TÍTULO Estudio comparativo, correlacional, prospectivo y transversal.

sobre Satisfacción de
los pacientes hospitalizados con la atención de Enfermería en el Instituto Nacional de
Cardiología “Ignacio Chávez”.
AUTOR
A Alvares de la Rosa.
Olivares R.

N A. Cadena E.
B. Oliveira A.

RESUMEN T En un estudio comparativo, correlacional, prospectivo y transversal, se aplicó

el cuestionario SERVQUAL con una escala de respuesta tipo Likert, dando un
E valor mínimo de 1 y máximo de 7. Para determinar el grado de satisfacción se
utilizó una puntuación: 1-66 = totalmente insatisfecho, 67-88 = parcialmente
C insatisfecho, 89-110 = regularmente satisfecho, 111-132 = parcialmente
satisfecho y 133-154 = totalmente satisfecho.

OBJETIVO
E Determinar el grado de satisfacción de los pacientes hospitalizados con la
D atención de Enfermería en el Instituto Nacional de Cardiología “Ignacio
Chávez”.

RESULTADOS
E Datos analizados con el programa SPSS v17 mediante frecuencias, porcentajes,
N media, prueba de Pearson, Spearman, t de Student y ANOVA; se consideró
estadísticamente significativo p < 0.05. El 54.5% eran hombres; la media de
T edad fue de 49.9 + 17 años. El 57% refirió estar totalmente satisfecho y el
20.6% está parcialmente satisfecho con la atención de enfermería; se asocia

E más con la fiabilidad (r = 0.941, p = 0.000). Los hombres están más satisfechos
que las mujeres (t = -1.04, gl = 284, p = 0.295); los pacientes con educación
superior están más satisfechos. (F= 0.580, gl = 284, p = 0.629).

CONCLUSIONES
Nº1 En conclusión, la mayoría de los pacientes estaban 8 satisfechos
independientemente de su género, edad o nivel académico; sin embargo, se
requiere mantener una atención con calidad y calidez.
TÍTULO Nivel de satisfacción del usuario en el servicio de consulta externa del
Hospital Departamental San José De Marulanda Caldas - ESE.
AUTOR Beatriz Adriana Orozco Bernal.
A Luis Ernesto Henao Trujillo.
Olga Lucia Londoño Masso.
RESUMEN N El estudio demuestra, en términos generales que la calidad puede definirse

T como el conjunto de características de un bien o servicio que logran satisfacer

las necesidades y expectativas del usuario o cliente y que en el ámbito de los
sistemas y servicios de salud se suele aceptar que la calidad tiene dos grandes
E dimensiones: la primera relacionada con la calidad técnica, la cual busca que
los prestadores garanticen la seguridad, efectividad y utilidad de las acciones
C en pro de la salud, así como la atención oportuna, eficaz y segura de los
usuarios de los servicios; y la segunda relacionada con la percepción que
E tienen los usuarios frente a los servicios recibidos.
OBJETIVO
D Desarrollar un proceso investigativo encaminado a determinar y analizar el
nivel de satisfacción existente en los usuarios del servicio de consulta externa
en el Hospital Departamental San José de Marulanda Caldas ESE, para sugerir a
E las directivas de la entidad acciones de mejoramiento continuo institucional y
de calidad en la prestación de los servicios en pro de la satisfacción del
N usuario.
RESULTADOS
T -El 30% de usuarios encuestados se quejaron por ausencia del médico.
-El 12% se quejaron porque el médico no los examina.

E -El 10% se quejaron por falta de atención humanizada o amable.

-El 5% se quejo de no haber odontólogo de tiempo completo.
-El 25% manifiesta haber percibido un mejoramiento en la atención recibida.
Algunos usuarios pusieron varias quejas en una sola encuesta y otros no
pusieron nada, ya que estas son quejas plasmadas por los usuarios en el punto
Nº2 de observaciones de la encuesta.
CONCLUSIONES La investigación desarrollada fue de tipo descriptivo, analítico y con
resultados propositivos, durante el proceso logramos diagnosticar una realidad
y trabajar sobre ella, proponiendo acciones para transformarla.
TÍTULO “Satisfacción de los usuarios de consulta externa en una institución de seguridad
social en Guadalupe, Nuevo León”

AUTOR Luis Alberto Sánchez Barrón

A
N
RESUMEN
T Garantizar la salud es uno de los retos de los Sistemas de Salud en todo el
mundo y en México es un derecho fundamental consagrado en el artículo 4º de

E la Constitución, no obstante en nuestro país aún se presentan rezagos

importantes en relación a la calidad y a la satisfacción de los usuarios de los

C servicios médicos y en particular los derechohabientes de la seguridad social

OBJETIVO E Determinar el grado de satisfacción de los usuarios que acuden a la consulta externa

D y establecer su asociación con las dimensiones: infraestructura, accesibilidad, trato

personal, tiempo de espera y tiempo de consulta.

RESULTADOS E Se encontró que la iluminación, la temperatura, el mobiliario así como la

N limpieza están asociados a la satisfacción de los usuarios. El trato en el área

de admisión, el trato al ser recibido por el medico, el trato recibido por el
médico, y el trato recibido por el personal de salud están también asociados a
T la satisfacción del paciente. En cuanto a la accesibilidad: el tiempo de trámite
de la consulta resultó estar asociado a la satisfacción. No así la percepción del
E tiempo de traslado a la unidad. El tiempo de espera en sala para ser atendido
por el médico no resultó estar asociado a la satisfacción, sí el tiempo de
duración de la consulta.
CONCLUSIONES Para este estudio se puede concluir que la satisfacción percibida por el usuario
Nº3 de la consulta externa en esta institución está asociada a dimensiones como la
infraestructura en donde se percibió en general las instalaciones como muy
confortables: bien iluminadas (valor de p 0.000), mobiliario confortable (valor
de p 0.042), temperatura ambiente agradable (valor de p 0.000) y de limpieza
TÍTULO Estudio sobre “Satisfacción del usuario en la consulta externa de los servicios
de Medicina General, Cirugía, Ginecología y Pediatría del Hospital de Naylamp
ESSALUD de Lambayeque”.

A
AUTOR Rojas, E.
N
RESUMEN T El diseño del estudio fue de tipo descriptivo, de corte transversal, el
instrumento que se utilizó fue el cuestionario de Marshall GN and Hanges
E RD (1994); en 320 usuarios.

C
OBJETIVO Identificar el nivel de satisfacción del usuario según cada dimensión y su relación con
E las características de la población y sus determinantes de la atención en el acto
médico de la consulta externa de los servicios de medicina general, cirugía,
D ginecología y pediatría del Hospital I Naylamp, ESSALUD Lambayeque durante el
periodo Abril – Junio 2008.

E
RESULTADOS
N Los resultados mostraron que existe un grado de satisfacción significativo
del 80.9%, donde la dimensión de accesibilidad y conveniencia tuvo uno

T de los más altos niveles de insatisfacción con un 60.9%. reflejando de

esta manera la gran dificultad que tuvieron los usuarios para acceder a

E la consulta médica en dicho establecimiento.

CONCLUSIONES Loa resultados mostrados anteriormente, reflejan la gran dificultad que tuvieron los

Nº4 usuarios para acceder a la consulta médica en dicho establecimiento.

TÍTULO Tiempo de espera y su relación con la satisfacción de los usuarios de la
farmacia central de un hospital general de Lima.
AUTOR Ericson Gutierrez.
A Willy Ramos.
Martha Uribe.

RESUMEN
N Para determinar la influencia del tiempo de espera sobre la satisfacción del
T usuario en la farmacia central del Hospital Nacional Dos de Mayo (HNDM), se
realizó un estudio transversal donde se registró los tiempos de espera por cada
E subproceso de atención (facturación, pago en caja y entrega de
medicamentos) mediante la observación directa de los usuarios. Se evaluó el
C nivel de satisfacción del usuario según una escala Likert. Se incluyó 150
usuarios, 59% fueron mujeres, la edad promedio fue de 41,4±12,6 años.

OBJETIVO E Se ha tratado de determinar cual sería el tiempo de espera aceptable por un

paciente antes de ser atendido en un servicio de salud, de esta manera Howat
D et al. encontraron un promedio de 16,1 ± 7,9 minutos, otros estudios
demuestran que este no debería de exceder los 30 minutos.
E
RESULTADOS
N El 17,3% (IC95%: 11,2-23,5) de los usuarios de la farmacia central del HNDM
mostraron algún grado de satisfacción. Se encontró asociación entre la
satisfacción de los usuarios con la variable tiempo de espera (p<0,001) y hora
T de llegada de los usuarios (p<0,001); asimismo, no se encontró asociación
entre la satisfacción con el sexo, ni con el rango de edad del usuario.
E
CONCLUSIONES El tiempo de espera de los pacientes que acuden a la farmacia central del
HNDM es prolongado (37,1 ± 14,7 min.) en comparación a los registrados por
estudios realizados en otros países. En lo que respecta a la satisfacción
Nº5 apreciamos que sólo 17,3% de usuarios se encuentra satisfecho, estos
resultados son más bajos que los presentados en otras ciudades del Perú como
Iquitos donde se encontró un porcentaje de satisfacción global de 41,6%(12),
esto se debería en parte a que en el HNDM existe una mayor demanda de
TÍTULO “Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en
Salud, 2014”
AUTOR Instituto nacional de estadística e informática (INEI).
A
RESUMEN El Instituto Nacional de Estadística e Informática - INEI, organismo rector del
N Sistema Estadístico Nacional, en el marco de su política de producción y
difusión de información estadística especializada y actualizada, presenta el
T documento "Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento
Universal en Salud, 2014", con información de la satisfacción de los usuarios
E de consulta externa de establecimientos de salud del Ministerio de Salud y
Gobiernos Regionales, Seguro Social de Salud del Perú, Fuerzas Armadas y
C Policiales y Clínicas de los 24 departamentos del país y la Provincia
Constitucional del Callao. La información está referida al acceso a la atención,
E cobertura de atención, nivel de satisfacción con los servicios recibidos de los
establecimientos de salud.
OBJETIVO D La Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal
en Salud, 2014 tuvo como objetivo valorar la percepción de la satisfacción de
E los usuarios con la atención recibida en los establecimientos de salud.

RESULTADOS N Se entrevistó a 24 mil 442 usuarios de 15 a más años de edad, correspondiendo

13 mil 670 a usuarios de consulta externa de los establecimientos de salud que
T fueron atendidos por médicos; 1 mil 856 usuarios de la oficina del Seguro
Integral de Salud; 5 mil 67 profesionales de la salud (2 mil 230 médicos y 2 mil
E 837 enfermeras/os) y a 3 mil 849 usuarios de farmacias y boticas cercanas a
los establecimientos de salud.

CONCLUSIONES En las cuatro instituciones de salud investigadas, la mayoría de pacientes

Nº6 manifestaron estar satisfechos con la atención recibida en el
establecimiento de salud, siendo mayor el porcentaje de satisfacción de
los usuarios que se atendieron en Clínicas (87,1%).
TÍTULO Calidad de los cuidados y satisfacción del adulto hospitalizado en los servicios
de medicina y cirugía del Hospital II Iquitos César Garayar García.
AUTOR Diaz Flores Gianinna Elinor.
A Rojas Tuanama, Jhon Willer.

RESUMEN
N Durante el desarrollo de las prácticas pre-profesionales se pudo observar que
algunos profesionales de enfermería de los servicios de medicina y cirugía,
T poseen escasa iniciativa, interés y criterio profesional, para brindar cuidados
que ayuden a solucionar los problemas de salud de la persona hospitalízada Se

E empleó el método cuantitativo; la población y muestra estuvo constituida por

127 adultos hospitalizados, pues se utilizó el tipo de muestreo censal. Se

C recolectaron los datos a través de un cuestionario sobre calidad de los

cuidados, cuya validez fue del 95%; y para la escala de satisfacción del adulta
hospitalizado del 92.5%; la información fue procesada en SPSS versión 18.0; la
E presentación y análisis fue en tablas donde se empleó la prueba estadística
Chi Cuadrado (X2 ), y una p < 0.05.

OBJETIVO
D Estos resultados permitirán implementar estrategias, en las que se consideren
E pianes de mejora que garanticen cuidados de calidad por el profesional de
enfermería evidenciado en la satisfacción del adulto hospitalizado.

RESULTADOS
N Los resultados obtenidos en el análisis univariado fueron que, el 75.6% de
T adultos percibieron calidad de los cuidados bueno y el 83.5% de adultos
refirieron estar satisfechos.

CONCLUSIONES
E En el análisis bivariado se encontró que se acepta la hipótesis: existe relación
estadística significativa entre las variables en estudio con un p = 0.000.

Nº7
TÍTULO “Variables asociadas a satisfacción del paciente post operado con el cuidado
enfermero Departamento de Cirugía- Hospital Iquitos César Garayar García”

AUTOR
A Hidalgo Sánchez Disnarda.
Santillán Caritimari Jessenia Margory.
N Valderrama Villafuerte Viviana.

RESUMEN T Se empleó el método cuantitativo, la muestra estuvo constituida por 53 (100%)

pacientes post operados mediatos. Los instrumentos utilizados fueron: Ficha
E para identificar las variables asociadas y el cuestionario para determinar el
nivel de satisfacción del paciente; cuya Validez fue de 89% y su Confiabilidad
C 83%. La información fue procesada mediante el uso del Software P ASW
Statistics V.18.0.

OBJETIVO
E El propósito del presente trabajo de investigación fue determinar la relación
D que existe entre las variables edad, sexo, estado civil, nivel de instrucción,
ocupación, nivel socioeconómico y la satisfacción del paciente post operado

E con el cuidado enfermero recibido en el Departamento de Cirugía del Hospital

!quitos "César Garayar García",2012.

RESULTADOS N El 84.9% (45) de los pacientes están insatisfechos con la atención recibida.

T
CONCLUSIONES
E No se encontró asociación estadísticamente significativa entre las variables
asociadas: sexo, estado civil, nivel de instrucción, ocupación y nivel
socioeconómico con la satisfacción del paciente post operado con el Cuidado
Enfermero recibido, por lo cual se rechaza la hipótesis.

Nº8
TÍTULO “Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en
Salud, 2014” – Loreto.
AUTOR Instituto nacional de estadística e informática (INEI).
A
RESUMEN En el departamento de Loreto obtuvo una muestra total de 803 usuarios,
N consulta externa total de 500 y conto con un total 7 instituciones: 3 de
ministerio de salud, 2 del Seguro Social, 1 de Sanidad de las Fuerzas
T Armadas y 1 de clínica.

OBJETIVO E La Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal

C en Salud, 2014 tuvo como objetivo valorar la percepción de la satisfacción de

los usuarios con la atención recibida en los establecimientos de salud de
Loreto.
RESULTADOS E Porcentaje de usuarios de consulta externa, por percepción del nivel de
D satisfacción con la atención recibida en establecimientos de salud fue:
79.8% Satisfecho, 17.4% ni Satisfecho- ni Insatisfecho y el 2.8%
E Insatisfecho. Porcentaje de usuarios de consulta externa, de los
establecimientos de salud, por tiempo de espera para la atención en el
N consultorio médico en el departamento Loreto fue: el 5.4% menos de 16
14 minutos a/, 16.6% de 16 a 30 minutos, 11.8% de 31 a 45 minutos b/,
T 66.2% de 46 minutos a más.

CONCLUSIONES
E En las cuatro instituciones de salud investigadas, la mayoría de pacientes
manifestaron estar satisfechos con la atención recibida en el
establecimiento de salud, siendo mayor el porcentaje de satisfacción de
los usuarios que se atendieron en Clínicas (79,8%).
Nº9