UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA: ING. CIVIL.

ASIGNATURA: DESARROLLO PERSONAL.
ASESORA: Mg. PACITA MERCEDES MOZOMBITE TENAZOA.
TÍTULO: RESOLUCIÓN DE CONLIFCTOS.
CICLO: III
ALUMNA:
• MÉLANY SOLANSH MELÉNDEZ GUEVARA
 ¿QUÉ ES RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

Es una situación de desacuerdo, entre dos o

más personas, en la que cada una de las partes
tiene intereses o posiciones contrarias.

Los conflictos son inevitables en las relaciones

con los demás, y por tanto, lo mejor es aceptar
su existencia como algo normal y aprender a
manejarlos de forma constructiva
 ELEMENTOS DEL CONFLICTO
Según John Paul Lederach, existen 3 elementos del conflicto:
Las personas: Cada persona adquiere una posición determinada en función de una serie de valores,
intereses, necesidades y percepciones sobre el problema, los cuales motivan sus acciones,
comportamientos.
Es importante determinar que personas o grupos están involucrados directamente, quienes aunque no
estén implicados directamente en el conflicto pueden influir en el desarrollo y resolución del mismo.

El proceso: es la forma en la que el conflicto se desarrolla, en este aspecto, tiene gran importancia la
comunicación, ya que suele deteriorarse a medida que existen acusaciones de tipo personal que
nada tienen que ver con el problema esencial, también la generalización que repercute en la
proliferación de los conflictos.

El problema: se refiere a las diferencias esenciales que separan a las personas, se hace necesario
distinguir entre asuntos, intereses, necesidades y posiciones.
 CINCO FORMAS DE RESOLVER UN CONFLICTO
1. Competición: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus
necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los
demás no es importante para usted.
2. Colaboración: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las
necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante.
3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su
contraparte es moderadamente importante.
4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las
de
los demás: no actúa gustosamente.
5. Acomodar:
Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y
es problema de la otra persona).
 CONCLUSIONES
• Las personas efectivas no se orientan hacia los problemas, sino hacia las oportunidades.
• Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, en su vida cuando el
hombre se relaciona con otros hombres y con la sociedad, siempre están en peligro de
encontrarse en su camino con conflictos de diferentes índoles e importancia, por este motivo
nunca deben tomarse los conflictos por su lado negativo, sino como una fuente
de desarrollo humano, como algo positivo que lo harán analizar a fondo sus ideas,
estimularan sus pensamientos y mejoraran sus juicios y que se resuelvan satisfactoriamente
mejoraran las relaciones entre las partes considerablemente.
 ¡MUCHAS
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN!