Calidad total

Que es calidad?
La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o
servicio a lo largo del proceso. Y que los clientes extraen de ellos, ES EL VALOR
FINAL A TRAVÉS DEL CUAL LOS CLIENTES SATISFACEN SUS
NECESIDADES Y/O EXPECTATIVAS.

La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que

satisface el requerimiento de los clientes.

¿PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD?

1° Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal,
reiterar labores, corregir trabajos continuos, no evitar el
despilfarro, etc.
2° Por la ventaja competitiva que produce brindar a los
clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos reciben
como tal.
3° Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la
inversión para hoy y siempre.
 Que es calidad total?
En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero como mejor
se puede definir es: UN SISTEMA EFICAZ PARA INTEGRAR ESFUERZOS EN
MATERIA DE DESARROLLO DE CALIDAD, MANTENIMIENTO DE CALIDAD Y
MEJORAMIENTO DE CALIDAD, realizados por diversos grupos en una
organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles
más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente
La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de
mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los
proveedores.
 OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas
etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con
las siguientes finalidades:

• Directa: Satisfacer al cliente.

• Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado.
Aumento de utilidades por disminución de costo.

OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL

• Mejorar el ordenamiento de los procesos.

• Mejorar la productividad y eficiencia.
• Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
• Disminuir los costos.
• Mejorar la calidad de la vida laboral.
 ¿PORQUE ES IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD TOTAL?
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la
misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos
palabras.

El mensaje de la calidad total

debe ser comunicado a tres
audiencias que son
complementarias entre sí:

•Los Trabajadores.
•Los Proveedores
•Los Clientes.
 LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIÓN

VARIABLES
•Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total.

•Management : está a la búsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.

•Empleador : El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus potencialidades;
formalizando un compromiso de hierro con el personal.

•Planeamiento y control estratégico: implica un cambio en la estrategia empresarial y luego en

la estrategia competitiva; logrando un mejor desempeño.

•Proveedores :el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede
romper.

•Personal : Es una de las variables más importantes, por el grado de involucramiento que
asume, demostrando lealtad, identificación y colaboración permanente.

•Consumidor : No se justifica el diseño de la Calidad Total si éste no se planifica a partir de la

perspectiva del cliente, protagonista central.
 CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE

La Calidad Total para el cliente, cuando el producto o servicio llega a satisfacer sus
necesidades y expectativas.

•La Calidad del producto o servicio •Servicio en menor costo

.Precio justo •Seguridad y confiabilidad

•Mejora continua: El cliente exige hoy y siempre la mejor calidad, por lo que las empresas
no deben contentarse con la calidad de hoy y quedarse confiados.

•Calidad y agilidad en el servicio de posventa

•En definitiva, los consumidores valoran entre otros aspectos

•Rápida y amplia cobertura de apoyo del servicio.
•Responsabilidad y compromiso.
•Calidad del servicio.
•Estrategias adecuadas: confiabilidad, tiempo de respuesta, entrenamiento del personal
técnico, etc.
 EL CAMINO HACIA LA CALIDAD

El tránsito hacia la Calidad implica sustancialmente un cambio cultural y la aplicación de un

programa integral de la TQM.

Este acceso a la TQM, es más riguroso y •Creatividad Porque sin ella no habrá diseño.
exigente, y requiere principalmente.
•Diseño. .Trabajo intenso

•Tiempo
•La calidad total asegurada en el tiempo,
se convierte en un símbolo estratégico
comercial muy activo casi indestructible a
los cambios.

CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL

busca como principales funciones: satisfacer al cliente y obtener lucros permanentes, se debe tener
una actitud de mejoramiento continuo de la calidad, de lo contrario deja de ser un proceso.
 COMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE
CALIDAD TOTAL ?
Este sistema llamado Calidad Total, no se centra solo en un sector de la
empresa sino se aplica a ella como un todo. Productividad quiere decir, hacer
mas con menos recursos, por lo tanto trata de reducir mano de obra por
maquinarias con escaso grado de intervención humana. En cambio Calidad
Total, trabaja con ciertas técnicas o métodos en los cuales trabaja en directa
relación con las personas.

En consecuencia para que haya calidad en una empresa esta tiene que
comprometerse no solo en educar a sus trabajadores, sino que tiene que
motivar en ellos valores y sentimientos de perfección en lo que se hace y de
respeto por quien lo hace.
• DISMINUCION DE PERSONAL
Muchas veces creen que la mejor forma de economizar en una empresa es la
reducción de personal, que no siempre es lo correcto, ya que estudios realizados
demuestran todo lo contrario, debido a que cuando las personas se van los
costos permanecen y además los empleados que continúan en la empresa
quedan sobrecargados de trabajo y desmotivados.
RESPONSABILIDAD
Ahora, como haremos para que todos se comprometan con la empresa. Para
que Calidad Total sea parte integral de la empresa, debe existir seriedad y
compromiso tanto de los trabajadores como por parte de la alta dirección. Por
lo mismo la alta dirección debe detectar en lo que esta fallando y sentirse
responsable del problema.
• COMPROMETIENDO A TODOS
Surge el problema de cómo hacer entender a los colaboradores que este es el
sistema correcto, mostrándoles por ejemplo él porque hacerlo, explicándoles
que este sistema tiene un buen comienzo y por ende un buen final, es decir,
cuenta con ciertos métodos con los cuales orienta sus objetivos de
perfeccionamiento y lo más con que dispone la empresa. Importante porque es
el único sistema capaz de ver la capacidad de cada ser humano.

Por todas estas razones es que se debe emplear Calidad total en una
organización
 IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA
CALIDAD TOTAL
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su
competitividad, mediante la satisfacción del cliente y la eliminación de todo tipo de
desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo
nuevos estilos de liderazgo.
Los aspectos esenciales para la aplicación de este proceso son los principios
básicos para el logro de la calidad:

•La calidad es la clave para lograr competitividad

•La calidad la determina el consumidor
•El proceso de producción esta en toda la organización
•La calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de los procesos.
•El proveedor es parte de nuestro proceso
•Son indispensables las cadenas proveedor-clientes internos
•La calidad es lograda por las personas y para las personas
•Establecer la mentalidad de la eliminación total de los defectos
•La ventaja competitiva esta en la reducción de errores y en el mejoramiento
continuo.
•Participación colectiva
•Calidad Requiere una nueva cultura