posibles amenazas y oportunidades. Cuando se hace un reconocimiento del escenario se puede ver
con más claridad aquellos factores que pudieran hacer que nuestros objetivos o metas corran peligro, y
también podemos ver aquellos elementos que son beneficiosos para la organización. Una vez
reconocido el escenario interno de la organización, se lleva a cabo un diagnóstico interno, de este
diagnóstico deben surgir las fortalezas y debilidades de la organización.

Cuarto Paso

En este paso se procederá a definir cuales serán los objetivos estratégicos de la organización. Los
Objetivos Estratégicos, son las acciones o temas a que se dedica la organización. Son los indicadores de
hacia donde se dirige la organización. Además, estos se deben realizar para poder cumplir la misión y
poder alcanzar la visión. Los objetivos tienen que cumplir con ciertos criterios entre los cuales se
encuentran: ser convenientes, factibles, motivadores, aceptables, flexibles, entre otros.
Quinto Paso
Una vez definidos los objetivos estratégicos, hay que definir las estrategias a
seguir. Las estrategias, serán aquellas acciones en que la organización, se va a
enfocar para poder lograr los objetivos estratégicos. Para elaborar las
estrategias se requiere llevar a cabo un proceso, el mismo esta compuesto por:
“examinar los aspectos críticos de la organización, determinar como las
fortalezas y las herramientas de la organización pueden ser utilizadas para
abordar los aspectos críticos, analizar las fortalezas y las oportunidades y buscar
formas para sintetizar las dos. Explorar y seleccionar los mejores enfoques para
la organización.” (Hortigüela, Concepción, José Luis Morillo, Eugenio Bezares,
2004 ).

Sexto Paso
Ya abordados y aclarados todo los elementos claves en la elaboración del plan
estratégico, se procede a redactar el borrador del plan y la revisión del mismo.
Para la elaboración del plan es mucho más factible que lo redacte una o dos
personas como mucho. Hay que señalar que aunque el plan sea redactado por
una o dos personas, éstas representan el sentir y las ideas compartidas en
grupo de lo que debe ser el plan estratégico de la organización. Luego que se
elabora el plan, el mismo pasa a manos de un comité, el cual tendrá a su cargo
el llevar a cabo las correcciones pertinentes, para la aprobación del mismo. Por
último ya aprobado el plan, el mismo procede a ser implantado en la
organización.
Fases de un Plan Estratégico
Ejemplo de la planificación estratégica
en Taximall S.A. (Empresa que ofrece
servicios de taxi)
Paso 1: Identificación de la Misión,
Visión y Estrategias
Misión:
Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular
para empresas ubicadas en Acarigua Araure, ofreciendo
plena satisfacción a nuestros clientes.
Objetivos:
• Brindar un servicio de transporte seguro.
• Alcanzar el 30% de participación del mercado en 3 años.
• Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes.
• Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia:
• Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y
atención personalizada.
Paso 2: Análisis del Entorno

• ¿Cómo afecta el clima de

inseguridad ciudadana en el
crecimiento de mi empresa?
• ¿Cómo afecta la subida de los
repuestos en la clase de servicio que
puedo brindar?
• ¿Cómo afecta la competencia de
taxis informales en el servicio que yo
brindo?
• ¿Cómo afecta la forma de conducir
de los conductores de la ciudad en la
calidad de servicio que brindo?
Paso 3: Identificación de Oportunidades y
Amenazas

Oportunidades Amenazas:

 Cubrir la demanda insatisfecha de  El creciente robo de vehículos

servicios de taxi debido a un deficiente
 La constante subida de precio de los
servicio por parte de taxistas particulares.
repuestos.
 Los altos precios que cobran las
 Incremento del desempleo, que acarrea
empresas reconocidas de taxi.
la competencia de “informales”
 Incremento de arribo de turistas a
nuestra ciudad.
Paso 4:Análisis de Recursos de la Empresa:

• Mi empresa cuenta con un

número suficiente de unidades
vehiculares?
• Los conductores de mi
empresa han recibido cursos
básicos de primeros auxilios
ante una emergencia?
• ¿Los conductores de mi
empresa son carismáticos y
amables?
• ¿La central de radio que poseo
es adecuada y con la
tecnología necesaria?
• ¿Cuento con una buena base
de datos de clientes?
Paso 5: Identificación de fortalezas y
debilidades.

