CURSO: ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

SESIÓN 04

DOCENTE: Ing. Manglio Aguilar Olivera

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE INGENIERÍA ECONÓMICA
 CONTENIDO:
ANALISIS INTERNO
Areas Funcionales
Cadena de Valor
Fortalezas y Debilidades
Matriz EFI

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE INGENIERÍA ECONÓMICA
ANÁLISIS INTERNO
 ANÁLISIS INTERNO
Areas funcionales de la Entidad (AMOFHIT):
Reunir y procesar información de:
•Administración y Gerencia (Organización,
Infraestructura, equipamiento) (A)
•Marketing y Ventas (M)
•Operaciones y logistica (O)
•Finanzas y Contabilidad (F)
•Recursos Humanos (H)
•Información y Comunicaciones (I)
•Tecnología e investigación y desarrollo
(T)
 ANÁLISIS INTERNO
Administración y Gerencia (Organización,
Infraestructura, equipamiento) (A)
Historia de la empresa
Sistema jerarquico
Sistemas administrativos
Cultura organizacional
Estructura organizacional
Estilos de dirección
Comunicación, coordinación
Transparencia y ética
Cantidad y calidad del espacio
Cantidad y calidad de equipos, mobiliario,
maquinaria
Estado de conservación de locales, almacenes, ….
 ANÁLISIS INTERNO
Marketing y Ventas (M)
Segmentación, Posicionamiento, Cartera de
productos, red de ventas, sistemas de
información, Marketing Mix: Producto
(características físicas, envase, calidad,
componente, diseño, servicios pre-venta, post
venta, garantía, marca, reputación), precios (
precio de lista, descuentos, subsidios, periodos
de pago, factores de crédito), distribución
(canales, cobertura, ubicaciones, inventario,
transporte, promoción y publicidad( anuncios,
venta personal, promoción de ventas)
Presupuesto y control
 ANÁLISIS INTERNO
OPERACIONES Y LOGISTICA (O)
Capacidad de producción, gestión de inventarios,
almacenamiento, sistemas de abastecimiento de
insumos, materia prima (calidad, rendimiento,
precios), condiciones de trabajo, instalaciones
(nivel tecnológico, obsolescencia), sistemas de
control de calidad, seguridad industrial.
 ANÁLISIS INTERNO
FINANZAS Y CONTABILIDAD (F)
Niveles de inversión en activos corrientes y no
corrientes, niveles de pasivos, liquidez,
capacidad de endeudamiento a corto y largo
plazo, politica de crédito, nivel de relaciones con
acreedores, gastos financieros, índice de
morosidad, sistemas informáticos, confianza y
credibilidad, respaldo financiero
 ANÁLISIS INTERNO
RECURSOS HUMANOS (H)
Competencia, grado de motivación, nivel de
satisfacción, clima laboral, productividad,
relaciones laborales, capacitación y desarrollo,
rotación, reclutamiento y selección, condiciones
de trabajo, remuneración, sistema de incentivos,
condiciones físicas de trabajo, planes de carrera,
relaciones interpersonales, …
 ANÁLISIS INTERNO
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (I)
TICs, niveles de automatización, niveles de
inversión, personal especializado, canales de
comunicación, conductas y prácticas, …
 ANÁLISIS INTERNO
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (I)
TICs, niveles de automatización, niveles de
inversión, personal especializado, canales de
comunicación, conductas y prácticas, sistemas
de simplificación de procesos de información y
comunicaciones,
 ANÁLISIS INTERNO
TECNOLOGÍA E INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
(T)
Niveles de inversión, innovación de procesos y
productos, personal especializado con actitud
innovadora, nivel tecnológico alcanzado,
vinculación con centros de investigación y
desarrollo, nuevos productos y servicios,
disponibilidad de laboratorios de investigación,
 CADENA DE VALOR
Es un marco conceptual que permite realizar un
análisis interno para evaluar las fortalezas.
Michel Porter utiliza nueve categorías.
• Actividades primarias: Logistica interna,
operaciones, logística externa, marketing y
ventas, servicio de postventa.
• De apoyo: Infraestructura de gestión de la
firma, administración de recursos humanos,
desarrollo de tecnología, y abastecimiento.
 CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIAS:
1. LOGISTICA INTERNA
Incluye a todas las actividades asociadas al recibo, almacenamiento y distribución interna de
insumos , manejo de vehículo, …
2. OPERACIONES
Aquellas actividades que modifican los insumos hasta transformarlos en el producto final o
servicio, maquinado, empaque, mantención, pruebas etc.
3. LOGISTICA EXTERNA
El conjunto de actividades asociadas al almacenamiento y distribución física de los productos
o servicios a los compradores, proceso de pedidos, manejo de flotas, recepción y
procesamiento de rechazos, etc.
4. MARKETING Y VENTAS
Las actividades asociadas al dar a conocer el producto o servicio a los compradores y facilitar la
venta del mismo, publicidad, promoción, fuerza de ventas relación con el canal etc.
5. SERVICIO POST-VENTA
Las actividades asociadas a dar apoyo a los compradores en relación al producto o
servicio comprado, instalación, mantención, reparación, entrenamiento etc.
 CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO:
1. ABASTECIMIENTO: la compra de materias primas, suministros y otros artículos de
consumo y bienes.

