UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

INGENIERIA DE MINAS - V Año

Cap. III, La importancia de los datos

para la toma de decisiones
Por: Ing. Juan Andrés Rosas Guzmán
 Teoría de las
Decisiones
Herbert Alexander Simón
Modelo
Racional Modelo no
Racional

Teoría de las
decisiones

Organización
Implicaciones como sistema
de decisiones
Proceso
Decisorio

Etapas del
Propuestas proceso de
decisión
 INTRODUCCIÓN
La Teoría de la Decisión es un área
interdisciplinaria de estudio
relacionada con diversas ramas de la
ciencia como ingeniería, y
principalmente la psicología del
consumidor.
Concierne a la forma, estudio del
comportamiento y los
fenómenos psíquicos de aquellos
que toman las decisiones.
 FRASES
CELEBRES
FRASES CELEBRES
 TOMA DE
DECISIONES
 Introducción
El verdadero trabajo de la alta
dirección está en la toma de
decisiones; las decisiones
corresponden a cada situación e
individuo, es decir, son casuísticas
y situacionales, por lo que no hay
ninguna fórmula mágica para
tomar las correctas.
 Introducción
La organización es un sistema de
información, que si está bien
estructurado, brindara a quienes
están en la alta dirección
información integral de todas las
áreas de la empresa, lo cual
enriquece el proceso de la toma
de decisiones.
 Introducción
Si quien ocupa un puesto directivo
añade los siguientes elementos:
Experiencia, Inteligencia,
Creatividad, Prudencia y
Sensibilidad, sus decisiones
tenderán a ser correctas, porque
se enriquece su facultad intuitiva.
 El Proceso de Decisiones no consiste
sólo en detectar lo correcto y lo
incorrecto para fijar el objetivo, es
decir, qué debe hacerse, sino
también cómo y cuándo hacerlo.

El qué permite,
distinguir lo importante,
trascendental y
estratégico; de lo que
no lo es.
• El cómo y el quién establecen la
forma de elegir a quién o a quiénes
involucrar, comprometerlos para
escuchar los pros y contras, y lograr su
coordinación.
• Las decisiones también tendrán éxito
si se ejecutan en los momentos
administrativo-políticos adecuados;
una decisión acelerada o retrasada
puede significar el fracaso (el
cuándo).
 La Autoridad y la
Toma de Decisiones

La Autoridad y la Toma de Decisiones son un

binomio y corolario, a decir, las buenas
decisiones fortalecen la autoridad porque son el
reflejo de una voluntad firme que sabe lo que
quiere, están en la mente del directivo y obran
como fuerza positiva que se transmite a los
colaboradores como energía que emociona,
que desarrolla su iniciativa y acrecienta su
espíritu creador y su confianza en la misión de
la empresa.
Al contrario, si la autoridad es indecisa,
la fuerza actúa negativamente como
confesión tácita de incapacidad para
obrar y refleja falta de visión clara de la
situación o temor para afrontar la
responsabilidad de lo que vendrá
después; pero en cualquiera de los casos,
las consecuencias son por igual funestas
porque siembran desconfianza en el
grupo de colaboradores y ahoga toda
iniciativa.
 Definición
La Toma de Decisiones es el
Proceso mediante el cual se
realiza una elección entre las
alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones
que se presenten en la empresa.
La Toma de Decisiones esta
involucrada en las 4
Funciones Administrativas:

Planear Organizar
Conducir Controlar
TIPOS DE DECISIONES
No todas las decisiones son
iguales: Ni producen las
mismas consecuencias, ni
tampoco su adopción es de
idéntica relevancia, es por ello
que existen distintos tipos de
decisiones.
En todos los niveles se toman decisiones,
aunque las de alta dirección son
eminentemente a sistémicas, es decir, no
todas obedecen a parámetros y
paradigmas preestablecidos.
En los mandos medios o administradores
de áreas funcionales, las decisiones son
sistémicas, es decir, se someten a
políticas, planes y parámetros para
ajustar las desviaciones a las normas.
TIPOS DE DECISIONES

