Mapa Estratégico y las 4 Perspectivas del

Balanced Scorecard- Empresa Construimos

 MAPA ESTRATEGICO EMPRESA CONSTRUIMOS

AUMENTAR
AUMENTAR REDUCIR
FINANCIERA LAS
LAS VENTAS COSTOS
UTILIDADES

MEJORAR EL MEJORAR EL
CONOCIMIENT CUSTOMER
CLIENTES
O DE LA JOURNEY DEL
MARCA CLIENTE

MEJORAR LOS MEJORAR LA AUMENTAR

PROCESOS AUMENTAR
PRODUCTOS Y GERENCIA DE INTEGRACION
INTERNOS ADQUISICIONES
SERVICIOS PROYECTOS VERTICAL

APRENDIZAJE AUMENTAR OPTIMIZAR

AUMETAR OPTIMIZAR
Y CAPACIDAD CAPITAL
CAPACITACION TECNOLOGIA
CRECIMIENTO I&D HUMANO
La perspectiva financiera
• Esta perspectiva nos brinda una descripción tangible de la estrategia
utilizando una serie de indicadores que son bastante conocidos:
retorno de la inversión, el valor agregado económico, las ganancias
operativas, la inversión, el valor agregado económico, el margen de
utilidad neta, entre muchos otros. Estos indicadores nos darán un
panorama amplio del presupuesto que hemos invertido dentro de la
empresa, del nivel de ganancias que sea a podido recuperar con el
trabajo que hemos realizado y del costo que implican para nuestra
organización todas las actividades que lleva a cabo.
La perspectiva del cliente

• Con este tipo de perspectiva podremos conocer una serie de

indicadores que le darán una imagen de la experiencia del cliente con
nuestra organización. Elementos como la satisfacción, la retención y
el crecimiento de los clientes, podrán guiarlo para conocer el
verdadero valor que caracteriza a nuestros servicios y/o productos y
la imagen que tienen los clientes de todo nuestro trabajo.
La perspectiva de los procesos
• Al observar nuestra organización desde la perspectiva de los procesos
podremos identificar claramente los procesos que poseen una
importancia fundamental dentro de toda la organización. Aspectos
como el manejo de la nómina, los estados financieros trimestrales, el
mantenimiento de los equipos o instalaciones, inventariar nuevos
productos, etc. De esta manera, los distintos niveles de nuestra
organización podrán enfocarse en optimizar la calidad de cada uno de
estos procesos para garantizar la efectividad del trabajo.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento

• Gracias a la perspectiva de aprendizaje y conocimiento en

Construimos podremos identificar los puestos de trabajo (capital
humano), los sistemas (capital de información), y el clima (capital
organizacional) que le permiten sustentar todos los procesos
creadores de valor dentro de la organización.