Sunteți pe pagina 1din 6

®

Harvard ManageMentor
Cómo resolver interacciones difíciles
Harvard ManageMentor: Cómo resolver interacciones difíciles

Temas de conversación

 Evaluación de los hechos de una interacción difícil a través de la


conversación franca

 Identificar y compartir las emociones en forma productiva durante una


situación difícil

 Conducir una conversación adaptada específicamente a resolver el


problema

© Copyright 2010 Harvard Business School Publishing. Todos los derechos reservados. Harvard Business Publishing es una entidad afiliada de Harvard Business School. 2
Harvard ManageMentor: Cómo resolver interacciones difíciles

Evalúe los hechos

 ¿Por qué es importante ver


exactamente la situación desde la
perspectiva de la otra persona?

 ¿Cuáles son algunas de sus


técnicas para asegurarse de que
está escuchando la visión de la
historia de la otra persona
durante una conversación?

© Copyright 2010 Harvard Business School Publishing. Todos los derechos reservados. Harvard Business Publishing es una entidad afiliada de Harvard Business School. 3
Harvard ManageMentor: Cómo resolver interacciones difíciles

Identifique las emociones

 ¿Cuáles eran sus sentimientos al Impaciente Frustrado Enojado


momento de la interacción
difícil? Fastidiado Celoso Decepcionado

Furioso Temeroso Ansioso


 Cuando las emociones llegan a ser
negativamente intensas, ¿qué ha Triste Culposo Preocupado
funcionado bien, o no ha funcionado,
al intentar aliviar las situaciones A la defensiva Vulnerable Escéptico

intensas?
Traicionado Herido Desconcentrado

Confundido Inseguro Solitario

Avergonzado Timorato Nervioso

© Copyright 2010 Harvard Business School Publishing. Todos los derechos reservados. Harvard Business Publishing es una entidad afiliada de Harvard Business School. 4
Harvard ManageMentor: Cómo resolver interacciones difíciles

Resuelva el problema

Individualmente:
1. Considere la conversación o las
conversaciones que tenía con la otra persona
en su ejemplo de interacción difícil.
2. Tome algunos minutos para completar la
Evaluación de una conversación acerca de
una interacción difícil para este ejemplo.

Con un compañero, analice:


1. ¿Qué dijo o hizo que funcionó bien
durante su conversación?
2. ¿Qué habría podido decir o preguntar
de otra manera para resolver el
problema con más eficacia?

© Copyright 2010 Harvard Business School Publishing. Todos los derechos reservados. Harvard Business Publishing es una entidad afiliada de Harvard Business School. 5
Harvard ManageMentor: Cómo resolver interacciones difíciles

Siguientes pasos

 Considere elaborar un plan para el


cambio con la otra persona basado en su
nueva comprensión sobre los intereses,
motivaciones y diferencias.

 La Hoja de trabajo para crear un plan


para el cambio se puede encontrar en la
sección Herramientas del tema
Interacciones difíciles de Harvard
ManageMentor.

© Copyright 2010 Harvard Business School Publishing. Todos los derechos reservados. Harvard Business Publishing es una entidad afiliada de Harvard Business School. 6

S-ar putea să vă placă și