Por: Ivonne Michelle Andino

Mae. Julio L. Lupiac

Universidad Tecnológica de Honduras
Septiembre 2019
La investigación sobre clientes de Amazon muestra que hay tres cosas
cruciales en su éxito y desarrollo: el precio, la selección y la velocidad.
El análisis de datos confirma que estos son los principales impulsores de
la satisfacción y lealtad de los clientes, que supera a sus competidores
en estos tres aspectos.
Así como Amazon se convirtió en la empresa número uno en el ranking
de satisfacción del cliente en todas las industrias. Cuando se tiene la
plena conciencia qué los elementos de su experiencia con los clientes
inspiran lealtad, y tiene la certeza que estos serán los principales
impulsores subyacentes durante mucho tiempo, podemos “poner toda la
energía en ellos”.
Las ventajas es el panorama y abanico de posibilidades que se les
abre como compañía. En el 2006, la compañía lanzó Amazon Web
Services. La compañía se interesó por primera vez en el soporte de
desarrolladores en julio del 2002 cuando lanzó datos de productos a
sus afiliados de terceros, que respondieron de manera muy positiva.
Los riesgos se derivan de que los clientes se preocupan seriamente
por la confidencialidad y la seguridad de los datos. Datos; que se
convierten en una mina de oro para ser utilizados como información
importantísima que no solo reduce costos. Así mismo los riesgos
fiscales de modificación legislativa en recaudaciones. También es el
combustible que alimenta su modelo de negocio y su e commerce.
Según algunos analistas, los márgenes de ganancia de Amazon en
ventas de terceros fueron más altos que sus propias ventas
 Amazon cobra tarifas de suscripción en Amazon Prime !!!

Provocando que los consumidores que se afilian a este programa de

suscripción tengan un mayor gasto y por lo tanto con ello mejoran las
contribuciones al flujo de caja.

El 56% de las ventas de productos estadounidenses por Amazon son el

resultado de personas que están afiliadas a este tipo de programas
(Levin, 2013).

40% de los clientes de Amazon en Estados Unidos está afiliado a estos

programas y contribuyen hasta $ 1200 en ingresos por año, por
miembro.

Esto aumenta el ticket de venta por cliente y crea cierto tipo de

fidelidad a largo plazo.

Para el 2017 se estimaron beneficios anuales en $ 1,166 dólares

2005 Febrero - Amazon lanza Amazon Prime (envíos express ilimitados por $79 al año)
Los miro desarrollando una creación de ventaja competitiva anticipada como siempre.
Amazon podrá escalar esta operación de manera efectiva y gestionar la entrada en nuevos mercados, esto
creará considerables amenazas competitivas para los demás. El servicio de Amazon Fresh trae consigo la
renovación de la imagen de marca y el reconocimiento que tiene ante lo ya construido. En cuanto a la
viabilidad financiera será necesario desarrollar nuevas infraestructuras de TI para hacer frente a la demanda
adicional y una red logística a escala mundial bajo nuevas legislaciones que les permita el uso de data con
mas libertar.
Se requerirán recursos humanos adicionales en la gestión y entrega, así como la posible ampliación de su
capacidad instalada no solo en Estados Unidos. Se aconseja que Amazon avance desde un mercado a otro
en un momento del ejercicio financiero en el que no se creará un impacto drástico en otras operaciones
centrales. Satisfacción de las necesidades actuales y futuras de los clientes.
Los comestibles son productos básicos y, por lo tanto, siempre existirán demanda de ellos. Amazon trae
comestibles puerta a puerta el mismo día entregas como una propuesta de valor y siempre que pueda
cumplir demandas futuras al expandir su gama de comestibles, debería crecer.
Y definitivamente los veo potencializando la inteligencia artificial, como herramienta de optimación .
Para mi no seria una amenaza. Si no puedes contra el enemigo únetele.
Y una vez unido, aprende de el, descubre sus necesidades, y mantenlo lo
mas cerca posible. (cualquier parecido con la política nacional hondureña es
pura coincidencia).