Metodología de la

Investigación
Operacionalización de Variables
Problemas, Objetivos e hipótesis Específicas
Mg. Gloria Fabián Sotelo
gloria.fabians.@usil.pe
 Propósito

 Operacionalización de variables (1).

 Problemas específicos.
 Objetivos específicos.
 Hipótesis específicas.
 Operacionalizar variables
Nivel de lo abstracto (variable teórica)

Sustento
Proceso de elaboración Proceso de operacionalización teórico
de variables de variables

Nivel de concreto (variable empírica)

“Traducir la variable a indicadores, es decir,
traducir los conceptos hipotéticos a unidades de
medición” (Bernal, 2019, p. 141).

Mejía, E. (2013). La investigación científica en educación. Lima: CEPREDIM

Método para operacionalizar variables
• Se procura conceptualizarlo lo más Contexto teórico
Representación abstracto posible (…) con la mayor
literal del concepto amplitud posible.

Identificación de • Análisis integral e identificación de

sus dimensiones las componentes del concepto.

• Un indicador es la forma
como se manifiesta el
Elección de los
fenómeno (es observable),
indicadores
Son los procesos u
observables
operaciones a los que se
refieren los conceptos.
 Son cualidades, componentes que
integran la definición de las
variables.

¿Qué son las Las variables que son

complejas tienen muchas
dimensiones? dimensiones.

Cada dimensión es un agregado de

indicadores que miden lo mismo,
pero desde diferentes ángulos.
 VARIABLES Y DIMENSIONES
Variable
Satisfacción laboral del trabajador
Inteligencia emocional
Factores de congestión logística
Dimensiones
• Satisfacción con la tarea.
• Satisfacción con las
recompensas.
• Satisfacción con las relaciones.
• Conocimiento emocional propio.
• Conocimiento emocional de
otros.
• Control de emociones.
• Automotivación.
• Tamaño de almacenes. Volumen
de carga.
• Cantidad de tránsito.
• Tiempo de almacenamiento.
Variable: Calidad de la Definición conceptual
materia prima (Petróleo Se menciona que la calidad se ve en forma
crudo) subjetiva y en relación en diferentes criterios
basados en sus funciones individuales en las
cadena de valor producción-marketing.
¿Qué Además, nos indica que la calidad se puede
dimensiones definir con los siguientes términos:
debo elegir? perfección, eliminación de desperdicio,
velocidad de entrega, cumplimiento de las
políticas y procedimientos, proporcionar un
buen producto usable, hacerlo bien la primera
vez, deleitar o complacer a los clientes. Por
tanto, es importante entender las diversas
perspectivas desde las que se observa la
calidad a fin de apreciar por completo el papel
que desempeña en las distintas partes de una
organización de negocios (Evans & Lindsay,
2015)
 Variable: Calidad de la materia prima (petróleo crudo)
Definición conceptual Dimensiones Indicadores

Se menciona que la calidad se ve en forma • Cantidad de petróleo

subjetiva y en relación en diferentes criterios Minimizar crudo recibida vs
basados en sus funciones individuales en las desperdicios de la cantidad de petróleo
materia prima crudo merma.
cadena de valor producción-marketing. • Cantidad de barriles
Además, nos indica que la calidad se puede proyectado vs cantidad
definir con los siguientes términos: de barriles recibidos.
perfección, eliminación de desperdicio, • Cantidad de barriles
velocidad de entrega, cumplimiento de las recibidos vs cantidad de
políticas y procedimientos, proporcionar un barriles fuera de
buen producto usable, hacerlo bien la primera especialización.
vez, deleitar o complacer a los clientes. Por • Incumplimiento de
tanto, es importante entender las diversas Cumplimiento de las proveedor de petróleo
perspectivas desde las que se observa la políticas y crudo.
procedimientos • Aseguramiento de la
calidad a fin de apreciar por completo el papel calidad de petróleo
que desempeña en las distintas partes de una crudo.
organización de negocios (Evans & Lindsay,
• Porcentajes de quejas del
2015) Satisfacción del cliente interno.
cliente interno • Porcentaje de quejas
resueltas del cliente
interno.
 Variable Definición conceptual Dimensiones Indicadores
Nº Conformidades
recibidas
Según Bachelet (1992) Cumplimiento de plazos
consideró que la Valor percibido de entrega
satisfacción era una Nº de productos
rechazados
reacción emocional del
Nº de correos
consumidor en respuesta respondidos a tiempo.
a la experiencia con un Nº confirmaciones de
producto o servicio. pedidos.
Satisfacción Creía que esta definición Cantidad de
Atención al cliente
del cliente incluía la última relación requerimientos recibidos
con un producto o
servicio, la experiencia
Cantidad reclamos
relativa a la satisfacción recibidos
desde el momento de la Expectativas
cantidad penalidades
compra y la satisfacción aplicadas
en general Nº de productos
experimentada por rechazados
usuarios habituales.
 VARIABLE: LOGISTICA INVERSA

Variable Definición Nominal Dimensiones Indicadores

Es aquella que gestiona el  Margen neto de utilidad anual.

