Ejercicio Lieberman

La tienda de abarrotes Friendly Neighbor tiene una caja de salida con

un cajero de tiempo completo. Los clientes llega al azar con una tasa
media de 30/h (distribución de Poisson). La distribución del tiempo de
servicio es exponencial con media de 1.5 min. Esta situación causa
una cola larga ocasional y quejas de los clientes. Como no hay lugar
para otra caja, el gerente piensa en contratar a otra persona que
ayude a empacar los víveres y reduzca el tiempo esperado de servicio
a 1 min, todavía con distribución exponencial.
El gerente quiere que el porcentaje de tiempo que hayan más de dos
clientes en la tienda fuera menor que 25%. También desea que no
más del 5% de los clientes tengan que esperar 5 min o más antes de
iniciar su servicio, o 7 min o más antes de terminarlo.

Presentar explicación, interpretaciones, respuestas y análisis.

Nota: se le hicieron ajustes al enunciado para una mejor comprensión..
 El servidor sin ayudante El servidor con ayudante.

Sistema un solo canal Sistema un solo canal

Toma de pedido
Toma de y surtido.
pedido y DOS
surtido. PERSONAS
Clientes UNA SOLA Clientes Clientes
que Línea de Línea de (CON Clientes
espera
PERSONA que se que AYUDANTE) que se
llegan van llegan espera
van
  30 clientes / hora   30 clientes / hora
1 1
 1.5 min  0.025 horas  1 min  0.01667 horas
 
  40 clientes / hora   60clientes / hora
   /   30 / 40  0.75  1    /   30 / 60  0.5  1

En ambos casos: un solo canal, las llegadas siguen una distribución de Poisson,
los tiempos de servicio una distribución exponencial. La disciplina de la cola se
asume FIFO y la capacidad del sistema se asume infinita. Así que para ambos
casos el modelo es M/M/1.
Las formulas del modelo M/M/1 
son siempre que el factor de L
utilización sea menor que 1: 1 
2
Lq 
1 
PW  t   e   1  t
1
PWq  t   e
W
  1  t  1   

Wq 
 1   
Pn  (1   )  n
 El servidor sin ayudante
  30 clientes / hora
Sistema un solo canal
1
 1.5 min  0.025 horas

Toma de
pedido y   40 clientes / hora
surtido.
Clientes
que Línea de UNA SOLA Clientes    /   30 / 40  0.75  1
espera
PERSONA que se
llegan van

 P0  1    0.25
L  3clientes
1 
Pn  (1   )  n
2
Lq   2.25clientes P1  0.1875
1 
1 P2  0.1406
W  0.1hr
 1    pn  2  1  P0  P1  P2   0.4219

Wq   0.075hr
 1    PW  t   e   1  t  PW  7   0,3114
PWq  t   e   1  t  PWq  5  0,3259
PWq  0  Po
 El servidor con ayudante.   30 clientes / hora
Sistema un solo canal
1
 1 min  0.01667 horas
Toma de pedido 
y surtido.
DOS   60clientes / hora
PERSONAS
Clientes
que Línea de (CON Clientes    /   30 / 60  0.5  1
AYUDANTE) que se
llegan espera
van


L  1clientes P0  1    0.5
1 
 2 Pn  (1   )  n
Lq   0.5clientes
1  P1  0.25
1 P2  0.125
W  0.0333hr

 1   pn  2  1  P0  P1  P2   0.125

Wq   0.0167 hr
 1    PW  t   e   1  t  PW  7   0,0302
P Wq  t   e   1  t  P Wq  5  0,0410
 ¿Qué enfoque debe usar el gerente para satisfacer el
criterio del lo mejor posible?
El servidor sin ayudante El servidor con ayudante.
Primer criterio
P(n  2)  1  ( P0  P1  P2 )  0.4219 P(n  2)  1  ( P0  P1  P2 )  0.125

Entonces satisface cuando se

cuenta con un ayudante porque P(n  2)  12.5%  25%
Segundo criterio
PW  7   e   1  t  0,3114  31.14% PW  7   e   1  t  0,0302  3.02%
P Wq  5  e   1  t  0,3259  32.59% P Wq  5  e   1  t  0,0410  4.10%
Entonces satisface cuando se
cuenta con un ayudante porque 4.10% < 5%
3.02% < 5%

CONCLUSIÓN: CONTRATAR EL AYUDANTE