Fortalezas Debilidades

 Mis conductores han recibido cursos  Dificultad para brindar un servicio

de capacitación en atención al público. rápido en horas punta debido a un
número no adecuado de unidades.
 Los vehículos cuentan con seguro
tanto para conductores como para  Dificultad por garantizar la seguridad
pasajeros en caso de robo o completa del pasajero en caso de
accidente. posibles secuestros.
 Paso 6:Revalorización de la misión y objetivos de la
organización

Oportunidades Amenazas

-Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de - El creciente robo de vehículos.

taxi debido a un deficiente servicio por parte de
- La constante subida de precio de repuestos.
taxistas particulares.
- Incremento del de desempleo y de la
- Los altos precios que cobran las empresas
competencia de “informales”
reconocidas de taxi.

- Incremento de arribo de turistas a nuestra

ciudad.
Fortalezas OF AF

- Mis conductores han recibido cursos de
capacitación en atención al público.
- Los vehículos cuentan con seguro tanto para
conductores como para pasajeros en caso de
robo o accidente.
Debilidades
La demanda insatisfecha puede captarse por La competencia de servicio informal en el
contar con personal capacitado y condiciones transporte es relativa pues nuestro servicio se
seguras diferencia por ser seguro y confiable, por lo que
las empresas lo demandarán.
OD AD

- Dificultad para garantizar seguridad completa Reconocer nuestras dificultades para Sin contar con sistemas de seguridad
del pasajero en caso de posibles secuestros. aprovechar la alta demanda en horas punta en sofisticados (sistema satelital), será difícil
el tránsito. afrontar situaciones extremas de inseguridad
- Dificultad por brindar un servicio rápido en
(ejemplo: secuestros)
horas punta debido a un número no adecuado
de unidades.
La fusión de los pasos 3 y 5 tiene
efecto en la evaluación de las
oportunidades de la empresa. El
análisis cruzado de las fortalezas
y debilidades en relación a las
oportunidades y amenazas se ha
denominado en la literatura
administrativa como "Análisis
FODA", el mismo puede ser
interpretado en un cuadrante
dividido en cuatro secciones
En un cuadrante OF, la empresa posee fortalezas y puede aprovechar las
oportunidades que se le presenten; en un cuadrante OD la empresa,
puesto que tiene debilidades, se encuentra incapacitada para aprovechar
las oportunidades; por su parte, en el cuadrante AF la empresa tiene
fortalezas y puede enfrentar con éxito las amenazas que se le presenten;
por último, en el cuadrante AD la organización se encuentra en posición
crítica, pues se le presentan amenazas y ella se encuentra en posición de
debilidad.

Un análisis de este tipo brinda a los administradores una posibilidad real de

evaluar lo que efectivamente puede hacerse.
 Revalorización de:
Misión:
Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para
empresas ubicadas en Acarigua Araure, reconocida por un
servicio seguro, confiable y personalizado.
Objetivos:
• Brindar un servicio de transporte seguro
• Conseguir en el 30% de participación del mercado en 3 años
• Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes
• Mantener la fidelidad del 60% de los clientes
Paso 7: Formulación de Estrategias

Preguntas clave que pueden

ayudar a formular las estrategias:

