PRESENTACION GENERAL…

NOMBRE DEL DOCENTE: MARGARITA SÁNCHEZ SUÁREZ.

PROFESORA DE LENGUAJE Y COMUNICACIÓN.
DIPLOMADA Y MAGÍSTER EN DOCENCIA PARA
LA EDUCACIÓN SUPERIOR.

NOMBRE DEL MÓDULO: COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL PEV.

HORAS TOTALES DEL MODULO: 54 HORAS.

DIA Y HORA: MIÉRCOLES - - - VIERNES. DE 20:25 A 22:30.

SÁBADO DE 17:20 A 20:20.

EL UNIFORME ES DE CARÁCTER OBLIGATORIO.

 PRESENTACIÓN DEL MÓDULO.
UNIDADES DE APRENDIZAJES.
I.- FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.
APRENDIZAJE ESPERADO:

 Identifican el concepto de comunicación y sus componentes más importantes en el

• desarrollo de los negocios.
 Distinguen comunicación verbal, oral y escrita, en el lugar de trabajo.
 Manejan aspectos principales de la escucha activa el su lugar de trabajo.
 Demuestran estrategias de comunicación no verbal en presentaciones digitales.
 Reconocen rol de las emociones en el contexto laboral.

II.- REDES DE COMUNICACIÓN SOCIAL.

APRENDIZAJE ESPERADO:

 Elaboran presentaciones, de acuerdo a planificación.

 VINCULACION CON EL ENTORNO…
El técnico en administración hotelera y resorts internacional, es un técnico de nivel
superior que adquiere las competencias, para administrar operaciones que dan
origen a los servicios de hotelería y resorts, de acuerdo a los estándares de la
industria nacional e internacional, y a la legislación vigente, en un enfoque de
calidad y servicio al cliente, identificando además, la responsabilidad social y las
soluciones sostenibles para los impactos ambientales de dichas operaciones.
 COMUNICACIÓN……..
Palabra derivada del latín “communicare”, significa “compartir algo”. Acción de
comunicar, transmitir algo. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de
comunicarse con los demás.
La comunicación resultará exitosa, cuenta con los 6 elementos que intervienen en
este proceso, pero, aunque estén todos los elementos si no está presente
la…………………………….. INTENCIONALIDAD, no se produce comunicación.
Emisor: Emite el mensaje.
 Receptor: Recibe un mensaje.
Mensaje: Información que se transmite
Canal: Medio en el cual se envía el mensaje.
Código: Signos y reglas para enviar el mensaje
Contexto: Situación donde se genera la comunicación.
POCESO……
 TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
Existen numerosas claves para lograr una comunicación efectiva, entre las cuales se
destacan:
 El mensaje debe ser: Claro, conciso, concreto, correcto, coherente, y educado.
 Mirar a los ojos a la persona con la cual se está está hablando.
 Sacar el máximo partido al lenguaje corporal y a los gestos. Sin exagerar.
Juzgar solo el contenido y no a los interlocutores.
 Hablar con libertad y naturalidad , sin actuar a la defensiva.
Dirigirse a la persona con quien se habla por su nombre.
Pero, de la misma manera que hay claves para optimizar la comunicación, existen
factores que la dificultan u obstaculizan.
 FACTORES QUE OBSTACULIZAN.
 Mensajes confusos.
 Falta de empatía.
No admitir debatir frente a problemas.
 Interrumpir.
 Despreciar las opiniones de los demás.
 Ver lo nuevo como una amenaza.

