PRESENTACION GENERAL…

NOMBRE DEL DOCENTE: MARGARITA SÁNCHEZ SUÁREZ.

NOMBRE DEL MODULO: RELACIONES INTERPERSONALES Y

TRABAJO EN EQUIPO

HORAS TOTALES DEL MODULO: 36 HORAS.

DIA Y HORARIO DEL MODULO: JUEVES DE 13:25 A 15:05.

 VINCULACION DEL MODULO CON SU PERFIL
DE EGRESO …

El Técnico de Programación y Análisis de Sistemas, al ingresar al mundo laboral,

está capacitado para realizar el ciclo de desarrollo de software, incorporando en
ello el análisis de requerimientos y el diseño, construcción, pruebas e
implementación de soluciones.
 PRESENTACION DEL PROGRAMA …

UNIDADES DE APRENDIZAJE.
1.-UNIDAD: RELACIONES INTERPERSONALES Y COMUNICACIÓN.
APRENDIZAJE ESPERADO:
1.-Explican la importancia de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y laboral.
2.-Describen diferentes factores que favorecen y obstaculizan una comunicación efectiva.
3.-Describen marco para transformar a un grupo en equipo eficiente en una empresa.
2.-UNIDAD: FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.
APRENDIZAJE ESPERADO:
1.-.-Caracterizan el liderazgo efectivo en el ámbito del trabajo.
2.-Reconocen técnicas de motivación para aplicar en equipos de trabajo, para lograr una
eficiencia en los procesos administrativos.
3.-Elaboran pautas de trabajo en equipo para un buen desempeño laboral
 NUESTROS TIEMPOS Y REGLAS …

La hora de ingreso a las clases es a las 13:25,por lo tanto, usted tendrá solo
15:00 minutos extras para ingresar a cada una de las clases.

Quienes por motivos extraordinarios deben llegar mas allá de lo estipulado a

clases, deberá acercarse a su coordinación académica y presentar
documentación extraordinaria (certificado laboral, residencia o situaciones
especiales) y firmar documento con el horario en el cual se compromete el
estudiante a llegar.

* Esta política de ingreso a clases tiene como único objetivo resguardar la secuencia
y fluidez de las actividades académicas .
 REQUISITOS DE APROBACION …

 Para la eximición, deberán contar con una calificación igual o superior a un 5.5
como nota de presentación, excluyéndose automáticamente del proceso de
exámenes.
 Para aprobar el modulo, deberán contar con una calificación igual o superior a
un 4.0 en su examen de primera instancia y nota final, obteniendo una
asistencia igual o superior al 80%, en el caso de los estudiantes de jornada
DIURNA y una asistencia igual o superior al 70%, en el caso de los estudiantes
de jornada VESPERTINA/PEV.
 Quienes obtengan una calificación menor a 4.0 en su examen de primera
instancia y/o nota final, tendrá la oportunidad de rendir en una segunda
oportunidad su examen.
 Quienes reprueben en forma definitiva el modulo deberán acercarse a su
coordinación académica para analizar las opciones.

OBJETIVO: Identificar concepto de: Relaciones Humanas.

Personales, Interpersonales y Laborales.
 RELACIONES HUMANAS…..
Las relaciones humanas, desde los orígenes de la humanidad el Ser Humano
aprendió a relacionarse con otros individuos, generando distintas Comunidades o
Tribus que emprendían una clasificación de tareas y actividades que permitían
obtener mejores recursos. Se clasifican en:
 Amistad: Mediante la confianza se intercambian ideas y estrechan lazos que
pueden llegar a ser duraderos.
 Familiar: Es donde se aprende a relacionarse. Violencia genera miedo y
agresión. Cálido y respeto genera libertad para decir lo que piensa y siente.
 Laboral: Comparten conocimientos, forman equipos de trabajo.
 Personal: Se establecen relaciones de pareja, las emociones, desempeñan un
rol importante.
 RELACIONES PERSONALES.
Son lazos que se van estableciendo a lo largo de la vida
con personas con las que se entabla algún tipo de
convivencia. Es el rasgo distintivo más importante en la
vida humana que son de carácter social. Se aprenden por
medio de: Costumbres, hábitos, comportamientos o
relaciones que llevan al hombre a la vida que se entiende,
como humana.