2. DESARROLLO TECNOLOGICO: “Know How”, procedimientos, e insumos

tecnógicos en toda actividad de la cadena de valor.

3. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS: Selección, promoción, colocación;

evaluación, recompensas; desarrollo ejecutivo; y las relaciones
sindicatos/empresa.

4. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Gestión general, planificación, finanzas,

contabilidad, asuntos legales, gubernamentales y gestión de calidad.
 CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA DE GESTION
RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE TECNOLOGIA

ABASTECIMIENTO

Michel Porter, 1985.

EJEMPLO: CADENA DE VALOR DE MERCK

• Cultura corporativa muy fuerte •Estructura muy liviana

• Una de las compañías estadounidenses •Muy preocupada por lo temas relacionados
mejor dirigidas. con la ética, la ecología y la seguridad.
• Excelentes capacidades de gestión
financiera y control gerencial
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
• Relaciones laborales amistosas y de • Excelentes capacitación y desarrollo
cooperación • Excelentes recompensas y programas de
• Fuertes programas de reclutamiento en las cuidado de salud.
mejores universidades
DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA
• Líder en tecnologías: creador de drogas innovadoras (por ejemplo, Mecavor, Vesotec,
Sinemest).
• Gastos intensivos en I & D.
• Fortalecimiento de las capacidades tecnológicas y de comercialización a través de
atanzas estratégicas (Dupont, Asira & Jhonson)
• Logra el tiempo más corto para llegar el mercado del descubrimiento de la droga y su
proceso de aprobación.
 EJEMPLO: CADENA DE VALOR DE MERCK

ADQUISICIONES
Integración vertical en los productos químicos
Logística Servicio de
Operaciones Logística externa Comercialización y ventas
interna post venta
Creciente Logística de salida Liderazgo en  La excelencia del
flexibilidad de La adquisición de comercialización servicio médico
fabricación y xxxx proporciona Importante personal de ha atraído a
reducción de capacidades únicas apoyo en ventas directas. grandes
costos. de distribución y Cobertura global de corporaciones y
Enfatiza un apoyo en comercialización organizaciones
mejoramientos tecnología de de la salud como
Apoyo a través de medios
en la calidad y la información. clientes
que incluye poderosos
productividad Modos es la grupos de comercialización
Red Mundial de empresa número y personal de ventas y
establecimientos uno en pedidos por formulario, patentado.
correspondencia Infraestructura en TI y base
de datos de Medios que
cubre a pacientes, médicos y
las bases de las drogas.
Alianzas estratégicas
ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS

DEBILIDADES
 FORTALEZAS

PUNTOS FUERTES INTERNOS:

• TECNICAS MODERNAS DE GESTIÓN
• RECURSOS FINANCIEROS ADECUADOS
• HABILIDADES Y RECURSOS TECNOLÓGICOS
SUPERIORES
• PROPIEDAD DE LA TECNOLOGÍA PRINCIPAL
• MEJOR CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
• HABILIDADES PARA LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS
 FORTALEZAS

PUNTOS FUERTES INTERNOS:

• BUENA IMAGEN EN LOS USUARIOS
• PRODUCTOS BIEN DIFERENCIADOS Y
VALORIZADOS POR LA SOCIEDAD
• MEJORES CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN
• ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS O FUNCIONALES BIEN
IDEADAS Y DISEÑADAS
• CAPACIDAD DIRECTIVA
• FLEXIBILIDAD ORGANIZATIVA
En la entidad existen diferentes planillas de
trabajadores entre las que se destaca la del
personal profesional y técnicos estables y la de
contratados. Ambas con diferentes actividades
y objetivos. El 10% del personal tiene
remuneraciones que superan los S/ 4,000
mensuales y el 90% en promedio no alcanza
S/ 1,200, provocando que la rotación externa
de personal llegue a un 30% anual.
SINTESIS:
El 90% de los trabajadores se encuentran
desmotivados por el manejo independiente de
planillas, lo que hace que anualmente abandone
la entidad el 30% del personal. ¿ ?
 FORTALEZAS
Ejemplos:
Personal con buenos conocimientos
administrativos, financieros y técnicos.
Eficiente sistema institucional de
información.
Presencia institucional en ciudades
importantes de la Región.
Buen clima laboral y alto compromiso del
personal.
Metodologías probadas, exitosas y de bajo
costo.
 DEBILIDADES
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA POCO CLARA
INCAPACIDAD DE FINANCIAR LOS CAMBIOS NECESARIOS EN LA
ESTRATEGIA
LIMITADAS HABILIDADES O CAPACIDADES CLAVE

ATRASO EN INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO (I +D)

COSTES UNITARIOS MÁS ALTOS EN RELACIÓN CON LOS
COMPETIDORES DIRECTOS
RENTABILIDAD INFERIOR A LA MEDIA

RED DE DISTRIBUCIÓN LIMITADA

RECURSOS HUMANOS DE BAJA CALIDAD

 DEBILIDADES
DÉBIL POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN POR DEBAJO DE LA MEDIA

SEGUIMIENTO DEFICIENTE EN LA IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

EXCESO DE PROBLEMAS OPERATIVOS INTERNOS (SISTEMAS
INEFICIENTES)
PRODUCTOS DE COBERTURA LIMITADA E INEFICIENTES

INSTALACIONES OBSOLETAS

POCA EXPERIENCIA Y DE TALENTO GERENCIAL

 DEBILIDADES

Ejemplo:

Insuficientes mecanismos internos de capacitación de personal.

Débil desarrollo de los sistemas de planificación, seguimiento y

evaluación.

Sistemas administrativos débiles y centralizados.

80% de equipos obsoletos.

ANALISIS INTERNO: INDICADORES CLAVE

I. GERENCIA Y ADMINISTRACION
1.1. Nombre del Indicador: % de cumplimiento de
resoluciones emanadas por el Directorio
Descripción: Mide el cumplimiento por parte de la Gerencia General
acerca de la resoluciones emanadas por el Directorio de la Entidad.
Formula: N° resoluciones cumplidas / N° resoluciones emanadas por
el Directorio
Tipo: Eficacia

1.2. Nombre del Indicador: Indice de actividad con otras

áreas
Descripción: Mide el cumplimiento de las acciones de dirección,
coordinación y vigilancia de la gestión de todas las áreas.
Formula: N° reuniones realizadas con gerentes / N° reuniones
proyectadas
Tipo: Eficacia
 ANALISIS INTERNO: INDICADORES CLAVE

II. RECURSOS HUMANOS

2.1. Nombre del Indicador: Programas Integrales de Bienestar
Descripción: Mide el cumplimiento de la programación y coordinación de
actividades culturales, de bienestar social, deportivas, recreativas y de
capacitación para los colaboradores.
Formula: Total de actividades realizadas/ Total de actividades programadas
Tipo: Eficacia

2.2. Nombre del Indicador: Trabajadores participantes en la

certificación de competencias
Descripción: Mide el total de trabajadores asistentes a las acciones de
certificación de competencias.
Formula: N° de trabajadores participantes / N° trabajadores de participantes
programados
Tipo: Eficacia
 ANALISIS INTERNO: INDICADORES CLAVE

II. RECURSOS HUMANOS

2.3. Nombre del Indicador: Porcentaje de utilización
Descripción: Mide el Nº total de empleados que utilizan la capacidad
operativa de la entidad.
Formula: Número total de empleados que utilizan un programa / servicio /
beneficio ÷ número total de empleados elegibles para utilizar un programa /
servicio / beneficio
Tipo: Eficacia

