EQUIPO NÚMERO 2

INTEGRANTES
ANGUIANO MÁRQUEZ JULIO CÉSAR.
BOLAÑOS BARAJAS RAMÓN ALEXIS
MANZO GALVÁN EDUARDO ALEXIS
SOLÍS MAYORAL EDUARDO MIGUEL

Calidad total
 CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL .
es un tipo de filosofía de trabajo que se emplea en la totalidad de una
empresa con el objetivo o finalidad de satisfacer las expectativas de sus
clientes y empleados.
también es una estrategia para llevar adelante un negocio enfocándose en las
necesidades del público objetivo. No tiene que ver con un producto específico
o un servicio en particular, sino que se refieren más bien a la mejora
permanente del aspecto organizacional de la compañía.
 CARACTERÍSTICA
• Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema
que los evite antes de que sucedan.
• Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una
dinámica de mejora en la calidad y productividad.
• Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y
conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta
comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la
fiabilidad.
• Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y
empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan
malentendidos.
 CARACTERÍSTICA
• Optimización continua del proceso de forma que se vaya reduciendo la
variabilidad de los parámetros que intervienen.
• Un seguimiento estadístico de los resultados obtenidos, a ser posible por
Departamento, para valorar el éxito del progreso.
• Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.
• Conseguir una mejora creciente de los resultados económicos.
• Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la empresa.
• Detener los errores antes de que sucedan.
• Progreso continuo hacia la obtención de cero defectos en los impresos,
cero retrasos en las entregas, cero defectos en las oficinas, cero averías en
las máquinas y cero stocks en los almacenes.
 VENTAJAS .

•Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos

competitivos.
•Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
•Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas o sea los productos son de mejor calidad.
•Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la
competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones.
•Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
•Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así
gastos innecesarios.
 DESVENTAJAS .

Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la

organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la empresa.
•Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el
éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización
y a todo nivel.
•En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
•Hay que hacer inversiones importantes
 APLICACIÓN
• En los principios que vamos a describir, hemos distinguido entre aquellos que
tradicionalmente forman el sustrato más básico y específico de la gestión de
Calidad Total, y los que adicionalmente incorporamos en el trabajo por
considerarlos necesarios para preservar la coherencia y efectividad de la
aplicación de este enfoque.
• A continuación vamos a nombrar algunos principios que aunque son muy
importante para la coherencia en la aplicación de un sistema de la gestión de
Calidad Total también son conceptos importantes para la dirección de la empresa
y el diseño de la organización.
• El enfoque global de la dirección y estrategia de la empresa.
• Objetivo y propósito de la empresa.
• Visión compartida de los miembros de la organización.
• Aprendizaje organizativo.
• Asignación de los medios necesarios.