LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EL CLIMA

ORGANIZACIONAL DE LA MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE TACNA, 2019
PROYECTO DE TESIS

PRESENTADO POR: CONSUELO PARIA

TORRES
 I. DATOS GENERALES
1.1 TÍTULO DEL PROYECTO

 La comunicación interna y el clima organizacional de la Municipalidad Provincial de Tacna,

2019.

1.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN

 La investigación es de tipo básica, debido a que el presente trabajo busca aportar con

información mas no modificar ningún aspecto o influir durante la aplicación del estudio.

Esta forma de investigación emplea cuidadosamente el procedimiento de muestreo,

a fin de extender sus hallazgos más allá del grupo o situaciones estudiadas (Rivero,
2008, p. 19).
1.3 ÁREA DE INVESTIGACIÓN
 El presente trabajo de investigación se ubica en el ámbito de las Relaciones Públicas.

1.4 AUTORA DEL PROYECTO

 Consuelo Mirian Paria Torres.

1.5 ÁMBITO DONDE SE REALIZA LA INVESTIGACIÓN

 La investigación se realizará en la Municipalidad Provincial de Tacna, en el segundo
semestre del año 2019.
1.6 ENTIDAD CON LA QUE SE COORDINA EL PROYECTO

 La coordinación se realizará a través de la Facultad de Educación, Comunicación y

Humanidades de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, en conjunto con la

Escuela Académico Profesional de Ciencias de la Comunicación.

1.7 DURACIÓN DEL PROYECTO

 El presente proyecto se ha elaborado para realizarse en un período de cuatro meses, de

acuerdo al plazo establecido por el reglamento correspondiente.

 II. ESTRUCTURA DE LA INVESTIGACIÓN

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La comunicación interna y su estudio es un área que aún se encuentra en crecimiento en el

Perú; especialmente en Tacna, las medianas y grandes empresas no la emplean
eficientemente como una herramienta estratégica de gestión que permitiría fortalecer la
cultura y mejorar el clima organizacional.

La Municipalidad Provincial de Tacna no es ajena a esta realidad, y constituye un caso

ejemplar para ser objeto de estudio a nivel local, de esta manera se podrá tener un
diagnóstico general de la situación de otras entidades municipales en la ciudad de Tacna.

FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA
GENERAL
¿Qué relación existe entre la
comunicación interna y el
clima organizacional de la
Municipalidad Provincial de
Tacna, 2019?
ESPECÍFICO
¿Qué relación existe entre la
comunicación interna y con el comunicación
liderazgo de la Municipalidad
Provincial de Tacna?
¿Qué relación existe entre la
Comunicación interna con la
participación organizacional de Establecer la relación que existe  Relación significativa entre la    Instrumento: Cuestionario
los trabajadores de la
Municipalidad Provincial de
Tacna?
¿Qué relación existe entre la
Comunicación interna con la
motivación organizacional de
los trabajadores de la
Municipalidad Provincial de
Tacna?
MATRIZ DE CONSISTENCIA
LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TACNA, 2019
OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES CATEGORÍA
O. GENERAL H. GENERAL VARIABLE 1 - Comunicación intrapersonal - Nunca
    Comunicación interna - Comunicación interpersonal - Casi nunca
Determinar la relación entre la  La relación que existe entre la    - Comunicación institucional - A veces
comunicación interna y el clima  comunicación interna y el clima    - Casi siempre
organizacional en la  organizacional  de la  - Siempre
Municipalidad Provincial de  Municipalidad Provincial de 
Tacna en el segundo semestre  Tacna, 2019
del 2019
O. ESPECÍFICOS H. ESPECÍFICAS VARIABLE 2 - Liderazgo  - Nunca
    - Participación - Casi nunca
Determinar la relación de la Existió una relación significativa  Clima organizacional - Motivación - A veces
entre la comunicación     - Casi siempre
interna con el interna y el liderazgo de la  _____________________ ____________________ - Siempre 
liderazgo Municipalidad Provincial de      __________
organizacional de la  Tacna       
Municipalidad Provincial de    Tipo de investigación: Técnica: Encuesta
Tacna Existió una Básico   Escala:
Ordinal
entre la  comunicación interna  comunicación interna y la Nivel de investigación: Relacional ____________________
con la participación  Participación organizacional de     
organizacional de los  los trabajadores de la 
trabajadores de la Municipalidad  Municipalidad Provincial de  Tipo de diseño:
Provincial de Tacna. Tacna No experimental Estadístico:
     
Precisar la relación que existe  Existió una relación significativa  Para comprobar la influencia de las 
entre la  comunicación entre la comunicación variables se utilizará el Chi Cuadrado, 
interna con la interna y la motivación estadístico que mide a las variables de 
motivación organizacional de los Organizacional de los  orden cualitativo.
trabajadores de la Municipalidad  trabajadores de la Municipalidad 
Provincial de Tacna Provincial de Tacna.
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

 ¿Qué relación existe entre la comunicación interna y el clima organizacional de la

Municipalidad Provincial de Tacna, 2019?