OBJETIVO:
Reconocer función del
Aprendizaje social.
 APRENDIZAJE SOCIAL……..
El psicólogo canadiense, Bandura, centra su estudio en los
procesos de aprendizaje e interacción, entre el aprendiz y
el entorno.
 SÍNTESIS DE LA TEORÍA…….
1.-La conducta humana, en su mayoría es aprendida, no es innata.
2.-Gran parte del aprendizaje es asociativo y simbólico.
3.- El aprendizaje, se produce por la determinación recíproca de e elementos :
Factores personales, ambiente y conducta.
4.-Proceso por el cual la conducta se modifica producto de observar, escuchar o
leer, sobre la conducta de un modelo.
5.- El modelo a imitar es valorado.
6.- Los modelos pueden ser reales o simbólicos.

Ejemplos: 1.-“Vemos que el vecino robó y fue encarcelado, entonces, nosotros no

robamos, porque también podríamos ir a la cárcel”.
2.- En la teleserie, vemos a una joven que es popular, exitosa y admirada por los
Hombres, entonces pensamos que si somos como ella, talvez, seremos populares,
admiradas y exitosas, luego, nos vestimos como ella, caminamos y hablamos
como ella.
Conclusión: Cada persona decide imitar o rechazar conductas determinadas.
 ACTIVIDAD……….
 Forme un equipo de trabajo con 4 compañeros.
 Analicen la propuesta de Bandura.
 Realicen 4 ejemplos basados en lo expuesto por
el autor.
 Dispone de 30 minutos para la actividad.
Exponer al grupo curso su trabajo.
 RELACIONES INTERPERSONALES.
Toda interacción recíproca entre dos o más personas, que
son reguladas por las leyes e interacciones de acción social.
Los contextos en que se dan son:
 Familia.
 Grupos de amigos.
 Matrimonios.
 Entorno laboral.
 Club sociales y deportivos.
 Comunidades religiosas.
 Todo tipo de contexto que sean 2 o más personas
 RELACIONES LABORALES…
En el ámbito laboral, la interacción social ha evolucionado,
siendo cada vez más compleja. Influyen en muchas áreas,
afectando el clima laboral, la productividad, atención al
cliente, trabajo en equipo y satisfacción laboral entre
otros. Si no se manejan en forma adecuada, conllevan a la
desconcentración en puestos de trabajos, a nublar el
juicios en la toma de decisiones e incluso caer en el
conformismo.
 RELACIONES SANAS EN LA E..
Tener relaciones saludables, en el ámbito laboral, es un
componente vital para la salud y el bienestar. Se funciona mejor en
un mundo interdependiente e interconectado. Existe evidencia
contundente que contribuye a una larga vida sana y feliz. Ayuda a
lidiar con el estrés, produce equilibrio, serenidad, autoconfianza,
seguridad y mejora la calidad de vida, a pesar de ser distintos, todos
buscan lo mismo:
 Sentido de pertenencia como equipo y organización.
 Consideración frente a la toma de decisiones.
 Valoración en los aportes.
 Ser escuchados y comprendidos.
Es la comunicación la base de todo…
 TIPS PARA MANEJAR RELACIONES…..
 Ser respetuoso.- Acciones como saludar, no levantar el tono de voz,
no poner mala cara, respetar los puntos de vista de los demás,
aunque no se concuerde con ellos.
 Aprender a trabajar en equipo.- Enriquece de la experiencia de los
demás y todo se vuelve más fácil y productivo. Desarrolla esta
ventaja competitiva. Ser generoso compartir experiencia.
 No buscar culpables, sino soluciones.- Es muy común que cuando
las cosas no salen como se planearon, se tienda a culpar a los
demás. Esta actitud no permite crecer ni mejorar profesional y
personalmente, además que afecta gravemente la relación.
 TIPS PARA MANEJAR RELACIONES….
 Aprende a escuchar. – Escuchar con atención a los demás, hacer
preguntas, así es será más fácil entender puntos de vista y llegar a
acuerdos. No interrumpir, encontrar el momento adecuado para
intervenir. Hacer contacto visual con la persona que está hablando.
Trata de entender el modo en que piensan los demás, hacer
propuestas más claras, ser proactivo y lograr objetivos. Reflexionar
antes de hablar.
 No envidiar nada ni a nadie.- Mejor reconocer los propios logros y
aciertos que seguramente son muchos.
 Ser lo más honesto y transparente posible.- La comunicación es
crucial en las buenas relaciones tanto personales como laborales,
ser transparente, honesto, claro y directo, mantener el interés por
el otro y resolver los conflictos a tiempo.

