ELY PATRICIA VALLADARES 20173000253

ERICK JAVIER NUÑEZ 20173000145

ISABEL ALEJANDRA INESTROZA
LORENZO
MAIRA JOSSELIN QUEZADA ESCOBAR 20142430039
ROLFE TABER MERREN 20173000015
MICHAEL XAVIER MENCIA MADRID 20173000050

21 DE AGOSTO DEL 2019

MANEJO DE
CONFLICTOS
 INTRODUCCION

En la actualidad los conflictos poseen una connotación negativa pero estos surgen como una
oportunidad para compartir opiniones y aprender lo bueno de otras personas, es por esto que
el estudio de los conflictos ya sean laborales o personales contribuyen al crecimiento de los
seres humanos. El buen manejo de conflictos personales es una virtud, pero en el área de la
administración de empresas se le conoce al manejo de conflictos laborales como un valor
agregado al talento humano, debido a la relevancia que han cobrado los colaboradores en el
siglo XXI es de carácter indispensable el estudio de los mismos. En general el manejo
erróneo de un conflicto puede detonar en situaciones de violencia irreversibles y
lamentables. Lo ideal durante un desacuerdo es responder de forma pacifica, a lo largo de la
exposición se expondrán diversas maneras de lograrlo.
 CONFLICTO

 “El conflicto es una situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los
cuales existe un antagonismo motivado por una confrontación de intereses” (Fernández,
1999).

 El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos inmersos en diferentes

conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros mismos. La toma de decisiones
o elegir la mejor solución ante un problema determinado pueden suponer un conflicto
para cualquier persona.
 TIPOS DE CONFLICTOS

• Real: los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado pero no
han podido solucionar.
• Irreal: el conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretación que puede
aclararse y permitir resolver el problema.
• Inventado: parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de forma
deliberada para provocar de forma consciente el conflicto. Puede iniciarse como
una simple broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al contrario.
 CAUSAS DEL CONFLICTO

Comunicación
• Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la comunicación.
• Una comprensión o interpretación inadecuada del mensaje pueden provocar un conflicto

Otras causas
• Problemas de relación
• Por preferencias, valores o creencias
 VENTAJAS DE LOS CONFLICTOS

 El conflicto es un motor de cambio personal y social.

 Estimula el interés y la curiosidad

 El conflicto demarca un grupo frente a otro y establecer la propia identidad personal.

 Pueden facilitar la comunicación abierta y honesta entre los participantes sobre temas
relevantes para ambos.

 Conduce a la confianza y actitud amistosa entre las partes haciendo sobresalir las
semejanzas.
 DESVENTAJAS DE LOS CONFLICTOS

• La comunicación se reduce y se hace más insegura, los canales de comunicación no se usan o

se utilizan para intimidar al otro.

• Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza. Ambos tratan de aumentar a
su favor la diferencia de poder.

• Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad a las diferencias y
disminuye la conciencia de las similitudes.

• Como consecuencia de lo anterior se produce juicios erróneos basados en falsas

 REGLAS DE ORO PARA MANEJAR CONFLICTOS

• Respeto y más respeto

• La forma de decir las cosas
• Escucha activa y permanente
• Validar al otro
• Autocontrol
• Actitud flexible
• Proponer y buscar soluciones
 TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS PERSONAL

• IDENTIFICAR EL PROBLEMA: ¿Cuál es el problema? Lo primero es tener claro cuál es el

problema, por ejemplo, que no os gustan sus nuevos amigos y amigas, y os preocupa que se
relacione con ellos porque creéis que toman drogas.
• BUSCAR SOLUCIONES: ¿Qué posibles soluciones?
• EVALUAR SOLUCIONES: ¿Qué soluciones son las mejores? De todas las ideas que se os
han ocurrido Es importante ser sinceros y ver qué ideas son imposibles de hacer.
TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS PERSONAL

• TOMAR DECISIONES: Después de haber analizado las posibles soluciones,

elegid una, la que creáis más conveniente.
• APLICAR DECISIÓN: Poner en práctica. ¿Ya habéis tomado la decisión?
• EVALUAR DECISIÓN: ¿Ha funcionado?
 CONFLICTOS LABORALES

