AREAS PRINCIPALES DE UN NEGOCIO:CLIENTE-

PROPUESTA-INFRAESTRUCTURA-VIABILIDAD
ECONÓMICA
 LIENZO
SEGMENTO DE CLIENTES
Resultados y

Trabajos
a realizar
 SELECCIONAR EL SEGMENTO DEL
CLIENTE

OBJETIVO: Visualizar lo que le interesa a su

cliente

RESULTADO: Una página dinámica del perfil del

cliente.

PÓNGASE EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE

 Lienzo del segmento de clientes
• Seleccione el segmento del cliente
• Identifique los trabajos del cliente
• Identifique las frustraciones del cliente
• Identifique las alegrías/motivaciones del
cliente
• Establezca la prioridad de los trabajos,
frustraciones y alegrías/motivaciones
LIENZO PROPUESTA DE VALOR
 CREACIÓN DE VALOR PRODUCTOS Y
SERVICIOS

• OBJETIVO: Describa de manera explícita cómo

crean valor sus productos y servicios

• RESULTADO: Cree un mapa de valor en una

página
 LIENZO PROPUESTA DE VALOR

• Liste los productos y servicios.

• Describa los aliviadores de frustraciones
• Describa los creadores de alegrías
/motivaciones
• Clasifíquelos en orden de importancia
 Mejores prácticas -Segmento del
cliente

• Un lienzo de la propuesta de valor para cada

segmento de mercado.

• En una empresa puede tener distintos clientes:

usuarios, clientes, asesores que recomiendan,
consultores.

• Los trabajos son las tareas que los clientes quieren

realizar, los problemas que quieren resolver o las
necesidades que quieren satisfacer.
 Mejores prácticas, segmento de
clientes
• Las alegrías son los resultados que quieren obtener,
evitar o eliminar en el caso de las frustraciones.

• Algunas veces los trabajos emocionales son más

importantes que los funcionales .

• Cuando describa a su cliente actúe como un

antropólogo y olvídese de lo que está ofreciendo.

• Construya el perfil del cliente con múltiples

trabajos, alegrías y frustraciones.
 Lecciones aprendidas – Perfil del
cliente

• Es útil para ver y entender lo que le pasa al

cliente.
• Especifique los trabajos, alegrías y
frustraciones .
• Los supuestos del cliente deben confirmarse
con las conversaciones e interacciones reales
con el cliente.
 Mejores prácticas - Propuesta de
valor
• Los productos y servicios generan valor solo si están
relacionados con un segmento de mercado
específico.

• Los creadores de alegrías y aliviadores de

frustraciones son explicaciones y características que
hacen explicitas la propuesta de valor.
Por ejemplo: ahorra tiempo y está bien diseñado.
 Mejores prácticas - Propuesta de
valor

• Los productos y servicios generan valor

cuando están relacionados directamente con
los trabajos, las alegrías y las frustraciones

• Ninguna propuesta de valor logra satisfacer

la totalidad de los trabajos del segmento de
cliente escogido.
 Lecciones aprendidas - Propuesta de
valor

• Sea explicito acerca de cómo los productos y

servicios alivian las frustraciones y generan
alegrías en el cliente.
• Comunicar los resultados del mapa de valor
entre los colaboradores de la empresa.
• Los supuestos de la propuesta de valor deben
validarse directamente con el cliente.
Paso 1 Perspectiva del
Cliente

Mapa de empatía