OBJETIVO: Aportes de Watzlawick y sus axiomas.

 TEORÍA DE WATZLAWICK……
Paul Watzlawick, autor de varios libros, señala que existen 5
axiomas, en su teoría de la comunicación humana. Se consideran
axiomas, porque, su cumplimiento es indefectible, es decir, reflejan
condiciones de hecho en la comunicación humana que nunca se
encuentran ausentes.
1er. Axioma: Es imposible no comunicarse. Si alguien permanece
silencioso sin hacer ni decir nada, también se está comunicando.
TRABAJAR LAS INTERROGANTES.
¿Qué dirá su silencio en?
 Una persona en la soledad de un desierto.
 Una joven sentada en la plaza, mirando los niños.
 Una señora, tomando un café mirando el mar.
 Un señor con sus ojos cerrados, en el bus, se sonríe.
 SEGUNDO AXIOMA……..
2.do.Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de
relación, de tal manera que el último clasifica al primero, y es, por
tanto, una metacomunicación. Significa que toda comunicación
tiene, además del significado de las palabras, más información sobre
cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan.
Ejemplo: “Cuídate mucho”. Nivel de contenido: Evita que te pase
algo malo. Nivel de relación: Será por amistad, cuidado paternalista.
TRABAJAR EL AXIOMA APLICAR Y EXPLICAR.
 Una mujer le dice a otra: ¿Esas perlas son tuyas?
 Por favor “me cierras la puerta”.
 Una niña está llorando, su amiga le pregunta. ¿Por qué lloras?
 El joven le dice a su amiga que está triste. “Hola linda como
estás?
 TERCER AXIOMA…….
La naturaleza de una relación, depende de cómo se ordene, la
secuencia de actos comunicativos, entre ellos.
Ambos estructuran la comunicación de forma diferente e
interpretan su propio comportamiento, como una simple reacción
ante el otro.
Causa------efecto.

Ejemplo: El conflicto entre Palestina e Israel, cada parte actúa,

aseverando que lo hace para defenderse, frente a los ataques del
otro.
APLICACIÓN
CREAR 2 EJEMPLOS DEL 3 AXIOMA.
 CUARTO AXIOMA……….
La comunicación humana implica dos modalidades: a) La digital y
b) Analógica.
La comunicación no implica simplemente las palabras habladas
(comunicación digital: lo que se dice); también es importante la
comunicación no verbal (o comunicación analógica: cómo se dice).
Ejemplo: El médico señala a la paciente,” sáquese el vestido por
favor”, mientras agita impacientemente la mano. Lenguaje digital,
las palabras, el analógico, el movimiento de la mano. Se refleja una
relación de autoridad y obediencia.

APLICACIÓN: Diseñar 3 ejemplos del

4to AXIOMA.
 QUINTO AXIOMA………
Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto
simétricos como complementarios (autoridad).
a) Simétricos: Se presenta en seres de iguales
condiciones (hermanos, amigos, amantes etc.)
b) Complementarios: Representan tipos de autoridades
(padre-hijo, profesor-alumno).
APLICACIÓN: Ejemplificar situaciones del 5to. Axioma.

