Escola Secundária de Mem Martins

Curso Profissional Técnico de Secretariado – 11.º ano

Sociologia 2016/17
Professora: Sandra Cabrita

Módulo 12
A correspondência Comercial e
Socioprofissional

Trabalho realizado por:

Marisa Gonçalves, n.º 12
Miguel Parada, n.º 13
 Tópicos a abordar
• A carta
• Distinção entre carta social, comercial e socioprofissional
• Regras para redigir uma carta
• Apresentação de uma carta (exemplo)
• Distinção entre o sistema tradicional e o sistema
normalizado na elaboração de cartas
• O fax
• Direct mail – carta de publicidade direta
• A circular
• A carta circular
• O correio electrónico – cuidados a ter com a
confidencialidade e os vírus
 A Carta
• É uma mensagem manuscrita ou impressa, dirigida a
uma pessoa/organização, como forma de comunicação.
• Encontra-se fechada num envelope, geralmente
endereçado e selado.
 Carta Social
• A carta é um instrumento multiusos de extrema
flexibilidade nos domínios da informação social;
• Deve ter uma comunicação eficaz, deve ser clara,
Social precisa e afável;
• Deve deixar uma impressão favorável na pessoa
que a recebe.
 Carta Comercial
• A carta comercial deve ser breve e direta.
• É frequente no mundo dos negócios, onde é o
Comercial documento escrito mais importante, dizendo
respeito à compra e venda de bens/serviços.
 Carta Socioprofissional
• As organizações têm necessidade de se relacionarem
com identidades bancárias/seguradores para garantir o
seu bom funcionamento.
Socioprofis • Existe um conjunto de situações que dá origem à
correspondência entre ambas, para facilitar as relações
sional socioprofissionais. (Ex: Pedido de reclamações).
 Regras para redigir uma carta

• Passo 1 - Escolher a linguagem

correta de uma carta
• Passo 2 - Estruturar a carta
• Passo 3 - Escrever a carta
• Passo 4 - Escolher o papel
apropriado
• Passo 5 - Preencher o envelope
• Passo 6 - Dobrar e inserir a carta
no envelope
Apresentação de uma carta (exemplo)
Distinção entre o sistema tradicional e o sistema
normalizado na elaboração de cartas
Sistema Tradicional Sistema Normalizado
 O Fax

• É um meio de comunicação rápido,

eficiente e económico;
• Pode variar entre A4 e A5;
• Não se deve usar como forma de envio de
documentos confidenciais/carácter
pessoal, pois qualquer pessoa do outro
lado da linha pode receber o documento;
• Existe a possibilidade de meter aviso de
confidencialidade.
Direct mail – carta de publicidade direta
• É um meio publicitário que
permite comunicar de uma
forma direta e personalizada;
• Permite apresentar informação
complexa de forma atrativa,
estruturada e percetível;
• A definição de objetivos,
funções e planeamento faz com
que seja bem sucedida;
• Deve ser pensado com detalhe;
• A criatividade e a interatividade
são fatores essenciais para a
sua elaboração.
 A circular
• Forma de comunicação escrita interna que serve para
informar os colaboradores sobre alterações de
funcionamento da organização ou determinações do
serviço de caráter de aplicação permanente/temporário;
• Pode circular nos diversos setores da empresa, distribuído
pelos colaboradores ou fixados em painéis informativos;
• Deve constar a data, nome e número do documento,
assunto, desenvolvimento do assunto, expressão de
cortesia, rúbrica e cargo;
• O texto deve ser claro e objetivo.
A circular
 A Carta Circular

• Documento informativo;
• Distingue-se da circular pois destina-se ao público
externo da empresa;
• Transmite informações de carácter genéricas;
• Normalmente são da situação financeira da empresa,
uma nova sucursal, mudança de instalações e horários
de atendimento, etc…
Carta Circular
 O correio eletrónico

• É um meio informal de
comunicação, sendo o
principal instrumento de
comunicação
(externa/interna) das
organizações;
• Deve-se evitar o envio de
documentos
formais/confidenciais.
 Cuidados a ter com a
confidencialidade e os vírus

 Existe alguns sinais que poderão

ajudar a identificar uma
mensagem de correio eletrónico
fraudulenta:

• O remetente da mensagem ser

desconhecido;
• O texto conter links para
destinos desconhecidos ou que
não aparentam ter relação com
o texto da mensagem;
 Cuidados a ter com a
confidencialidade e os vírus
• Quando contém erros de
ortografia e até expressões
que habitualmente não são
utilizadas;
• O texto tenta induzir os
destinatários a agir de uma
determinada forma,
nomeadamente: responder à
mensagem, aceder a um link,
executar software ou realizar
um conjunto de instruções.
 Cuidados que deve ter com as
mensagens recebidas

• Não descarregue, instale ou

execute programas a menos que
saiba que este é da autoria de
uma pessoa ou entidade em que
confia;
• Deve sempre suspeitar de anexos
inesperados. Certifique-se de que
conhece a origem do anexo antes
de o abrir.
 Cuidados que deve ter com as
mensagens recebidas
• Desconfie de mensagens que solicitem dados pessoais/palavras-
passe. Se considerar a mensagem suspeita não forneça
qualquer informação, nem aceda aos links ou ficheiros
disponibilizados.
• Não envie informação confidencial por correio eletrónico.
 Outros cuidados que deve ter:
• Desligue opções que permitam abrir ou executar automaticamente
anexos às mensagens de correio eletrónico;
• Instale e mantenha o software de antivírus atualizado;
• Não utilize softwares ilegais;
• Altere a sua senha regularmente e mantenha-a num lugar seguro;
• Não partilhe a sua senha.
 Wikipédia/Bibliografia

• http://www.div-
i.fct.unl.pt/servicos/email/cuidado
s-ter
• http://mundoestranho.abril.com.b
r/tecnologia/como-funciona-o-fax/
• Manual de Técnicas de
Secretariado 2