Teoría de las relaciones humana s

(Escuela Humanista de
Administración)
■ Surgió en USA, como consecuencia del experimento de Hawthorne, y fue
desarrollada por Elton Mayo. Siendo un movimiento de reacción y oposición a la
Teoría Clásica de la Administración.

Orígenes
1. La necesidad de humanizar y democratizar la administración
2. El desarrollo de las ciencias humanas
3. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y la psicología de Kurt Lewin
4. Las conclusiones del experimento de Hawthorne
 Experimento de Hawthorne

■ 1924 – la Academia Nacional de Ciencias de Estados Unidos hizo una investigación

para verificar la correlación entre productividad e iluminación del lugar de trabajo
■ Elton Mayo realizo una investigación en una industria textil
– Alto nivel de rotación de personal, alrededor del 250% por año
– Esquemas de incentivos salariales
■ 1927 – el Consejo Nacional de Investigación inicio un experimento en la fábrica
Hawthorne de la Western Electric Company
– Los investigadores se dieron cuenta de que los resultados eran afectados por
variables de naturaleza psicológica
FASES DEL
EXPERIMENTO DE
HAW THORNE
 Primera fase del experimento

■ Se seleccionaron dos grupos de operarios

– Grupo de observación
– Grupo de control
■ Conclusión de los investigadores
– No hay relación directa entre el rendimiento y la iluminación

■ Nueva variable → Factor psicológico

– Reacción de los operarios bajo una suposición personal
Segunda fase del experimento

■ Inicio en 1927 creando un grupo de observación de mujeres (5 + 1=6)

– Grupo experimental
■ El grupo de control se encontraba separado del grupo de observación
– Ambos grupos contaban con herramientas idénticas y con un contador de
piezas
– Ambos grupos tenían un supervisor y un observador
■ Las empleadas sabían cuales eran los objetivos de la investigación:
– determinar el efecto de ciertas variaciones en las condiciones de trabajo
■ La observación de dividió en 12 periodos de producción
 Te r c e r a f a s e d e l e x p e r i m e n t o

■ Preocupados por la diferencia entre las actitudes del grupo experimental y de

control
– Los investigadores se apartaron del objetivo inicial
Condiciones físicas del trabajo → estudio de las relaciones humanas en el trabajo
Observaciones.
1. 1928 – Programa de Entrevistas
2. División de Investigaciones Industriales
3. Organización informal
 Cuar ta fase del experimento

■ Se escoge un grupo experimental para trabajar en una sala especial con

condiciones idénticas a la del departamento (segunda fase del experimento)
■ Tenia como objetivo analizar la organización informal
■ Los operarios desarrollaron cierta uniformidad de sentimientos y uniformidad grupal
■ El grupo desarrollo diferentes métodos para garantizar sus actitudes
■ Esta fase permitió el estudio de las relaciones entre:
1. La organización informal entre los empleados
2. La organización formal de la fábrica
■ 1932 - El experimento de Hawthorne se suspendió
 Conclusiones generales
del experimento
a. El nivel de producción es resultado de la integración social
b. Comportamiento social de los empleados
c. Recompensas y sanciones
d. Grupos informales
e. Relaciones humanas
f. Importancia del contenido del cargo
g. Énfasis en los aspectos emocionales
 Elton Mayo.

26 de diciembre de 1880 – 7 de
septiembre de 1949

Psicólogo, profesor e investigador.

Nace el 26 de Viaja a Estados

diciembre de Unidos. Publicación de “Los problemas Se muda a Inglaterra en
1880 en Adelaida, Profesor en la (Escuela de humanos de una civilización donde continua sus
Australia. universidad de negocios de industrializada” investigaciones.
Queensland. Harvard) 1933 1946

Desarrolla el Continua emprendiendo Fallece el 7 de

Universidad de Profesor en la
experimento de investigaciones y pruebas septiembre de 1949 en
Adelaida universidad de
Hawthorne en diversas fabricas por Guildford, Alemania.
(Filosofía) Pennsylvania
(1927) todo Estados Unidos.
A) El nivel de producción es resultado
de la integración social
■ Postulado: El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o
fisiológica del empleado, sino por normas sociales y expectativas grupales.