 Índice de retorno sobre activos
retorno de las mercancías en la Rentabilidad
(ROA)
cadena de suministro de la  Relación Beneficio – Costo

forma más efectiva y rentable

posible, gestiona el reciclaje de
Logística
diversos materiales
Inversa contribuyendo de esta manera
con la responsabilidad social. En
busca de la mejora continua
 Numero de campañas sociales.
 Inúmero de campañas de impacto
Responsabilidad
ambiental.
Social
 Cantidad anual (en toneladas) de
residuos sólidos
 Número de pedidos concretados.
 Número de quejas y reclamos

(Calidad) de sus procesos (De la Calidad de procesos. atendidos.

 Nivel de satisfacción de los
Vega, 2013).
Clientes
 Variable: competencias laborales
Definición Nominal Dimensiones Indicadores
 Desempeño.
 Interés en el aprendizaje.
Capacidad para llevar y obtener Capacidad cognoscitiva
 Puesta en marcha de los
resultados positivos en una
conocimientos.
actividad laboral, también se señala
que la competencia es una  Comportamiento laboral.
Psicomotriz o conductual.
 Desarrollo en el área de trabajo.
mezcla de destrezas,
habilidades, conocimientos
y características  Calidad de las capacitaciones.
 Cumple con las actividades
conductuales propios de la
Capacitación de personal propuestas en las
persona (Alles, 2013).
capacitaciones.
 Variable Definición conceptual Dimensiones

 Modelo de competencia funcional:

