¿QUÉ ES SEIS SIGMA?

 Metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la

variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o
fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente, es decir; encontrar
y eliminar las causas que producen defectos
 Antecedentes de Seis Sigma

• En 1981 Bob Gavin director de Motorola, estableció el objetivo

de mejorar 10 veces el desempeño en un periodo de 5 años.

• En 1985 Bill Smith en Motorola concluyó que si un producto se

reparaba durante la producción, otros defectos quedarían
escondidos y saldrían con el uso del cliente.

• Adicionalmente si un producto se ensamblaba libre de errores,

no fallaba en el campo
 Antecedentes de Seis Sigma

• En 1988 Motorola ganó el premio Malcolm Baldrige, y las

empresas se interesaron en analizarla.

• Mikel Harry desarrolla la estrategia de cambio hacia Seis Sigma,

sale de Motorola e inicia el “Six Sigma Research Institute” con la
participación de IBM, TI, ASEA y Kodak.

• La metodología se expandió a Allied Signal, ASEA, GE, Sony,

Texas Instruments, Bombardier, Lockheed Martin, ABB, Polaroid
y otras.
 Beneficios de Seis Sigma
• Reducciones de costo (menos defectos)

• Mejoras en las utilidades y la productividad

• Mejora en la satisfacción del cliente (participación

de mercado)

• Reducciones de tiempos de ciclo

• Cambios culturales
META

Reducir defectos, errores y fallas a un

valor próximo a cero.

OBJETIVO DE LA METODOLOGÍA

 Reducir ésta de modo que el proceso se encuentre

siempre dentro de los límites establecidos por los
requisitos del cliente.
Razones por las que funciona SS

 Involucramiento de la dirección

 Un método disciplinado utilizado

 Conclusión de proyectos en 3 a 6 meses

 Medición clara del éxito con reconocimientos

 Infraestructura de personal entrenado

 Enfoque al proceso y al cliente

 Métodos estadísticos utilizados adecuados

 Seis Sigma como estrategia

 Es una estrategia de mejora de negocios que busca

encontrar y eliminar causas de errores o defectos
en los procesos de negocio enfocándose a los
resultados que son de importancia crítica para el
cliente

 Es una estrategia de gestión que usa herramientas

estadísticas y métodos de proyectos para lograr
mejoras en calidad y utilidades significativas
ETAPAS - FASES DE IMPLEMENTACIÓN

Definición Medición

Control Análisis

Mejora
Definir el problema o el defecto: Se definirá el
defecto que se quiere corregir, el proceso en donde
ocurre ese defecto, quienes son el o los clientes de
este proceso, el quipo que estará enfocado en la
solución del problema, la meta de mejora, los ahorros
que se lograrán, los métricos a utilizar y los tiempos de
implementación.

Medir y recopilar datos: Caracterización del proceso

identificando los requisitos clave de los clientes, las
características clave del producto y los parámetros que
afectan al funcionamiento del proceso y a las
características o variables clave.
Analizar datos: El objetivo de esta fase es empezar
a comprender por que se generan los defectos. Las
tormentas de ideas, las herramientas estadísticas,
etc. se emplean para identificar las variables
estratégicas que provocan los defectos.

Mejorar: En esta el equipo trata de determinar la

relación causa-efecto para predecir, mejorar y
optimizar el funcionamiento del proceso
Controlar: Consiste en diseñar y
documentar los controles necesarios para
asegurar que lo conseguido mediante el
proyecto Seis Sigma se mantenga una vez
que se hayan implementado los cambios
¡Gracias!