LA COMUNICACIÓN

Comuníquese; luego ….Venda

EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO
Dejo mis bienes a mi sobrino
no a mi suegra tampoco jamás
se pagará la cuenta del sastre nunca
de ningún modo para los
Mendigos Todo lo dicho es mi
Deseo yo Facundo Fonseca
Aquí tienes tus armas: , . ... : - ¿? ¡!
EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO
¿Dejo mis bienes a mi sobrino?
No…. ¡ A mi suegra!. Tampoco, jamás
Se pagará la cuenta del sastre.
¡ Nunca, de ningún modo para los
Mendigos!. Todo lo dicho es mi
Deseo; yo Facundo Fonseca.
Aquí tienes tus armas: , . ... : - ¿? ¡!
 EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO
¿Dejo mis bienes a mi sobrino?
¡ No !. ¿A mi suegra? ¡ Tampoco, jamás!.
¡ Se pagará la cuenta del sastre!.
¡ Nunca, de ningún modo para los
Mendigos!. Todo lo dicho es mi
Deseo; yo Facundo Fonseca.
Aquí tienes tus armas: , . ... : - ¿? ¡!
EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO
¡ Dejo mis bienes a mi sobrino!.
¡ No, a mi suegra! ¡ Tampoco jamás,
se pagará la cuenta del sastre!.
¡ Nunca, de ningún modo para los
Mendigos!… Todo lo dicho es mi
Deseo; yo Facundo Fonseca.
Aquí tienes tus armas: , . ... : - ¿? ¡!
EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO
¿Dejo mis bienes a mi sobrino?
¡ No!. ¿A mi suegra? Tampoco; ¡Jamás!
¿ Se pagará la cuenta del sastre?...
¡ Nunca, de ningún modo!. ¡Para los
Mendigos… Todo!, lo dicho es mi
Deseo; yo Facundo Fonseca.
Aquí tienes tus armas: , . ... : - ¿? ¡!
 Teoría…!
Es la herramienta básica que utilizamos los
seres humanos para comunicarnos y
entendernos.

 Correspondencia entre dos o más personas.

 Transmisión de señales mediante un código

común al emisor y al receptor.
 Proceso de Comunicación….

MENSAJE (Intensión= Propósito)

Canal (Esc.- Físico - Auditivo)

Emisor Receptor
CONDUCTA ( Retroalimenta)
 Actitud Positiva (Mente ganadora)
 Escucha Activa (sentidos)
 Comportamiento – Acciones adecuadas
 Atención
 Contacto
 Zona de confort
 Habilidades Comunicativas
 Interés Real por cliente
 Empatía
 Desempeño (Preparación)
 Idea Clara Planear Argumentos

 Generar Impacto
 Interesante
 Claro
 Preciso
 Personalizado
«Vender es comunicar; se venden ideas, Beneficios,
el éxito se logra comunicando… No vendiendo»
 Canal (Esc.- Físico - Auditivo)

Lenguaje Verbal Lenguaje No Verbal

Argumentos-Razonados  Posturas
 Entonación  Movimientos (Cabeza, manos)
 Agradable (Volumen)  Micro lenguaje (tic, sudor, ojos)
 Vocalización  Imagen (Vestido, peinado)
 Énfasis  Estado recursos
Asertividad
 Comunicación...Ganadora ¡¡

Confusión

MENSAJE (Sin Intención, ¿Propósito?)

Canal (Esc.- Físico - Auditivo)

Receptor Habilidades comunicativas Emisor

Decodifica (Identifica):  Entonación
 Necesidades  Agradable (Volumen) Propicia Conductas
 Interpreta Cultura  Vocalización Positivas:
 Entorno  Énfasis Compras
 Influenciadores Asertividad Satisfacción de Necesidades
 Ciclo de vida Actitudinales Recompra
 Poder adquisitivo Comunicación Efectiva (Asertiva) Fidelización
 Principios de Comunicación…

• Actitud Positiva
 Escucha Activa (Atención)

• Comunicación Positiva
• Entender al cliente:
 Empatía: Amor al Cliente

• Amabilidad
• Desempeño (Preparación)
 Principios de Comunicación…
• Entender al cliente:
 Identificar Necesidades
La Comunicación: Necesidades
 Afecto
 Amor
 Seguridad Emocional:
«Siempre juntos»
«No estás solo
«Siempre en contacto»
 Pertenecer – Estar en grupo
 Ser reconocido
 Actitud Positiva
Condiciona el Comportamiento
humano
 Base de las relaciones
 100 % moldeable

Signos y Síntomas:
 Sonreír
 Mirada agradable (amor)
 Respuesta-Acciones rápidas
 Preparación mental
 Estado de ánimo
 Comunicación Positiva
Base para interactuar=Convivir
• Verdadera: Base hechos reales
• Especifica: Concreta puntual
• Sincera: Sale del corazón-no adular
• Oportuna: Momento preciso

Signos y Síntomas:
 Comunicación visual firme
 Llamar por el nombre
 Reconocimiento público
 Lenguaje positivo
 Gestos firmes pero suaves
 Entender al Cliente
Reconocer y Aceptar al Cliente
«Sentir Amor por el Cliente»

• Formular preguntas claves

• Entender el mensaje
• Identificar sus necesidades
y motivos
• Encontrar y brindar
soluciones adecuadas
• Cortesía
 Amabilidad
Comportamiento Caritativo
¡ Escucha con una sonrisa
lo que ya sabe!
• Actitud Predeterminada
• Pensar
• Sentir y Comportarse con amor
• Afectuosa
• Considerada
 Desempeño
"Somos el resultado de lo que
hacemos repetidamente.
La excelencia entonces, no es
un acto, sino un hábito." -
Aristóteles

• Conocimiento y Preparación
• Saber y ejecutar (Técnicas)
• Dominar uso Tic’s
• Conocer y respetar normas y
procedimientos internos
• Buscar-Brindar Alternativas
 Cualidades Personales…

• Actitud Positiva • Entorno Socioeconómico

• Seguridad y Confianza
• Controla de emociones
• Empatía
• Orientación al servicios
• Tolerancia
• Acepta diferencias
• Sector empresarial
• Claridad conceptual
• Técnicas de comunicación
• Habilidades comunicativas
• Competente escuchar
atentt.
 Comunicación Personal…Verbal

Requisitos…

• Ideas Claras
• Lenguaje apropiado
• Exposiciones claras
• Transmita confianza
• Evitar familiaridades
Comunicación Gestual…