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Avances y proyecciones

EMPRESA AUTOMOTRIZ SOLEY


AVANCES Y PROYECCIONES INFORME TRIMESTRAL

 Objetivo General Identificar la importancia de brindar un buen servicio al cliente

 Objetivos Específicos Identificar las falencias que se encuentran en la atención y


el servicio al cliente. Proponer estrategias para el mejoramiento en la calidad del
servicio prestado.

 Analizar el estudio de caso que se presentan no solo en nuestra comunidad sino en


todo el país a cerca del atraso en tecnología automovilística (conocimientos
operativos). que viene presentando La Empresa Automotriz Soley.
CRECIMIENTO ECONOMIO
Ventas

Es una empresa que


piensa en servirle su
publico de la mejor
manera, con respeto y
dedicación, por ello la
empresa espera el
siguiente crecimiento
económico

1er trim. 2º trim. 3er trim. 4º trim.


ALGUNAS DE LAS MARCAS QUE
REPARAMOS
ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

GERENTE DE PROYECTOS GERENTE TI

DPTO
DPTO DE VENTAS
ADMINISTRATIVO DPTO LOGISTICO
MERCADEO DPTO DE NUEVOS
•CONTABILIDAD COMPRAS
VENTAS PROYECTOS
FINANZAS PLANIFICACION
RRHH
Análisis Interno: La Cadena de Valor

Puntos clave de mejora:


 Automatización de los procesos de las actividades de apoyo, a fin de agilizar
los procesos y reducir los tiempos de espera por el envío/recibo de
documentación.
 Gestión de actualización de la base de datos de los clientes.
 Sincronización entre los departamentos funcionales(marketing, planificación y
compras, servicio, atención al cliente).
 Sincronización y comunicación con los proveedores.
 Sincronización entre los departamentos de repuestos, servicio y atención al
cliente.
ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACION

Estrategia de la Organización Modelo de Negocio:


 Mejora Continua Beneficios: Organización Satisfacer mejor el mercado en su
totalidad mediante un continuo mejoramiento de los procesos.
 Administración: Eliminación de todo tipo de actividades que no agregan valor.
Un sistema de producción ágil y suficientemente flexible que dé cabida a las
fluctuaciones en los pedidos de los clientes.
 Recursos humanos Motiva a las personas para el desarrollo de la mejora
continua a nivel personal, profesional y laboral.

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