PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

Msc. Gonzalo Guzman Duran

 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

EL MODELO GENERAL DE FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

INPUT OUTPUT

PROCESOS
CENTRALES

INSUMOS
MATERIALES PROCESO PROCESO
OPERATIVO 1 OPERATIVO 2
INSUMO
INFORMACION RESULTADOS
PRODUCTOS O EFECTO IMPACTO
PROCESO PROCESO SERVICIOS
OPERATIVO N OPERATIVO 3
INSUMO ENERGIA

INSUMO DINERO EMPRESA

PROCESOS DE APOYO Y SOPORTE ADMINISTRATIVO

HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE

 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

ORGANIZACIÓN Y METODOS

Ámbito del conocimiento administrativo que

surge para plantear alternativas de solución a la
problemática de la calidad y productividad,
pretendiendo hacer uso eficiente de los recursos
administrativos e incidiendo en la composición
normativa de sus soluciones.
 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

GESTION

Lograr la viabilidad de la organización a través

del cumplimiento de sus objetivos

Gestión es todo aquello que nos permite la

planificación, organización, dirección y control del
esfuerzo de los miembros de una organización y el
uso de recursos en el afán de lograr metas
organizacionales
 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

FUNCIONES DEL GESTOR

Visionario; Planificador a largo plazo (hoy tomar

decisiones de hechos que ocurrirán mañana)

Capacidad de administrar el corto plazo

Capacidad de negociador de los conflictos de

intereses.
 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

LA CONCEPCION INTEGRAL DE LA O&M

EVOLUCION DEL PENSAMIENTO

ADMINISTRATIVO

1900 2000

DESARROLLO TIEMPO
TEORIA CLASICA
ORGANIZACIONAL
ADMINISTRATIVA
GERENCIA
ESTRATEGICA
CALIDAD TOTAL
REINGENIERIA
 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El Desarrollo Organizacional es un esfuerzo a largo

plazo, guiado y apoyado por la alta gerencia, para
mejorar la visión, la delegación de autoridad, el
aprendizaje y los procesos de resolución de problemas
de una organización, mediante una administración
constante y de colaboración de la cultura de la
organización, con un énfasis especial en la cultura de
los equipos de trabajo naturales y en otras
configuraciones de equipos, utilizando el papel del
consultor-facilitador y la teoría y la tecnología de las
ciencias de la conducta aplicada, incluyendo la
investigación acción
 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El DO como concepto es una estrategia gerencial

El DO trabaja puntualmente en situaciones de
Cambio Organizacional.
El DO, maneja y utiliza a la Cultura de la Empresa
para llegar a todos los niveles de la organización
El DO, se ayuda de las técnicas de la ciencia del
comportamiento (Psicología).
El DO, ayuda a la organización a alcanzar la
eficiencia.
El DO, trabaja en tres niveles: individual, grupal y
organizacional.
El DO, trabaja en los aspectos formales e
informales de la organización.
 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

GERENCIA ESTRATEGICA

Esfera del conocimiento administrativo orientado a

garantizar la eficiencia organizacional a través de la
aplicación metodológica de técnicas y herramientas
que hacen especial énfasis en el entorno
 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

PLANIFICACION ESTRATEGICA

OPORTUNIDADES
AMENAZAS
DEFINICION DE
DEFINICION DE OBJETIVOS E
MISION ESTRATEGIAS INDICADORES
VISION
DEBILIDADES
FORTALEZAS

EJECUCION
EVALUACION Y
CONTROL
RETROALIMENTACION
 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

LA CALIDAD TOTAL

Calidad es adecuación a l uso. (Juram)

Calidad es cumplir con los requisitos ( Crosby)
Calidad es cualidad de una cosa ( Larousse)
Calidad total es la capacidad de satisfacer Las
necesidades de un cliente o usuario al menor costo
posible
 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

LA CALIDAD TOTAL

MISION SATISFACER AL
USUARIO

ESTRATEGIA MEJORAR LOS

PROCESOS

OBJETIVO OBJETIVO CERO

 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

LA REINGENIERIA

Cambios fundamentales en la forma en que se

dirigen las empresas en lo cuantitativo y cualitativo.
Considerado como la manera mas útil para la reducción
de costos, de llegar a tiempo al mercado, de ampliar la
satisfacción del cliente y de incrementar las ventas.
 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

LA CONCEPCION INTEGRAL DE LA O&M

CALIDAD TOTAL

ORGANIZACIÓN
DESARROLLO GERENCIA
Y
ORGANIZACIONAL ESTRATEGICA
METODOS

REINGENIERIA
 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

LA CONCEPCION INTEGRAL DE LA O&M

CADENA DE RESULTADOS DE LA O&M

INSUMOS PROCESO RESULTADOS

Deteccion de
necesidades de Consultoria Diagnostico Mejoramiento de la Satisfacción de las
mejoramiento Organizacional calidad y necesidades del
Propuestas de Estructuras productividad de la cliente o usuario
y sistemas, manuales,
organización
Desarrollo
organizacional
Programa de
mejora
Procesos de
diagnostico,
propuesta e
PRODUCTOS O
implantación SERVICIOS EFECTOS IMPACTO

CLIENTE INTERNO CLIENTE

UNIDADES DE LA EMPRESA EXTERNO
ORGANIZACION SOCIEDAD
 IMPORTANCIA Y GENERALIDADES DE LA O&M

UBICACIÓN ESTRUCTURAL DE LA UNIDAD DE O&M

DIRECCION

DENOMINACIONES
UNIDAD DE MEJORAMIENTO
MAXIMA DE GESTIÓN
AUTORIDAD
EJECUTIVA UNIDAD DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
UNIDAD DE
ORGANIZACIÓN Y METODOS
O&M

GERENCIA 1 GERENCIA 2 GERENCIA N