• ¿Qué tipo de recursos de información,

asesoría y financiamiento necesito para
lograr una participación del 30% del
mercado en 3 años?
• ¿Cómo debo capacitar a mi personal para
obtener la satisfacción de mis clientes?
Estrategia:
• Diferenciar el servicio por altos
estándares de seguridad y atención
personalizada.
• Mantener un plan permanente de
capacitación en seguridad y atención al
cliente para los conductores.
Paso 8: Implantación de la estrategia
Ésta se llevará a cabo a través de
una integración y compromiso
de todos los empleados de la
empresa: estableciendo grupos
con una tarea específica con
personas responsables. Cada
grupo debe asegurar que el plan
de capacitación se ejecute. Así
mismo cada grupo tiene metas
asignadas y se han establecido
recompensas por cada meta
alcanzada referida a los
estándares de seguridad, calidad
y atención al cliente que se
establezcan.
 Paso 9: Evaluación de los Resultados

Todo proceso de planificación es

incompleto si carece de elementos
de evaluación. El control nace con la
planeación, pues son procesos
gemelos en el sentido de que van
parejos (a la par) durante el camino
de la gestión. No se concibe el uno
sin el otro. Medir, comparar y
evaluar los resultados obtenidos
implica necesariamente la existencia
de parámetros de referencia contra
los cuales tasar, apreciar y juzgar lo
obtenido.
• La evaluación de los objetivos a nivel de
departamento se debe realizar en forma mensual.
• La evaluación de los objetivos estratégicos de la
organización deben hacerse trimestral o
semestralmente.
• La evaluación debe realizarse con la finalidad de
ver el cumplimento (estatus) de los objetivos
estratégicos planteados y poder hacer ajustes de
ser necesario.
Los pasos descritos hasta aquí expresan los momentos
decisivos que los administradores de una empresa
deben tomar en cuenta cuando se enfrentan a la
necesidad de pensar estratégicamente
 Evaluación de resultados :

• ¿Se alcanzaron las metas de capacitación para el

personal?
• ¿Se logró incrementar el número de unidades?
• ¿Se logró alcanzar las metas de resultados
planteados?
• ¿Qué factores influyeron en los resultados obtenidos?
Porque Fracasa un Plan Estratégico

En general, la planificación estratégica

fracasa por las siguientes razones: estrategia
inapropiada , pobre implementación, el no
seguimientos de los objetivos individuales de
cada departamento y de los objetivos
estratégicas de la organización.

La estrategia puede ser inapropiada debido

a:

• recogida inapropiada de información.

• no se ha entendido la verdadera naturaleza
del problema.
• es incapaz de obtener el objetivo deseado.
• no encajan los recursos de la organización
con el entorno o no es realizable.
 Una estrategia puede ser
implementada de forma pobre debido a:

• sobreestimación de los recursos y

habilidades.
• fracaso de coordinación.
• intento poco efectivo de obtener el soporte
de otros.
• subestimación de los recursos de tiempo,
personal o financieros necesarios.
• fracaso en seguir el plan establecido.
 Referencias
- Ibarra, José. Planificación estratégica: reflexiones de un consultor para un
gerente. 2004. Accesado en:
http://www.ileperu.org/contenido/Articulos/planificacionestrategica_jibarra.
htm
- OCENET de Administración de Empresas. Accesado en:
http://ocenet.oceano.com
- Real Academia Española. Accesado en: http://buscon.rae.es/draeI/
- Shapiro, Shapiro, Janet. Herramienta de planificación estratégica. Accesado
en:
http://www.civicus.org/new/media/Planificacion%20strategica.pdf
- Steiner, Goerge. (1969). Top management planning. New York: Macmillan.

- http://elsofa-delgerente.blogspot.com/2008/04/definicion-de-planificacion-
estrategica.html.
- Hortigüela, Concepción, José Luis Morillo, Eugenio Bezares. (2004). La E-
Administración y el Proceso de Planificación Estratégica. Accesado en:
http://www.csi.map.es/csi/tecnimap/tecnimap_2004/comunicaciones/tem
a_01/1_022.pdf