MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

 Nuestra misión es lograr una relación estratégica y de confianza mutua

con los clientes que requieran artefactos electrodomésticos de innovación
y de calidad, a precios competitivos, que nos permitan crecer
permanentemente en el tiempo y reafirme la permanencia de nuestra
empresa en el mercado, generando un adecuado retorno de la inversión.
 El desarrollo integral del personal y del trabajo en equipo son vitales para
lograr mejores satisfactores en la economía de nuestras familias,
comunidad y empresa.
 Ser una empresa de comercialización y distribución de productos
relacionados con electrodomésticos para el hogar y útiles de oficinas,
brindando productos de calidad a precios justos y con un excelente
servicio al cliente, mereciendo siempre la confianza plena de
colaboradores, accionistas y clientes.
 OBJETIVOS

 Reinventar un nuevo sistema tecnológico capaz de agilizar y

adaptarse a los nuevos requerimientos de operatividad de los
clientes al hacer sus transacciones.
 Ampliar sus actividades concernientes a la gestión de activos.
 Iniciar un proceso de reingeniería en los procesos de operación para
incrementar la eficiencia, el número de transacciones por cliente y
de esta manera reducir los costos.
 Revisar e iniciar los cambios correspondientes con respecto a su
sistema de distribución con el objetivo de dar rapidez y eficacia a
sus canales y dar soluciones automatizadas a sus sistemas
transaccionales.
 Utilizar un nuevo manejo de riesgos propio y sofisticado
 ESTRATEGIAS

1)Concentrarse en un grupo específico de clientes: esta empresa está

enfocada solo a la comercialización de electrodomésticos y artículos de
oficina, por ello solo satisface un determinado mercado.
2) Puede tomar dos formas en costos o en diferenciación: IMPORTACIONES
HIRAOKA toma la forma de diferenciación ya que contamos con productos
exclusivos solo de nuestra tienda además que tenemos un producto propio
que es Miray.
3) Se debe atender bien a dicho mercado: la empresa cuenta con gran
variedad de productos, por lo cual están constantemente innovando y ala
vanguardia del boom tecnológico.
Además le dan un valor agregado vendiendo productos diferenciados de la
competencia, también de:
• Aumentar líneas de producto
• Exclusivo servicio al cliente y alta tecnología
• Inversión publicitaria
• Exclusividad del producto
 IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
 Debilidad financiera de nuestro principal competidor
 Poco acceso de los clientes al sistema financiero
 Venta institucional
 Poco desarrollo del concepto de servicio en el mercado de electrodomésticos, ya
que el cliente no está acostumbrado a demandar calidad en este tipo de
servicios.
 Reducción de los mercados informales (contrabando)
 Mercado de provincias sin competidores importantes
 Desarrollo tecnológico, que es una herramienta importante en la creación de
nuevos servicios para nuestros usuarios.
AMENAZAS
 Compra de Carsa o socio estratégico
 Ingreso de nuevos competidores con cobertura nacional
 Recesión del mercado
 Pérdida de credibilidad del rubro
 Reflotamiento de la Banca de Consumo
 Incertidumbre respecto a la economía nacional (etapa electoral)
 Cambio de políticas tributarias
 IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS

FORTALEZA
 Variedad de marcas y puntos de ventas.
 Servicio personalizado.
 infraestructura y acondicionamiento.
 Productos con garantía.
 Comunicación publicitaria efectiva.
DEBILIDADES
 En algunos locales ciertos productos están demasiado juntos, y es
peligroso si ocurre un temblor.
 Incremento de competidores.
 Venta informal.
 Falta de política de bienestar de personal.
 Venta minorista y Créditos y Cobranzas juntos.
 Niveles de comunicación no eficientes.
 Alta rotación de personal (ventas, cobranzas).