Capacidad Social Nivel de competencia y eficiencia.

Capacidad Física o
Nivel de competencia y eficiencia.
fisiológica
B) Comportamiento social de los
empleados.
■ Postulado: El comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo. Los
trabajadores no actúan o reaccionan aisladamente como individuos, sino como
miembros de grupos.

PATRONES DE
GRUPO.
 C) Recompensas y sanciones sociales.
■ Postulado: El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y patrones
sociales.

CREENCIAS Y
GRUPO
+ EXPECTATIVAS DE LA = ACTITUDES Y
SOCIAL NORMAS
ADMINISTRACION
D) Grupos Informales
La empresa se visualizó como una organización social compuesta por grupos sociales
informales, cuya estructura no siempre coincide con la organización formal de la empresa;
es decir, con los propósitos definidos por la empresa.

• Los grupos informales constituyen la organización humana de ia empresa que con

frecuencia está en contraposición con la organización formal establecida por la
dirección

• Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, formas de recompensa o

sanciones sociales, objetivos, escala de valores sociales, creencias y expectativas que
cada uno de sus miembros va asimilando e integrando a sus actitudes y a su
comportamiento
Relaciones humanas
■ -Necesidad de humanizar
y democratizar la
administración
■ -El desarrollo de las
llamadas ciencias
humanas
■ -Conclusiones del
experimento de hawthorne
Descripción de cargo
■ 1. Modelo clásico o tradicional
■ 2. Modelo humanístico
■ Es el modelo de las relaciones humanas, se enfatiza en las personas y en los
grupos sociales. En general, se preocupa por el contexto de los cargos. Sus
principales preocupaciones son:
a) Énfasis en las personas y en el grupo social
b) Interacción y dinámica de grupo
c) Eficiencia medida como el logro de la satisfacción e interacción en las personas
d) Se preocupa por el contexto del cargo que es diferente al contenido del mismo
e) Busca la participación en las decisiones
f) Existen recompensas sociales y simbólicas
■ 3. Modelo situacional o contingente
Trato emocional en el trabajo

■ Son muchas las empresas que se han dado cuenta que la clave del éxito está en el grado en que
los trabajadores conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer las de los demás lo que
ha dado lugar a que, hoy en día, además de los requisitos académicos, las empresas atiendan a
otros aspectos de carácter emocional que harán que ese trabajador sea la persona idónea para la
entidad.
Las ventajas para la empresa que incluye la retribución emocional en sus políticas retributivas son:
o Índices de rotación del personal bajos
o Reducción de gastos en relación con la selección, formación y administración del personal
o Niveles bajos de absentismo
o Empleados satisfechos, son empleados con elevados índices de productividad y competitividad
 Civilización e industria
Mayo afirma que de hecho ya dejamos atrás el estado de la
organización humana en que la comunicación efectiva y la
colaboración estaban aseguradas por las rutinas establecidas
para relacionarse. La sociedad ha cambiado por completo sus
postulados. Pasamos de una sociedad inmutable a una sociedad
adaptable; sin embargo, olvidamos la habilidad social. En sus
palabras “Aunque vivimos en la época de mayor tecnología de la
historia, mostramos una total incompetencia social”. Se hace
necesaria la educación de una élite social capaz de recuperar el
sentido de cooperación.
 Funciones de una organización
industrial

■
La organización industrial tiene dos funciones principales, producir bienes y servicios
y proveer de satisfacciones a sus participantes, la colaboración humana está
determinada por la organización informal, más que por la organización formal.
CONCLUSION

■ La colaboración es un fenómeno estrictamente

social, no lógico, tomado enteramente de códigos
sociales, convencionalismos, tradiciones,
expectativas y modos rutinarios de reaccionar ante
la situación. No es cuestión de lógica sino de
psicología. La teoría de las relaciones humanas
aportó nuevas dimensiones y nuevas variables para
la Teoría General de la Administración