OBJETIVO: Identificar factores

Que favorecen y obstaculizan
una comunicación efectiva, en
el ámbito laboral
 ACTIVIDAD………….
 Forman equipo de trabajo de 2 compañeros.
 crean 4 ejemplos, con fundamento, donde se presente un
problema, con fundamento, ya sea, personal, familiar, laboral, en
la calle, en la locomoción, en el mall.
 Cuentan con 30 minutos para su elaboración.
 Posteriormente, se expone al curso.
 FAVORECEN LA COMUNICACIÓN.
 Mostrarse siempre uno/a mismo/a, sin doblez, sin fáciles
acomodaciones al grupo. Siempre claro, auténtico y respetuoso.
 Hablar con libertad y naturalidad.
 Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice.
 No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo, dando la
impresión de egocentrismo.
 No actuar a la defensiva.
 Procurar hablar más de lo que une que de lo que separa.
 Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura
donde se está.
 Sentirse acogido/a.
 No sentirse juzgado/a
 OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN.
 Ver lo nuevo o diferente como una amenaza.
 Despreciar las opiniones de los demás.
 Acusar, amenazar o exigir.
 La burla y el sarcasmo.
 Dar consejos prematuros o no pedidos.
 Tomarse todo comentario como algo personal.
 Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas.
 Hablar con rodeos.
 No escuchar a los demás.
 No admitir los debates.
 Interrumpir.
OBJETIVO: Identificar barreras que obstaculizan una comunicación
eficaz.
BARRERAS COMUNICACIONALES..
 BARRERAS SEMÁNTICAS…..
El emisor puede emplear las palabras con determinados
significados, pero el receptor, por diversos factores,
puede interpretarlas de manera distinta o no
entenderlas, lo cual influye en una deformación o
deficiencia del mensaje. Confusión entre el emisor y el
receptor, debido al contexto cultural.
Ej: Este sí que es pesado………..
 BARRERAS FÍSICAS……
Se presentan por interferencias en el entorno,
medioambiente, que impiden una buena
comunicación, tales como: Ruidos, iluminación,
teléfono, citófono, música, televisión, celular.
 ACTIVIDAD EVALUADA……
En grupo de 2 alumnos, redactar ejemplos
donde se detecten barreras semánticas (2)
físicas(2) y psicológicas(2) que se producen
en el país, región, ciudad, comuna, colegios.
 Tiempo de actividad 30 minutos.
Posteriormente, se entrega para su
evaluación.
 BARRERAS FISIOLÓGICAS…..
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión, un
mensaje, debido a defectos que afectan los
sentidos, ya sea en forma total y/o parcial: Sordera,
visión y deficiencias foniátricas (sordos).
 BARRERAS PSICOLÓGICAS…
Se producen por deformación o deficiencia, debido
a estados emocionales (temor, miedo, odio,
tristeza), o prejuicios para aprobar o rechazar
comportamientos conductuales, que dificultan la
relación comunicacional.
 BARRERAS SOCIOLÓGICAS….
Se producen producto de implicancias, conductas,
socioculturales, donde el bulling y prejuicios,
impiden la superación de algunas falencias en la
sociedad.
 BARRERAS ADMINISTRATIVAS..
La falta de planificación, supuestos no aclarados,
distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en
la mala transmisión y retención, escuchar mal y evaluación
prematura, desconfianza, amenaza y temor, periodo
insuficiente para aceptar los cambios, sobrecarga de
información.
ACTIVIDAD:
Redactar 2 situaciones que suelen
ocurrir, como barreras administrativas
en la empresa.
OBJETIVO: Lenguaje formal e informal.
 CARACTERÍSTICAS
FORMAL:
 Correcta pronunciación.
 Vocabulario variado y adecuado.
 Empleo de frases y oraciones bien construidas.
 Evita empleo de muletillas, vulgarismos.
 Discurso fluido y continuo.
 Se entrega la información de una vez.
 Información bien estructurada.
INFORMAL:
 Frases cortas e inconclusas.
 Exceso de repetición de las mismas palabras.
 Escasez de vocabulario.
 Empleo de modismos, se emplean en un lugar determinado.

OBJETIVO: Identificar la Conversación como aporte a la comunicación.

 CONVERSACIÓN…….
 Acción y efecto de hablar con una o más personas.
 Procede del latín conversatĭo.
 Se utiliza como sinónimo de diálogo o plática.
 Es una comunicación a través de algún tipo de lenguaje
(oral, gestual, escrito, etc.).
 Puede ser formal o informal
 CONVERSACIÓN EN LA EMPRESA..
Se conversa en reuniones, por teléfono, entre colaboradores. Con el
líder del equipo, proveedores, clientes.
Las empresas y organizaciones, no podrían funcionar si no
conversarán para:
 Planificar.
 Coordinar acciones.
 Vender productos.
 Coordinar equipos.
 Conocer las necesidades de los clientes.
 Generar oportunidades de negocio.
 ACTIVIDAD…………
Dar respuesta en forma individual. (30 minutos)

1.- Defina que se entiende por conversación.