Cuando estos obstáculos, no se logran solucionar, se convierten en Barreras

que repercuten en el proceso comunicativo.
 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
Factores que impiden una comunicación directa, clara, rápida y lógica. Se
clasifican en :
 Semánticas.
 Físicas.
 Fisiológicas.
 Psicológicas.
 Sociales.
 Administrativas
 BARRERAS SEMÁNTICAS.
Obstáculos que distorsionan la intención del mensaje, impide, su comprensión efectiva, donde el
emisor y receptor, manejan diferentes códigos lingüísticos, provocando confusión, Se producen por:
A.-Diferencias culturales.
B.-Semánticas, (conceptos), que se interpretan en forma diferente. Este caso se presentan en las
palabras homófonas, parónimas y homónimas.
 Homófonas. Igual sonido, diferente escritura y significado: Hola, ola.
Parónimas. Escritura y significado diferente, pero de sonido parecido. Acá la modulación y dicción
establece la diferencia. Aptitud, actitud.
 Homónimas. Escritura y dicción igual solo diferente significado, dependiendo del entorno donde
se apliquen. Llama, llama.
Si no hay claridad en ellos, se convierten en barreras.
 BARRERAS FÍSICAS.
Interferencias que se producen en el ambiente, entorno de la comunicación y que
se pueden evitar por ejemplo: Ruidos o murmullos, que no permiten escuchar al
emisor, interferencias radiofónicas o telefónicas, el corte de línea telefónica cuando
se navega por Internet, e incluso la iluminación, pero, en la actualidad, el que más
incidencia tiene, es el uso del celular y las redes sociales, que afectan la
comprensión de los mensajes.
 BARRERAS FISIOLÓGICAS.
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a alteraciones
fisiológicos del emisor o del receptor, que se generan de nacimientos o enfermedades
adquiridas. Estas alteraciones pueden afectar a cualquier sentido, ya sea en forma total o
parcial. Por ejemplo: Sordera, visión, deficiencias foniátricas, de traslado.
 BARRERAS PSICOLÓGICAS.
Impedimento en la transmisión de un mensaje ocasionada ,algunas veces, por el
rechazo hacia el emisor o receptor Debido a los valores, hábitos, cultura, de las
personas que participan en el proceso de comunicación, como por ejemplo:
 Estereotipos. (Modelos, actores) Se producen cuando se emite juicios sobre una
persona sin conocerla presencialmente, en base a la idea que se tiene del medio
al que pertenece.
 Efecto halo: El receptor es influido por la impresión favorable o desfavorable que
tiene de una persona.
 Deformación o deficiencia, por estados emocionales (temor, miedo, odio, ira,
tristeza).
 Prejuicios.
 BARRERAS SOCIALES.
Surgen producto de conductas, socioculturales, donde el bulling y
comportamientos, impiden la superación de algunas falencias en la sociedad.
Entre ellas se citan:
 Realización de actividades individuales dentro de un grupo.
 Padres con dificultades emocionales para la crianza de sus hijos.
 No se fomenta la comunicación y compañerismo.
 Actuar con indiferencia ante conflictos de los demás.
 Deprivación ambiental.
Maltrato emocional, físico y psicológico.
 BARRERAS ADMINISTRATIVAS.
Se generan en estructuras organizacionales inadecuadas, en empresas privadas y
gubernamentales debido a:
 La falta de planificación, supuestos no aclarados, escuchar mal.
 Mala transmisión y retención de la información
 Evaluación prematura, desconfianza, amenaza, temor,
 Periodo insuficiente para aceptar los cambios, sobrecarga de información.
 Expresión deficiente, mala dicción y/o pronunciación.

Si es cierto que, las empresas velan por optimizar

la comunicación, evitando las barreras, también,
se preocupan del rol que asume la conversación.
 ACTIVIDAD EVALUADA.
Trabajan 2 alumnos.
Elaboran situaciones donde estén presentes barreras, en hotelería.
 5 ejemplos, enfocados en la semántica.
 5 ejemplos, administrativos.
 5 ejemplos, físicos.
 5 ejemplos, psicológicos.
 Tiempo del trabajo 30 minutos.
 Posteriormente será evaluado y la nota será para ambos.
A trabajar…………………..
CONVERSACIÓN.
 TRABAJO DE INVESTIGACIÓN.
Realizar una investigación acerca de :
 Historia y evolución del: teléfono-celular, prensa, radio, televisión, internet,
opinión pública.
La carpeta impresa, debe comprender:
1.-Portada con nombre de integrantes.
2.-índice.
3.-Introducción.
4.-Desarrollo del trabajo.
5.-Conclusiones.
6.-Fuentes de información.
 Trabajan 5 compañeros.
 Margen perfecto, letra arial 12, 1 ½ interlineado.
 Correcta ortografía.
 Fecha de entrega 10 agosto. La evaluación es directa en el sistema.
 LA EMPRESA HOTELERA MODERNA.
Se caracterizan dado que, en la actualidad se han replanteado, resultando ser:

 Porosas: Entran y salen clientes, inversionistas, empleados, público en general.

 El consumidor es el nuevo rey.
 Son evaluadas constantemente, incluso, se clasifican por categorías.
 El consumidor denuncia, reclama, presenta su molestia.
 La empresa valora a sus trabajadores, priorizando las competencias blandas sobre
las duras.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL. (RSE.)
Las empresas hoteleras asumen la responsabilidad social al contribuir con:
 El desarrollo económico del país: Al contratar personal, baja la tasa de
cesantía.
 Proteger y Preservar el Medioambiente: Existe fuerte participación y
compromiso, eliminando desechos alimentarios y aceites, en lugares destinados
para ello.
 Potenciar a empleados: Por medio de capacitaciones.
 Aplicar normas de seguridad: Preocupación por el trabajador para desempeñar
un trabajo seguro.
Lo importante es destacar que
cualesquiera sea el trabajo que se realice, la
base principal, está sustentada en la vocación,
que permite tener un buen desempeño profesional.
 VOCACIÓN DE SERVICIO.
Se entiende como:
 Los intereses de cada persona.
 Aptitudes, capacidades, potencial que se posee.
 Rasgos de personalidad heredados genéticamente.
 Valores y principios que regulan las conductas.
ACTIVIDAD:
Con su compañero(a), intente confeccionar el perfil vocacional del
Técnico en Administración hotelera y Resorts Internacional.

Señalar sectores, lugares, donde ejerzan la profesión.

 EL ENSAYO.
Es un texto escrito, en el cual se expone en forma argumentativa,
puntos vista, opiniones o postura frente a tema determinado. Consta
de:
 Introducción. Acá se presenta el tema, de manera que se capte la
atención.
 Desarrollo es la parte más extensa, donde se vuelcan opiniones y
valoraciones del tema expuesto. Cada párrafo van unidos entre sí.
 Conclusión. Finaliza, reforzando el argumento en forma breve y
concisa.
 CLASIFICACIÓN
Científico. Utiliza lenguaje técnico, en el ámbito científico.
 Argumentativo. Convencer, defender propuesta, lenguaje sencillo.
 Crítico. Juzga con argumentos, temas variados con fundamentos.
 Académico. Análisis sencillo, sobre un tema. En lenguaje formal.

ACTIVIDAD
Elaborar un ensayo con el tema:
» Rol de la hotelería y el turismo y aporte en la economía del país»
Instrucciones:
Redactar 2 páginas. Letra arial 12. 1/2 de interlineado. Margen perfecto. Su
ensayo , lo envía a su correo personal, luego lo revisa e imprimir.
Presentar su trabajo en la próxima clase.
 ACTIVIDAD.
Junto a su compañero(a), trabajar en internet:
 Identificar, lugar con sus respectivas imágenes de 10 hoteles nacionales, a lo
largo del país, indicando clasificación. Sin repetir la región.
 Determinar 10 hoteles europeos, 1 por país y clasificación, con sus respectivas
imágenes.
 Señalar todas las características que poseen los hoteles de 7 estrellas.
Instrucciones:
 Redactar en Word, arial 12, 1 ½ interlínea, margen perfecto.
 Enviar al correo: alvasua47@gmail.com.
 ROL DE LA COMUNICACIÓN EN HOTELERÍA.
La comunicación es fundamental para lograr:
 Tener éxito. La empresa hotelera está en constante innovación, todos trabajan por
una meta.
Informar a los accionistas, sobre cambios, logros, progresos.
 Aplicar evaluaciones constantes, para establecer ajustes, si se requiere.
 Asumir un rol vital al construir imagen pública.
 Crecer, aprovechar oportunidades, en el mercado, que se expande cada vez más.
 Misión y visión de la empresa.
 ROL DE LA COMUNICACIÓN .
Objetivos.
Aumentar aceptación de reglas organizacionales.
Obtener datos para el crecimiento de la empresa.
Delegar responsabilidades en tareas. (Organigrama).

