VENEMASCOTAS

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Manual
SmartDD
 SmartDD
Descarga

Para descargar el APP deberá

ingresar a la siguiente
dirección:
https://www.mapfre.com/portal/
movilidad/appaccionamiento/in
dex.html

Aquí seleccionamos según sea su

equipo telefónico, android o IOS
 SmartDD
Instalación

Ubicamos en el menú del

equipo telefónico
Configuración/Ajustes, y
seleccionamos “Seguridad”,
allí buscaremos la opción de
fuentes desconocida, de
estar desactivada la
activamos para poder instalar
el APP.
 SmartDD
Instalación

Aquí ya
procedemos a la
instalación del
APP, con las
configuraciones
iniciales.
 SmartDD
Configuración

Una Vez Descargado el

SmartDD, le pedirá que
elija el país al que
pertenece,
seleccionamos
Venezuela
 SmartDD
Usuario Clave

El mismo usuario, será la misma

clave al momento de el ingreso
al SmartDD, debe ingresarlo
siempre en Mayúsculas ejemplo
SDPRUEBA una vez que ya
usted ingrese, no le volverá a
pedir usuario y clave.
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Pin De Acceso

Una Vez llegue a esta pantalla,

colocara un pin de 4 dígitos el
cual deberá recordar, para poder
ingresar al sistema ejemplo 0000,
este será el único dato de
ingreso que le solicitara el
SmartDD para poder recibir un
servicio cuando este fuera de la
aplicación.
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Notificación De Servicio

El equipo una vez

que reciba un
servicio lo podrá
visualizar bajo
esta notificación

Una vez recibida la

notificación, podrá
verificar, los datos del
servicio ofrecido, en
donde podrá
rechazarlo o aceptarlo
según su
disponibilidad.
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Aceptación de Servicio

Cuando Acepte el servicio,

el sistema le va a solicitar
un tiempo de espera para el
mismo, en este caso solo Una vez colocado
permite hasta un máximo de el tiempo el
60 minutos, si coloca un sistema arrojara la
tiempo superior el servicio siguiente
será rechazado notificación.
automáticamente por no
cumplir con los tiempos de
calidad, De requerir un
mayor tiempo Deberá ser
notificado al Call Center
 SmartDD
Aceptación de Servicio

Una vez aceptado el

servicio (colocado el
tiempo), esta
pantalla quedara en
blanco.

Luego
seleccione el
icono indicado
y le
desplegara el
menú en
donde deberá
presionar
“Servicios“.
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Gestión Del Servicio

En la Ventana de
Servicios Podremos
ver, la asistencia que
ya aceptamos
anteriormente.

Seleccionamos en
esta flecha, para que
nos muestre todos
los datos del servicio.
 SmartDD
Gestión Del Servicio

Aquí
visualizamos el
detalle de
servicio como lo
es, tipo de
Servicio,
Asistencia,
usuario que lo
tomo, datos del
asegurado,
datos del
vehículo y
Origen y
Destino del
Servicio
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Gestión Del Servicio

Al seleccionar este
recuadro le indicara el
contrato al cual
pertenece el vehículo
tiempo de respuesta y el
movimiento económico.
Recuerde que si la
asistencia tiene como
primer numero 1 el
servicio es Vene y si
empieza con 2 es
Mapfre
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Gestión Del Servicio

En el recuadro de origen al
seleccionarlo podrá ver la
dirección exacta donde se
encuentra el vehículo

En este recuadro al
seleccionarlo le
saldrán los datos
del vehículo,
cuando Confirme la
llegada al caso
este le mostrara la
placa del vehículo
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Gestión Del Servicio

Aceptado: le indica la hora en la

que aceptaron el servicio por el
APP

Confirmado: Seleccione cuando ya

este con el vehículo a remolcar

Finalizado: Seleccione cuando ya

finalice el servicio, debe tener en
cuenta que cuando finalice el
servicio, se desaparecerá del APP,
deberá tomar nota de los datos una
vez reciba el servicio.
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Seguimiento del Servicio

Es importarte, realizar por

ustedes mismos el seguimiento
inmediato de sus servicio, al dejar
los casos en servicios, esto
aumentaría los tiempos de
respuesta de los servicios que
puede perjudicar su evaluación
trimestral.
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Seguimiento del Servicio

De tener inconvenientes pueden

reportarlo directamente al Contac
Center o directamente a su
Coordinador De Zona, para poder
solventar cualquier incidencia que se
pueda presentar

Gracias Por Su Atención.