Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
en 8 étapes
2
1- Articuler le système de management dela
qualité à la stratégie de l’entreprise
Consolider la cible clients et identifier les parties intéressées
significatives et identifier lesattentes.
Connaître le contexte pour pouvoir mieux anticiper
Déterminer les enjeux externes et internes par rapport aux
orientations stratégiques.
A partir des résultats de cette réflexion, formaliser le domaine
d’application, c’est-à-dire définir les activités qui sont couvertes
par les dispositions du système de management de la qualité.
Il faut délimiter le périmètre du système de management de la qualité
(secteur géographique, typologie declients, activités,...).
Critères de succès :
5
2- Définir la Politique qualité en cohérence avec
les risques et opportunités stratégiques
Critères de succès :
6
• Prendre en compte le contexte variable de l’entreprise.
• La Politique Qualité doit être dynamique et apporter une
impulsion et un cadre afin de définir le cap, au sein des
processus, en fonction du contexte de l’organisme.
• La politique qualité doit être cohérente par rapport à la
finalité de l’organisme.
• Il est important que les orientations du Système de
Management de la Qualité soient clairement définies dans
la Politique Qualité qui sera revue à chaquecycle.
8
3- Définir et déployer les objectifsde
performance
Les objectifs de performance découlent des orientations de la Politique
et sont en lien avec les contextes internes et externes del’organisme.
Il est indispensable de s’assurer que les moyens (*5M) nécessaires à
l’atteinte de ces objectifs soient suffisants et disponibles.
Définir les plans d’actions dans chaque processus.
Procéder à des revues, selon un cycle pertinent et suivre l’efficacité des
actions entreprises.
Critères de succès :
Contexte
Mission
Indicateurs clés Stratégie et politique
- Axe 1
- Axe 2
-
-
Objectifs stratégiques
11
4- Définir et maîtriser les risques et
opportunités dans les processus
•Dans chaque processus, planifier les actions à mettre en œuvre face aux
risques et opportunités et mettre en œuvre ces actions et évaluer leur
efficacité.
• Au niveau opérationnel :
Prendre en compte les conséquences éventuelles d’une défaillance ou
d’une opportunité liée au produit et/ou au service sur la satisfaction
client.
Mettre en œuvre la production et/ou la prestation de service dans des
conditions maîtrisées permettant de prévenir l’erreur humaine.
Prendre en compte l’impact des produits et/ou des services réalisés et/ou
fournis par des prestataires/fournisseurs externes sur la satisfactionclients.
Critères de succès :
13
5- Choisir la répartition desresponsabilités au
sein du système deManagement
Critères de succès :
14
• S’assurer de la bonne circulation des informations :
ascendante et descendante
• Favoriser le management transversal et décloisonner.
15
6- Maîtriser le Facteur Humain : connaissance,
reconnaissance, compétences…
• Déterminerles •Suivre la réalisation et
métiers de son efficacité
l’organisme •Prendre encompte
• Etablir les critères de les risques
compétences et de
connaissances
Plan Do
Act Check
• Développer lescompétences • Evaluer l’efficacité des
• et les connaissances résultats
Critères de succès :
• Intégrer le fait que le personnel est une ressource essentielle del’organisme.
• Analyser et partager les résultats. Mettre en place un Retour d’Expériences. 16
17
7- Maîtriser la chaîne de valeur processus)
Critères de succès :
18
8- Disposer d’un système documentaire 3U :
utile, utilisé et utilisable
•S’inscrire dans le cadre de référence de la Direction ;
• S’ouvrir aux besoins des utilisateurs ;
•S’appuyer sur les évolutions 2015 pour rendre pragmatique les
documents du système :
– Sont-ils connus?
– Sont-ils accessibles?
– Le support est-il adapté à chaque catégorie d’utilisateur?
– Les documents externes sont-ils pris en compte?
.
Critères de succès :
21