Funciones.
Control de comportamientos, (jerarquías).
Motivación, (metas, retroalimentación).
Expresión emocional, (interacción social).
Información,( tomar decisiones asertivas).

Direccionalidad.
Ascendente.
Descendente.
Horizontal o lateral.
 CANALES COMUNICACIONALES.
En las empresas hoteleras se presentan comunicaciones formales e informales :
 Formal. Estas comunicaciones se cruzan, considerando el organigrama de la
empresa, de acuerdo a su trayectoria. Construyendo identidad, consenso,
trabajo en equipo, participación y cohesión. Controlan la información.
Informal. Responden a una red informal. No se planifican, surgen en forma
espontánea, se improvisa, desbordan las estructuras de las organizaciones.

Ambas, se complementan y hacen uso de las redes tecnológicas.

 LENGUAJE FORMAL.
Se caracteriza por:
 Tener una correcta pronunciación, modulación.
 Manejar un vocabulario variado y adecuado a la ocasión.
 Emplear frases y oraciones bien construidas.
 Evitar el uso de muletillas y vulgarismos.
 Desarrollar un discurso fluido y continuo.
 Construir información estructurada.
 Aplicar palabras y conceptos que denotan respeto.
 LENGUAJE INFORMAL.
Se identifica por:
 Emplear frases cortas e inconclusas.
 Tener exceso al repetir la misma palabra o conector, “YA QUE”, varias veces.
 Tener escasez de vocabulario.
 Usar modismos.
 Manejar lenguaje amistoso, cercano, generando confianza.
 Ser más expresivo y emotivo.
 ESTRATEGIA COMUNICACIONAL.
La comunicación hotelera, se enfocará en:
 Definir quién es y cómo quiere que la vean.
 Determinar el tipo de cliente al cual se quiere llegar.
 Considerará la comunicación como un elemento más, en la empresa.
 Contratar, en lo posible, a profesionales, en todo los ámbitos.
 Emplear el lenguaje adecuado, formal.
 Analizar las utilidades de las redes sociales.
 CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE ESCRITO.
Posee ventajas y desventajas que es necesaria conocer y aplicar.
VENTAJAS:
 Tiene permanencia en el tiempo.
 Se reflexiona antes de escribir.
 Es fuente constante de consultas.
 Se registra la información.
DESVENTAJAS:
 No existe una retroalimentación.
 Bajo nivel de interdependencia.
 Fomenta el aislamiento
 COMUNICACIÓN ESCRITA EN HOTELES.
Las empresas hoteleras, transmiten información a través de:
 Cartas. Cuando promueve, informa, publicita, en forma externa.
 Memorando. Es el más usado porque: informa, ordena e instruye, internamente.
 Circular. Información interna que afecta a todo el personal.
 Convocatorias. Comunica vacantes o abre concursos de proyectos.
 Encuesta a empleados y clientes. Se requiere conocer opiniones.
 Correo electrónicos: Cuando necesita otorgar información, sobre promociones,
con rapidez, a clientes.
 ESTRUCTURA DE LA CARTA.
1.- Encabezamiento.
 Membrete o razón social: Información del emisor.
 Lugar y fecha: Ubicación del lugar, día y mes.
 Destinatario: Nombre y dirección del remitente.
 Vocativo.
2.- Cuerpo. Exposición del contenido, ideas, en párrafos.
3.- Final.
 Despedida: Frase de salutación.
 Pie de firma.
 Iniciales de responsabilidad.
