MODELO SIX SIGMA

SIX SIGMA es una metodología de mejora de Six Sigma es un término acuñado por el ingeniero Bill

procesos creada en Motorola por el ingeniero Bill Smith, de Motorola, en la década de los años

Smith en la década de los 80, esta metodología ochenta. Fue así como la compañía denominó a su

está centrada en la reducción de la propuesta de reducción radical de defectos en los

variación o dispersión, consiguiendo reducir o productos. Luego experimentó un nuevo impulso

eliminar los defectos o fallos en la entrega de un hacia fines del siglo XX,, logrando espectaculares

producto o servicio al cliente, la meta de SIX resultados. En pocas palabras, Six Sigma es un

SIGMA es llegar a un máximo de 3,4 defectos por método basado en datos que examina los procesos

millón de eventos u oportunidades (DPMO), repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar
la calidad hasta niveles cercanos a la perfección.
 1)Las empresas de servicio han tenido que enfrentarse a una serie de cambios
1)Planteamiento
para seguir manteniendo su competitividad, por lo cual se implemento la
del problema
herramienta de calidad llamada SIX- SIGMA

1)es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que deja trabajar

ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su continuidad, los sistemas de
1)Sistemas de
gestión generalmente se enfocan en pilares estratégicos dentro de las
gestión
organizaciones, como, por ejemplo, calidad, medio ambiente, producción entre
otros
SIX-SIGMA
1)Actualmente se considera que una organización se gestiona con Sistemas
1)Sistemas Integrados cuando cumple los requisitos de las Normas: ISO 9001:2008,
integrados de OHSAS 18001:2007, ISO 14001:2004 y tiene implementados estos sistemas lo
gestión cual aumenta significativamente la productividad de estas empresas mejorando
su imagen a nivel internacional y aumentando el número de clientes satisfechos.

1)Evolución
hacia el Six
Sigma
 1)Principios del
Six Sigma

Gestión Orientación a Búsqueda de la

1)Auténtica Colaboració
orientada a procesos, gestión 1)Gestión perfección;
orientación al n sin
datos y por procesos y proactiva. tolerancia a los
cliente. fronteras.
hechos mejora de procesos. errores.

1)En la vida real, la Las oportunidades

muchas decisiones Uno de los logros
gestión proactiva disponibles a través
1)En los ochenta y empresariales más notables de
significa hacer un de una mejor
los noventa, todavía se basan los esfuerzos Seis
hábito de una serie colaboración dentro
docenas de en opiniones y Sigma hasta la
de prácticas de las empresas y
fecha ha sido
empresas suposiciones. La empresariales que, con sus
convencer a los
redactaron políticas disciplina Seis muy a menudo, son distribuidores y
líderes y a los Este último
y necesidades de Sigma empieza por ignoradas: definir clientes son
directivos, principio puede
los clientes. Sin esclarecer qué objetivos ambiciosos enormes. Cada día
especialmente en parecer
embargo por medidas son las y revisarlos quedan sobre la
las actividades y contradictorio.
frecuentemente; mesa (o en el
desgracia, pocas fundamentales para mercados basados ¿Cómo es posible
establecer las suelo) miles de
empresas hicieron valorar el en servicios, de encaminarse hacia
prioridades de forma millones de
verdaderos rendimiento del que dominar los la perfección y al
clara; centrarse en la dólares, debido a la
esfuerzos para negocio; luego procesos no es un mismo tiempo
prevención de desconexión y a la
mal necesario, sino tolerar los errores?
mejorar su aplica los datos y el problemas en vez de competencia entre
realmente una
compresión de las análisis para en apagar fuegos; grupos que
forma de construir
necesidades o comprender las plantearse por qué deberían trabajar
ventajas
expectativas del variables clave y hacemos cosas en para una causa
competitivas en la
cliente. optimizar los vez de defenderlas común:
entrega de valor a
ciegamente con un proporcionar valor
resultados los clientes
“aquí las cosas se así a los clientes.
 DEFINIR

CONTROLAR
ETAPAS MEDIR

DEL SIX
SIGMA

MEJORAR ANALIZAR
 • consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la vez que se definen los participantes del
programa.
DEFINIR

• consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto.

MEDIR

• pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.

ANALIZA
R

• permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversión a realizar.

MEJORA
R

• se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de la mejora y valorarla en términos económicos y de
CONTRO satisfacción del cliente.
LAR