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Faire de l ¶évaluation de la
performance de la logistique
intégrée versus SCM un avantage
concurrentiel


  
 
£ ºrois approches «
r pproche normative
‡ Par rapport à des indicateurs pré-définis selon le
secteur d¶activité (ex.: ratios financiers)
r pproche comparative
‡ Entre les entreprises, par rapport à des indicateurs
(ex.: étalonnage ou G

)
r pproche relative
‡ Par rapport aux choix stratégiques de l¶entreprise
(ex.: objectifs généraux et logistiques)
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ÿ ifférentes sortes:
‡ Indicateurs financiers et non
financiers
‡ Indicateurs qualitatifs et
quantitatifs
‡ Indicateurs statistiques
‡ Indicateurs graphiques
‡ Indicateurs agrégés
‡ Indicateurs détaillés
ÿ ifférentes utilisations:
‡ Longitudinalement
‡ Ponctuellement
‡ Références internes
‡ Références externes
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r rentabilité des investissements, bénéfice par
action, ...

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r taux de défectuosité, ...

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r déployer une stratégie par
r une meilleure communication,
r un alignement de la structure
r une mesure de la performance
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r représentent les facteurs-clés de succès
r sont déclinés à l ¶aide de variables d ¶action et de résultat
r de nature financière et non financière
r quantitatives et qualitatives
r avec une orientation à court et à long terme
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ÿ Communiquer la stratégie
r clarifier, diffuser ...
ÿ aligner les actions aux buts stratégiques
r guider
ÿ mesurer la performance
r mesurer pour mieux gérer
r motiver les collaborateurs
r faciliter l ¶apprentissage
‡ interactions entre les leviers d ¶action et les
résultats
  

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r entre les actions à court terme et à long terme
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r pour tous les niveaux de la hiérarchie
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r responsabiliser
r identifier les sources d ¶amélioration
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r direction par les objectifs
r gestion de la qualité totale (º M)
r salaire au mérite & système de récompense
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r et des fournisseurs et
r pas suffisamment sur l ¶importance des aspects
intangibles

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r ayant un impact sur la performance de l ¶entreprise
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r d ¶apprendre
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r résultat: degré de satisfaction des clients
r actions: taux de défectuosité des produits
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Axe financier

Axe clients Axe processus

interne & innovation

Axe apprentissage Axe fournisseurs

personnel et autres tiers