La evaluación integral pretende profundizar en todas las áreas funcionales de una empresa,

estudiando todos los procesos, sistemas, recursos, capacidades, leyes, estatutos y todo el
conjunto de implicaciones para detectar aspectos específicos en los que una empresa debe
mejorar

Un Modelo de evaluación integral desarrollado de la manera correcta es fundamental para

conocer la situación real de una empresa y sirve de apoyo para el logro de los objetivos
propuestos, la agilidad en la toma de decisiones gerenciales y la solución oportuna de los
problemas.

Con este modelo se busca proporcionar una información clara y precisa mediante exámenes
realizados tanto a las etapas administrativas como a los factores específicos de tal manera que
la Cruz Roja Hondureña Consejo Comayagua esté en capacidad de detectar y superar por
anticipados momentos de crisis, basándose en la información suministrada por el modelo, de
tal manera que les permita preparar estrategias y poner en marcha tácticas para alcanzar el
éxito.
Objetivo General
Realizar una evaluación integral a las etapas de proceso administrativo y los
factores específicos de la Cruz Roja Hondureña Consejo de Comayagua, a través
de la ejecución de un examen que profundice en cada una de las actividades,
sistemas y procedimientos, por medio de un cuestionario que proporcione
resultados, con el fin de visualizar tal como se encuentra la empresa en el
momento actual y faciliten el desarrollo de mejoras en cada elemento afectado,
contribuyendo al progreso de la mejora continua.

Objetivos Específicos
1. Realizar una revisión general de todos los factores para obtener una visión clara,
simple y precisa de la empresa.
2. Analizar y evaluar cada elemento de los principales factores de la empresa,
programas sistemas y controles.
3. Presentar un diagnóstico y recomendaciones según hallazgos que sirvan como
herramienta de apoyo para la toma de decisiones.
 Planeación

Gestión Organizaci
financiera ón

Logística y Alcan Dirección

suministros
ce

Servicio al
Control
usuario
Desarrollo
del talento
humano
• Reglamento interno del equipo de trabajo de la asignatura de Evaluación Integral de la
Empresa, sección 1800 impartida por el Lic. Carlos Aguilúz.
• 1. Los integrantes del grupo deben asistir con puntualidad a las reuniones planificadas para
la realización del trabajo de investigación.
• 2. Las inasistencias deben ser justificadas, y se asignara otra actividad para reponer el
trabajo delegado.
• 3. Se llevará un registro de asistencia a través de una bitácora en el transcurso de las
reuniones realizadas.
• 4. Se realizarán en promedio de 1 visitas por semana a la empresa, para recopilar la
información por medio de aplicación de un cuestionario.
• 5. Los cuestionarios que se realicen por cada miembro deben ser analizados y debidamente
entregados al líder del equipo evaluador.
• 6. El líder será el responsable de supervisar que todos los integrantes del equipo realicen su
trabajo diligentemente y con profesionalismo.
• 7. El equipo evaluador se compromete a manejar con suma confidencialidad toda la
información que la empresa brinde para realizar la evaluación.
• Las visitas a la empresa para recolectar información serán tres en total,
realizadas en la tarde las cuales consistieran en:
• 1. Aplicación de cuestionarios en los departamentos.
• 2. Entrevistas con los directivos.
• 3. Encuestas al personal de la empresa.
• 4. Presentaciones de avances.
• 5. Presentación del informe final.
 TÉCNICA DESCRIPCIÓN
Entrevistas con Se realizaran por medio de un cuestionario con el cual se
directivos y pretende obtener valiosa información para la realización de la
responsables de auditoria.
áreas y procesos .
Aplicación de Se aplicaran cuestionarios a todo el personal, los cuales irán
cuestionarios de acuerdo a los elementos a estudiar.
Aplicación del
Se dividirán los factores existentes en cada uno de los
enfoque
elementos que los conforman para un análisis más profundo.
sistemático
Análisis de
información En base a los resultados obtenidos con cuestionarios
aplicados.
documental
PLANEACIÓN
• De acuerdo al personal encuestado, un 25% dijo que las actividades del POA
no se realizan a cabalidad,