2.- Qué estructura debe tener
3.- Señalar tipos.
4.- Requerimientos en la conversación.
5.- Definir concepto de escuchar.
6.- Obstáculos de la escucha.
7.- Qué aspectos se debe considerar en la escucha.
MAPA CONCEPTUAL………
 ESTRATEGIAS PARA UNA CONVERSACIÓN
EFECTIVA…..
 Buscar la oportunidad adecuada, observando el momento, con
educación.
 No permanecer callado, se debe contar con variedad de temas.
 Cambiar la conversación si se siente incómoda.
 Contar anécdotas propias, con ello se gana confianza.
 Evitar preguntas personales.
 Pensar antes de hablar. Tener claridad en las ideas antes de
exponerlas.
 GRUPO DE TRABAJO…….
 Se presentan ocasionalmente.
 Dos o más personas trabajan por un objetivo emergente.
 Comparten información.
 Realizan función similar.
 La responsabilidad que se asume es individual.
 Los conflictos se resuelven por imposición o evasión
El integrante de un grupo asume un rol. (función, papel).
El rol, se caracteriza porque:
 Permite
 Prohíbe.
 Exige.

Cada persona será capaz de asumir roles, de acuerdo a su

capacidad para asumirlos.
 ACTIVIDAD……..
Con un compañero que usted elija, trabajar 6 roles,
cada uno, aplicando características del rol……………..
Posteriormente, exponer al grupo curso.
 EQUIPO DE TRABAJO…..
 Grupo de personas, organizadas que trabajan para el logro
de metas.
 Ponen en juego, habilidades, conocimientos, destrezas .
 Genera incremento, aumento de motivación.
 Potencia la creatividad y el ingenio.
 La comunicación es activa y positiva.
 Se produce SINERGIA (cooperación).
 ACTIVIDAD………..
Desarrolle las interrogantes y posteriormente exponga al
grupo curso:
1.-¿Qué beneficios se obtienen al trabajar en equipo?
2.-¿Qué características tiene un equipo?
3.-Señale 2 ventajas y 2 desventajas de un equipo.
 VENTAJAS DEL EQUIPO.
 Aumenta la productividad, eleva el rendimiento.
 Distribuye tareas, evita duplicar funciones, ahorra
tiempo.
 Se genera energía positiva, clima agradable, evita
rotación.
 Aumenta la motivación, buscan soluciones conjuntas.
 La organización es más sencilla.
 Enriquecimiento personal y profesional.
 DESVENTAJAS DE UN EQUIPO.
 Existe riesgos de subdivisión al surgir problemas.
 Posibilidad de imponer su criterio, a pesar del respeto.
 Pérdida de tiempo.
 Equipo numeroso, impide tomar acuerdos.
 Puede haber disminución del rendimiento.
 Algunas personas pueden ocasionar problemas.
 CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO DE TRABAJO.
 Objetivos comunes: Igual para todos, de ello depende el éxito.
 Comunicación: Involucra a todos, intercambian información.
 Resolución de problemas: Autoevaluar problemas y corregirlos, toma
de decisiones, en conjunto, para llegar a soluciones.
 Motivación: Compromiso de trabajo, estimulación de nuevas ideas.
 Sentido de pertenencia: Genera identidad común. Valores y visión
son compartidos. Los roles están definidos.
 Interdependencia: De algún modo, todos aprenden de todos.
 Liderazgo: Integrante que dirige y coordina para el logro de metas.
 BENEFICIOS DEL EQUIPO EN LA EMPRESA.
 Favorece el aprendizaje individual y grupal, comparten conocimiento.
 Mezcla fortalezas .Talentos de cada integrante, benefician al todo el equipo.
Reduce el estrés. Reparten tareas y responsabilidades.
 Mejora el desempeño y eficiencia. Potencian la productividad.
 Enriquecen la diversidad. Integra personas con diferentes potenciales.
 Comparten logros y fracasos.
 Genera confianza, al participar todos los integrantes.
 TEORÍA DE TUCKMAN……….
El psicólogo, Bruce Tuckman, creó un modelo que indica fases por las que pasan los
equipos para ser exitosos.
Características:
 Potenciar sentido de pertenencia, desarrollando identidad común.
 Fijar objetivos comunes, perseguir las mismas metas. (visión).
 Impulsar la comunicación, escuchando y retroalimentando.
 Celebrar éxitos y fracasos, fomentando la responsabilidad.
 Aprovechar la diversidad, por medio de la cohesión.
 Contar con el líder adecuado al equipo de trabajo.
 Construir confianza al conocer habilidades y asumir el rol.
.
 LIDERAZGO……………
El liderazgo tema crucial hoy en día. Las fronteras se han abierto al
comercio global; las organizaciones y empresas, permanentemente,
se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más
competitivas. Se ha generado que las personas sean eficientes y
capaces de dar mucho más de sí mismos, para el bienestar de la
organización y/o empresa. Los líderes de hoy son aquellos que,
logran el éxito de sus organizaciones y orientan a sus subordinados
a conseguirlo.
 CARATERÍSTICAS DEL LÍDER……
 Sabe escuchar, maneja la comunicación no verbal, crea feedback.
 Aplica inteligencia emocional.
 Planifica objetivos a corto, mediano y largo plazo.
 Es innovador, creativo, busca soluciones, incluso asume riesgos.
 Cuenta con integridad y calidad valórica.
 Trabaja en equipo, confiando en sus integrantes.
 Tiene visión para motivar y acompañar al equipo, inspirando.
 Posee espíritu de gestión.
 Persevera con su imagen visionaria.
 ACTIVIDAD……….
TRABAJO INDIVIDUAL.
Identificar con sus características a líderes que se destacan,
a nivel nacional, ya sea, por sus cualidades, positivas y/o
negativas.
 Político.
 Social.
 Deportivo.
 Religioso.
 Cultural.
 Histórico.