 CARACTERÍSTICAS DE LA REDACCIÓN
Al redactar, los párrafos, se debe considerar el empleo de:
 Claridad: El contenido tiene que ser de comprensión inmediata.
 Precisión: Los conceptos que se manejen deben ser exactos.
 Sencillez: Palabras simples, pero, sin caer en la vulgaridad.
 Propiedad: Manejo de palabras con significado.
 Brevedad: No extender el contenido si no tiene sentido.
 Corrección: Empleo de signos y normar ortográficas.
FINALMENTE……..
Bien estructurada, para que cumpla su objetivo.
 REDACCIÓN.
 Redactar es la acción voluntaria de compilar o poner en orden ideas,
pensamientos conocimientos que se pueden expresar en forma oral o
escrita, con la finalidad de establecer una comunicación.
En forma oral se encuentran: El discurso, reunión, foros, exposiciones,
disertaciones, debates.
 En forma escrita están: Todos los documentos administrativos ,
comerciales, literarios, bancarios, judiciales, personales. Cada uno de ellos
desarrollan las ideas en párrafos.
 PÁRRAFO.
 Grupo de palabras que expresan una idea con argumentos.
 Están formados por un conjunto de oraciones con unidad temática,
es decir, cada idea está relacionada con el tema central.
 Se inicia con una mayúscula y finaliza con un punto aparte.
 Posee una idea central y otras secundarias con unidad y coherencia.
 CLASIFICACIÓN DE PÁRRAFOS.
Narrativos. Se denominan, también, cronológicos, es la secuencia de
informaciones, se emplea en cuentos y noticias.
Descriptivos. Potencian el uso del lenguaje sensorial, al utilizar los sentidos de lo
que se percibe. Se aplica cuando se realizan análisis, investigaciones.
Argumentativos. Expresa o rebate opiniones con el objeto de persuadir al
receptor. La emplea la publicidad, el discurso, las cartas.
Enumeración. Las situaciones expresadas van de mayor a menor importancia. Se
emplea en informaciones estadísticas, o en cuentas públicas
gubernamentales.
Relativos. Es diferente para cada lector, puesto que la idea es provocar
controversia, lo emplean los ensayos.
 ACTIVIDAD.
Redactar una carta, de argumentación publicitaria, ofreciendo estadía
en un distinguido hotel. En el desarrollo se debe considerar:
 Fundamentos de la promoción. (causa, motivo)
 Fechas que incluye la promoción y expiración.
 Características de la oferta, indicar que se incluye.
 Precios, de cada oferta.
 Modalidad de pago.
 Fecha para confirmar reserva.
Una vez revisada y corregida, imprimir para
su evaluación.
Arial 10,11/2 interlineado, margen perfecto.
 CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE.
Posee 7 características propiamente tal:
 Racional. Las ideas se expresan producto de un razonamiento.
 Arbitrario. En forma libre se combinan, símbolos y signos.
 Doblemente articulado. Combina fonema y grafema (sonido y escritura).
 Universal. Cualquier persona puede comunicar, sino no registra impedimento.
 Adquirido. Desde la niñez se comienza a incorpora el lenguaje.
 Convencional. Cada nación determina el tipo de idioma que empleará.
 Voluntario. Por su racionalidad, surge la intención y no es el instinto quién lo genera.