ORGANIZACIÓN
• El 41.7% del personal siente que la estructura no está enmarcada en una
estrategia.
• Un 16.7% del personal alude que la institución no le proporciona un manual en
la que están especificadas sus funciones.
• El 33.3% del personal negó que sus funciones son de manera clara para todos.
DIRECCIÓN
• Un 25% del personal menciono que su líder no les proporciona información.
• El 25% del personal menciono que se debería compartir una mayor socialización para
determinar las funciones a cabalidad para contar con suficiente autoridad.
• El personal de la cruz roja en un 25% menciono que en decisiones que requiere de un
mayor análisis por el momento no son tomados en cuenta para la toma de decisiones
• Del personal encuestado el 25% contesto que existen desconocimiento de los
resultados de las evoluciones que se realizan dentro de la institución siendo estos
revisados por la parte directiva
• Un 25% del personal menciono que desconocen las berreras que pueden llegar a
obstaculizar una comunicación efectiva y que hasta el día de hoy no han tenido
problema en esta parte del departamento.
• El 25% del personal constató que aún no se han implementado iniciativas partiendo de
la participación del personal en temas de interés institucional.
CONTROL
• No se cuenta con un sistema de prevención de errores e irregularidades,
pero siempre se mantiene en constante observación el reducir errores al
minino y mantener constante normalidad todas las actividades
desempeñadas
• La cruz Roja en si no maneja un método en específico para medir la calidad
debido a que sus actividades siempre pretende llevarlas a cabos en menor
tiempo posible que según menciono el administrador el tiempo sería un
posible indicador para medir calidad dentro de la institución
• Si existe un sistema de control de entradas y salidas de los empleados a la
institución, aunque un poco arcaico por el tiempo en el que nos encontramos
debido a que el control de entrada y salida del personal se lleva anotado en
un libro de novedades
• Debido a los pocos controles que se llevan no se realizan actualizaciones de
los mismos ya que se están llevando a media.
 DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
• La cruz roja no cuenta con un documento que consigne los requerimientos para el
reclutamiento y selección de personal. Lo cual afecta ya que es necesario saber las
competencias necesarias antes de reclutar y seleccionar el personal.
• La Cruz Roja no cuenta con un análisis comparativo del desempeño antes y después de la
capacitación, esto es negativo ya que no se sabe si la capacitación funciona o no.
• No existe un sistema de compensación eficaz, esto es negativo ya que puede repercutir en el
desempeño de los empleados.
• La tabla salarial no está acorde a la función de cada empleado otro aspecto negativo que
puede desmotivar a los empleados.
• La institución no cuenta con una evaluación que permita reconocer las competencias que
posee el trabajador.
• Los supervisores no son evaluados por el personal, esto es perjudicial ya que los supervisores
también deben ser evaluados para que el buen desempeño y el personal competente empiece
desde los altos puestos para que haya personal capaz de dirigir de la mejor manera posible a
los subordinados.
• No están identificadas las áreas de riesgo.
ATENCIÓN AL USUARIO
• Las llamadas del 911 en algunas ocasiones se reportan con mucho tiempo tardío entre 20 a
30 minutos esto trae como consecuencia que el servicio de emergencia llegue tarde al lugar
donde es solicitado su servicio
• Hay quejas por atenciones tardías en llamadas de emergencia como toda empresa, a
consecuencia de ignorancia de los ciudadanos de que a veces es el 911 que avisa tarde.
• No cuentan con la tecnología para poder detectar llamadas falsas esto hace que hallan
confusiones al momento que la persona de la ubicación del accidente o la emergencia ya
que algunas personas no manejan direcciones exactas.
• El procedimiento que ellos realizan para detectar llamadas falsas se puede decir que lo
realizan de forma empírica ya que si no reciben más de cuatro llamadas de la persona que
está en emergencia no proceden a movilizarse porque esto puede ser una llamada falsa.
LOGÍSTICA Y SUMINISTROS
• Las ambulancias con que cuenta la Cruz Roja no son suficientes para cubrir las
emergencias que se presentan.
• Si existe un programa de mantenimiento, pero no lo tiene por escrito
• No se realizan informes después de haber hecho el mantenimiento
• No cuentan con material de cirugía menor necesario
GESTIÓN FINANCIERA
• No cuentan con ningún apoyo por parte de las entidades del gobierno
• No cuentan con ningún tipo de software para el control de los ingresos y egresos
 Factor Planeación
• La Cruz Roja planifica de manera anual su Plan Operativo anual en el cual se
especifica cada una las tareas o actividades que se deben llevar a cabo durante
todo el año. El no cumplir con este plan operativo implica que no se está llevando
un buen contra de las actividades que se están desarrollando a nivel local,
concluyendo que es el no cumplir al 100% con su Poa puede generar pequeños
espacios de comodidad en dichas actividades por lo cual se debe tomar muy en
cuenta identificando donde se está fallando
Factor Organización
• Hay aspectos en los cuales la cruz roja debe de ir trabajando que le permita ser
una institución comprometida con su estructura organizacional, que este es uno de
los elementos en los que la institución tiende a fallar, principalmente cuando al
personal no se le está proporcionado todas las herramientas necesarias y no se
encuentra enmarcadas en un manual que dicte cada una de las funciones del
puesto de cada colaborador, estos son situaciones en las que se pueden hacer a un
lado pero que repercuten en gran manera dentro de la institución,
Factor Dirección
• La estructura organizacional se rige en si por los líderes que la dirigen de acuerdo a
ellos la institución estaría encaminándose al éxito, como Cruz roja hay cierto
hallazgo en los que se debe buscar implementar estrategias que permitan subsanar
aquellos aspectos que impiden dirigir de manera eficiente a la institución, así mismo
todas aquellas actividades de socialización en donde puedan ser transmitidas de sus
superiores para que ellos sientan que son parte fundamental de la institución.
Factor Control
• La Cruz Roja Hondureña Consejo Comayagua cuenta con diferentes tipos de control
para el buen funcionamiento de la institución tales como: control de personal, control
para ingresos y egresos, control para pre-hospitalización, y control de asistencia, de
los cuales se pueden mejorar para obtener mayor efectividad en los servicios que se
ofrecen, tomando en cuentan que todos estos controles deben de estar siempre en un
proceso de actualización continuo para llevar un control mucho más eficaz, evitando
cualquier tipo de error o irregularidad que les impida la calidad en sus atenciones
Factor Talento Humano
• En el proceso de la aplicación del instrumento, se observó que la Cruz Roja Consejo Comayagua no está
contando con un documento que especifique los requerimientos para el reclutamiento y selección de
personal, lo cual puede ocasionar un problema al no saber por medio de indicadores si el personal que se
está reclutando es el idóneo para el cargo solicitado, de igual manera la Institución está manteniendo
ciertas fallas como al no contar con un sistema eficaz de compensación y no estar aplicando evaluaciones
de desempeño que pueda medir con el cumplimiento de cada colaborador en sus funciones.

