Carmen Gloria Prado Alarcón

Desarrollo Personal 2
Ingeniería Civil Industrial
Principios de la comunicación

LA COMUNICACIÓN ES INEVITABLE: Uno no puede dejar de comunicarse.

Enviamos un rico torrente de mensajes no verbales (expresión del rostro,
postura, vestimenta etc.), incluso cuando estamos en silencio. Enviamos
mensajes hasta en nuestra ausencia. (no presentarse a un acto o abandonar un
lugar). Como no podemos dejar de comunicar es importante que pensemos en
los mensajes no intencionales que enviamos.

LA COMUNICACIÓN SE MANIFIESTA EN DOS NIVELES Cada vez que dos

personas se comunican intercambian dos tipos de mensajes.
a). Mensajes con contenido: información del tema sujeto a discusión.
b). Mensajes de relaciones: señales que indican lo que una parte siente hacia la
otra.(afinidad-respeto)

LA COMUNICACIÓN ES IRREVERSIBLE. Nuestras palabras y hechos quedan

registrados en la memoria de otros y no podemos borrarlos. Debemos ponderar
nuestras palabras. Un comentario fuera de lugar o una crítica lanzada al calor
de un conflicto pueden perseguirlo hasta mucho tiempo después.
Antigua
concepción del lenguaje

Lenguaje describe realidad.

Lenguaje describe el estado de las cosas.
El lenguaje habla de la realidad.

Primero esta la realidad Después el lenguaje

Concepción actual del lenguaje

 Cuando hablamos actuamos.

 La naturaleza ejecutante del lenguaje.(Austin).
 Actos de Habla: Cuando hablamos ejecutamos un número
restringido de acciones.(Searle)
 Actos Lingüísticos: Estas acciones también pueden ejecutarse
en forma no verbal. (Echeverría)

Rol Generativo del lenguaje – el lenguaje crea realidad

 Actos Lingüísticos
 Afirmaciones
 Declaraciones
• Declaración del NO
• Declaración del SÍ
• Declaración de gratitud
• Declaración de Perdón
• Declaración de amor
• Declaración de
ignorancia
Afirmaciones

conduce
Mundo Palabra

Adecuarse

Declaraciones
modifica

Palabra Mundo

Adecuarse
 Afirmaciones

La palabra debe adecuarse al mundo, es una descripción

(observaciones nuestras) dentro de una tradición del espacio de
distinciones compartida, pueden ser Verdaderas o Falsas (a partir de
una convención social o en un contexto determinado).

Al afirmar algo nos comprometemos con la veracidad de nuestras

afirmaciones ante la comunidad que nos escucha.

•En las afirmaciones verdaderas podemos proporcionar un testigo o

presentar evidencias que así lo avalen.
•Las afirmaciones falsas son siempre una afirmación, pero pueden ser
refutadas.
•Las afirmaciones acerca del futuro deben ser confirmadas.
Declaraciones

La palabra modifica al mundo, genera un nuevo mundo para

nosotros, el mundo cambio después de ella, son Válidas o Inválidas
según el poder (Fuerza – Autoridad) de la persona que declara.

•El mundo se rearticula en función del poder de la palabra.

•Generamos un mundo diferente si tenemos la capacidad de hacer
cumplir nuestras declaraciones.
•Cuando declaramos algo nos comprometemos a comportarnos
consistentemente con la nueva realidad que hemos declarado.
•Los oyentes escuchan, un nuevo “mundo” de posibilidades para la
acción o modifica el mundo existente
TIPOS DE DECLARACIONES

DECLARACIÓN DE NO

-Asentamos nuestra Autonomía

-Comprometemos nuestra dignidad.
•Decir No es un derecho que tiene un precio y depende de cada uno
pagarlo o no.
•Al decir BASTA declaramos la disposición a no aceptar lo que se ha
aceptado hasta entonces.
DECLARACIÓN DE SI
•Se asume un Compromiso.
•Construimos nuestra Identidad.
•Ponemos en juego el valor y respeto de nuestra palabra.
•Declarar SI invita a actuar coherentemente y con responsabilidad.
DECLARACIÓN DE IGNORANCIA
Frecuentemente no sabemos que no sabemos, y cuando ello sucede
cerramos la posibilidad del aprendizaje y abordamos un terreno
pleno de posibilidades de aprender cosas nuevas como si fuera un
terreno conocido.

Declarar NO SÉ es el PUNTO DE PARTIDA de nuevos procesos de

aprendizaje. Declaro “no se pero aprenderé” y creo un nuevo espacio
en el que me será posible expandir mis posibilidades de acción en la
vida.
DECLARACIÓN DE PERDÓN

“Te pido disculpas o perdón” (Estoy dispuesto a hacerme responsable de

las consecuencias de mis actos).
“Te perdono” ( nos permite salir del estado de resentimiento – nos libera
de la emoción que nos ataba a un victimario)
Al perdonar nos hacemos cargo de nosotros mismos y resolvemos poner
término a un proceso abierto que sigue reproduciendo el daño que
originalmente se nos hizo.
“Perdonarse a si mismo” A veces creemos que somos de una forma fija
y determinada y que el error es algo irreparable y que por lo tanto
debemos cargar con la culpa toda nuestra vida.
Debemos pensar que en el pasado actuamos desde condiciones diferentes
de aquellas en que nos encontramos en el presente.
DECLARACIÓN DE GRATITUD

Oportunidad de Decir gracias genera nuevas

posibilidades para con el
celebración de todo lo que
que ha cumplido conmigo,
la vida nos ha dado. no hacerlo puedo generar
Reconocimiento de lo que resentimiento y eliminación
los demás hacen por de nuevas posibilidades con
nosotros y significan en esa persona.
nuestras vidas.
 DECLARACIÓN DE AMOR

Nos permite construir relaciones.

