ANALISISMAPA

DE LOS
DE RESULTADOS
PROCESOS
C.V.G. EDELCA
MAPA DE PROCESOS

Comunicación con el Retroalimentación

Cliente Procesos de Gestión del Cliente

Planificar Ejecutar Controlar

la gestión de la la gestión de la la gestión de la
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

División de Desarrollo División de Desarrollo División de Desarrollo

de la Organización MEDICIÓN Y
de la Organización de la Organización
ANALISIS

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Procesos Clave
Desarrollar
Desarrollar la la gestión de
Desarrollar Procesos
Organización calidad en
Entrada la empresa
Salida

Investigar Desarrollar Aplicar Normas,

Información Analizar la Diseñar la Implantar la Gestionar Gestionar
Organización Organización Organización el Cambio
metodologías y metodologías y metodologías y
el cambio Procedimientos,
Tecnologías, Herramientas herramientas herramientas
Metodología,
Estudios y
Informes de
Herramientas
Diagnóstico,
de Diagnóstico
Estructura
Normalizar Elaborar Elaborar
Implantar
Gestionar Organizativa y
Normas y
Procesos procedimientos Normas
procedimientos
el Cambio Calidad en la
gestión

Procesos de Apoyo
Gestionar
Gestionar bienes, Gestionar
Recursos
materiales y servicios Presupuesto
Humanos
C.V.G. EDELCA
Frenos e Impulsos al Cambio
MAPA DE PROCESOS

Comunicación con el Retroalimentación

Cliente del Cliente

Frenos
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Baja Cambio de
Poca Motivación Resistencia al Estructura
Comunicació Cambio
n
Impulsos

Jornadas
Internas de
Trabajo en
Formación Mejoramiento Modelo de
Equipo
Continuo Gestión
Intimidades y Factores Externos
C.V.G. EDELCA
MAPA DE PROCESOS

Comunicación con el Retroalimentación

Cliente del Cliente

ntimidades
Intimidades
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

No es equitativo el
Familiares y/o amigos grupo (hay mas
Chismes y dentro de la mujeres que
Rencillas Organización hombres)
Factores Externo

Falta de
oportunidad Normas y
Procedimient Mandatos de
para la Toma de Estado
C.V.G. EDELCA Motor del Cambio
MAPA DE PROCESOS

Comunicación con el Retroalimentación

Cliente del Cliente
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Informar
Programas de Logros
Adiestramien Alcanzados
to
Realizar
Seguimiento
y Control
Estimular al
Personal