Y un líder a nivel internacional.

Posteriormente las expondrá en el curso con fundamento.
 ESTILOS DE LIDERAZGOS……
 Autocrático-coercitivo: Tienen el poder absoluto en el equipo, no
dan la más mínima oportunidad de dar sugerencias, aunque sea
en beneficio del equipo y/u organización. En ocasiones, se
resienten al ser tratadas de esta forma. A menudo este tipo de
liderazgo es el que tiene los más altos niveles de ausentismo y
rotación de personal. Para algunas tareas y trabajos sin
calificación, el estilo autocrático puede dar buenos resultados.
 Laissez- faire: Dejan ser, permiten que los integrantes de su
equipo trabajen por su cuenta, puede dar resultado si siempre se
les está monitoreando, o bien, cuando uno de sus integrantes
tiene mucha experiencia. En caso contrario se presenta cuando
no es necesario tener control.
 ESTILOS DE LIDERAZGOS……
 El liderazgo transaccional: Nace con la idea que los miembros del
equipo, acuerdan obedecer cuando aceptan un trabajo, el pago es
la transacción. Si el trabajo no es que él lo desea, se castiga, ya
sea reteniendo los incentivos, o perdiendo su puesto de trabajo.
 Liderazgo coaching: Utiliza habilidades, técnicas y modelos de un
coaching, para sacar lo mejor del equipo. Lo sitúa en zona de
aprendizaje para que el propio equipo se cuestione la forma de
funcionar, potenciando las mejora constantemente, sin ofrecer
demasiadas guías y tutorías, consigue que las personas mejoren
por sí mismos.
 Democrático: Invitan a participar en las decisiones, aumentan la
satisfacción por el trabajo y desarrollo de habilidades. Existe
motivación. Se aplica cuando es más importante la calidad que la
productividad.
 ESTILOS DE LIDERAZGO……..
 Carismático: Mantienen el control, al cautivar a las personas.
Atraen a los demás, por medio del lenguaje corporal,
vestimenta, tono de voz. Se caracterizan por el servicio
humanitario que despliegan.
 Paternalista: Asume la responsabilidad de orientar y velar por
el bienestar de sus subordinados, esto, con la finalidad de
obtener mejores resultados. Suele incentivar a los trabajadores
ofreciendo recompensas, en caso de un trabajo bien hecho, es
por eso que se denomina paternalista, al actuar como un
padre.
 APORTE DEL LIDERAZGO.
POSEE ……………………………… HABILIDADES SOCIALES…..HABILIDADES BLANDAS.
Goleman, 1999, fue el primero en señalar criterios, que dotan a las personas de
un autocontrol emocional, en su entorno sociocultural. Entre los cuales cita:
 Comunicación: Entrega mensajes claros, compartir información, aprender a
escuchar y respetar.
 Capacidad de influencia: Habilidad de persuadir, permite lograr consenso
con argumentos sólidos.
 Resolución de conflictos: Aprende a negociar, manejar situaciones con tacto,
evitando tensiones, obteniendo acuerdos.
 Colaboración y cooperación: Mantiene el equilibrio en la concentración.
 Catalizador del cambio: Rompe esquemas que beneficia al modelar y corregir
conductas.
FINALMENTE………..
 Habilidad de grupo: Permite que se produzca SINERGIA, fortalece las
competencias blandas, para llegar a tener identidad propia.
 HABILIDADES SOCIALES..
Las conductas, comportamientos se aprenden por medio
de:
 La familia, amigos, entorno sociocultural.
 Observación e imitación de modelos.

