INTRODUCCION AL

CONCEPTO DE CALIDAD

FELIX OCTAVIO DIAZ ARANGO

Mc. GERENCIA DE PROGRAMAS
SANITARIOS
UNIVERSIDAD DE CALDAS
¿QUE ES CALIDAD?
 LA CALIDAD INCLUYE

• PERFECCION.
• CONSISTENCIA.
• ELIMINACION DE DESPERDICIO.
• RAPIDEZ DE ENTREGA.
• CUMPLIMIENTO DE POLITICAS Y
PROCEDIMIENTOS.
• PROPORCIONAR UN PRODUCTO
BUENO Y UTILIZABLE.
 INCLUYE

• HACERLO BIEN A LA PRIMERA.

• AGRADAR O SATISFACER A LOS
CLIENTES.
• SERVICIO TOTAL AL CLIENTE.
 ¿QUÉ ES CALIDAD ?

LA TOTALIDAD DE LAS
CARACTERISTICAS Y
ESPECIFICACIONES DE UN
PRODUCTO O SERVICIO QUE
TIENE IMPORTANCIA SOBRE
SU CAPACIDAD DE
SATISFACER LAS
NECESIDADES DADAS.
 LA CALIDAD PUEDE...

• CUMPLIR O EXCEDER LAS

EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.
• LA CALIDAD DE UN PRODUCTO ES
EL RESULTADO DE DOS
ACTIVIDADES SEPARADAS: EL
DISEÑO DEL PRODUCTO O
SERVICIO Y LOS SISTEMAS DE
OPERACIONES QUE GENERAL EL
PRODUCTO O PRESTAN EL
SERVICIO.
 CONTROL DE CALIDAD

REVISION REAL O LA
REALIZACION DE DIVERSAS
TAREAS QUE COMPRENDEN
LOS PROCEDIMIENTOS DE
CALIDAD.
 ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

CUALQUIER ACCION DIRIGIDA A

PROPORCIONAR A LOS
CONSUMIDORES BIENES Y
SERVICIOS DE LA CALIDAD
APROPIADA.
 GESTION DE CALIDAD

• ACTIVIDADES
COORDINADAS PARA
DIRIGIR Y CONTROLAR
UNA ORGANIZACIÓN EN
LO RELATIVO A LA
CALIDAD.
 DIMENSIONES CLAVES DE LA
CALIDAD

• DESEMPEÑO,
• LAS CARACTERISTICAS,
• LA CONFIABILIDAD,
• LA CONFORMIDAD,
• LA DURABILIDAD,
• LA CAPACIDAD DE SERVICIO, Y
LA ESTETICA.
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE
CALIDAD
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE
CALIDAD
HISTORIA E IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD
 LA ERA DE LA ARTESANIA

• EL ARTESANO CUMPLIA
LABORES DE FABRICACION
COMO DE INSPECCION.
• EL ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD ERA INFORMAL.
• NO EXISTICA EL CONCEPTO DE
CALIDAD TOTAL.
 LA EDAD MEDIA

• SIGLO XIII, UN ARMERO FRANCES,

HONORE LE BLANC, DESARROLLO UN
SISTEMA PARA LA FABRICACION DE
MOSQUETES.
• THOMAS JEFFERSON TRAJO LA IDEA A
ESTADOS UNIDOS. EL USO DE PIEZAS
INTERCAMBIABLES NECESITO UN
CONTROL DE CALIDAD ESTRICTO A
DIFERENCIA DE UN PROCESO
PERSONALIZADO.
 PRINCIPIOS DEL SIGLO XX

• A PRINCIPIOS DE 1900, LA OBRA DE

FREDERICK W TAYLOR, RESULTO EN
UNA NUEVA FILOSOFIA DE LA
PRODUCCION.
• A LOS ADMINISTRADORES E
INGENIEROS SE LES ENCOMIENDA LA
TAREA DE PLANEACION Y A LOS
SUPERVISORES Y TRABAJADORES LA
TAREA DE EJECUCION.
 PRINCIPIOS DEL SIGLO XX

EL TRABAJO SE DIVIDIO EN
TAREAS ESPECIFICAS Y SE
ENFOCABA EN INCREMENTAR
LA EFICIENCIA, EL
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD CAYO EN MANOS DE
LOS INSPECTORES.
 PRINCIPIOS SIGLO XX

• LAS ORGANIZACIONES DE
PRODUCCION CREARON
DEPARTAMENTOS DE CALIDAD
INDEPENDIENTES.
• SE LLEGO A LA CONCLUSION DE QUE
LA CALIDAD ERA RESPONSABILIDAD
DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL
DE CALIDAD y DE ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD.
 PRINCIPIOS SIGLO XX