Decisiones Decisiones
Estratégicas
(o de
Tácticas o
Planificación) de Pilotaje

Decisiones
Operativas
Decisiones Estratégicas
(o de Planificación)
Estas decisiones son tomadas por altos
directivos de la empresa:
Son decisiones de una gran transcendencia
puesto que definen los fines y objetivos
generales que afectan a la totalidad de la
organización, los errores en este tipo de
decisiones pueden comprometer el desarrollo
de la empresa y en determinados casos su
supervivencia.
Decisiones Tácticas o de Pilotaje

• Son decisiones tomadas por

directivos intermedios.
• Sus consecuencias suelen producirse
en un plazo no largo de tiempo y
son generalmente reversibles.
• En caso de equivocarse sus
consecuencias no son tan graves.
 Decisiones Operativas
• Estas decisiones son tomadas
por ejecutivos que se sitúan en
el nivel más inferior.
• Los errores se pueden corregir
rápidamente ya que el plazo
al que afecta es a corto y las
sanciones son mínimas.
EN LA EMPRESA:
QUIEN DEBE DECIDIR?
En toda empresa los
empleados deben
participar en el Proceso
de Toma de Decisiones,
teniendo cuidado de
instrumentar
Estrategias de Toma de
Decisiones Grupal.
 El rol que desempeñan los
empleados en la Toma de
Decisiones es el de facilitar la
información especifica, generar y/o
evaluar las opciones, y otros.

La Participación de los
Empleados en el
Proceso de Toma de
Decisiones tiene sus
Ventajas y
Desventajas.
La Participación de
los Empleados
Aumenta las
Probabilidades de
que afloren todos
los Temas
importantes que
afectan la Decisión
Teniendo en cuenta las Ventajas y
Desventajas, la participación de
los empleados en cualquier
Decisión debe estar en función de
la importancia relativa de tales
Ventajas y Desventajas en esa
situación especifica.

Ventajas Desventajas
 VENTAJAS
1. El nivel de conocimiento,
comportamiento o experiencia del
grupo tiende a ser superior al nivel
individual.
2. Las discusiones de grupo generan una
gama mas amplia de valores y
perspectivas, que representan la
variedad de temas e intereses que están
en juego en la decisión.
3. Los empleados suelen estar mas
comprometidos con la ejecución de una
decisión.
 DESVENTAJAS
1. La Toma de Decisiones Participativa
requiere mas tiempo que la individual.

Aumento del numero de personas involucradas en la decisión

Aumento de tiempo necesario para tomar la decisión

2. Si el grupo participa en una decisión
para la cual no tiene la experiencia
necesaria, es probable que el proceso
aporte una decisión de baja calidad.
3. Reuniones de grupo NO estructuradas

Reuniones de grupo NO estructuradas

Reuniones de grupo NO estructuradas

 4.
4.
Cuando los miembros del grupo se
“PENSAMIENTO DE
preocupan en exceso por llegar al consenso
GRUPO”
en la toma de decisiones…

Situaciones en las que los

miembros del grupo evitan
criticarse entre si y, dejan de ser
objetivos en su análisis de la
decisión.
 MODELOS RACIONALES DE LA TOMA
DE DECISIONES

• Una decisión racional permite el logro

máximo de metas dentro de las limitaciones
de la situación.
• Se refiere a la racionalidad de los medios
(como alcanzar una mejor meta), no de los
fines ( es decir, las metas).
DEFINICIÓN Y DIAGNOSTICO DEL
PROBLEMA

Percepción

Incorporación
Interpretación
• Percepción: identificación y
monitoreo de fuerzas externas e
internas así como la conclusión que
contribuyen al problema.

• Interpretación: Evaluación de las

fuerzas percibidas y la determinación
de las causas, del problema real.