2.4. Nombre del Indicador: Rotación de personal

Descripción: Mide el total de trabajadores que se retiran de una entidad.
Formula: # de empleados que salen del trabajo durante el período de 12 meses ÷
número real promedio de empleados durante el mismo período
Tipo: Eficacia
 ANALISIS INTERNO: INDICADORES CLAVE

II. RECURSOS HUMANOS

2.5. Nombre del Indicador: Porcentaje de calificación de rendimiento
Descripción: Mide el Nº total de empleados evaluados
Formula: # De empleados calificados bajo una puntuación o calificación
determinada en su evaluación de desempeño ÷ total # de empleados
Tipo: Eficacia

2.6. Nombre del Indicador: Tasa de ausencia

Descripción: Mide el total de trabajadores que se ausentan del trabajo en
un mes.
Formula: # Días ausentes en el mes ÷ (número promedio de empleados durante
un mes x # de días de trabajo)
Tipo: Eficacia
 ANALISIS INTERNO: INDICADORES CLAVE

II. RECURSOS HUMANOS

2.7. Nombre del Indicador: Nivel de compromiso o satisfacción
Descripción: Mide el porcentaje de empleados comprometidos o satisfechos
en la entidad
Formula: de empleados comprometidos o satisfechos en general o con un aspecto
determinado del lugar de trabajo/ Nº total de empleados de la entidad
Tipo: Eficacia

2.8. Nombre del Indicador: Porcentaje de metas de rendimiento

cumplidas o superadas
Descripción: Mide el nivel de logros
Formula: # De objetivos de desempeño alcanzados o superados ÷ total # de metas
de desempeño
Tipo: Eficacia
 MATRIZ EFI
FORTALEZAS Peso Valor Ponderación
1. El Sector Minería mantiene una buena competitividad en 0.12 4 0.48
costos.
2. El CAPEX del Sector Minería se mantiene sólido. 0.10 3 0.30

3. Los procesos productivos son modernos o en vías de 0.08 3 0.24

modernización.
4. El Sector Minería ha implementado las 0.05 3 0.15
buenas prácticas de buen gobierno corporativo.
5. Existen buenos cuadros técnicos. 0.05 3 0.15
6. Buena posición en rankings mundiales de producción. 0.04 4 0.16

7. La cartera de proyectos es amplia. 0.04 4 0.16

8. El Sector Minería posee buenas bases de datos. 0.03 4 0.12
Subtotal 0.51 1.76
DEBILIDADES Peso Valor Ponderación
1. Mala reputación entre la comunidad vinculada. 0.15 2 0.30

2. Los productos tienen poco valor agregado.

0.12 1 0.12
3. Limitada mano de obra capacitada para atender la demanda
0.06 1 0.06
del Sector Minería.

4. Carga tributaria excesiva para el inversionista.

0.06 1 0.06
5. Dificultades para implementar los planes estratégicos.
0.05 2 0.10
6. El Sector Minería posee pocas refinerías 0.05 1 0.05
Subtotal 0.49 0.69
TOTAL 1.00 2.45
 MATRIZ EFI
FORTALEZAS Peso Valor Ponderación
1. Bajo costo del recurso humano 0.12 4 0.48

2. Conectividad a través de una red dorsal nacional de fibra 0.10 3 0.30

óptica de 13,500 km.
3. Capacidades del recurso humano calificado generan 0.08 3 0.24
productos y servicios de calidad
4. Alta rentabilidad que genera el desarrollo software como 0.05 3 0.15
servicio nacional y de exportación
5. Existen buenos cuadros técnicos. 0.05 3 0.15
6. Buena posición en rankings mundiales de producción. 0.04 4 0.16

7. La cartera de proyectos es amplia. 0.04 4 0.16

8. Atractividad del Peru para inversiones extranjeras en TIC 0.03 4 0.12
Subtotal 0.51 1.76
DEBILIDADES Peso Valor Ponderación
1. Insuficiente recursos humanos calificados en TIC 0.15 2 0.30

2. Baja aceptacion al uso de medios electronicos de pago

0.12 1 0.12
3. Uso masivo de software no licenciado
0.06 1 0.06

4. Insuficiente investigación & desarrollo e innovación en TI en

0.06 1 0.06
el Perú
5. Industria nacional de TI desorganizada
0.05 2 0.10
6. Baja implementación de estándares y certificaciones en TIC 0.05 1 0.05
de las empresas y el sector público
Subtotal 0.49 0.69