El lenguaje acata reglas como: Uso de mayúsculas

 USO DE MAYÚSCULAS.
 En la primera palabra de un escrito.
 Después de un punto.
 Después de los signos de exclamación e interrogación.
 Al inicio de nombres propios y apellidos.
 En los números romanos. X-VI-III-IV. Siempre.
 En apodos personales, o atributos divinos. El Libertador, El Redentor.
 En épocas, períodos históricos o hechos famosos. La Colonia, La Revolución Francesa,
La Edad Media.
 En la toponimia (Localidades). Cordillera Central, Valparaíso, Amazonas, Chiloé.
 Cuando el artículo o el adjetivo forma parte del nombre. Viña del Mar, La Habana, América
del Sur.
 En títulos que indican dignidad o autoridad. Director, Ministro, Embajador, Presidente.
 En los tratamientos especiales. Su Excelencia, Excmo.
Los meses del año, los días de la semana y las estaciones del año se escriben con
siempre con minúsculas. (R:A:E: 1954)
 MEMORANDO.
Toda empresa organizada tiene una línea de transmisión de la autoridad que, sin
interrupciones de ninguna clase, se comunican: órdenes y decisiones. El
memorando es un mensaje breve, con el propósito de informar, comunicar, ordenar,
en las empresas.
Estructura:
 Encabezamiento. Consta de: Membrete, número de orden, fecha, emisor, receptor
y materia del mensaje. Cuando el destinatario tiene cierto grado de autoridad,
suele emplearse vocativo.
 Cuerpo. Exposición directa y clara del asunto que motiva el mensaje.
 Final. Eventualmente frase de salutación, firma, nombre y cargo del emisor.
 ACTIVIDAD.
 Primero: Redactar un memorando, donde el Administrador del hotel,
solicita al jefe de personal, enviar nómina de empleados que ingresaron a
prestar servicio, en cocinería, en abril y mayo.

 Segundo: Responde a memorando anterior. (indicar, a lo menos 6

funcionarios) , Confeccionar Excel con nómina de funcionarios.
 Una vez realizado los documentos, enviar al correo:

alvasua47@gmail.com.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS LENGUAJE ORAL.
VENTAJAS.
 Se caracteriza por su espontaneidad.
 Se puede rectificar.
 Es dinámica, sencilla, eficaz, directa.
 Se complementa con el paralenguaje y la kinesis.
DESVENTAJAS.
 Todos no manejan el mismo concepto.
 Puede causar problemas por su espontaneidad.
 La comprensión puede ser denotativa o connotativa.
 CONFORMACIÓN DEL LENGUAJE.
Estudios e investigaciones, señalan que el primer impacto respecto
de la imagen, en las personas, está constituido por:
El 55% el comportamiento (lenguaje no verbal de los gestos), un
38%tono de la voz y sólo un 7% por la comunicación verbal, (léxico).
El Doctor Sergio Rulicki, señala que: “La
comunicación no verbal, es la comunicación de la
Globalización, por ser la base, en el logro de una
comunicación efectiva”
 COMUNICACIÓN NO VERBAL.
 Se representa por medio del lenguaje corporal.
 Es carente de palabras.
 Posee mayor contenido en lo que se expresa.
 Puede ser voluntaria o involuntaria. (espontánea, solo surge.)
 Involucra gestos, expresiones faciales, movimientos corporales.
 Incorporar, la forma de vestir.
 Se complementa con expresiones emocionales. (alegres o tristes).
 Se destaca la forma de hablar. (despacio o deprisa).
 Varía según las culturas.
Todo ello, son signos que permiten a la persona que escucha, tener una
idea de………………….. ¿quién es?
 LENGUAJE NO VERBAL…..
Los gestos pueden ser:
Innatos. Son los que heredamos, sin importar nuestro origen social
cultural.

