LA ADMINISTRACIÓN,

INFORMACIÓN Y SU
SIGNIFICADO PARA LOS
ADMINISTRADORES
Clásica, RH, Estructuralista, Burocrática, D.O, APO, Sistémica, Contingencial

Operaciones Financieros

Finanzas
Materiales
Marketing

R.H Humanos
T.I.
Logística

Administración

Proceso Administrativo

Planear Organizar Dirigir Controlar

Redes, virtualidad, competencias, conocimiento, balanced scorecard, calidad,

responsabilidad social y ética empresarial, emprendedorismo Seis sigma.
 ADMINISTRAR

“Diseñar y mantener un entorno en el que

trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz

“Proceso que comprende funciones y

actividades laborales qué los administradores
deben realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa”
 OBJETIVOS EMPRESARIALES

Obtener Utilidades
(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precios

competitivos

Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

Generar valor para los “stake holders”

 COMPETITIVIDAD

 Una empresa no esta sola en el mercado.

 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
 Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del
Valor de Michael Porter.

Ventaja Competitiva
Todo aquello esencial y unico que hacemos
mejor que nuestra Competencia.
 ¿DÓNDE ENCONTRAMOS
VENTAJAS COMPETITIVAS?

La Cadena de Valor

Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología

Compras

Logística
Logistica Logística MKg Servicio
Operaciones
de entrada de salida Ventas

VALOR AÑADIDO
 LA ADMINISTRACIÓN

1.La administración implica planear, organizar,

integrar personal, dirigir y controlar.
2.Aplica a todo tipo de organizaciones.
3.Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
4.Los administradores buscan generar rentabilidad.
5.La administración persigue la productividad
(eficacia, eficiencia, etica empresarial).
 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos

Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.

Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.

Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALES

Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2

Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

 EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal

LO ADECUADO lo adecuado
EFICACIA ALTA
(¿QUÉ HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO

Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker
Principales funciones Administradores

Planificar

Organizar

Dirigir
Liderar

Operar
Técnicamente

Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o

Técnicas Experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas

Habilidades
Técnicas

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente

Operativos General
Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT

• Distintas y fuertes presiones

• Planear • Interrupciones

• Organizar • Orientar acciones

• Establecer comunicaciones
• Dirigir verbales más que escritas.
• Controlar • Colaboración con agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.
Papeles Administrativos
Según .............. MIT

Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador
 ¿Qué hace un Administrador?

Rpta:
“Todo lo relacionado con seres humanos, son
problemas complejos y tienen distintas
interpretaciones según los paradigmas de cada
autor”.

“Debemos aprender a manejar la complejidad, para

eso nos sirve el pensamiento sistémico”
 Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas

Administración Toma de decisiones planeación, coordinación

Tradicional

Comunicación Intercambio de información rutinaria,

procesamiento de papeles de trabajo

Administración de Motivación, disciplina, manejo de conflictos,

RR.HH. capacitación.

Trabajo de Redes Socialización, politiqueo, interacción con

personas ajenas a la organización.
 Distribución del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans

Redes
19% Administ.
32%

Administrador
RR.HH. Promedio
20%
Comunic.
29%

Redes Adminit.
11% 19%

RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
 Adminit.
13%

Redes
48%
Comunic.
28%

RR.HH.
11%

Administrador
Exitoso en
Ascensos
 AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio

RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso

Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información
 EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN

 No lo hace sus planes, por mejores que sean

 No los hace las máquinas
 No la hace sus redes de computadora de última
generación
 No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
 No la hace sus métodos de trabajo
 No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar
 Información
• La información es resultado de las actividades operativas, financieras
y de control provenientes del interior o exterior de la entidad.
• Debe transmitir una situación existente en un determinado momento
con confiabilidad, oportunidad y utilidad y para que el usuario
disponga de elementos esenciales en la ejecución de sus tareas.

Creación

CONOCIMIENTO
Aprendizaje
Dato Información Organizacional
Mejora Continua
 Necesidad de la información
• Los diversos sistemas informáticos (SI) de una empresa registran y
procesan una cantidad considerable de datos respecto de las
transacciones efectuadas, por lo que se torna imprescindible una
integración y nacionalización de los mismos,
• Brinde información apropiada y oportuna, como soporte flexible
para la toma de decisiones que aseguren una eficiente y eficaz
gestion empresarial.
 Necesidad de la información
• Con el registro, procesamiento y acumulación de información se
adquiere conocimiento, mediante el cual, se logran ventajas
competitivas y mejoras de gestión.
• Finalmente, el avance e integración de conocimientos da lugar a la
sabiduría, aspecto que hace la diferencia entre las empresas líderes y
exitosas en su desempeño.
Calidad y suficiencia de la información

• Se debe asegurar la confiabilidad, calidad, suficiencia,

pertinencia y oportunidad de la información que se genere y
comunique.
• Para ello se debe diseñar, evaluar e implementar
mecanismos necesarios que aseguren las características
con las que debe contar toda información útil como parte
del sistema de control interno.