• SE PUSO LA
ATENCION EN LOS
VOLUMENES DE
PRODUCCION Y EN LA
EFICIENCIA MAS NO
EN LA CALIDAD.
PRINCIPIOS DEL SIGLO XX
• A INICIOS DE LA HISTORIA MODERNA,
(AÑOS 1920) BELL SYSTEM ERA EL
LIDER DEL ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD (ALLI TRABAJO DEMING) Y SE
ACUÑO EL TERMINO ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD.
• En ESTOS AÑOS EL GRUPO DE
WESTER ELECTRIC, DIRIGIDO POR
WALTER SHEWHART, INICIO LA ERA
DEL CONTROL ESTADISTICO DE LA
CALIDAD (VA MAS ALLA DE LA
INSPECCION).
 MEDIADOS DEL SIGLO XX
• DURANTE LA SEGUNDA GUERRA
MUNDIAL LAS FUERZAS ARMADAS
DE USA UTILIZARON
PROCEDIMIENTOS ESTADISTICOS
DE MUESTREO.
• EL ESFUERZO FORMO
ESPECIALISTAS EN CALIDAD QUE
EN SUS ORGANIZACIONES
EMPEZARON A UTILIZAR Y
AMPLIAR ESTAS HERRAMIENTAS.
SE DESAROLLARON LAS TABLAS
DE MUESTREO MIL-STD.
 SIGLO XX
• LA PRIMERA PUBLICACION EN CONTROL DE
CALIDAD APARECIO EN 1944 Y POCO TIEMPO
DESPUES SE FUNDARON LAS SOCIEDADES
PROFESIONALES.

• DESPUES DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL

AL FINAL DE LOS AÑOS 40 Y PRINCIPIOS DE
LOS 50, LA ESCASEZ DE BIENES CIVILES EN
ESTADOS UNIDOS HIZO QUE LA PRODUCCION
FUERA LA PRIMERA PRIORIDAD.
 SIGLO XX

• DURANTE ESTE TIEMPO COMO

AYUDA A LOS ESFUERZOS DE
RECOSTRUCCION DE JAPON, DOS
ASESORES ESTADOUNIDENSES,
LOS DOCTORES JOSEPH JURAN Y
W. EDWARDS DEMING,
INTRODUJERON TECNICAS DE
CONTROL ESTADISTICO DE LA
CALIDAD ENTRE LOS JAPONESES.
 SIGLO XX

• EN JAPON SE DESARROLLO EL
CONCEPTO DE LA CALIDAD TOTAL EN
LOS AÑOS 60 Y 70.

• LA DECADA DE LOS 80 FUE UN PERIODO

DE CAMBIOS NOTABLES Y DE UNA
CRECIENTE CONCIENTIZACION DE LA
CALIDAD POR PARTE DE LOS
CONSUMIDORES, DE LA INDUSTRIA Y
DEL GOBIERNO.
 SIGLO XX

• SOLO HASTA 1980 LAS EMPRESAS DE

USA SOLICITARON LA AYUDA DE
DEMING.

• EN 1982 LOS EJECUTIVOS DE FORD

VISITARON A JAPON, PARA ESTUDIAR
LAS PRACTICAS DE ADMINISTRACION.

• EN 1984 EL GOBIERNO DE USA

INSTITUYO OCTUBRE COMO EN MES
NACIONAL DE LA CALIDAD.
 SIGLO XX
• 1985 LA NASA ANUNCIO EL PREMIO EN
EXCELENCIA EN LA CALIDAD Y
PODUCTIVIDAD.

• 1987 UNA LEY DEL CONGRESO (USA)

ESTABLECIO EL PREMIO NACIONAL DE
LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE.

• A MEDIADOS DE LOS 90 SE HABIAN

ESCRITO MILES DE LIBROS TECNICOS Y
LA ASESORIA Y CAPACITACION CON LA
CALIDAD HABIA FLORECIDO.
 SIGLO XXI
• SE POPULARIZO LA
IMPLEMENTACION DE SISTEMAS
DE GESTION DE CALIDAD ISO
9000/1994, ISO 9000/2000, ISO 9000/
2008, HACCP, BPM, ISO 14000, ISO
18000, ETC.
• LA EVOLUCION EN EL SIGLO XXI ES
HACIA LA ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD TOTAL.
“HOY EN DIA LA CALIDAD ES
CONOCIDA COMO LA
TERCERA REVOLUCION
INDUSTRIAL”
 PREGUNTAS ?

MUCHAS GRACIAS POR SU

ATENCION