Factor Atención Al Usuario

• La atención es un aspecto que sobresale en todo servicio, y es uno de los principales indicadores para
determinar el trato que recibe cada usuario, en lo que implica a La Cruz Roja debe buscar mejores
mecanismos que conecte al usuario de forma directa para evitar que su imagen se vea dañada a razones
de otras instituciones, debido que al momento de tener una queja el usuario puede que no diga que es
culpa del 911 si no de La Cruz Roja, siendo esta aspectos negativos para buscar tecnificarse en sus
aspecto de comunicación para que puedan brindar un mejor servicio
Factor Logística y Suministros
• Las unidades de transportes según los hallazgos encontrados se pudieron identificar que de acuerdo al
rango en el cual desempeñan sus funciones no son lo suficiente para cubrir la demanda de la población
comayagüense y sus alrededores, contando con ambulancias que no se les está dando el
mantenimiento necesario y sin un control por escrito, siendo esto un aspecto al que debe de
atencionarce debido a que una falla mecánica puede ocasionar accidentes que con la logística
adecuada se pueden evitar.

Factor Gestión Financiera

• Financieramente la institución se mantiene en equilibrio aun con todos los gastos permanentes en que
incurre, pero al momento de solicitar voluntariado o realizar diferentes tipos de actividades no cuenta
con la solvencia suficiente, lo cual no garantiza el 100% de la sostenibilidad de la institución, por lo
que al ser una Institución desconcentrada no tiene ayuda directa del gobierno central siendo esto una
desventaja para poder desarrollar actividades de responsabilidad con la sociedad, siendo fundamental
en que pueda enfocarse en la búsqueda de financiamiento por parte de dichos entes. Aparte de esto La
Cruz Roja con software que les permita un buen control de sus ingresos y egresos y los están
desarrollando de forma arcaica, esto puede ser un obstáculo en el buen manejo de sus finanzas por lo
cual es conveniente dar toda la atención necesaria.
 Factor Planeación
• Hacer cada mes socializaciones acerca del POA, para que así allá más vinculación en
poner en práctica todas las actividades.
• Desarrollar un calendario de actividades por mes y tenerlo en un lugar visible para que el
personal que realiza las mismas con puntualidad.