2.1 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

 ¿Qué relación existe entre la comunicación interna y con el liderazgo de la Municipalidad

Provincial de Tacna?

 ¿Qué relación existe entre la Comunicación interna con la participación organizacional de

los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tacna?

 ¿Qué relación existe entre la Comunicación interna con la motivación organizacional de los

trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tacna?

3. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA A INVESTIGAR

La investigación realizada tiene como justificación las siguientes razones:

 En el Perú, las investigaciones sobre comunicación interna y clima organizaciones en las

instituciones públicas son escasas. Existe muy poca bibliografía referida directamente a
este sector. No existe además ninguna especializada en entidades como son las
municipalidades provinciales, ni mucho menos las distritales.

 El clima organizacional se ha convertido en un indicador de valoración de las

organizaciones porque asegura la permanencia de sus trabajadores, y el buen desempeño
de los mismos. Un estudio de clima organizacional mide una serie de variables en relación
directa con el sentimiento de satisfacción o insatisfacción que las personas poseen en
relación con su medio laboral.
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVOS GENERALES

 Determinar la relación entre la comunicación interna y el clima organizacional en la Municipalidad

Provincial de Tacna en el segundo semestre del 2019.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar la relación de la comunicación interna con el liderazgo organizacional de la Municipalidad

Provincial de Tacna.

 Establecer la relación que existe entre la comunicación interna con la participación organizacional de

los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tacna.

 Precisar la relación que existe entre la comunicación interna con la motivación organizacional de los

trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tacna.

5. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

5.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

 Para Capriotti (2013), la comunicación interna está formada por toda la comunicación que

se realiza con las personas que integran la organización, por medio de programas de
comunicación y difusión interna. Según el autor, “el objetivo fundamental de este tipo de
comunicación es lograr la aceptación e integración de los empleados a los fines globales
de la organización”. (p. 84).
 Entre los objetivos principales de la comunicación interna se encuentran: transmitir los

objetivos a toda la organización, difundir sus políticas y construir una identidad de la

organización en un clima de confianza y motivación. Es además, un agente de cambio, ya
que apoya y facilita la introducción de nuevos valores y la alienación de los empleados con
los objetivos organizacionales (Berceruelo, 2014, p. 31).
a) A nivel internacional

 Tras la aparición de nuevas tecnologías y las nuevas herramientas 2.0, se da inicio a un

concepto novedoso sobre la Comunicación Interna, pues estas herramientas van a lograr
que las informaciones circulen en todas las direcciones de la organización y con una
velocidad inmediata, por lo que es necesario gestionar de manera eficiente estas
herramientas. Ello permitirá a los miembros de la organización participar en los procesos y
que se sientan verdaderamente parte de esta (Trani, 2015).
b) A nivel nacional

 Con relación a la evaluación del clima organizacional en las instituciones públicas,

podemos citar la investigación realizada por Lecaros (2016), bajo el título “Implementación
de un sistema de evaluación del clima laboral en una entidad del Estado”. En su estudio
propone un sistema de evaluación para el sector público. La investigación fue realizada en
dos oficinas a nivel nacional de una entidad pública del sector medioambiental, a un total
de 61 personas.
6. BASES TEÓRICAS CIENTÍFICAS
6.1 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

 Fernández Collado (2008) indica que la comunicación en las organizaciones es una

actividad dinámica, que mantiene cierto grado de estructura. Además, la considera como
un sistema, pues se compone de una serie de actividades interdependientes que, al
integrarse, logran un conjunto específico de objetivos.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre la comunicación organizacional y la comunicación

aplicada a otros contextos?
Para Fitzpatrick & Volskov (2014), la comunicación en la organización hace la diferencia en
tres espacios de valor:

 Cuando puede ofrecer excelentes planes y herramientas

 Cuando puede asociarse con el negocio para explicar la estrategia y ayudar a los gerentes

a escuchar y comunicarse

 Cuando puede brindar asesoramiento estratégico sobre el cambio, estableciendo una

visión y un reajuste cuando las palabras no son consecuentes con las acciones de la
organización.
6.2 LA COMUNICACIÓN EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS

 La comunicación es diferente si se gestiona en el ámbito público o privado. Partimos del concepto

que realiza Canel (2007) al señalar que una institución pública “es toda organización humana en la
que varias personas, a partir de unos principios configuradores y bajo una estructura concreta,
coordinan diversas actividades para lograr determinados fines en el ámbito de una entidad social
superior, a la que sirve.” (p. 27).

Es decir, una institución está compuesta por personas que responden a los servicios que necesita una
comunidad, mediante decisiones que las van configurando a lo largo del tiempo. Allí podemos citar a
las municipalidades, ministerios, organismos autónomos, entre otros.
Así mismo, entre los problemas con los que se encuentra la institución pública al comunicar, tenemos:

la sobrecarga de información, la tensión (producto de las decisiones rápidas en un contexto complejo

de actores e intereses)

- la ausencia de margen para el error (todo tiene consecuencias públicas)

- el estrés (horarios poco flexibles)

- la jerarquía burocrática (que puede bloquear, reducir o distorsionar la comunicación)

- la tecnificación y especialización de las realidades políticas (comunicar temas complejos)

- la infravaloración de la comunicación por parte de los políticos

- la dispersión de las tareas y unidades de comunicación (producto de inadecuados organigramas).

(Canel, 2007)
6.3 BASES CONCEPTUALES

A. COMUNICACIÓN INTERNA

a) Definición de la Comunicación Interna

La comunicación interna en las organizaciones tiene dos maneras principales de abordarla: la

comunicación interna y externa. Para esta investigación nos centraremos en la primera,
porque es aquella que permite relacionarse directamente con los trabajadores.

Brandolini y Gonzales señalan que la comunicación interna en las organizaciones puede ser
considerada de tres formas: “Como herramienta de gestión, como técnica o como medio para
alcanzar un fin” (2009).
b) Funciones de la Comunicación Interna

Fizpatrick & Valskov (2014), enumeran una serie de funciones que debe tener la comunicación
interna en las organizaciones, como son:

 Se trata de escuchar y comprometerse en lugar de decir.

 Apoyar a los gerentes para que envíen los mensajes apropiados a las audiencias apropiadas y

de la manera apropiada, lo que influirá en el comportamiento de los empleados de manera que

se impulsará el negocio hacia adelante.

 Comprometerse con el desarrollo profesional continuo.

 Retener a las personas buenas, ayudar a las personas a trabajar más y mejor, permitirle a las

personas decir lo correcto y apoyar un cambio importante.

c) Tipos de Comunicación Interna

Cuenca & Verazzi indican que existen tres sentidos tradicionales que adquiere la
comunicación, dependiendo de quién emita el mensaje y el puesto que ocupe en la
organización. (2018, p. 31).

 Comunicación descendente

 Comunicación ascendente

 Comunicación horizontal
B. CLIMA ORGANIZACIONAL

a) Definición del Clima Organizacional

El clima en una organización responde a las percepciones que una persona genera al relacionarse
con todos los aspectos o dimensiones de esta. De esta manera, cuando los colaboradores perciben
el entorno, esto influye en su motivación como en su comportamiento y desempeño.

Chiavenato (2011) ahonda en la definición indicando que el clima organizacional influye en el

estado motivacional de las personas y, a su vez, recibe influencia de este: es como si hubiera una
retroalimentación entre el estado motivacional de las personas y el clima organizacional.
b) Teorías del Clima Organizacional

En la teoría de sistemas, Likert señala que “el comportamiento de los colaboradores es

causado por la estructura administrativa y por las condiciones organizacionales que estos
perciben y, también, por sus informaciones, sus percepciones, sus esperanzas, sus
capacidades y sus valores” (Brunet, 2004).
c) Dimensiones del clima organizacional

Likert, citado por Brunet, mide la percepción del clima en función a estas ocho dimensiones.