Adquiridos. Los aprendemos por medio de la imitación de quiénes

nos rodean.
Todos los humanos reaccionamos de la misma forma o de manera
similar, con un reflejo-respuesta a estímulos como la alegría, la
tristeza, el miedo, la ira, el asombro, etc.
 LENGUAJE CORPORAL……
 Gestos de la cara.
 Posición de la cabeza.
 Comunicación de la mirada.
Tipo de sonrisa.
 Posición de los brazos.
 Gestos de las manos.
 Posición de las piernas
 CARACTERÍSTICAS DE LA VOZ.
La voz y los gestos corporales, permiten al interlocutor expresar sus
sentimientos, en la cual se comprende el significado del mensaje.
Las diferentes modulaciones de la voz, elevación del tono, pausa o el prolongar
una palabra al pronunciarla, permiten descifrar el significado de la
comunicación.
Los elementos principales son:
 Tono. Permite poner énfasis en puntos clave. Esta variación tiene que ser en
forma natural, para no caer en la monotonía.
 Intensidad. Fuerza en emisión de la voz. En público un volumen más
elevado, en conversaciones más baja.
 Timbre. Matiz personal de la voz. Cada persona tiene su propio timbre,
gruesa, aguda, depende de las cuerdas vocales y la resonancia vibratoria.
 HABILIDADES SOCIALES.
Conjunto de conductas que nos permiten interactuar, relacionarnos con los
demás de manera efectiva y satisfactoria. Se pueden aprender, potenciar y
desarrollarlas, en la medida que se practique. Es beneficiosa para:
 Aprender a expresarse.
 Comprender a los demás.
 Mejorar el bienestar personal.
 Lograr conseguir metas.
Permite……..
 Interactuar en relaciones efectivas y satisfactorias.
 Expresar, sentimientos, derechos, deseos con asertividad.
 Encontrar soluciones satisfactorias ante problemas.
 HABILIDADES SOCIALES.
Son las conductas y comportamientos se aprenden por medio de:
 La familia, amigos, entorno sociocultural.
 Observación e imitación de modelos.

Se desarrollan a través de:

 Escucha Activa.
 Empatía.
 Asertividad.
 Resiliencia.
 Inteligencia Emocional
 ESCUCHA ACTIVA.
Arte de valorar lo que otros dicen. Se logra cuando:
 Se mira a los ojos, demostrando atención.
 Inclinándose brevemente hacia atrás.
 Preguntando para clarificar.
 Apartándose de distracciones del entorno.
 Evitando dar sugerencias o juzgar situaciones ajenas.
 Guardando uso de celular cuando le están hablando.
 Parafraseando en conversaciones difíciles. Se emplea esta técnica para sellar
acuerdo y evitar malos entendidos.
 EMPATÍA.
Ponerse en lugar de la otra persona “hacerse cargo, al intentar entender lo
que siente ”. No se trata de mostrar alegría, de ser simpáticos. Simplemente,
ser capaz de percibir el sentir del otro. Tampoco significa aceptar todo y estar
de acuerdo con la posición de los demás.
Para demostrar esa actitud, se pueden emplear frases como: “Entiendo lo que
sientes”, “Comprendo tu postura” “Noto que...”.
En consecuencia :

1.-Tener conciencia de sí mismo(a).

2.-Abrirse a sus propias emociones para comprender a los demás.
 CIENCIA Y EMPATÍA.
La ciencia señala que: El origen de la empatía, son las neuronas espejo, se
activan en respuesta a los actos y emociones de los demás, es una especie de
intento, del cerebro, por experimentar, lo que el otro experimenta. De ahí, por
ejemplo, que se bostece cuando el otro bosteza. El bostezo es la empatía en su
máxima expresión.
Ese grado de empatía varía entre personas, habitualmente es mayor entre
gente del mismo sexo, edad, raza o grupo social, porque, es lo que los ser
similares.
 ATRIBUTOS DE LA EMPATÍA.
 Ser más persuasivo, permite generar confianza.
 Comunica con eficacia, por ser el centro de atención.
 Optimiza el liderazgo y motivación, capta el deseo del otro.
 El círculo social es más amplio, por su simpatía.
 Capta con rapidez el lenguaje no verbal en las personas.

ACTIVIDAD: Durante 3 minutos, en completo silencio, observe todo lo que ve,

siente, percibe en la sala, como expresiones, miradas, luego, exponga sus
conclusiones
 ASERTIVIDAD.
Consiste en:
Expresar ideas, pensamientos, preferencias u opiniones en todo momentos
y/o lugar. Ser siempre la misma persona.
Validar derechos y deberes.
Incrementar el auto respeto y satisfacción personal.
Aumentar la confianza, aceptación de sí mismo y de los demás, lo que
redunda en ganar respeto.
Ser coherente entre el decir y el hacer. En todo momento y lugar.

