Design Thinking

Semana II
 Logro de la sesión Contenido general:

El alumno conoce el concepto  Desing Thinking: Motor de la

de innovación en los negocios innovación.
y cómo el Design Thinking  Metodología (inmersión,
aporta un nuevo enfoque en el ideación, prototipado y
planteamiento de la desarrollo) aplicado a un
innovación desafío real.
 Aprender a definir el reto de
diseño y preparar el trabajo
de campo.

Comportamiento Organizacional
Design Thinking: Concepto

 Herramienta de gran utilidad

que inventiva a la innovación
en las organizaciones de una
forma efectiva.
 Se centra en las personas
 Permite observar los retos,
detectar necesidades y
soluciones.
 Se centra en el proceso de
diseño.
Design Thinking: caracteristicas
Busca adquirir conocimientos básicos
sobre los usuarios del producto o
solución y sobre la situación.
observa al usuario.
Genera un usuario tipo para el cual se
diseña la solución o producto.
Busca generar tantas ideas como sea
posible. Por lo tanto, es
necesario idear.
Busca construir prototipos de las
ideas más prometedoras.
Busca interactuar con el prototipo
y el usuario a través de la prueba
y recabando información gracias a
dicha interacción.
Etapas

Se divide en 5 etapas:
 Una vez completado llega a la
ultima etapa: validación o
test.
 Después del feedback con el
usuario podemos realizar las
modificaciones
correspondientes.
 El proceso debe pasar por todas
las etapas al menos una vez.
 Retornaremos a alguna de ellas
si lo consideramos importante.
 El dt comparte el espíritu de
las metodologías ágiles.
EMPATIZAR

• Esta herramienta se
centra en el usuario.
• Mediante esto ofrece
soluciones a deseos o
necesidades.
• 1er paso: Ponernos en el
lugar de nuestros
usuarios.
• Debemos ser responsables
en este proceso.
EMPATIZAR

Acciones:
 Entrevistas
 Observacion o shadowing
 Focus Groups
 Benchmark
 Investigación a traves de
google
EMPATIZAR: Entrevistas
Es una de las herramientas más potentes a la
hora de obtener información del usuario.
Se debe:
Incentivar las historias. Son uno de los
canales más potentes de comunicación.
Preguntar el por qué de las
respuestas cuando lo consideremos necesario.
Atender al lenguaje no verbal
En su elaboración pensar en qué preguntas
nos proporcionarán una información más
interesante, y ordenarlas por temas.
EMPATIZAR: Observación

Se trata de observarle en su En Estados Unidos, una empresa de

contexto. máquinas de vending situadas en el
metro veía como día tras día apenas
Al hacerlo, es importante obtenían dinero. Observando a los
documentar el proceso, ya sea a usuarios, se dieron cuenta de un
través de imágenes o texto. pequeño detalle: las personas
estaban tan pendientes de no perder
Ejemplos: el tren que temían que, al comprar,
Seguir el recorrido de un no tuviesen tiempo de cogerlo. Esta
usuario durante un proceso de apreciación dio lugar a una
solución que elevó radicalmente los
compra. resultados de ventas: poner un
reloj en la propia máquina de
vending que le permitiese al
usuario saber cuándo pasaría el
tren.
EMPATIA: Focus Group

 Interviene un moderador.
 Se realizan preguntas.
 Incita a llevar a cabo una
serie de acciones.
 Deben haber dos personas que
realizan el proceso, una
cámara y un prototipo.
EMPATIA: Benchmark

Es la técnica a través de la
cual investigamos la forma en
la que otras empresas que
pueden ser competencia ya lo
están haciendo.

Por lo tanto, podemos

empatizar, obtener importante
información de lo que el
usuario valora y de lo que no.

Ejemplo:
A través de portales de opinión
como Tryp Advisor o Google
podemos ver cómo un cliente
describe su experiencia. Y leer
de primera mano qué parece ser
EMPATIA: Benchmark

Ejemplo: El resto ya es bien conocido.

Entre sus muchos logros,
La investigación llevada a cabo Clicars ostenta el récord de
por Innbrands para su ser la empresa española que más
cliente Clicars. La agencia de ha facturado en su primer año
innovación, a través de un de actividad en nuestro país.
trabajo de Benchmark observó el
tono de comunicación de la
competencia. Las opiniones de
sus usuarios y analizó los
mensajes que utilizaba en sus
anuncios. Con todos estos datos
y otros más, entendió que lo
más importante para muchas
personas que quieren comprar o
vender su coche es la
transparencia y una experiencia
de compra agradable y de
absoluta confianza.
EMPATIA: Investigación a través de Google para empatizar

Internet es un grandioso campo

de búsqueda de información.
Paralelamente a la utilización
de todas estas técnicas puede
buscarse información adicional
que nos permita entender mejor
a nuestro usuario.
Ello a través de la lectura
de opiniones que han dejado los
usuarios.
A través de entrevistas
realizadas a perfiles de
nuestro interés en internet, o
con la búsqueda de noticias.
Dada la cantidad de información
presente en Google acotar
resultará imprescindible. Así
como no dedicar más tiempo del
Herramientas para ingresar a la etapa de la empatia:
MACRO FILTRO:
Herramientas para ingresar a la etapa de la empatía:

MICRO FILTRO
MICRO FILTRO

Tabla de Calificación:
5 Muy Bueno
4 Bueno
3 Regular
2 Malo
1 Muy
Malo
Preguntas Tipo:
Para elaborar una encuesta de mercado
es importante definir:
A quien va dirigida, cuál es tu público
objetivo (target), no te servirá de
mucho si preguntas sobre ropa de tallas
grandes a personas sin problemas de
sobrepeso que a las que lo tienen.
Cuál es el mercado donde se va a
desenvolver tu negocio, producto o
servicio.
Objetivos de la encuesta, que es lo que
queremos saber, por ejemplo, si el
producto es nuevo debes saber cómo
interesar al cliente potencial, si ya
ha sido consumido ¿qué le ha parecido?
O bien, si quieres ampliar tu mercado,
¿Cuál es el producto que tu target está
esperando?
Preguntas Tipo:

Cómo vas a hacer tu encuesta, si la

vas a realizar de forma presencial,
por correo, telefónica, por
internet, focus group, sondeo, etc.
Cantidad de encuestados, el mínimo
debe ser unas 40 a 50 personas
encuestadas para que los resultados
que tengas sean válidos y el
análisis de tu encuesta te aporte
información suficiente para la toma
de decisiones.
Cuestionario o encuesta, este debe
tener las siguientes
características:
Interesante, ya que debemos
estimular el interés del encuestado
mediante las preguntas.
Sencilla, las preguntas deben ser
fácilmente entendibles.
Preguntas Tipo:

Precisa, debemos ir por temas

para que sea completa, pero sin
extenderse demasiado para
evitar ser tediosa y alcancemos
nuestro objetivo de que
terminen de contestar.
Discreta, debemos preguntar sin
que el encuestado lo tome como
agresión, por ejemplo, ¿Cuándo
cree que se usa más este tipo
de lencería? , en vez de
preguntarle ¿Cuándo usa este
tipo de lencería
Modelo de Encuesta:
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
VALIDAR
G r a c i a s !!!