Diseñar
Diseñar
Evaluar
Evaluar
Implementar
Implementar Confiabilidad
Confiabilidad
Calidad
Calidad
Información
Información Mecanismos
Mecanismos Suficiencia
Suficiencia
Pertinencia
Pertinencia
Oportunidad
Oportunidad
 Aspectos Básicos de la tecnología de
información.
 Confidencialidad: garantía de que acceden a la
información, sólo aquellas personas autorizadas para
hacerlo.
 Integridad: mantenimiento de la exactitud y totalidad de la
información y los métodos de procesamiento.
 Disponibilidad: garantía de que los usuarios autorizados
tienen acceso a la información y a los recursos
relacionados con la misma, cada vez que la requieran.
 Calidad :Para los gerentes es imprescindible que los
hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad
planteada.

27
 Aspectos básicos de la tecnología de
información.
 Oportunidad :Para lograr un control eficaz las medidas
correctivas, en caso de ser necesarias, deben aplicarse a
tiempo, antes que se presente una gran desviación
respecto de los objetivos planificados con antelación. Por
ello la información suministrada por un Sistema de
Información Gerencial debe estar disponible a tiempo para
actuar al respecto.
 Cantidad :Es probable que los gerentes casi nunca tomen
decisiones acertadas y oportunas si no disponen de
información suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta
puede llevar a una inacción o a decisiones desacertadas.
 Relevancia La información que le es proporcionada a un
gerente debe estar relacionada con sus tareas y
responsabilidades.
 28
La información adecuada Un sistema de
para el cumplimiento de
los objetivos depende, información es el
por tanto, no solamente conjunto de
de la disponibilidad de
datos, si no también de funciones,
como son colectados, procesos y datos
almacenados e
interpretados y en este que realiza una
proceso tenemos organización o
tecnología y personas
involucradas. bien que diseña
para que se realice
 Finalidad de los Sistemas de Información
La información reduce nuestra
incertidumbre (sobre algún aspecto de
la realidad) y, por tanto, nos permite
tomar mejores decisiones
TRANSPARENCIA

Interdependencia

estrategia de negocios Sistema de información

TOMA DE DECISIONES
 Finalidad
 Inicialmente la finalidad de los sistemas de información
era recopilar información sobre un parcela del mundo para
ayudar en la toma de decisiones:
 recuentos de cereales en Babilonia, de cacao,
 censos civiles y militares romanos o chinos,
 libros contables de árabes o sefardíes,
 ...Actualmente, con la informatización de las
organizaciones y la aparición de aplicaciones software
operacionales sobre el sistema de información, la finalidad
principal de los sistemas de información es dar soporte a
los procesos básicos de la organización (ventas,
producción, personal...).
 Interés Renovado
Una vez satisfecha la necesidad de tener un soporte
informático para los procesos básicos de la organización
(sistemas de información para la gestión).

Las organizaciones exigen nuevas prestaciones de los

sistemas de información
(sistemas de información para la toma de decisiones).
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL
 CAPITULO 1:

La revolución de los sistemas de

información: Transformando los
negocios y la administración.
 CASO 1: InPart - Componentes digitales por internet

Retos en los
•Crear negocios
modelos de •Oportunidades que
negocios. ofrece la nueva
tecnología.
•Encontrar Administración
clientes. •Gastos de los catálogos
de componentes
tradicionales.
•World Wide Web.
•Software multimedia. Tecnología de Sistema de Soluciones de
información información negocios
•Computadoras de
escritorio.
•Localizar componentes •Aumentar ganancias.
en linea.
•Ingenieros. •Mejorar servicios a
Organización •Adaptar modelos de clientes.
•Diseñadores. componentes.
•Reducir tiempo y
•Proveedores y •Obtener modelos de costo.
fabricantes de componentes en línea.
componentes.
1.1 ¿Por qué sistemas de
información?
 1.1 ¿Por qué sistemas de información?

Tres potentes cambios a nivel mundial han alterado el

orden de los negocios:

• El surgimiento y fortalecimiento de la economía

global .
• La transformación de las economías y sociedades
industriales en economías de servicios basadas en
los conocimientos y la información .
• La transformación de la empresa de negocio.
1.1 ¿Por qué sistemas de información?

A. Globalización

• Administración y control en un mercado global.

• Competencia en mercados mundiales.
• Grupos de trabajo globales.
• Sistemas de entrega globales.
 1.1 ¿Por qué sistemas de información?
B .Transformación de las economías y sociedades
industriales

• Economías basadas en conocimiento e información.