“Los métodos de mando, las características de las fuerzas motivacionales, las características
de los procesos de comunicación, las características de los procesos de influencia, las
características de los procesos de toma de decisiones, las características de los procesos de
planeación, las características de los procesos de control y los objetivos de rendimiento y de
perfeccionamiento” (Brunet, 2004, p. 45).
7. FORMULACIÓN DE LA HIPOTESIS

7.1 HIPÓTESIS GENERAL

 La relación que existe entre la comunicación interna y el clima organizacional de la
Municipalidad Provincial de Tacna, 2019

7.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

 Existió una relación significativa entre la comunicación interna y el liderazgo de la
Municipalidad Provincial de Tacna.
 Existió una relación significativa entre la comunicación interna y la participación
organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tacna.
 Existió una relación significativa entre la comunicación interna y la motivación
organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tacna.
8. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
8.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

La presentación investigación es un estudio relacional con enfoque cualitativo.

El diseño empleado no fue experimental, ya que no se manipularon las variables, tan solo observadas en
su entorno natural.

8.2 DISEÑO DE MUESTRA

8.2.1 Determinación del tamaño de la muestra

Para la muestra, se obtendrá la cantidad mediante un tipo de muestreo probabilístico para poblaciones
finitas, propuesto por Cochran.
8.3 TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

8.3.1 Técnicas
Las técnicas son las que proporcionan las Ciencias Sociales, y son las siguientes:
- La observación sistemática
- La encuesta como tal referida a la segunda
8.3.2 Instrumentos

a) Cuestionario estructurado

El cuestionario es el instrumento cuantitativo que se usa para medir o registrar diversas

situaciones y contextos, respecto a una o más variables. Además se precisa que es
estructurado porque cada ítem consta de alternativas de respuestas con opciones
predefinidas. De esta manera, el análisis de los resultados se torna más accesible.
8.4 PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS

Para el cumplimiento del presente proyecto, el análisis y la interpretación de datos se

aplicarán en técnicas estadísticas, cuadros porcentuales y sus gráficos respectivos.
9. RECURSOS Y CRONOGRAMA

9.1 RECURSOS MATERIALES

9.2 RECURSOS TECNOLÓGICOS
10. PRESUPUESTO
11. CRONOGRAMA
12. REFERENCIAS

 Berceruelo, B. (2014). Nueva comunicación interna en la empresa. Madrid: Estudio de

Comunicación.
 Brandolini, A., Gonzáles, M., & Hopkins, N. (2009). Comunicación Interna: Claves para una
gestión exitosa. Buenos Aires: La Crujía.
 Brunet, L. (2004). El clima de trabajo en las organizaciones: Definición, diagnóstico y
consecuencias. México D.F.: Trillas.
 Capriotti, P. (2013). Planificación estratégica de la Imagen Corporativa. Málaga: Ariel.
 Chiavenato, I. (2007). Administración de los Recursos Humanos: El capital humano de las
organizaciones. México D.F.: Mc Graw Hill.
 Cuenca, J., & Verazzi, L. (2018). Guía fundamental de la Comunicación Interna. Barcelona: UOC.
 Fernández, C. (1999). La comunicación en las organizaciones. México D.F.: Trillas.
 Peri, P. C. (2014). Planificación estratégica de la imagen corporativa. Málaga: Instituto de
Investigación en Relaciones Públicas.
 Rivero, D. B. (2008). Introducción a la Metodología de la Investigación. Buenos Aires:
Shalom.
 Rojas, J. V. (2019). La comunicación interna y su relación con el clima organizacional en las
instituciones públicas. Lima: Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
 Trani, J. (2015). La Comunicación Interna: Una herramienta al servicio de las
organizaciones. Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras, 65.
ANEXOS
 CUESTIONARIO DE COMUNICACIÓN INTERNA – CLIMA ORGANIZACIONAL
Donde, 1 = Nunca, 2 = Casi nunca, 3 = A veces, 4 = Casi siempre, 5 =

Siempre
VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
 El instrumento de medición ha sido evaluado por la Lic. María Menacho Aparicio, jefa del
Área de Recursos Humanos y el Lic. Abel Santibañez Collado, jefe de la Oficina de
Comunicaciones e Imagen Institucional del Consejo Nacional de la Magistratura, lugar
donde fue aplicado el cuestionario con fines de investigación y el cual sirvió de modelo a
seguir para el presente proyecto.
 Las preguntas son de índole general, es por eso que puede ser aplicada a diversas
instituciones públicas y no presentaría mayor problema para ser aplicada en esta
investigación.
GRACIAS