OBSERVACIÓN

 técnica de actuación profesional que produce conocimiento, en donde

participa un/a observador/a y una unidad de observación que implica la
recogida de datos de manera sistemática.
 tres campos de observación

 La comunicación verbal.

 La comunicación analógica.
 La visita domiciliaria
 COMUNICACIÓN VERBAL

Ésta nos permitirá ofrecer y

recibir la transmisión de
información mediante el uso del
lenguaje. debemos tener en
cuenta algunos aspectos
 La cháchara. No se deben tratar temas superfluos o intrascendentes («pues… al final se
ha quedado buen día, ¿verdad?»).
 Evitar manifestaciones de juicios o críticas («no creo que haga bien, eso está muy mal»).
 Sermoneo (manifestaciones del tipo «usted debería…»).
 Expresiones de compadreo o manifestaciones de simpatía («espero que vengas a verme
más a menudo, me lo paso muy bien con usted, es muy agradable…»).
 Presionar, discutir o amenazar («no lo haga más…»).
 Expresiones de intolerancia y rigidez («pues no le entiendo, se explica usted fatal…»).
 Hiperanálisis, hiperinterpretación o intelectualización («nunca se ha preocupado por su
ego, por su autorrealización…»).
 Bombardear al usuario con preguntas seguidas («¿se siente triste? ¿Por qué? ¿Cuándo?
¿Dónde?...»).
 Autor revelaciones extensas («a mí me pasa lo mismo, esto me recuerda cuando un
familiar mío…»).
 Cuidar el saludo inicial: «Buenos días/buenas tardes, mi es…, soy la trabajadora social
de este centro. Pase, por favor
 Evitar las coletillas lingüísticas: eh, claro, ah… Su empleo reiterado hace que nuestra
calidez expositiva disminuya.
 No repetir la misma palabra. En ocasiones, inconscientemente, se puede utilizar una
palabra con demasiada frecuencia. El emisor no se dará cuenta, pero el receptor sí lo
hará. Se evitará este tipo de reiteración semántica. Por ejemplo, las palabras que más
se suelen emplear son: es decir (para enlazar una frase con otra), evidentemente, por
tanto, así…
 Saber respetar los silencios. Por lo general, se asocian los silencios a la falta de
profesionalidad, a quedarse en blanco… Por eso se intenta bombardear siempre la
exposición de palabras. Esta idea puede ser errónea porque los silencios son a veces
necesarios y también transmiten información. Dan pausa a la exposición, marcan los
ritmos de la comunicación y ofrecen a su vez una sensación de tranquilidad y
seguridad.
 Cuidar la exposición, que deberá ser fluida y continua. Coherente con su significado y
adaptada a la necesidad del entrevistado y al ritmo de la entrevista.
 Observación Directa:
Sobre el fenómeno, pero
sin interferir en ello.
 Observación Indirecta: No
se observa la realidad,
sino fuentes
documentales
 OBSERVACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ANALÓGICA

 la observación de la conducta no verbal, el contenido del mismo. Este tipo

de comunicación es espontánea, casi inconsciente y aporta una gran
cantidad de información. lenguaje no verbal Ha sido denominado
también lenguaje analógico, y por él se entiende toda comunicación que
va más allá de la palabra escrita o hablada
 Sería el material relativo a la entonación, la vocalización, el timbre de voz,
la modulación, el ritmo, la fluidez
 Hace alusión a los movimientos corporales, la mirada, la disposición del
cuerpo, aspecto de la persona y su expresión
TÉCNICA DE LA OBSERVACIÓN COBRA ESPECIAL IMPORTANCIA EN LA VISITA DOMICILIARIA

 Estudiando el domicilio se puede verificar la situación real en la que se

encuentra el usuario. Éste, bien por vergüenza, bien por negación u otros
motivos, suele dar una visión distorsionada de su situación. Puede alegar
que su situación no es mala, pero cuando se entra en su hogar se
comprueba que vive en unas condiciones deplorables o insalubres; o
puede suceder lo contrario, que el usuario exagere en exceso su
problemática, y cuando se visita el domicilio se deduce que su situación
no es tan dramática y que su poder adquisitivo es mayor de lo esperado.