• Incorporación: Implica la vinculación

de esas interpretaciones con las metas
vigentes o deseables.
ESTABLECIMIENTO DE METAS
Se debe identificar metas alternativas,
compararlas, evaluarlas y después
realizar una selección entre ellas.
BÚSQUEDA DE SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
Los individuos o equipos deben buscar
medios alternativos para el logro de
una meta.
 COMPARACIÓN Y EVALUACIÓN
DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS
• La Toma de Decisiones suele asociarse
con la realización de una elección final.
• La elección de una solución, es solo uno
más de los pasos del proceso de toma de
decisiones racionales.
 IMPLEMENTACIÓN DE LA
SOLUCIÓN SELECCIONADA
El hecho de que la
selección de una
solución se haya
realizado en forma
correcta no significa
necesariamente
que su ejecución
vaya a ser exitosa.
MODELOS NO RACIONALES DE
LA TOMA DE DECISIONES
Debido a que se ha encontrado que el modelo
racional no siempre ha producido resultados
satisfactorios, debido fundamentalmente porque
en la practica no se cumplen los supuestos
fundamentales.
 Los MODELOS NO RACIONALES
proporcionan estrategias alternativas:
La Racionalidad Acotada o Limitada es
un Modelo de Racionalidad Humana
propuesta para modelizar en ciencias
sociales, especialmente en economía.
MODELO DE
RACIONALIDAD
LIMITADA
Elaborado por Simón
 MODELO INCREMENTALISTA:
Elaborado por: Linblom, Huber y
Bass
• El decisor se esfuerza lo menos
posible para enfrentar el problema.
• En todo caso lo que busca es tomar
la decisión que le permita reducir el
problema a un limite tolerante.
MODELO DEL BOTE DE
BASURA:
Sostiene:
• Toma de Decisiones NO
programadas.
• Patrón aleatorio, es decir, al azar.

Depende:
• Involucrados en tomarla.
• Los problemas que interesan.
• Oportunidades de resolver el
problema.
• Ideas en busca de resolver el
problema.
PROCESO DECISORIO
Herbert Alexander Simón utilizo la
teoría de las decisiones como base para
explicar el comportamiento humano en
las organizaciones.
 La Teoría del
Comportamiento
concibe la
Organización como:

Sistema de Decisiones .

Cada persona participa Racional y Conscientemente.

Se escogen Relaciones y Toman Decisiones Individuales

relacionadas con Alternativas Racionales de Comportamiento.

La Organización esta llena de Decisiones y Acciones.

 LA ORGANIZACIÓN COMO
SISTEMA DE DECISIONES

La
Considera a Productividad
Desarrollada los Individuos varia y puede Posición
por: Taylor y Participantes ser elevada Simplista y
Fayol. como mediante Mecanicista.
Instrumentos. Incentivos
Financieros.
 TEORÍA DE LAS
RELACIONES
Considera a los
Individuos
HUMANAS
Participantes
como
Poseedores de
Necesidades

Actitudes
Valores Objetivos
Personales que
necesitan ser Posición
Identificados. limitada
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

La Escoge y La Persona Las

Organización Decide Decide en Personas
es un entre función de
Sistema de Procesan la
Alternativas su Información
Decisiones
donde cada más o Percepción y Toman
Persona menos de las Decisiones
Participa Racionales. Situaciones
Conscientem
ente.
 • AGENTE DECISORIO
• Persona que elige una opción entre varias alternativas futuras de
acción.

TEORIA DE LAS DECISIONES

• OBJETIVOS
• Los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones.

• PREFERECIAS
• Criterios que el tomador utiliza para hacer una elección.

• ESTRATEGIA
• Curso de acción seleccionado para alcanzar los objetivos.

• SITUACION
• Aspectos del ambiente que involucran fuera del control ,
conocimiento o comprensión.
•.