SOY COHERENTE EN
EL DECIR Y HACER
 RESILIENCIA.
Palabra de origen latino “resilio” significa volver atrás, rebotar.
Las personas resilientes, se caracterizan, porque:
Se recuperan pese a la adversidad y logran competencias sociales.
Se sobreponen al dolor, físico y psicológico basada en su fortaleza.
Logran alcanzar una adecuada calidad de vida, a pesar de las condiciones
negativas del entorno.
Desarrollan una fuerza interna que les permiten equilibrar sus emociones.
En consecuencia, aplicar la inteligencia en las emociones.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)
El concepto se conoce el año 1990. Goleman lo masifica el 2001
Las persona emocionalmente inteligentes:
Saben qué emoción experimentan y por qué.
Relacionan sus sentimientos, lo que piensan hacen y dicen.
Conocen sus puntos fuertes y débiles.
Son reflexivos y se muestran seguros de sí mismos.
Controlan su impulsividad y las emociones perturbadoras.
Piensan con claridad, no pierden el control cuando son sometidos a
presión.
Son socialmente equilibradas comprenden los sentimientos de los
demás, así como su perspectiva.
INTELIGENCIA EMOCIONAL.
 TIPOS DE EMOCIONES BÁSICAS.
 SORPRESA. Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede
dar una aproximación cognitiva para saber qué pasa.
 ASCO O AVERSIÓN. Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos
produce aversión.
 IRA. Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.
 ALEGRÍA. Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de
bienestar, de seguridad.
 TRISTEZA. Pena, soledad, pesimismo.
 MIEDO. Anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad,
incertidumbre, inseguridad.
 FOTOGRAFÍAS DE EMOCIONES.
INVESTIGACIONES REALIZADAS, EL 2013, POR CIENTÍFICOS EN HOLANDA,
APLICADAS A UN GRAN PORCENTAJE DE PERSONAS, DIERON COMO
MUESTRA, EL COLOR QUE TOMABA LA PARTE INTERNA DE LAS PERSONAS, AL
ESTAR SOMETIDOS Y EXPERIMENTAR CIERTAS EMOCIONES.
DEPRESIÓN
 LENGUAJE NO VERBAL.
El lenguaje oral, de la misma forma que el lenguaje escrito, se puede presentar
formalmente, siendo la oratoria el camino para su logro.
Oratoria: Arte que todas las personas pueden desarrollar, adquirir. Su objetivo es
convencer a los interlocutores.
Se manifiesta por medio de:
1.- Entrevistas 2.-Exposiciones 3.- Debates 4.-Reuniones 5.-Simposio.

6.-Disertaciones 7.-Foros 9.- Improvisaciones 10.-Discursos.

 CARACTERÍSTICAS DEL ORADOR.
 Cultura.
 Dominio del lenguaje.
 Amplio vocabulario.
 Agilidad mental.
 Resuelve conflictos.
 Es convincente.
 Creativo.
 Da confianza.
 Refleja seguridad.
El documentos escrito u oral que representa al lenguaje, lo constituyen, los…….
………………………..DISCURSOS.
 ESTRUCTURA DEL DISCURSO.
 Apertura: El orador muestra seguridad, es entretenido, respeta el orden
jerárquico.
 Cuerpo: Parte emotiva y vibrante donde el orador muestra sus cualidades en el dominio del
lenguaje.
 Conclusión: No tiene límites, persuade, estimula, enardece.

TIPOS DE DISCURSOS:

Narrativo: Argumenta mediante una trama, se utiliza con frecuencia en textos

literarios, noticieros.
Expositivo: Son breves, puesto que la idea es tratar un tema.
Argumentativo: Finalidad. convencer para emplea la lógica racional.
Informativo: Se redacta en 3era. Persona, transmite datos.
Publicitarios: Finalidad vender.
ACTIVIDAD: EVALUADA. Elaborar un discurso, donde usted, se postulará para Alcalde de su
comuna.
FIN