COMUNICACIÓN

ASERTIVA
Martha Janeth Blanco Preciado
Que es la comunicación asertiva?
La asertividad es la actitud que tiene una
persona al expresar su punto de vista de un
modo claro y de una forma totalmente
respetuosa ante el interlocutor.
La comunicación asertiva es clave para
lograr el éxito en la vida. Ser asertivos
implica ser firmes en nuestras decisiones sin
llegar a la pasividad. Es decir, cuando
permitimos que otros decidan por nosotros,
o pasen por alto nuestras ideas y valores. ...
Uno de los valores que promueve la
asertividad, es el respeto.
◦
COMUNICACIÓN ASERTIVA CON LOS
CLIENTES
La comunicación es fundamental en todos los rubros,
pero es aún más importante en el ámbito de los
negocios, donde se tiene que escuchar a los clientes
para poder satisfacer sus necesidades, deseos;
además buscar superar sus expectativas, para lo cual
se requiere ser asertivo, comportamiento del ser
humano que busca el equilibro en sus emociones. La
comunicación asertiva busca identificar los
sentimientos de tu cliente.
La utilidad de la comunicación asertiva dentro del
servicio que se brinde genera un alto grado de
importancia en todos los colaboradores de la empresa,
desde las gerencias hasta los puestos de trabajo que
tienen mayor contacto con el cliente.
 BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Podemos definir a la Comunicación asertiva como “es la respuesta oportuna y directa, que respeta la
posición propia y las de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados”
Si desarrollas una comunicación asertiva verás efectos positivos para tu salud física y emocional:
 Reducirás el estrés.
 Mejorarás tus habilidades sociales y personales.
 Controlarás mejor los impulsos o la rabia.
 Mejorarás tu autoestima.
 Entenderás mejor tus emociones.
 Te respetarás a ti mismo y te ganarás el respeto de los demás.
 Crearás situaciones ganar-ganar.
 Mejorarás tus habilidades de toma de decisiones.
 Ganarás satisfacción personal y laboral.
 COMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
◦ Practica la escucha activa: Concéntrate en escuchar para comprender a tus usuarios en vez de escuchar
para dar una respuesta. De esta forma las opiniones enriquecerán a tus productos o servicios.
◦ No seas tajante, argumenta: Argumentar no es ceder, no ser claro e intentar justificarse, más bien implica ser
coherente y comprensivo.
◦ Evita las etiquetas: No juzgues a tus seguidores, reconoce las diferencias y saca de tu mente la idea de que
siempre tienes la razón, tienes criterios propios, pero no son mejores ni peores.
◦ Comunica en primera persona: Haz propios tus comentarios, no generalices, de esta manera te verás más
abierto a las críticas.
◦ Auto conócete: Pregúntate cuáles son tus propósitos, objetivos, siendo proactivo en el diseño de tu vida
profesional y personal en el punto de partida.
◦ Utiliza el lenguaje extra verbal: Transmite y genera emociones positivas y aumenta la comprensión como
resultado de obtener un feedback positivo de tus seguidores.
◦ Controla tus emociones: Quien habla en primera persona es tu marca, no tú. Evita las emociones negativas
porque puedes perjudicar lo que los demás ven de tu empresa.
◦ Empatía, ante todo: Si te pones en el lugar del otro, serás más amable y respetuoso, no te olvides que dar es
recibir también.
 DE QUE TRATA LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
◦ La comunicación asertiva se trata de expresar de manera adecuada el mensaje,
reconociendo los sentimientos, emociones, necesidades del cliente para captar mejor
su atención y cumplir con sus necesidades, los siguientes puntos nos pueden ayudar:
◦ Distinguir los sentimientos y perspectivas que pueda tener el cliente sobre tu producto
y servicio, esto se logra a través de observar la forma en la que expresa sus
inquietudes, las palabras que utiliza, el tono de voz y desde luego la postura física.
◦ Mantener interés y sensibilidad hacia cada uno de sus puntos de vista, comprenderlos
para posteriormente trabajar para brindarle una respuesta que cumpla sus
expectativas.
◦ Estar en la constante búsqueda para aumentar la satisfacción de los clientes y su
fidelidad.
 GRACIAS
COMPAÑEROS