Mg.

Eufrasia Oriundo
Ramos
DOCENTE PRINCIPAL
T.P.FCM- UNASAM
OBJETIVO

 COMPRENDER LA NATURALEZA E
IMPORTANCIA DE LOS CONFLICTOS
EN LAS ORGANIZACIONES, ASI
COMO APRENDER A UTILIZAR LAS
TECNICAS DE SU MANEJO Y LA
ADECUADA TOMA DE DECISIÓN EN
LA GESTION EN ENFERMERIA.
Visión del conflicto

Se plantea una visión positiva del conflicto bajo el

entendido que es necesario e inherente a la persona de
acuerdo con la teoría “La sociología del conflicto”

“El conflicto, en el fondo es necesario y bueno para la

vida social. Una sociedad, una comunidad, una
congregación, o una familia sin conflicto es una entidad
exenta de diversidad e incapacidad para crecer.”

Juan Pablo Lederach

UNA VISIÓN PARTICULAR DEL
CONFLICTO

El conflicto es como el agua: Mucha causa daño

a las personas y sus propiedades
Muy poca crea paisaje sin vida, sin color
Necesitamos el agua para subsistir, necesitamos
también de una nivel apropiado de conflicto
para prosperar y crecer

Constantino
 INTRODUCCION
EL CONFLICTO ES UNA PARTE
INEVITABLE DE LA VITALIDAD DE
CUALQUIER ORGANIZACIÓN

INDICATIVO DE UN ENTORNO
INTELECTUAL DESAFIANTE Y DEL
TRABAJO TRANSPARENTE

LOS CONFLICTOS FUERA DE

CONTROL DESTRUYEN A LA
ORGANIZACIÓN
SIN EMBARGO:
No hay crecimiento organizativo sin
conflicto, y toda situación de
aparente falta de conflictividad no
es otra cosa que un breve
paréntesis en el transcurso de la
vida organizativa hacia otra
situación más o menos conflictiva.
La mayoría de las interacciones
humanas se caracterizan por el
desacuerdo y el conflicto, y las que
tienen lugar en el contexto de las
organizaciones no son una
excepción. Lo normal es vivir en
medio del conflicto interno o
externo.
ENTONCES…..

EL JEFE DE ENFERMERIA
DEBE SER CAPAZ DE LEER
LOS INDICIOS DE
CONFLICTOS
INTERPERSONALES O
INTERGRUPALES CON
PRECISIÓN Y PRONTITUD,
PARA DESPUÉS
CANALIZARLOS DE
MANERA CONSTRUCTIVA
AL SERVICIO DE LOS
OBJETIVOS
¿QUE ES EL CONFLICTO?

El conflicto organizativo es un
desacuerdo entre dos o más
miembros de una empresa
debido al hecho de que han de
compartir recursos escasos o
realizar actividades; también
puede originarse del hecho de
que poseen estatus, metas,
valores o ideas diferentes..
 FASES DEL CONFLICTO

1 2 3 4 5
PRE
TENSIÓN CRISIS CONFLICTO
ARMISTICIO ACUERDO

Desacuerdos Eventos Inicio de las Cese de las Armonización

en intereses peligrosos hostilidades y hostilidades de objetivos e
y objetivos permitidos o agresiones de una o intereses
provocados, ambas partes
al límite de la
violencia
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
ENFRENTAMIENT
O INTENCIONAL
DISPUTA POR UN
DERECHO U
OBJETIVO

VIOLENCIA Y
AGRESIVIDAD

HOSTILIDAD
RECIPROCA

LENGUAJE
CONFLICTO Y RELACIONES
INTERNACIONALES

PAZ GUERRA

CONFLICTO

 No existen Estados amigos o enemigos

permanentes, sino intereses permanentes.

 Sólo puede ser solucionados: Por la razón o la

fuerza.
 CAUSAS DEL CONFLICTO: Moore (1986) refiere como factores
causales del conflicto, elementos
asociados a las relaciones
interpersonales, conflictos de valores,
conflictos de intereses, discrepancias
sobre información de determinados
hechos y discrepancias vinculadas
con la inequidad estructural.

Los conflictos no solo suelen ser de En las relaciones interpersonales,

tipo interpersonal, existen también
los conflictos entre personas o
subgrupos del mismo grupo, los que
se producen entre grupos como
comunidades, organizaciones, países
y los llamados intrapersonales, que
constituyen debates producidos
dentro de nosotros mismos.
la comunicación es esencial
durante una situación conflictiva.
De ella dependerá que el
conflicto se exacerbe o que se
arribe a una solución constructiva
del mismo
 Respuestas al conflicto.