• RESULTADO
• Es la consecuencia o resultante de cierta estrategia.
El Proceso Decisorio se
Desarrolla en 7 Etapas:
Percepción de la situación que rodea
algún problema

Análisis y definición del problema

Definición de los objetivos

Búsqueda de alternativas de solución

o cursos de acción
Evaluación y comparación de
alternativas

Elección de la alternativa mas

adecuada para el logro de objetivos

Implantación de la alternativa
seleccionada
Toma de Decisiones
COMO TOMAR UNA DECISIÓN

Se debe escoger la mejor

alternativa de entre las
posibles, para esto se necesita
la información sobre cada una
de las alternativas y sus
consecuencias respecto al
objetivo de la empresa.
 Asignación de Pesos
Identificación de los (Ponderaciones) a
Identificación del Criterios de Decisión los Criterios
Problema

Desarrollo de Alternativas

Evaluación de la Eficacia de
la Decisión
Análisis de Alternativas

Implantación de la Selección de una

Alternativa Alternativa
 Identificación del Problema

El Proceso de Toma de Decisiones

suele comenzar con la
identificación de un problema, es
decir, la discrepancia entre un
estado actual de cosas y un
estado que se desea lograr.
 Identificación de los
Criterios de Decisión
 Una vez que se conoce la existencia del
problema, se deben identificar los criterios de
decisión que serán relevantes para la
resolución del problema.
 Cada persona que toma decisiones
suele tener unos criterios que los guían
en su decisión.
 Este paso nos indica que son tan importantes
los criterios que se identifican como los que
no; ya que un criterio que no se identifica
parece resultar irrelevante por el tomador de
decisiones.
 Asignación de Pesos
(Ponderaciones) a los
Criterios
• Los criterios seleccionados en la fase
anterior no tienen todos la
misma importancia, por tanto,
es necesario ponderar las variables
que se incluyen en las lista en el
paso anterior, a fin de darles la
prioridad correcta en la
decisión.
 Desarrollo de
Alternativas

Este paso consiste en la

identificación de todas las
alternativas viables que
puedan tener éxito para la
resolución del problema.
Análisis de las Alternativas
• Una vez que se han desarrollado las
alternativas el tomador de decisiones
debe analizarlas cuidadosamente.
• Se evalúa cada alternativa
comparándola con los criterios.
• Las fortalezas y debilidades se vuelven
evidentes según se les compara con los
criterios y valores establecidos en los
pasos 2 y 3.
 Selección de una Alternativa

Este paso consiste en seleccionar

la mejor alternativa de todas las
valoradas
Implantación de la Alternativa

• Aunque el proceso de selección queda

completado con el paso anterior, la
decisión puede fallar si no se lleva a
cabo correctamente.
• Este paso intenta que la decisión se lleve
a cabo, e incluye dar a conocer la
decisión a las personas afectadas y
lograr que se comprometan con la
misma.
 Evaluación de la
Efectividad de la Decisión.
Este último paso juzga el resultado
de la toma de decisiones, para ver si
se ha corregido el problema.
Si como resultado de esta evaluación
se encuentra que todavía existe el
problema, será necesario hacer el
estudio de lo que se hizo mal.
 Otra
Propuesta
Pasos para la Solución
de Problemas
El Proceso de Toma de Decisiones o pasos para
la solución de problemas pasa por las siguientes
etapas:
1. Diagnóstico del problema
2. Investigación u obtención de información
3. Desarrollo de opciones
4. Experimentación
5. Análisis de restricciones
6. Evaluación de opciones
7. Toma de decisiones
8. Formación del plan de corrección
9. Ejecución y control
 Diagnóstico del
Problema
El primer paso es diagnosticar el problema:
Un problema es una desviación de la
normalidad o el grado de separación entre el
“ser” y el “debe ser”; entonces, es necesario
encontrar la Identidad del Problema, que el
problema sea el problema; es decir, cuando el
diagnóstico es igual al problema “identidad”,
tiene que ver con tres elementos:
• Ubicación ¿Dónde se presenta? ¿En
qué parte del proceso? ¿En qué área?
¿En qué persona? ¿En qué máquina?
¿En qué insumo?

• Tiempo ¿Cuándo ocurre? ¿Con qué

frecuencia? ¿Con qué tendencia?