Se desarrollan a través de:

 Escucha Activa.
 Empatía.
 Asertividad.
 Resiliencia.
 Inteligencia Emocional.
 ESCUCHA ACTIVA…..
Se logra cuando:
 Mira a los ojos demostrando atención.
 Inclinándose brevemente hacia atrás.
 Preguntando para clarificar.
 Apartándose de distracciones del entorno.
 Evitando dar sugerencias o juzgar situaciones ajenas.
 Guardando uso de celular cuando le están hablando.
 Parafraseando en las conversaciones difíciles. Se emplea esta
técnica para sellar acuerdo y evitar malos entendidos.
 EMPATÍA…….
Es ponerse en lugar de la otra persona “hacerse cargo,
al intentar entender lo que siente ”. No se trata de
mostrar alegría, de ser simpáticos. Simplemente, ser
capaz de percibir el sentir del otro. Tampoco significa
aceptar todo y estar de acuerdo con la posición de los
demás.
Para demostrar esa actitud, se deben usar frases como:
“Entiendo lo que sientes”, “Comprendo tu postura”
“Noto que...”.
En consecuencia :

 Tener conciencia de sí mismo(a).

 Abrirse a sus propias emociones para comprender a
los demás.
 EMPATÍA………..
La ciencia dice: El origen de la empatía son las neuronas espejo, que
se activan en respuesta a los actos y emociones de los demás, es
una especie de intento, del cerebro, por experimentar lo que el otro
experimenta. De ahí, que se bostece cuando el otro bosteza. El
bostezo es la empatía en su máxima expresión.
El grado de empatía varía entre personas, habitualmente es mayor
entre gente del mismo sexo, edad, raza o grupo social, porque, es lo
que nos hacer similares.
”.
 VENTAJAS DE LA EMPATÍA…
 Ser más persuasivo, permite lograr confianza.
 Comunica con eficacia, por ser el centro de atención.
 Optimiza el liderazgo y motivación, capta el deseo del
otro.
 El círculo social es más amplio, por su simpatía.
 Capta con rapidez el lenguaje no verbal en las personas.
ACTIVIDAD: Durante 5 minutos, mirar en la sala y captar lo
que ves y sientes. Tono, postura, expresión, mirada, luego
indicar su análisis.
 ASERTIVIDAD….
Consiste en:
 Expresar ideas, pensamientos, preferencias u opiniones en todo
momentos y/o lugar. Ser siempre la misma persona.
 Validar derechos y deberes.
 Incrementar el auto respeto y satisfacción personal.
 Aumentar la confianza, aceptación de sí mismo y de los demás,
lo que redunda en ganar respeto.
 Ser coherente entre el decir y el hacer. En todo momento y
lugar.

