Manejo de

conflictos y
negociaciones
Perspectiva contemporánea sobre
el conflicto entre grupos
 Muchos profesionales de las organizaciones partian de que todo
conflicto era malo y debía eliminarse.
 Una opinión mas atinada y sensata es que los conflictos son
inevitables, pero no son en si buenos ni malos.
 Muchos conflictos traen consecuencias perjudiciales, pues hace
falta tiempo y recursos para enfrentarlos y se consume energía.
 Los conflictos son efectos de la organización.
Conflicto funcional

 Enfrentamiento entre grupos

que mejora y sirve para el
desempeño de la
organización.
Conflicto disfuncional

 Enfrentamiento o interacción de
dos grupos que daña a la
organización o estorba la
consecución de sus metas.
Conflictos y desempeño
organizacional
 Toda organización tiene un nivel optimo de conflicto que puede
considerarse muy funcional: favorece el desempeño positivo.
 Cuando el nivel de conflictos es bajo el desempeño mengua.
 Es menos probable que haya innovaciones y cambios.
 Si el nivel de los conflictos se eleva demasiado, sobreviene el caos,
que también plantea una amenaza de supervivencia para la
organización.
 Grado de Efecto Organización caracterizada por Desempeño
conflicto probable en organizacional
entre la
grupos organizació
n
Situación Bajo o nulo Disfuncional Adaptación lenta a los cambios Escaso
1 del entorno.
Pocos cambios
Pocos estímulos para generar
ideas
Apatía
Estancamiento

Situación Optimo Funcional Avance hacia las metas Elevado

2 Innovación y cambio
Búsqueda de solución a los
problemas
Creatividad y adaptación rápida
a los cambios del entorno
Situación Elevado Disfuncional Trastornos Escaso
3 Interferencia en las actividades
Conflicto percibido

 Primera etapa del proceso de los conflictos.

 Hay un conflicto percibido cuando por lo menos en un grupo se tiene conciencia
de que ocurrieron acontecimientos o se dan situaciones que favorecen los
conflictos abiertos.
Conflicto sentido

 Segunda etapa de los conflictos, cuando implican una reacción

emocional. Se “siente” en la forma de ansiedad, tensión y
hostilidad.
Conflicto manifiesto

 Ultima etapa de los conflictos. Las partes en conflicto se entregan a

un comportamiento beligerante. El conflicto manifiesto es muy
notorio para los demás.
¿Qué causa el conflicto entre
grupos?
 Todo grupo tiene conflictos por lo menos parciales con los grupos
co que se relaciona.
 Esta tendencias se conoce como “La ley de los conflictos
organizacionales”.
Interdependencia del trabajo

 El trabajo es interdependiente cuando 2 o mas grupos de la

organización dependen unos de otros para completar sus tareas.
 La posibilidad de conflicto va de la escaza a la muy grande.
 Interdependencia conjunta: Interdependencia que no requiere que los grupos
interactúen por que cada uno trabaja por su cuenta.
 Interdependencia secuencial: Interdependencia que requiere que un grupo
complete su trabajo para que otro termine el suyo.
 Interdependencia reciproca: Interdependencia que requiere que el producto
de cada grupo sea el insumo de otros grupos de la misma organización.
Consecuencias de los conflictos
disfuncionales entre grupos.
 Cambios en los grupos:
 Mayor cohesión de grupo: Rivalidad, conflictos o percepción de
amenazas hacen que los miembros de un grupo dejen de lado sus
diferencias y cierren filas.
 Énfasis en la lealtad: La tendencia de los grupos a incrementar la
cohesión indica que obedecer las normas del grupo es mas
importante en las situaciones conflictivas.
 En esas situaciones, las metas del grupo toman la precedencia
sobre la satisfacción individual, pues se espera que los miembros
manifiesten su lealtad.