El desarrollo individual abarca tanto el Este modelo está directamente relacionado a aquellos que
desarrollo personal como al desarrollo toda persona debe cumplir en una determinada labor que
desempeña. Todos los empleados son medidos en base a
profesional, pues ambos están sus competencias funcionales, lo que determina su nivel
orientados al individuo. de desempeño aceptable, es decir, esta evaluación está
centrada en sus comportamientos mínimos necesarios
Considerar que “el desarrollo individual para obtener buenos resultados en un determinado
puesto. (Saracho, 2005, p.29-32).
es el aprendizaje que no está focalizado
ni orientado a ningún trabajo en
 Modelo de competencia conductista:
particular, sino al mejoramiento de las Busca enfocarse en identificar aquellas capacidades de los
competencias personales y empleados, que los haga desarrollarse al máximo y lograr
un desempeño muy superior, logrando así un nivel de
Desarrollo Personal
Profesional
profesionales de las personas. El competencia más elevado. Está asociado a las
características de sus conductas y habilidades. Espera
desarrollo individual implica siempre un desarrollar al menos las competencias básicas necesarias
crecimiento personal y profesional que para el desempeño de sus funciones. (Saracho, 2005,
p.29-32).
lleva al individuo a un mayor nivel de  Modelo de competencia constructivista:
competencia y competitividad en el Está orientado más que nada en un sentido psicológico
que se quiere desarrollar en el empleado. Este modelo
mercado, por lo que el desarrollo busca crear competencia analizando cómo el individuo
tiende a resolver problemas y disfunciones en la empresa
individual siempre implica un y cambiando sus ideas de acuerdo a esto. Se define mejor
incremento de movilidad y como un modelo que busca desarrollar competencias.
Espera que los empleados tomen a conciencia las
empleabilidad para las personas” definiciones de competencia, de modo que lo interioricen
(Saracho, 2005, p.90) hasta el punto de “cambiar su mente” y modificar su
comportamiento según este nuevo pensamiento (Saracho,
2005).
 Variable Definición conceptual
Una de las maneras de evaluar si el empleado se encuentra
motivado para cumplir bien sus funciones es el desempeño
laboral, pues este es claro reflejo del estado del trabajador.
Entonces, “¿para qué sirve la evaluación del desempeño?
La evaluación del desempeño posibilita:
- Detectar necesidades de capacitación
- Descubrir personas clave
- Descubrir inquietudes del evaluado
Evaluación del - Encontrar una persona para un puesto
Desempeño - Motivar a las personas al comunicarles su -
Laboral desempeño o involucrándolas en los objetivos de la
organización (retroalimentación)
- Es una ocasión para que jefes y empleados analicen personal y profesional. Su rápida forma de evaluación nos ayuda a darnos
cómo se están haciendo las cosas
- Para tomar decisiones sobre salarios y promociones comportamientos no están alineados a lo esperado por la compañía o, en todo
[…]
Los métodos de evaluación de desempeño se clasifican de
acuerdo con aquello que se miden: característica, conductas -
o resultados” (Alles, 2002, p.28-31)
Dimensiones
- Métodos de evaluación de desempeño basado en características
Este método de evaluación es considerado altamente subjetivo. Son
fáciles de implementar; busca las características que espera la empresa del
empleado como puede ser: creatividad, liderazgo, grado de confianza,
iniciativa, y las utiliza como único objeto a evaluar. Si bien es cierto, son
de importancia para la compañía, no nos asegura que dicha evaluación
vaya a ser 100% objetiva.
Lo ideal en todo caso es que las características esperadas por la empresa,
vayan asociadas al puesto, de lo contrario no se estaría realizando una
correcta evaluación.
Se recomienda en todo caso que se indique la descripción de las
características a evaluar, de modo que se volvería una evaluación por
desempeño del comportamiento. (Alles, 2002, p.31-37)
Métodos de evaluación de desempeño basado en el comportamiento
Este método está orientado a realizar feedback o retroalimentación a los
empleados, buscando de esa manera que logren modificar sus
comportamientos. De esta manera logran desarrollarse no solo de manera
cuenta cuando un trabajador está alejado de los objetivos pues sus
caso nos permitirá también darnos cuenta qué comportamientos no deben
darse en el puesto. (Alles, 2002, p.31-37)
Métodos de evaluación de desempeño basado en resultados
Esta evaluación es en base a logros o fracasos obtenidos por cada
empleado en su trabajo. La evaluación en base a resultados ayuda a los
empleados a generar en ellos cierta autoridad cuando han cumplido sus
objetivos, logrando así empoderamiento y mejor desempeño
Es importante tener en cuenta que todas las contribuciones que realizan
los empleados también ayudan a su evaluación, pues mientras sea más
fácil cumplir los resultados, la empresa obtendrá mayor beneficio.
Este tipo de evaluación es mucho más objetiva pues se realiza en base a cifras
concretas. (Alles, 2002, p.31-37)
 ¿Cómo seleccionar los indicadores de las variables?
• No todos los indicadores tienen el mismo valor o utilidad.
• Existen varios indicadores para un mismo fenómeno,
algunos son más importantes que otros.
Aspectos Rendimiento laboral
Cuantitativa Tasa de producción por trabajador.
Cualitativa Calidad de los trabajos realizados por los
trabajadores.
Espaciales Rendimiento mostrado en las tareas in
situ, trabajos asignados y en otros
contextos.
Temporales Medición semanal, mensual, semestral,
anual, etc.
Individual Rendimiento individual.
Grupal Rendimiento grupal, por área,
departamento, empresa, etc.
Variable: disciplina laboral

Aspectos Disciplina laboral

Cuantitativa Cantidad de faltas por
indisciplina.
Cualitativa Trascendencia, magnitud de las
faltas.
Espaciales Disciplina en el trabajo, taller,
por áreas y otros.
Temporales Medición semanal, mensual,
semestral, anual, etc.
Individual Cumplimiento individual de las
normas disciplinarias.
Grupal Cumplimiento colectivo de las
normas disciplinarias.
¿Cómo se formulan las preguntas específicas?

• Procedimiento metodológico que exige el cumplimiento de ciertas reglas

técnicas.

Según Vara (2015): Según Carrasco (2013):

• La técnica estructural: se usa
cuando el problema es
complejo (contenido amplio).
• En este caso, se segmenta el
problema en áreas.
• Cada área es un problema
específico.
• Se construyen teniendo
como punto de partida
las dimensiones o áreas
que comprende la
variable independiente.
En la formulación de los problemas específicos
correlaciónales se pueden usar dos modelos, un modelo A y
otro B.

MODELO MODELO
A B
Cruzamiento de las
Las dimensiones de
dimensiones de la VI
la VI se relaciona con
con las dimensiones
la VD
de la VD
 MODELO A
VARIABLES DIMENSIONES
1.1.
Vi 1.2.
1.3
2.1.
Vd 2.2.
2.3.