SOY COHERENTE EN
EL DECIR Y HACER
 ACTIVIDAD……….
Poner en práctica la asertividad:
Tengo derecho a………..............indicar el rol.
“ De manera que cuando tú te comportas………”
“Entonces yo me siento…………………… ”
“Por eso me comporto……………………. ”
“Preferiría………………………………………. ”
 RESILIENCIA……..
Palabra de origen latino “resilio” significa volver atrás, rebotar.
Las personas resilientes, se caracterizan, porque:
 Se recuperan pese a la adversidad y logran competencias
sociales.
 Se sobreponen al dolor, físico y psicológico basada en su
fortaleza.
 Logran alcanzar una adecuada calidad de vida, a pesar de las
condiciones negativas del entorno.
 Desarrollan una fuerza interna que les permiten equilibrar sus
emociones.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL…..
EMOCIONES.
“Hoy…. seré maestro de mis emociones. Si siento
depresión, cantaré. Si siento tristeza, reiré. Si me
siento enfermo, duplicaré mi trabajo. Si siento
miedo, seguiré adelante. Si me siento pobre,
pensaré en la riqueza. Si me siento insignificante,
recordaré mis metas y logros”.
Og Mandino.
INTELIGENCIA EMOCIONAL….
 BENEFICIOS DEL CONTROL EMOCIONAL

 Mantiene equilibrio en momentos de conflictos.

 Conoce qué emoción experimentan y por qué.
 Percibe el vínculo entre el sentimientos y lo que piensa.
 Conoce sus puntos fuertes y débiles.
 Es más reflexivos y seguro de sí mismo.
 Controla su impulsividad y emociones perturbadoras.
 Piensa con claridad, sin perder el control cuando se someten a
presión.
 Es socialmente equilibrado, comprende los sentimientos de los
demás, así como su perspectiva.
 PRÁCTICA DE COHESIÓN EN EL EQUIPO
En la cohesión se adquiere sentido de lealtad,
seguridad y autoestima por el grupo, que
satisface sus necesidades individuales. Se
observa que los miembros desarrollan una serie
de actividades importantes para el
mantenimiento del mismo. Se trata de una serie
de comportamientos que mantienen al equipo
como un sistema social que funciona, y que
evita los antagonismos emocionales y los
conflictos. En un equipo efectivo, cada miembro
favorece las relaciones interpersonales y aporta
sus habilidades para trabajar juntos a lo largo
del tiempo.
 ACTIVIDAD.
 Trabajar 2 compañeros.
 Inventar una organización social, explicando que función
desarrollaría la institución , a quiénes prestaría servicios,
en la cual usted participaría en forma cohesionada.
 Indicar qué rol asumiría usted, indicando el porqué.
 De qué forma se obtendrían recursos.
 Cuántas personas deberían integrarse para tener éxito.
 Posteriormente presentará su trabajo para su evaluación.
 La nota ira directamente al sistema.
 TRABAJO DE INVESTIGACIÓN..
PAUTA DEL TRABAJO.
-- Buscar información sobre el personaje que le fue asignado:
de acuerdo a los siguientes parámetros:
-- Tipo de liderazgo con el cual se identifica, fundamentar.
-- Cuál fue su máxima fortaleza.
-- Cuáles son (fueron) sus características de liderazgo.
-- En qué situación demostró creatividad e iniciativa.
-- Qué barreras comunicacionales tuvo que enfrentar.
-- Cómo aplicó su autoridad, fundamentar.
-- Carpeta, con introducción, desarrollo, conclusiones.
-- Letra arial 12, interlínea 1.5,margen justificado.
FECHA DE ENTREGA 31 de mayo.
 FOTOGRAFÍAS DE EMOCIONES.
INVESTIGACIONES REALIZADAS, EL 2013, POR CIENTÍFICOS
EN HOLANDA, APLICADAS A UN GRAN PORCENTAJE DE
PERSONAS, DIERON COMO MUESTRA EL COLOR QUE
TOMABA LA PARTE INTERNA DE LAS PERSONAS AL ESTAR
SOMETIDOS Y EXPERIMENTAR CIERTAS EMOCIONES.
Depresión
FOTOGRAFÍA DE EMOCIONES.
FIN……….
GRACIAS…….