• Productividad.
• Nuevos productos y servicios.
• Conocimientos: Un activo estratégico y productivo central.
• Competencia basada en el tiempo.
• Vida mas corta de los productos.
• Entorno turbulento.
• Base de conocimiento limitada en los empleados.
 1.1 ¿Por qué sistemas de información?

C. Transformación de la empresa

• Aplanamiento.
• Descentralización.
• Flexibilidad.
• Independencia de la ubicación.
• Bajos costos de transacción y coordinación.
• Facultación (empowerment).
• Trabajo de colaboración y equipo.
 1.1 ¿Por qué sistemas de información?

¿Qué es un sistema de información?

• Conjunto de componentes interrelacionados que

reúne (u obtiene), procesa, almacena y distribuye
información para apoyar la toma de decisiones y el
control de una organización.
• Los sistemas de información contienen información
acerca de personas, lugares y cosas importantes
dentro de la organización y su entorno.
 1.1 ¿Por qué sistemas de información?

INFORMACION : SISTEMAS FORMALES:

• Datos a los que se
• Sistemas basadas en
les ha dado una
definiciones
forma y es util para
aceptadas y fijas de
los humanos.
datos y
DATOS: procedimientos, que
• Flujo de hechos en operan según reglas
bruto que predefinidas.
representan sucesos
ocurridos en las
organizaciones o en
el entorno físico.
 1.1 ¿Por qué sistemas de información?

TRABAJADORES DE CONOCIMIENTOS:
• Personas como ingenieros o arquitectos que diseñan
productos o servicios y crean conocimiento para la
organización.

TRABAJADORES DE DATOS:
• Personas como secretarias o tenedores de libros,
que procesan el papeleo de las organizaciones.

TRABAJADORES DE PRODUCCION O SERVICIO:

• Personas que realmente producen los bienes o
servicios de la organización.
1.1 ¿Por qué sistemas de información?

Organizaciones Sistemas de Tecnología

información

Administración
1.2 Enfoque contemporáneo de
los sistemas de información.
 1.2 Enfoque contemporáneo de los sistemas de información.

Enfoques
técnicos. Ciencias de la Investigación
computación de operaciones

Ciencias de la
administración MIS Sociología

Economía
Psicología

Enfoques de
comportamiento
MIS : Management Information Systems .
1.2 Enfoque contemporáneo de los sistemas de
información.

A. Enfoque Técnico
• Hace hincapié en modelos normativos con bases
matemáticas para estudiar los sistemas de
información, así como en su tecnología física y sus
capacidades formales.
1.2 Enfoque contemporáneo de los sistemas de
información.

B. Enfoque del comportamiento.

• Estudia cuestiones como integración, diseño,
implementación, utilización y administración
estratégico de los negocios, que no pueden
explorarse de forma util con los modelos
empleados en el enfoque técnico.
• Su centro de enfoque generalmente no son las
soluciones técnicas, más bien, se concentra en los
cambios de actitud, las políticas de administración
y organización, y la conducta.
1.2 Enfoque contemporáneo de los sistemas de
información.

Perspectiva sociotécnica de los sistemas de

información
TECNOLOGIA ORGANIZACIÓN
Alternativa Alternativa

1 1
Alternativa Alternativa
2 2
Alternativa Alternativa

3 3

Diseño final Diseño final

de de
tecnología organización
1.3 El nuevo rol de los sistemas
de información en las
organizaciones.
1.3 El nuevo rol de los sistemas de información en las
organizaciones.

Nuevas Opciones Para El Diseño De Las

Organizaciones: La Empresa Conectada en Red.

• Aplanamiento de las organizaciones.

• Organizaciones virtuales.
• Separa el trabajo de la ubicación geográfica.
• Reorganización de flujos de trabajo.
• Creciente flexibilidad de las organizaciones.
• Redefinición de las fronteras de la organización.
• Comercio eletrónico y negocios electrónicos.
1.4 Como usar los sistemas de
información : Nuevas
oportunidades con tecnología.
1.4 Como usar los sistemas de información : Nuevas oportunidades con
tecnología.

El reto de los sistemas de información : aspectos

de administración clave.
1. El reto estratégico de los negocios ¿cómo pueden los
negocios usar tecnología de información para diseñar
organizaciones que sean competitivas y eficaces?.
2. El reto de la globalización : ¿cómo pueden las
compañías entender las necesidades de negocios y de
sistemas de un entorno económico global?.
3. El reto de la arquitectura de información: ¿cómo
pueden las organizaciones desarrollar una arquitectura
de información y una infraestructura de tecnología de
información que apoye sus metas y negocios ?.
1.4 Como usar los sistemas de información : Nuevas oportunidades con
tecnología.

4. El reto de la inversión en sistemas de

información : ¿cómo pueden las organizaciones
determinar el valor de negocio de los sistemas
de información?.
5. El reto de la responsabilidad y control : ¿cómo
pueden las organizaciones diseñar sistemas que
la gente sea capaz de controlar y entender?.