• Conflicto laboral significa cualquier controversia suscitada entre un

trabajador y un empleador o entre un sindicato y los empleadores respecto
de la aplicación de la ley, convenio colectivo, normas laborales, contrato de
trabajo o reglas consuetudinarias, como también cualquier desacuerdo que
surja durante la negociación colectiva o en relación con un convenio
colectivo,
 TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES

• Conflicto intrapersonal
Se conoce como tal a aquella disputa de un empleado consigo mismo debido a que debe
realizar una determinada tarea que va en contra de sus propios valores.
• Conflicto interpersonal
Es aquel enfrentamiento en el que se ven implicadas varias personas de la organización.
Puede darse tanto entre empleados de la misma categoría, por ejemplo, director de
recursos humanos y director financiero; como entre jefe y subordinado.
 TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES

• Conflicto intragrupal
Actualmente, en la mayoría de compañías privadas los empleados trabajan en equipo. No
obstante, es habitual que surjan diferencias entre los mismos; éste tipo de conflicto laboral se
da cuando surge una disputa entre miembros del mismo equipo de trabajo.
• Conflicto intergrupal
El planteamiento es similar al anterior, pero, en éste caso, las diferencias surgen entre
miembros de distintos equipos de trabajo.
TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES SEGÚN LAS CAUSAS QUE LOS
PROVOCAN

• Conflicto de relación
Falta de comunicación dentro de una empresa.
• Conflicto de información
Información que o bien es falsa, o bien es errónea.
• Conflicto de intereses
Se da cuando uno o varios empleados de la compañía priman los intereses, de tipo
generalmente económico personal, frente a los intereses de la organización.
 VENTAJAS DE LOS CONFLICTOS LABORALES

• Ventajas del conflicto

Ayudan a tomar conciencia de la existencia de problemas, introducen un Cambio,
creatividad para buscar soluciones y fortalecen las relaciones.
 DESVENTAJAS DE LOS CONFLICTOS LABORALES

• Conllevan procesos competitivos, alto contenido emocional, errores de percepción,

dificultan la comunicación, posturas flexibles.
• La negociación es un proceso en el que se toman decisiones conjuntas, tratando de
llegar a un acuerdo mediante la búsqueda de Soluciones alternativas.
 REGLAS PARA RESOLVER CONFLICTOS LABORALES
.
• Lenguaje moderado, con respeto.
• Objetivo claro desde el inicio.
• Empatía con las emociones del interlocutor.
• Enfoque en hechos y NO en personas.
• Programa preciso y claro.
• Escuchar las posiciones de todos los involucrados.
• Sin interrupciones.
 MAHATMA GANDHI

Fue el dirigente más destacado del Movimiento de independencia indio contra el Raj
británico, para lo que practicó la desobediencia civil no violenta, además de pacifista,
político, pensador y abogado hinduista indio. Recibió de Rabindranath Tagore el
nombre honorífico de Mahatma. Con el final de la guerra, el imperio británico dio
indicaciones claras de que el poder sería transferido a manos indias.
 MARTIN LUTHER KING

Activista por los derechos civiles desde muy joven, organizó y llevó a cabo diversas
actividades pacíficas reclamando el derecho al voto, la no discriminación y otros
derechos civiles básicos para la gente negra de los Estados Unidos. Entre sus acciones
más recordadas están el boicot de autobuses en Montgomery, en 1955; su apoyo a la
fundación de la Southern Christian Leadership Conference (SCLC), en 1957 (de la que
sería su primer presidente); y el liderazgo de la Marcha sobre Washington por el Trabajo
y la Libertad, en agosto de 1963.
 ELEANOR ROOSEVELT

Tras la Segunda Guerra Mundial participó en la formulación de la Declaración

Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, refiriéndose a ella como
"La carta magna de la Humanidad". Rompiendo los esquemas, dio 350 conferencias de
prensa para mujeres periodistas únicamente, viajó por todo el país, dictó conferencias,
participó en emisiones radiofónicas y expresó sus opiniones en una columna de
periódico llamada My Day (Mi Día)