• Magnitud ¿Cuán grave es? ¿Con qué

extensión? ¿Con qué volumen o peso?
¿Cuál es el daño económico?
Diagnóstico del Problema
• Si el diagnóstico es incorrecto, el
trabajo en las siguientes etapas
tendrá falla de origen.
• Es común que en la etapa de
diagnóstico se confundan síntomas con
causas. Es recomendable, para
encontrar las causas, formulamos las
siguientes preguntas:
¿Por qué se genera el Problema?
Las ausencias continúas de personal en
la empresa puede ser síntoma de un
problema. Para conocer las causas hay
que explorar lo siguiente:
a) ¿Por qué falta el personal? b)
¿Quiénes faltan? c) ¿En dónde
trabajan? d) ¿Quién es su jefe?, etc. Es
recomendable enlistar todas las causas
posibles para después eliminarlas por
deducción.
 Investigación u Obtención de
Información
• Si la empresa tiene mediciones continuas
sobre lo acontecido y el comportamiento
de una función, y está ligado a un
indicador, entonces estamos frente a una
empresa con un sistema de información.
• Si en la empresa sólo hay datos aislados o
desprendidos de otras áreas o de
comentarios personales, se dice que no
estamos frente a una empresa sin sistema
de información.
 Investigación u Obtención de
Información

• Por tanto, en primer término tenemos

que generar la información y el
parámetro, arrastrando los datos útiles,
dándoles secuencia-frecuencia y
utilizando los elementos de identidad del
problema.
• De ahí la importancia de generar datos
desde la planeación, para administrar
bien los parámetros de control.
 RECOMENDACIONES
RACIONALIDAD LIMITADA
• La persona necesitara analizar y evaluar gran información relacionada con la situación.
• Emplea “supuestos” , premisas que asume subjetivamente en las cuales basa su elección.

IMPERFECCION DE LAS DECISIONES

• No existen decisiones perfectas.
• Algunas son mejores que otras en cuanto a los resultados producidos.
• El criterio rector de la decisión es la eficiencia, el logro de máximos resultados con medios limitados.

JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES

• El comportamiento es planeado siempre que sea guiado por objetivos.

RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES

• Elegir una alternativa cualquiera implica renuncia a las demás y crear una
secuencia de nuevas situaciones y alternativas en el tiempo.

RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA
• El comportamiento de los individuos es planeado, orientado a la consecución de
los objetivos previamente definidos de la manera mas adecuada.
DIVISIÓN DE TAREAS
• Enfoca y limita la atención de cada funcionario

ESTANDARES DE DESEMPEÑO
• Patrones que sirven de guía y orientación al comportamiento racional de las personas

SISTEMAS DE AUTORIDAD
• Medios para influir y coordinar el comportamiento de las personas

CANALES DE COMUNICACIÓN
• Se extiende en todas las direcciones facilitando la información para el proceso decisorio

ENTRENAMIENTO Y ADOCTRINAMIENTO
• Se pretende inculcar criterios de decisión que se quieren mantener
Referencias Bibliográficas

• Chiavenato, Idalberto (SF). Introducción

a la teoría general de la administración.
3ª. Ed. México: McGraw-Hill.
• Chiavenato, Idalberto (2000).
Introducción a la teoría general de la
administración. 5ª. Ed. México, D. F:
McGraw-Hill.
• Chiavenato, Idalberto (2006).
Introducción a la teoría general de la
administración. 7ª. Ed. México, D. F.:
McGraw-HiIl interamericana.
Referencias Bibliográficas

• Hernández y Rodríguez, Sergio (1994).

Introducción a la administración. México,
D. F.: McGraw-Hill.
• Hernández y Rodríguez, Sergio (2002).
Administración. México, D. F: McGraw-
Hill Interamericana.
• Autor Desconocido (sin fecha). Teoría de
la Decisión. Ciencia y Desarrollo , 7, 38-
40.
• INTERNET
• Herbert Alexander Simon en Wikipedia (s.f)
recuperado de
http://es.wikipedia.org/wiki/Herbert_Alexan
der_Simon

• Teoría de las Decisiones (s.f) recuperado

de
http://books.google.com.mx/books?id=MBe
YAAAACAAJ&dq=teoria+de+las+decisione
s&hl=es&ei=6XbLTs2hF-
6HsAKHzu3gDg&sa=X&oi=book_result&ct
=result&resnum=1&ved=0CCwQ6AEwAA