Factor Organización
• Realizar una reestructura en donde valla enmarcada una estrategia que busque el logro de
los objetivos propuestos por la institución.
• Implementar un manual a cada área para que así el personal esté informado de todas las
funciones a realizar
• Realizar capacitaciones al personal en donde se les muestre a profundidad las actividades
que desempeñan en su puesto de trabajo
Factor Dirección
• Es conveniente que todo el personal pueda manejar información básica de la
institución, así como el mantenerlos al día sobre actualizaciones o modificación
que presente la misma
• La institución debe brindar una mayor socialización de las funciones a los
empleados para que cada uno tenga clara su función dentro de la institución.
• Con el fin de mantener un equilibrio en la opinión de los colaboradores es bueno
que se tome en cuenta la opinión de todas las personas que trabajan en la
institución manteniendo la importancia por el puesto representado
• Es saludable para la institución que todo el personal tenga conocimiento de los
diferentes resultados obtenidos en las evaluaciones permitiendo identificar
debilidades que el equipo pueda mejorar.
• Realizar mecanismos para las buenas prácticas de la comunicación mediante
talleres para el personal y el voluntariado en general.
• En conveniente realizar ejercicios de confianza que permita la interacción entre
diferentes departamentos.
Factor Control
• Implementar un tipo de sistema que permita identificar procesos o actividades que se
están ejecutando de forma incorrecta logrando ir reduciendo errores y permitiendo
identificar acciones irregulares que pueden afectar a la institución en general.
• Implementar métodos definidos que permitan identificar si se están cumpliendo con
controles de calidad para determinar los puntos débiles de la institución
• Se debe procurar actualizar este tipo de control mediante el marcado digital para evitar
cualquier tipo de irregularidad en este tipo de libro de novedades.
• Se recomienda actualizar todos estos controles para poder estar a la vanguardia,
permitiéndoles ser más eficiente en sus actividades, así como en todos los
departamentos.
• La Cruz roja debe poner mayor interés por contar con controles para el buen
funcionamiento para que cada uno de sus procedimientos sean más efectivos.
Factor Talento Humano
• Mantener por escrito un documento que consigne los requerimientos para regirse en
momentos de reclutamiento y selección de personal.
• La Institución debe de implementar un control para poder analizar y evaluar el
conocimiento antes y después de la capacitación para un buen aprovechamiento de la
misma.
• La institución deberá brindar y planificar dentro de sus planes mayores compensaciones
para mejorar la motivación y el desempeño en los empleados.
• La Institución debe de manejar el salario de cada empleado de acuerdo a lo que se
establece a la tabla de salarial hondureña.
• Crear incentivos hacia los trabajadores que cumplen con excelencia su trabajo ya sea
premiándolos con bono o hacerles reconocimientos por sus méritos sobresalientes.
• En el área de recursos humanos se debe implementar una respectiva revisión del trabajo
que realiza el supervisor para conocer como esta su desempeño.
• Implementar medidas de riesgos en los lugares que correspondan dentro y fuera de la
institución para así evitar cualquier percance.
Factor Atención Al Usuario
• Como observación nos dimos cuenta que sería de mejor ayuda implementar un sistema
de ubicación al momento que reciben las llamadas de emergencia.
• Se debería de socializar más los números directos a la Cruz ya que esto evita que las
personas esperen mucho tiempo para que acudan a su llamado.
• La recomendación seria recalcando lo de hacer más publicidad a su número directo
para así evitar insultos o quejas ya sea del familiar o la persona adjunta a la llamada.
• Se recomienda implementen la manera de tener un dispositivo que ubique a la persona
que está llamando de emergencia, ya que con esto se verificaría que la ubicación sea
verdadera y correcta.
Factor Logística y Suministros
• Solicitar una donación de vehículos de ambulancias ya que cuando hay varias
emergencias no son suficientes para cubrir todas las emergencias.
• Se recomienda crear ya sea de forma física o virtual el programa de mantenimiento para
llevar un mejor control y velar porque se cumpla dicho programa.
• Llevar informes detallados de los mantenimientos realizados.
• Hacer gestiones para motivar ya sea instituciones o personas a que puedan donar
materiales de cirugía a través de algunas campañas de publicidad.
Factor Gestión Financiera
• Realizar las respectivas gestiones para que puedan poseer un sistema de Software
contable.
• Como recomendación sería más adecuado llevar estos registros por separados