 Actos lingüísticos
Tipo de Implicancias
declaración

Nunca he trabajado en ese tema. Tendremos que hacernos

asesorar.

Mi tiempo es limitado, me es imposible hacerme cargo del

proyecto.

Yo me haré cargo de organizar el equipo de trabajo

Te agradezco el apoyo que nos brindaste para terminar a tiempo

No consideré ese aspecto….. disculpa….. no dimensioné lo

importante que era para todos

¡Basta, estoy cansado de esta situación!… hoy terminamos.

Todos cometemos errores . Te disculpo. Comprendo que no fue a

propósito

Tu presencia es fundamental en mi vida. Adoro cada gesto tuyo,

ellos conforman mi felicidad.
ACTIVIDAD
Escriba un ejemplo para cada tipo de acto lingüístico aplicado al
contexto organizacional y destaque su importancia.

Ejemplo
Afirmación

Declaración de
Ignorancia
Declaración de Si

Declaración de No

Declaración de perdón

Declaración de gratitud

Declaración de amor
Actividad

Lectura del texto Promesas de Fernando

Flores y responder la pregunta de
análisis.
La Danza de las promesas: sobre peticiones y ofertas

 Las promesas son actos lingüísticos que nos

permiten coordinar acciones con otros.
 Cuando alguien hace una promesa se
compromete ante otro a ejecutar una acción
en el futuro.
 Las promesas implican un compromiso
manifiesto mutuo y que me permite toma
compromisos y realizar acciones que antes
eran para mi imposibles.
Hacer una promesa
 Orador oferta y el oyente acepta.
 La responsabilidad de ejecutar la acción recae en el orador.

 Si el orador pide y el oyente acepta

La responsabilidad de ejecutar la acción recae en oyente.
 Proceso
Proceso de
de Conversación
Conversación
para
para la
la Acción
Acción
Petición (u Oferta)

Declaración de Preparación Negociación

Satisfacción Acuerdo/
Promesa
Evaluación Realización

Declaración de Realización
Juicios y prejuicios

Cuando decimos:
 Juan es una buena persona.

 Ambrosoli es la empresa de mayor

prestigio en latinoamérica. Juicio

 Carlos no es de fiar.

 Pedro es simpático.
 ¿Qué son los juicios?
 Son veredictos

 Viven en las personas que los formulan.

 Si son emitidos por alguien a quien la comunidad le ha otorgado autoridad

se les puede considerar válidos.

 Requieren de un compromiso social adicional: los juicios deben estar

fundados.

 Son fundados o infundados de acuerdo a la forma en la que se relacionan

con cierta tradición, es decir, a la forma como se relacionan con el pasado.

 Cuando hacemos un juicio nos comprometemos primero a tener la

autoridad que nos permita emitir ese juicio y segundo proporcionar
fundamentos para ese juicio.
Los juicios se basan en observaciones del pasado.

Cuando se emite un juicio sobre una persona estos contribuyen a

formar su identidad.

Ej: Miguel es un buen trabajador.

Hacemos una referencia al pasado.

Tengo que haber visto antes a Miguel actuando como buen
trabajador en comparación con otros.

Al emitir un juicio estamos implicando que sobre la base de

observaciones del pasado se pueden esperar ciertas acciones
en el futuro.
¿Cómo se fundan los juicios?
1. Siempre emitimos un juicio es por y para algo.

Visualizamos un futuro en el cual nuestro juicio abrirá o cerrará

posibilidades.

Según el juicio que formulemos algunas acciones pueden ser

posibles y otras no.

(¿Para qué decimos lo que decimos?)

2. Cada vez que emitimos un juicio estamos suponiendo que se
coteja con un conjunto de estándares.

Eficaz – ineficaz
Rápido – lento
Competente – incompetente.

Explicitar cuales son los estándares.

¿Comparado con qué?
3. Cuando emitimos un juicio lo hacemos dentro de un dominio
particular de observación.

Los juicios puedes ser más o menos fundados limitados a un

dominio en particular.

Ej: si alguien a quien le he prestado dinero me lo devuelve en

varias ocasiones más tarde de lo que se había comprometido,
puedo decir que esa persona “no es confiable en cuanto a la
fecha que da para devolver dinero.

No puedo decir nada acerca de otros planos: familiar, laboral.

(En que aspecto, área, en relación a… ? )

(Buscar precisar: siempre? Nunca?)
4. Se logran fundar los juicios cuando proveemos afirmaciones en
relación a lo que estamos juzgando.

Al introducir afirmaciones generamos confianza en el juicio.

Ej: Jorge es gordo.

Afirmaciones: pesa 20 kilos por sobre el promedio de su talla.

(¿Cuáles son los argumentos u observaciones?)

5. La cantidad de afirmaciones que generemos para fundar un
juicio no garantiza que este bien fundado.

Siempre es recomendable revisar los fundamentos del juicio

opuesto.

Juicio 1: Pablo es un mal vendedor.

Juicio 2: Pablo no es un mal vendedor.

(¿Qué hace que sea un buen vendedor o o mal vendedor?)

 La gente continuamente esta haciendo juicios, aún
cuando no se les haya otorgado la autoridad. Cuando
comunican sus opiniones a otros, los que las
escuchan siempre pueden descartarlas, basándose
en el hecho que no le han dado autoridad para
aceptar esos juicios como válidos.