Cheryl A. Picard (2002) señala un grupo de creencias básicas que si

las poseemos o tratamos de sustituir nuestras creencias negativas por
ellas, favorecen que el conflicto sea constructivo para las partes
participantes:

· Creer en la flexibilidad, en el sentido de que las personas pueden

modificarse, ajustarse en las relaciones conflictivas sin que esto
signifique perder su esencia e identidad personal.
· Creer que el conflicto no debe permanecer sin resolverse.
· Creer que mi punto de vista acerca de la situación conflictiva puede
ser erróneo o distorsionado y por tanto es importante y hasta decisivo,
escuchar el punto de vista del otro u otros.
· Creer que se puede encontrar una alternativa o solución que concilie
los intereses de las partes implicadas.
 Thomas y Kilmann (1974) plantean cinco estilos
de respuesta en este sentido:

I.- Acomodación. transigir, avenirse y doblegarse ante los demás,

ignorando sus propias necesidades y deseos en aras de agradarles
a los demás.
II. Competencia. las personas tratan de
obligar a los demás a aceptar sus
posiciones pues la preocupación principal
es alcanzar su meta o proyecto.
III. Evasión. Se apartan del conflicto
IV. Avenencia. Estas personas ceden
algunas de sus metas si los demás
están dispuestos a hacer lo mismo.
V. Colaboración.. Existe interés
por las metas y es a través de las
relaciones que se trabaja por
alcanzarlas.
Los conflictos producen inseguridad,
pérdida de la estabilidad emocional,
alteran el clima propicio para la toma
de decisiones y modifican la
integración grupal
 LA MEJOR MANERA PARA
MONITOREAR LOS CONFLICTOS
ES ESCUCHANDO Y
OBSERVANDO

TIPOS DE CONFLICTOS
INTERPERSONALES, COLECTIVOS Y SOCIALES
 MANEJO DEL CONFLICTO
1. MEDIACIÓN • IDENTIFICAR EL O LOS PROBLEMAS
• ENTENDER LA PERSPECTIVA DE CADA UNO.
• AUMENTAR EL INTERÉS DE LOS PARTICIPANTES EN
RESOLVER EL DESAFÍO.
• APLICAR REGLAS QUE MEJOREN LA COMUNICACIÓN.
• NIVELAR PODER, PARTICIACIÓN, TAREAS.
• AYUDAR A LOS PARTICIPANTES A PLANIFICAR LAS
INTERACCIONES FUTURAS.
MANEJO DEL CONFLICTO

2. GRUPO DE CONFRONTACIÓN
• CADA GRUPO ESCRIBE LO QUE LE MOLESTA Y
NO LE MOLESTA DEL OTRO GRUPO
• ANALICE Y COMPARE LA DE AMBOS GRUPOS.
• UTILICE LAS QUE ¨NO LE MOLESTA¨ PARA
ABORDAR EL CONFLICTO.
• TOLERANCIA CON LOS MIEMBROS DE LOS
GRUPOS Y SEVERO CON EL PROBLEMA.
• ANALICE LAS QUE LE MOLESTA Y SUS
EFECTOS.
• LAS VENTAJAS DE LA RESOLUCIÓN PARA LOS
IMPLICADOS.
MANEJO DEL CONFLICTO
3. NEGOCIACIÓN
.
Requisitos :
- Existen por lo menos 2 partes involucradas.
- Las partes tienen diferencias percibidas de
intereses.
- Las partes están dispuestas a interactuar
recíprocamente.
* Separar las personas del problema.
* Centrarse en los intereses y no en las
posiciones.
* Utilizar criterios objetivos, independiente de la
voluntad de las partes.
* Ceder ante las razones, no ante las presiones.
* Alcanzar el mejor acuerdo de todas las opciones
posibles.
* Mejorar la relación entre las partes.
NEGOCIACIÓN
 Qué es negociación?

La negociación es un proceso que dos o

más partes pueden elegir a fin de tener sus
deseos y necesidades atendida. La
negociación habitualmente implica el
intercambio o comercialización de
productos, servicios y / o ideas.
 Estilos de Negociación
 Competitiva (o agresiva),
 Colaborativa (o cooperativa),
 Evasiva,
 Comprometida,
 Acomodada (Concesiva).

GANA – PIERDE
GANA – GANA

Zona de Acuerdo Posible

Mejor Alternativa a un Acuerdo
Negociado
PROCESO DE TOMA DE
DESICION

Son medios o mecanismos que la

organización tiene a su disposición para la
consecución de un resultado deseado, toda
decisión es un proceso dinámico
Etapas Básicas del Proceso de
Toma de Decisión

 PASO 1: Establecer objetivos y metas

- Problemas conceptuales
Paso 2- Identificar y Definir el
Problema
 Es muy importante que exista un
problema. Niveles de rendimiento que
se han fijado y lo que se han
alcanzado.
 Problemas perceptibles.
 Definir el problema en función de la
solución
 Identificar los síntomas
PASO 3.-FIJAR PRIORIDADES
 URGENCIA
IMPACTO
TENDENCIA
PASO 4.- DETERMINAR LAS
CAUSAS DEL PROBLEMA

Identificación adecuada de las causad

del problema sirve para que los
directivos n intenten a resolver el
problema en falso.
PASO 5.- ELABORAR SILUCIONES
ALTERNATIVAS

 Antes de tomar una decisión se debe

desarrollar posibles soluciones
PASO 6.- EVALUAR LAS
ALTERNATIVAS
 CERTEZA
 INSERTIDUMBRE
 RIESGO
PASO 7.- ELEGIR UNA SOLUCION

Permite elegir una solución para

resolver un problema.
PASO 8- PONER EN PRACTICA LA
DESICION

Es muy importante una buena

implantación
PASO 9.- CONTROL Y EVALUACION

MEDICION PERIODICA DE LOS

RESULTADOS
GRACIAS