Problema específico N° 1
Problema específico N° 2
Problema específico N° 3
 MODELO B

VARIABLES DIMENSIONES
1.1.
Vi 1.2.
1.3
2.1.
Vd 2.2.
2.3.

Problema específico N° 1
Problema específico N° 2
Problema específico N° 3… 9
Trabajo en aula
Referencias
MODELO
 Variable Definición conceptual Dimensiones Indicadores

Muñoz (2009) refiere que el control de
piso consiste en las actividades
necesarias para el control y
seguimiento de las actividades
productivas, con los lineamientos
establecidos por las estrategias de
operaciones de la empresa .El control
de piso es relevante para las siguientes
Control de Piso de Taller. características de sistema de
producción: cumplimiento de fecha de
entrega de los pedidos ,repuesta de la
empresa para la atención de un pedido,
utilización de maquinarias y equipo
,inventario de materiales en proceso,
tiempos estimados de Fabricación,
entre otras.
Utilización de Maquinarias y Equipos
COLOCAR LA DEFINICIÓN
Tiempos Estimados de Fabricación
COLOCAR LA DEFINICIÓN
Fecha de Entrega de los pedidos
COLOCAR LA DEFINICIÓN
• Eficiencia Global del equipo (OEE)
• % de Ocupación de Maquinaria.
• % Producción buena vs Producción Total
• Cantidad de Horas Reales Trabajadas vs
Horas Estimadas de Fabricación.
• Cantidad de Consumibles Utilizados vs
Cantidad de Consumibles Estimados.
• Cantidad de Materias Primas Utilizadas vs
Cantidad de Materias Primas Estimadas.
• OTD (On Time Delivery)

• Costes de contratos de Servicios.

“El costo de producción es aquel que Costos Indirectos • Costes Mano de Obra Indirecta.
se asocian con la manufactura de COLOCAR LA DEFINICIÓN
artículos o prestación de servicio,
dentro los costos directos de
producción tenemos, materiales
directos, mano de obra directo, costos
Costos presupuestados de
indirectos” (p.12).
Producción
Costos Directos • Costes de Materia Prima.
COLOCAR LA DEFINICIÓN • Costes de Mano de Obra.
• Costes por Proceso
 PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS
Hipótesis Principal

Objetivo general
El control de piso de Taller si impacta sobre
Problema General
los costos de producción
Determinar cómo impacta el control de piso de
en la Gerencia de Operaciones de la empresa
¿Cómo impacta el control de piso de Taller sobre Taller sobre los costos de producción en la
Fima, Callao, 2019.
los costos de producción en la Gerencia de Gerencia de Operaciones de la empresa Fima,
Operaciones de la empresa Fima, Callao, 2019? Callao, 2019.
Hipótesis específicas

Problemas Específicos Objetivos específicos

¿Cómo impacta la utilización de Maquinarias y
Equipos sobre los costos de producción en la
Gerencia de Operaciones de la empresa Fima,
Callao, 2019?
La utilización de Maquinarias y Equipos si
Determinar cómo impacta la utilización de
impacta sobre los costos de producción en la
Maquinarias y Equipos sobre los costos de
Gerencia de Operaciones de la empresa Fima,
producción en la Gerencia de Operaciones de la
Callao, 2019.
empresa Fima, Callao, 2019.

¿Cómo impacta tiempos estimados de fabricación Determinar cómo impacta tiempos estimados de
Los tiempos estimados de fabricación si
sobre los costos de producción en la Gerencia de fabricación sobre los costos de producción en la
impactan sobre los costos de producción en la
Operaciones de la empresa Fima, Callao, 2019? Gerencia de Operaciones de la empresa Fima,
Gerencia de Operaciones de la empresa Fima,
Callao, 2019.
Callao, 2019.
Cómo impacta las fechas de entrega sobre los
costos de producción en la Gerencia de Determinar cómo impacta las fechas de entrega
Las fechas de entrega si impactan sobre los
Operaciones de la empresa Fima, Callao, 2019? sobre los costos de producción en la Gerencia de
costos de producción en la Gerencia de
Operaciones de la empresa Fima, Callao, 2019.
Operaciones de la empresa Fima, Callao,
2019.
Referencias

Avolio, B. Hansen y Mowen, M. (2018), Administración de Costo. México: Cengage

Learning Editores S.A.

Muñoz, D. (2009), Administración de Operaciones Enfoque de administración de procesos

de Negocios. México: Cengage Learning Editores S.A.